Meerdere malen ben ik geconfronteerd met onaangekondigde busuitval. Dit kan natuurlijk gebeuren, maar is onnodig. Tegenwoordig hangen er overal digitale informatieborden alwaar dergelijke informatie met één klik op de knop kan worden aangegeven. Landelijke informatieservice 9292ov waren ook niet op de hoogte. Telefonisch was EBS niet bereikbaar om mij te woord te staan (rond 19:30 niet meer bereikbaar, terwijl de telefonische dienst pas na 20:00 behoort te sluiten).
Achteraf heb ik via de gebruikelijke wegen een klacht ingediend bij EBS via de mail. Pas na 16 dagen (!) kreeg ik enige vorm van respons. Hierbij ligt de nadruk op 'enige': ik kreeg namelijk een standaard excuusbrief, zonder inhoudelijke behandeling van mijn klachten.
Conclusie: de communicatiesystemen en klantenservice van EBS is ronduit slecht!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Sylvie
|
Bus is erg onveilig, er viel een vrouw in de bus en ze kon zich nergens goed aan vast houden. Ik kwam binnen, zei hallo tegen de busschauffeur terug. Communicatie verliep niet vlot en achteraf kreeg ik dit te horen van hem op een toon waar je je niet fijn bij voelt. hij vond dat ik hallo en doei moest zeggen. Echter kan je dit niet van iedereen verwachten. Toch kreeg ik op een boze toon te horen dat ik dat moest doen. Ik had mijn oordopjes in. De busschauffeur stond duidelijk niet open voor mijn inbreng en begon mij persoonlijk aan te vallen. Deze voorval is vanmiddag gebeurd bij Brahmsstraat om Purmerend om 16:31. Als je op je werk bent, dien je formeel en klantvriendelijk te zijn en respect te tonen naar hun klanten toe. Achteraf wou ik tot ziens zeggen. Echter is dit niet gebleken want ik kreeg al meteen te horen van hem: Je bent toch opgevoed? Hij begon meteen op een boze toon te praten. Voor mijn reis heb ik altijd muziek in mijn oren. busschauffeurs mogen zich wel bewust zijn van de indruk die ze hun klanten geven omdat dit echter hun dag kan beïnvloeden.
5.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
doofenschmirtz
|
Goed OV bedrijf Rijdt altijd en eigenlijk ook altijd op tijd, alleen niet met winterweer, maar toen viel de vertraging ook mee met een kwartier op n rit van 1,5 uur. Ook schoon materiaal en wifi in de bus.
9.0
0
1
Trendbox Panel
|
Veevervoer EBS is een busmaatschappij, die o.a. het OV tussen Purmerend en Amsterdam verzorgd. Ik vind de bussen niet echt veilig. Zo zijn er een aantal zitplaatsen hoger geplaatst dan de voorliggende rij, waarbij de rugleuningen van de voorliggende rij niet zijn verhoogd. Bij een noodstop wordt je gelanceerd! Ook is de rijstijl van veel chauffeurs niet prettig. Hard remmen, scherp de bocht door etc, waardoor je af en toe het gevoel hebt alsof je in een achtbaan zit.
5.5
0
1
Trendbox Panel
|
Goede busmaatschappij Komt op tijd, vriendelijke chauffeurs, rijden ook goed, aankomsttijd goed
52 Reviews Plaats review
Jansen
|Meerdere malen ben ik geconfronteerd met onaangekondigde busuitval. Dit kan natuurlijk gebeuren, maar is onnodig. Tegenwoordig hangen er overal digitale informatieborden alwaar dergelijke informatie met één klik op de knop kan worden aangegeven. Landelijke informatieservice 9292ov waren ook niet op de hoogte. Telefonisch was EBS niet bereikbaar om mij te woord te staan (rond 19:30 niet meer bereikbaar, terwijl de telefonische dienst pas na 20:00 behoort te sluiten).
Achteraf heb ik via de gebruikelijke wegen een klacht ingediend bij EBS via de mail. Pas na 16 dagen (!) kreeg ik enige vorm van respons. Hierbij ligt de nadruk op 'enige': ik kreeg namelijk een standaard excuusbrief, zonder inhoudelijke behandeling van mijn klachten.
Conclusie: de communicatiesystemen en klantenservice van EBS is ronduit slecht!
Sylvie
|Bus is erg onveilig, er viel een vrouw in de bus en ze kon zich nergens goed aan vast houden. Ik kwam binnen, zei hallo tegen de busschauffeur terug. Communicatie verliep niet vlot en achteraf kreeg ik dit te horen van hem op een toon waar je je niet fijn bij voelt. hij vond dat ik hallo en doei moest zeggen. Echter kan je dit niet van iedereen verwachten. Toch kreeg ik op een boze toon te horen dat ik dat moest doen. Ik had mijn oordopjes in. De busschauffeur stond duidelijk niet open voor mijn inbreng en begon mij persoonlijk aan te vallen. Deze voorval is vanmiddag gebeurd bij Brahmsstraat om Purmerend om 16:31. Als je op je werk bent, dien je formeel en klantvriendelijk te zijn en respect te tonen naar hun klanten toe. Achteraf wou ik tot ziens zeggen. Echter is dit niet gebleken want ik kreeg al meteen te horen van hem: Je bent toch opgevoed? Hij begon meteen op een boze toon te praten. Voor mijn reis heb ik altijd muziek in mijn oren. busschauffeurs mogen zich wel bewust zijn van de indruk die ze hun klanten geven omdat dit echter hun dag kan beïnvloeden.
doofenschmirtz
|Goed OV bedrijf
Rijdt altijd en eigenlijk ook altijd op tijd, alleen niet met winterweer, maar toen viel de vertraging ook mee met een kwartier op n rit van 1,5 uur. Ook schoon materiaal en wifi in de bus.
Trendbox Panel
|Veevervoer
EBS is een busmaatschappij, die o.a. het OV tussen Purmerend en Amsterdam verzorgd. Ik vind de bussen niet echt veilig. Zo zijn er een aantal zitplaatsen hoger geplaatst dan de voorliggende rij, waarbij de rugleuningen van de voorliggende rij niet zijn verhoogd. Bij een noodstop wordt je gelanceerd! Ook is de rijstijl van veel chauffeurs niet prettig. Hard remmen, scherp de bocht door etc, waardoor je af en toe het gevoel hebt alsof je in een achtbaan zit.
Trendbox Panel
|Goede busmaatschappij
Komt op tijd, vriendelijke chauffeurs, rijden ook goed, aankomsttijd goed