Op maandag 22 Juni heb ik een order geplaatst voor 2 types VSH koppelingen. 2 stuks van ieder type. Toen ik mijn bestelling donderdag aankreeg te laat door een fout van PostNL bleek dat het verkeerde merk koppelingen geleverd waren. Ik heb hier direct een ticket over aangemaakt emailen kan niet . Vrijdag kreeg ik antwoord dat dat niet de bedoeling was en dat de juiste koppelingen nageleverd zouden worden maar pas na het weekend. Na het weekend kwamen ze er pas achter dat ze de koppelingen niet op voorraad hadden dat ze besteld moesten worden. Die woensdag kreeg ik een envelop waar 2 van de 4 bestelde juiste koppelingen in zaten. Ik heb meteen melding gemaakt dat ik nog 2 koppelingen miste. Na ruim EEN WEEK niks gehoord te hebben maar een nog een post gemaakt met ditmaal een foto van de geleverde artikelen. Na nog een aantal dagen niets gehoord te hebben heb ik een ander ticket aangemaakt of ze aub wilde reageren. Vervolgens kwam na inmiddels 9 dagen het excuus dat het ticketsysteem volgens hun aangaf dat deze al was afgehandeld. terwijl bij mij staat onbeantwoord en dat ze daarom niet gereageerd hebben. Daarbij kwam dat er zogenaamd in het telefoongesprek het verkeerd was gegaan welke koppelingen verkeerd geleverd waren. Terwijl ik nooit telefonisch contact heb gehad. Ik heb dit gemeld en gevraagd of ze nu de twee missende koppelingen gingen naleveren. Hier is nooit meer een antwoord op gekomen we zijn inmiddels bijna een maand verder dan mijn originele bestelling en ik heb nog steeds niet mijn bestelling compleet. Gelukkig heb ik het op een andere manier kunnen oplossen want als het aan deze webshop had gelegen was het nooit gelukt.
Verbeterpunten of tips
Reageer op tickets een fout is menselijk maar handel die dan wel extra goed af. Ga niet naar telefoongesprekken verwijzen die nooit hebben plaatsgevonden en laat vervolgens niets meer van je horen.
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
H. Bartels
|
Uitstekend snelle levering goede service
Sterke punten
snelle levering betaling achteraf
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Anoniem
|
een bedrijf om bij terug te komen
Sterke punten
het werkt accuraat
Verbeterpunten of tips
er zal altijd wel iets te verbeteren zijn
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Frits Minderhoud
|
Prima Simpele bestelling snel geleverd geheel conform verwachting en wensen.
969 Reviews Plaats review
Anoniem
|Sterke punten
nee
Verbeterpunten of tips
nee
Fabian
|Op maandag 22 Juni heb ik een order geplaatst voor 2 types VSH koppelingen. 2 stuks van ieder type. Toen ik mijn bestelling donderdag aankreeg te laat door een fout van PostNL bleek dat het verkeerde merk koppelingen geleverd waren. Ik heb hier direct een ticket over aangemaakt emailen kan niet . Vrijdag kreeg ik antwoord dat dat niet de bedoeling was en dat de juiste koppelingen nageleverd zouden worden maar pas na het weekend. Na het weekend kwamen ze er pas achter dat ze de koppelingen niet op voorraad hadden dat ze besteld moesten worden. Die woensdag kreeg ik een envelop waar 2 van de 4 bestelde juiste koppelingen in zaten. Ik heb meteen melding gemaakt dat ik nog 2 koppelingen miste. Na ruim EEN WEEK niks gehoord te hebben maar een nog een post gemaakt met ditmaal een foto van de geleverde artikelen. Na nog een aantal dagen niets gehoord te hebben heb ik een ander ticket aangemaakt of ze aub wilde reageren. Vervolgens kwam na inmiddels 9 dagen het excuus dat het ticketsysteem volgens hun aangaf dat deze al was afgehandeld. terwijl bij mij staat onbeantwoord en dat ze daarom niet gereageerd hebben. Daarbij kwam dat er zogenaamd in het telefoongesprek het verkeerd was gegaan welke koppelingen verkeerd geleverd waren. Terwijl ik nooit telefonisch contact heb gehad. Ik heb dit gemeld en gevraagd of ze nu de twee missende koppelingen gingen naleveren. Hier is nooit meer een antwoord op gekomen we zijn inmiddels bijna een maand verder dan mijn originele bestelling en ik heb nog steeds niet mijn bestelling compleet. Gelukkig heb ik het op een andere manier kunnen oplossen want als het aan deze webshop had gelegen was het nooit gelukt.
Sterke punten
Overzichtelijke website voorraadinformatie makkelijk bestellen
Verbeterpunten of tips
Reageer op tickets een fout is menselijk maar handel die dan wel extra goed af. Ga niet naar telefoongesprekken verwijzen die nooit hebben plaatsgevonden en laat vervolgens niets meer van je horen.
H. Bartels
|Uitstekend snelle levering goede service
Sterke punten
snelle levering betaling achteraf
Anoniem
|een bedrijf om bij terug te komen
Sterke punten
het werkt accuraat
Verbeterpunten of tips
er zal altijd wel iets te verbeteren zijn
Frits Minderhoud
|Prima Simpele bestelling snel geleverd geheel conform verwachting en wensen.