3 juni: Ik heb een Aegis Bio harddisk besteld bij Expansys en betaald.
Juni: Ik heb geprobeerd mijn order online te tracken. Levertijd altijd ergens tussen de nul en 999 dagen, zonder enig patroon.
9 juli: Nog niks geleverd, telefonisch nagevraagd. Leveranciers van Expansys kunnen nog niet leveren. Misschien komt het artikel nog, misschien ook niet. Maar zeker niet eerder dan na nog eens dertig dagen. Dit vond ik niet acceptabel en in telefonisch overleg heb ik de order gecancelled en op verzoek mijn bankrekeningnummer per email verstrekt voor de refund.
25 juli: Nog steeds geen refund, dus gebeld. Expansys heeft ook het IBAN van mijn bank nodig, en heeft mij daar nog niets van verteld. Per email het IBAN nummer opgegeven. Operator laat telefonisch weten dat ze de refund zal versnellen.
5 augustus: Nog steeds geen refund, dus gebeld. Blijkt dat Expansys er dertig dagen over doet om te refunden. Dertig dagen nadat de bankgegevens compleet zijn. Operator laat telefonisch weten dat ze de refund zal versnellen.
5 augustus: Per email klacht over de gang van zaken bij Expansys ingediend.
12 augustus: Nog steeds geen refund. Geen enkel antwoord of reactie gekregen op de vorige klacht. Per mail opnieuw klacht ingediend.
16 augustus: Twee keer hetzelfde antwoord gehad op mijn mailtje van 12 augustus: “Your refund request has been requested on 25th July and because you have made the payment via Bank Transfer method funds will be refund into your account within 30 days.”
22 augustus: Nog steeds geen refund.
Expansys verwacht dat ik helderziende ben en zonder mededelingen weet wat er aan de hand is. Hetzelfde artikel bij Amazon binnen drie dagen binnen.
2.5
0
1
HdF
|
De slechtste afterservice (na een internet bestelling) die ik ooit heb meegemaakt. Bij problemen met geleverde spullen wordt je heel erg lang aan het lijntje gehouden. De klacht heeft men blijkbaar nog steeds niet begrepen, of wil men niet begrijpen. Men probeert de verantwoordelijkheid af te schuiven naar fabrikant of transporteur. Uiteindelijk (na 4 maanden en vele emails) heb ik het maar opgegeven.
3.5
0
1
HdF
|
Pas op bij leveringen van Expansys. Als je de pech hebt dat je product beschadigd is en dit aan de buitenkant van het pakket nie... Ik raad ieder die iets bij eXpansys besteld aan om het pakket direct te openen en goed te controleren of het bestelde onbeschadigd is. Als je dit niet doet en je het pakket accepteert blijft eXpansys zich namelijk beroepen op artikel 8.5 van hun voorwaarden. “… Als dit niet gedaan wordt dan wordt het pakket beschouwd als intact geleverd, en zullen er naderhand geen bezwaar gemaakt kunnen worden bij het bedrijf eXpansys.” Bovenstaande komt letterlijk uit de eXpansys voorwaarden, deze en nog veel andere (ver)taal fouten zijn niet voor mijn rekening. In de eXpansys voorwaarden staan overigens wel meer tegenstrijdigheden met het Nederlandse consumentenrecht en het Burgerlijk Wetboek. Ik wens iedereen die een leverings/acceptatie probleem met eXpansys heeft heel veel sterkte en succes.
3.5
0
1
HdF
|
Onacceptabele afterservice bij Expansys Expansys heeft het gepresteerd om een beschadigd product in te pakken en te leveren.
Op transport- en binnen- verpakking was geen enkele beschadiging te zien. Logisch dus dat je het pakket zonder commentaar accepteert van de bezorgdienst.
Talloze e-mails en 6-maanden later ben ik nog geen stap verder.
Expansys blijft weigeren het product te vervangen of een schadevergoeding te betalen.
