Verbeterpunten of tips
Na bestelling en betaling kreeg ik pas een berichtje dat een product niet op voorraad was. Een kleine teleurstelling want wellicht handig om dat op de website te vermelden. Maar uiteindelijk is het goed gekomen en alsnog binnen een week geleverd.
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
W. van Lienen-Mozer
|
de producten die op voorraad zijn voldoen aan de verwachtingen
Verbeterpunten of tips
geen enkele communicatie over een backorder of over vertraging die een levering oploopt
8.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Reactiesnelheid
Stefan
|
Had Silhouette CURIO en toebehoren besteld. Zou één dag duren voordat hij binnenkwam. Na middag wachten. Geen CURIO. Dezelfde dag mail gestuurd geen reactie van Druma. Dan maar bellen. Mijn pakket was niet verzonden. Hele dag voor niets gewacht. Ik annuleerde mijn bestelling. De dame aan de telefoon zette geen stappen om mij als nieuwe klant te behouden maar bood wel excuses aan. Als deze levering goed was verlopen wilde ik ook een pers en printer aanschaffen. Niet zo n leuke indruk van Druma overgehouden. Teleurgesteld
Verbeterpunten of tips
Behoud je klanten door niet direct te annuleren maar in gesprek te gaan en kijken of je je klant ergens mee kunt behouden.
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
A.
|
Mijn ervaring met dit bedrijf is dat ze erg klantvriendelijk zijn aan de telefoon maar er zijn toch wel redelijk veel verbeterpunten te melden. Dit bedrijf is de enige die het product wat overigens een heel goed product is wat ik nodig heb in zijn assortiment heeft dus daarom blijf ik het bij Druma bestellen maar als een ander bedrijf het product voor dezelfde prijs zou verkopen dan zou ik daar direct naar overstappen
Sterke punten
Klantvriendelijkheid aan de telefoon is zeer positief
Verbeterpunten of tips
Ik vind het verschil tussen de prijs die op de site aangegeven staat en de prijs die ik uiteindelijk betaal echt absurd. Ik koop iets en dan komt er 21 btw bij en nog een heel hoog bedrag aan verzendkosten. Misschien een tip Geef de prijs inclusief btw aan op uw site en als er kleine artikelen besteld moeten worden doe dit dan niet via pakketpost. Ik heb ooit een mesje van de silhouette cameo besteld en die kreeg in verstuurd in een doos van 40x30x30. Verder vind ik dat ik erg lang moet wachten op mijn product. Ik heb tot 2x toe iets besteld waarop ik 10 tot 14 dagen moest wachten en ik had het nodig voor mijn workshops die ik geef.
4.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
Christiaan
|
Zeer tevreden. Levering volgende werkdag in Belgie en dat is zeer prettig werken. Product zoals beschreven op de website.
Verbeterpunten of tips
Geen verzende-mail ontvangen.
1109 Reviews Plaats review
Sander Samallo
|Goede ervaringen en tevreden over communicatie
Sterke punten
Keep up the good work
Verbeterpunten of tips
Na bestelling en betaling kreeg ik pas een berichtje dat een product niet op voorraad was. Een kleine teleurstelling want wellicht handig om dat op de website te vermelden. Maar uiteindelijk is het goed gekomen en alsnog binnen een week geleverd.
Druma.nl
|W. van Lienen-Mozer
|de producten die op voorraad zijn voldoen aan de verwachtingen
Sterke punten
goede producten goede prijs kwaliteitverhouding
Verbeterpunten of tips
geen enkele communicatie over een backorder of over vertraging die een levering oploopt
Druma.nl
|Stefan
|Had Silhouette CURIO en toebehoren besteld. Zou één dag duren voordat hij binnenkwam. Na middag wachten. Geen CURIO. Dezelfde dag mail gestuurd geen reactie van Druma. Dan maar bellen. Mijn pakket was niet verzonden. Hele dag voor niets gewacht. Ik annuleerde mijn bestelling. De dame aan de telefoon zette geen stappen om mij als nieuwe klant te behouden maar bood wel excuses aan. Als deze levering goed was verlopen wilde ik ook een pers en printer aanschaffen. Niet zo n leuke indruk van Druma overgehouden. Teleurgesteld
Verbeterpunten of tips
Behoud je klanten door niet direct te annuleren maar in gesprek te gaan en kijken of je je klant ergens mee kunt behouden.
A.
|Mijn ervaring met dit bedrijf is dat ze erg klantvriendelijk zijn aan de telefoon maar er zijn toch wel redelijk veel verbeterpunten te melden. Dit bedrijf is de enige die het product wat overigens een heel goed product is wat ik nodig heb in zijn assortiment heeft dus daarom blijf ik het bij Druma bestellen maar als een ander bedrijf het product voor dezelfde prijs zou verkopen dan zou ik daar direct naar overstappen
Sterke punten
Klantvriendelijkheid aan de telefoon is zeer positief
Verbeterpunten of tips
Ik vind het verschil tussen de prijs die op de site aangegeven staat en de prijs die ik uiteindelijk betaal echt absurd. Ik koop iets en dan komt er 21 btw bij en nog een heel hoog bedrag aan verzendkosten. Misschien een tip Geef de prijs inclusief btw aan op uw site en als er kleine artikelen besteld moeten worden doe dit dan niet via pakketpost. Ik heb ooit een mesje van de silhouette cameo besteld en die kreeg in verstuurd in een doos van 40x30x30. Verder vind ik dat ik erg lang moet wachten op mijn product. Ik heb tot 2x toe iets besteld waarop ik 10 tot 14 dagen moest wachten en ik had het nodig voor mijn workshops die ik geef.
Christiaan
|Zeer tevreden. Levering volgende werkdag in Belgie en dat is zeer prettig werken. Product zoals beschreven op de website.
Verbeterpunten of tips
Geen verzende-mail ontvangen.