De beoordeling betreft het volgende geval zie bestelling 329284 . Bij het fotoboek dat nu nog bij jullie ligt en waarin ik gekozen had voor vlakliggende bladen is het nodige misgegaan. Er is i.v. hiermee in eerste instantie een mail vanuit jullie naar mij gestuurd dat er iets niet goed was. Dat is al een heel onverwachte en goede actie vanuit jullie om teleurstellingen te voorkomen. Ik heb toen de kaft van het fotoboek opnieuw ontworpen was nodig i.v.m. verschuivingen en witte randen a.g.v. dikkere band . Bij het nieuwe ontwerp leek het niet meer nodig om een extra apart kaftbestand te maken. In het menu had ik toen gekozen voor de optie geen nieuw kaftbestand maken. Ik heb het boek toen van jullie ontvangen echter zonder de nieuwe kaft maar nog met de oude kaft met een witte rand daarvan het ik wel een kaftbestand gestuurd dit was de eerste upload . Hierover heb ik gebeld en ik krijg nu na het opnieuw uploaden van het boek plus een nieuw kaftbestand hopelijk deze week een goed exemplaar. Alles bij elkaar is dit een proces geweest van 2 3 weken waarbij de contacten met de Fotofabriek steeds erg persoonlijk hulpvaardig en prettig waren. Wel zit er bij jullie dus een fout in het bestelprogramma waardoor het lijkt dat je een fotoboek met vlakke pagina s ook kunt bestellen zonder een apart kaftbestand te maken. Althans zo heb ik dat opgevat.
Sterke punten
Bij mijn bestelling die nu nog bij de Fotofabriek ligt waren de nodige problemen zie hierboven . Dat is allemaal heel persoonlijk met veel aandacht en snel aangepakt door jullie klantenservice. Dat vind ik heel bijzonder want in deze tijd waarin alles geautomatiseerd doorloopt ben je dat niet meer gewend. Een sterk punt en daarvoor een 10 daarvoor van mij
Welk rapportcijfer zou u ons geven
9
8.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Bezorgsnelheid
Informatie over de status van de bestelling
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid klantenservice
After sales
Maurice
|
Supersnelle levering TOP
Sterke punten
Levering
Verbeterpunten of tips
Geen
Welk rapportcijfer zou u ons geven
9
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Bezorgsnelheid
Informatie over de status van de bestelling
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid klantenservice
After sales
van der Velden
|
ik had een foutje in mijn fotoboek gemaakt en werd hier op geattendeerd. Het persoonlijk contact was duidelijk en vriendelijk. 2 e boek nu besteld en geleverd en kan het iedereen aanbevelen.
Sterke punten
Persoonlijk contact
Welk rapportcijfer zou u ons geven
8
8.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Bezorgsnelheid
Informatie over de status van de bestelling
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid klantenservice
After sales
Anoniem
|
Uitstekende service
Sterke punten
Vriendelijke klantenservice goed geholpen software heel duidelijk makkelijk in gebruik kwaliteit foto boeken ook rop
Welk rapportcijfer zou u ons geven
9
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Bezorgsnelheid
Informatie over de status van de bestelling
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid klantenservice
After sales
Mieke
|
Het was het eerste fotoboekje dat ik met Fotofabriek maakte. De software is gebruiksvriendelijk de uitvoering ok de kleuren zijn mooi ook het papier maar ik vond de rug wat slap.
Sterke punten
De tips bij de pagina s zijn fijn en dat meteen duidelijk is of een foto wel voldoende resolutie heeft.
Verbeterpunten of tips
Bij mij werkte de randen niet altijd goed en eenmaal iets gewijzigd op een pagina ging ie ook niet eenvoudig terug naar het oude format.
22086 Reviews Plaats review
Bert Wit
|De beoordeling betreft het volgende geval zie bestelling 329284 . Bij het fotoboek dat nu nog bij jullie ligt en waarin ik gekozen had voor vlakliggende bladen is het nodige misgegaan. Er is i.v. hiermee in eerste instantie een mail vanuit jullie naar mij gestuurd dat er iets niet goed was. Dat is al een heel onverwachte en goede actie vanuit jullie om teleurstellingen te voorkomen. Ik heb toen de kaft van het fotoboek opnieuw ontworpen was nodig i.v.m. verschuivingen en witte randen a.g.v. dikkere band . Bij het nieuwe ontwerp leek het niet meer nodig om een extra apart kaftbestand te maken. In het menu had ik toen gekozen voor de optie geen nieuw kaftbestand maken. Ik heb het boek toen van jullie ontvangen echter zonder de nieuwe kaft maar nog met de oude kaft met een witte rand daarvan het ik wel een kaftbestand gestuurd dit was de eerste upload . Hierover heb ik gebeld en ik krijg nu na het opnieuw uploaden van het boek plus een nieuw kaftbestand hopelijk deze week een goed exemplaar. Alles bij elkaar is dit een proces geweest van 2 3 weken waarbij de contacten met de Fotofabriek steeds erg persoonlijk hulpvaardig en prettig waren. Wel zit er bij jullie dus een fout in het bestelprogramma waardoor het lijkt dat je een fotoboek met vlakke pagina s ook kunt bestellen zonder een apart kaftbestand te maken. Althans zo heb ik dat opgevat.
Sterke punten
Bij mijn bestelling die nu nog bij de Fotofabriek ligt waren de nodige problemen zie hierboven . Dat is allemaal heel persoonlijk met veel aandacht en snel aangepakt door jullie klantenservice. Dat vind ik heel bijzonder want in deze tijd waarin alles geautomatiseerd doorloopt ben je dat niet meer gewend. Een sterk punt en daarvoor een 10 daarvoor van mij
Welk rapportcijfer zou u ons geven
9
Maurice
|Supersnelle levering TOP
Sterke punten
Levering
Verbeterpunten of tips
Geen
Welk rapportcijfer zou u ons geven
9
van der Velden
|ik had een foutje in mijn fotoboek gemaakt en werd hier op geattendeerd. Het persoonlijk contact was duidelijk en vriendelijk. 2 e boek nu besteld en geleverd en kan het iedereen aanbevelen.
Sterke punten
Persoonlijk contact
Welk rapportcijfer zou u ons geven
8
Anoniem
|Uitstekende service
Sterke punten
Vriendelijke klantenservice goed geholpen software heel duidelijk makkelijk in gebruik kwaliteit foto boeken ook rop
Welk rapportcijfer zou u ons geven
9
Mieke
|Het was het eerste fotoboekje dat ik met Fotofabriek maakte. De software is gebruiksvriendelijk de uitvoering ok de kleuren zijn mooi ook het papier maar ik vond de rug wat slap.
Sterke punten
De tips bij de pagina s zijn fijn en dat meteen duidelijk is of een foto wel voldoende resolutie heeft.
Verbeterpunten of tips
Bij mij werkte de randen niet altijd goed en eenmaal iets gewijzigd op een pagina ging ie ook niet eenvoudig terug naar het oude format.
Welk rapportcijfer zou u ons geven
8