4 Reviews Plaats review
ronvr
|Expansys alleen voor masochisten
Oordeel zelf:
3 juni: Ik heb een Aegis Bio harddisk besteld bij Expansys en betaald.
Juni: Ik heb geprobeerd mijn order online te tracken. Levertijd altijd ergens tussen de nul en 999 dagen, zonder enig patroon.
9 juli: Nog niks geleverd, telefonisch nagevraagd. Leveranciers van Expansys kunnen nog niet leveren. Misschien komt het artikel nog, misschien ook niet. Maar zeker niet eerder dan na nog eens dertig dagen. Dit vond ik niet acceptabel en in telefonisch overleg heb ik de order gecancelled en op verzoek mijn bankrekeningnummer per email verstrekt voor de refund.
25 juli: Nog steeds geen refund, dus gebeld. Expansys heeft ook het IBAN van mijn bank nodig, en heeft mij daar nog niets van verteld. Per email het IBAN nummer opgegeven. Operator laat telefonisch weten dat ze de refund zal versnellen.
5 augustus: Nog steeds geen refund, dus gebeld. Blijkt dat Expansys er dertig dagen over doet om te refunden. Dertig dagen nadat de bankgegevens compleet zijn. Operator laat telefonisch weten dat ze de refund zal versnellen.
5 augustus: Per email klacht over de gang van zaken bij Expansys ingediend.
12 augustus: Nog steeds geen refund. Geen enkel antwoord of reactie gekregen op de vorige klacht. Per mail opnieuw klacht ingediend.
16 augustus: Twee keer hetzelfde antwoord gehad op mijn mailtje van 12 augustus: “Your refund request has been requested on 25th July and because you have made the payment via Bank Transfer method funds will be refund into your account within 30 days.”
22 augustus: Nog steeds geen refund.
Expansys verwacht dat ik helderziende ben en zonder mededelingen weet wat er aan de hand is. Hetzelfde artikel bij Amazon binnen drie dagen binnen.
HdF
|De slechtste afterservice (na een internet bestelling) die ik ooit heb meegemaakt.
Bij problemen met geleverde spullen wordt je heel erg lang aan het lijntje gehouden. De klacht heeft men blijkbaar nog steeds niet begrepen, of wil men niet begrijpen. Men probeert de verantwoordelijkheid af te schuiven naar fabrikant of transporteur. Uiteindelijk (na 4 maanden en vele emails) heb ik het maar opgegeven.
HdF
|Pas op bij leveringen van Expansys. Als je de pech hebt dat je product beschadigd is en dit aan de buitenkant van het pakket nie...
Ik raad ieder die iets bij eXpansys besteld aan om het pakket direct te openen en goed te controleren of het bestelde onbeschadigd is. Als je dit niet doet en je het pakket accepteert blijft eXpansys zich namelijk beroepen op artikel 8.5 van hun voorwaarden. “… Als dit niet gedaan wordt dan wordt het pakket beschouwd als intact geleverd, en zullen er naderhand geen bezwaar gemaakt kunnen worden bij het bedrijf eXpansys.” Bovenstaande komt letterlijk uit de eXpansys voorwaarden, deze en nog veel andere (ver)taal fouten zijn niet voor mijn rekening. In de eXpansys voorwaarden staan overigens wel meer tegenstrijdigheden met het Nederlandse consumentenrecht en het Burgerlijk Wetboek. Ik wens iedereen die een leverings/acceptatie probleem met eXpansys heeft heel veel sterkte en succes.
HdF
|Onacceptabele afterservice bij Expansys
Expansys heeft het gepresteerd om een beschadigd product in te pakken en te leveren.
Op transport- en binnen- verpakking was geen enkele beschadiging te zien. Logisch dus dat je het pakket zonder commentaar accepteert van de bezorgdienst.
Talloze e-mails en 6-maanden later ben ik nog geen stap verder.
Expansys blijft weigeren het product te vervangen of een schadevergoeding te betalen.