Slecht in de zin van dat ik een bestelling van 2 bossen bloemen te leveren op 2 verschillende adressen heb gedaan. De bloemen zijn op geen van beide adressen aangekomen. Het is nu 2 weken later dan ik besteld heb. Er is contact geweest met de klantenservice. Er is welwillend aanbod gedaan om alsnog te leveren. Echter is dit op heden niet gebeurd. door deze ervaring zal ik nooit meer gebruik maken van Frederiqueschoice. Ik heb bijna 70 euro betaald telefoonkosten voor niet geleverde bossen bloemen. een pijnlijk gelag. Fase 2 e.e.a is door meneer Christiaan goed opgepakt. De bloemen zijn geleverd. Mijn nichtjes waren zeer tevreden en hebben mooie foto rsquo s van het boeket gestuurd. Ik ben blij dat het uiteindelijk goed is afgehandeld.
Sterke punten
Beleefdheid van de medewerker klantenservice. Aanpak van de medewerker klantenservice t.a.v. oplossen van probleem.
Verbeterpunten of tips
Geef duidelijkheid vooraf wat de procedure is als de ontvanger van de bestelling niet thuis is. Ik heb zoals gevraagd de teleoonnummers van de ontvangers doorgegeven. Echter daar is geen gebruik van gemaakt. Vraag van de klant niet om zelf achter informatie aanwezigheid van de ontvanger te gaan. Ik ervaarde het als zeer genant. Mijn bedoeling was om de ontvanger te verrassen met een bos bloemen en niet met een boodschap dat bestelde bloemen niet geleverd zijn. De track en trace leverde mij geen informatie. Ik wist pas na reactie van de ontvanger dat de bloemen aangekomen waren.
6.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Anoniem
|
Zeer goed
Sterke punten
Mooie bossen bloemen niet standaard erg mooi dat er een vaas bij zit en de manier waarop de bloemen worden bezorgd verpakking en shopper stralen professionaliteit uit.
Verbeterpunten of tips
Ik had te weinig plek voor de tekst die ik bij het boeket wilde hebben gaven het boeket met 6 vriendinnen en ik kon uiteindelijk niet alle namen voluit op het kaartje krijgen en ik vond het vervelend dat ik niet in een keer twee bossen tegelijk kon bestellen.
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Lievensberg ziekenhuis
|
goed
Sterke punten
goed
8.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
R. Faber
|
Prima en snelle service. Ontvangadres altijd verheugd over het geheel bloemen zorgvuldig verpakt in uniek omhulsel. Bestelling snel en goed uitgevoerd.
2388 Reviews Plaats review
Kaat Deprez
|Slecht in de zin van dat ik een bestelling van 2 bossen bloemen te leveren op 2 verschillende adressen heb gedaan. De bloemen zijn op geen van beide adressen aangekomen. Het is nu 2 weken later dan ik besteld heb. Er is contact geweest met de klantenservice. Er is welwillend aanbod gedaan om alsnog te leveren. Echter is dit op heden niet gebeurd. door deze ervaring zal ik nooit meer gebruik maken van Frederiqueschoice. Ik heb bijna 70 euro betaald telefoonkosten voor niet geleverde bossen bloemen. een pijnlijk gelag. Fase 2 e.e.a is door meneer Christiaan goed opgepakt. De bloemen zijn geleverd. Mijn nichtjes waren zeer tevreden en hebben mooie foto rsquo s van het boeket gestuurd. Ik ben blij dat het uiteindelijk goed is afgehandeld.
Sterke punten
Beleefdheid van de medewerker klantenservice. Aanpak van de medewerker klantenservice t.a.v. oplossen van probleem.
Verbeterpunten of tips
Geef duidelijkheid vooraf wat de procedure is als de ontvanger van de bestelling niet thuis is. Ik heb zoals gevraagd de teleoonnummers van de ontvangers doorgegeven. Echter daar is geen gebruik van gemaakt. Vraag van de klant niet om zelf achter informatie aanwezigheid van de ontvanger te gaan. Ik ervaarde het als zeer genant. Mijn bedoeling was om de ontvanger te verrassen met een bos bloemen en niet met een boodschap dat bestelde bloemen niet geleverd zijn. De track en trace leverde mij geen informatie. Ik wist pas na reactie van de ontvanger dat de bloemen aangekomen waren.
Anoniem
|Zeer goed
Sterke punten
Mooie bossen bloemen niet standaard erg mooi dat er een vaas bij zit en de manier waarop de bloemen worden bezorgd verpakking en shopper stralen professionaliteit uit.
Verbeterpunten of tips
Ik had te weinig plek voor de tekst die ik bij het boeket wilde hebben gaven het boeket met 6 vriendinnen en ik kon uiteindelijk niet alle namen voluit op het kaartje krijgen en ik vond het vervelend dat ik niet in een keer twee bossen tegelijk kon bestellen.
Lievensberg ziekenhuis
|goed
Sterke punten
goed
R. Faber
|Prima en snelle service. Ontvangadres altijd verheugd over het geheel bloemen zorgvuldig verpakt in uniek omhulsel. Bestelling snel en goed uitgevoerd.
Sterke punten
Snelle verzending. zorgvuldig uitgevoerd.
Verbeterpunten of tips
Iets meer keus in boeketten met bloemen uit verschillende jaargetijden.
C.Gerlach
|uitstekend
Sterke punten
uitstekend