Really bad experience:
- On 21 May we ordered a table from De Troubadour, with a promise of a 3-5 day delivery time
- On 29 May we received a chair (not the table we ordered)
- On 4 June we received the table, but with a leg (iron) broken
- On 15 June we received a replacement table, but this time with the top (wood) damaged
- On 18 June they offered us a eur50 shop gift certificate as compensation!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Adriana
|
Wij hebben een hoekbank gekocht in de duurste stof soort. De bank zanzibar is niet zo diep dus past perfect qua maat in onze woonkamer. Na levering begon de ellende, 1 kant van de bank kraakte.
Gebeld en er kwam een monteur langs, allemaal goed geregeld. Toen kwam er een vlekje op de bank.
Geen probleem dacht ik, met een lauwwarm doekje deppen. Dit heb ik ook altijd met onze andere meubelen gedaan en dat was nooit een probleem. Maar de kleur verdween gewoon helemaal op die plek en er onstond een witte plek??? Gebeld naar de service afdeling en er werd inderdaad gezegd dat het wel raar was. En men zou bij de leverancier informeren. Nou die koppelde het terug (moest zelf bellen) en ik zou wel een agressief middeltje hebben gebruikt. Natuurlijk duidelijk uitgelegd dat dat niet zo was is niet was en ik moest weer wachten op een terugkoppeling. Elke keer moest ik wel zelf contact opnemen, want er werd op geen enkele manier contact met mij opgenomen. Na veel praten heb ik gezegd ze kunnen toch minimaal een nieuwe kussen hoes aanbieden. Zou ik de volgende dag iets over horen.
Vrijdag laat in de middag nog niet gebeld, en toen was ik het zat. Ik heb gebeld en gezegd dat ik dit zo stijlloos vond dat men zelfs niet eens netjes volgens afspraak terug belt. Uiteindelijk na veel leuren en zeuren kreeg ik dan een nieuwe kussen hoes. Wij hebben gelijk de oude naar de troubadour gebracht zodat men een nieuwe kon maken. Deze nieuwe werd netjes opgestuurd.
Al met al heeft deze zaak ongeveer 3 maanden geduurd. Nu weer een vlekje weg moeten halen gewoon met lauw water en je gelooft het niet maar ik heb weer een lichte vlek over gehouden.
Ik heb verschillende stoffen meubelen gehad, zelfs licht beige en witte. Maar dit is niet van die kwaliteit waar je voor betaald. Het model zanzibar is heel leuk, maar de stoffen zijn van slechte kwaliteit. Nou leven wij maar met 3 volwassenen in huis, maar met kinderen en/of dieren is het helemaal een ramp. Heel erg jammer
6.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ellen
|
De collectie is tijdloos, vernieuwend en steeds verrassend Ze bestaan dan ook 40 jaar. Proficiat!
8 Reviews Plaats review
Jan Heyneke
|Really bad experience:
- On 21 May we ordered a table from De Troubadour, with a promise of a 3-5 day delivery time
- On 29 May we received a chair (not the table we ordered)
- On 4 June we received the table, but with a leg (iron) broken
- On 15 June we received a replacement table, but this time with the top (wood) damaged
- On 18 June they offered us a eur50 shop gift certificate as compensation!
Adriana
|Wij hebben een hoekbank gekocht in de duurste stof soort. De bank zanzibar is niet zo diep dus past perfect qua maat in onze woonkamer. Na levering begon de ellende, 1 kant van de bank kraakte.
Gebeld en er kwam een monteur langs, allemaal goed geregeld. Toen kwam er een vlekje op de bank.
Geen probleem dacht ik, met een lauwwarm doekje deppen. Dit heb ik ook altijd met onze andere meubelen gedaan en dat was nooit een probleem. Maar de kleur verdween gewoon helemaal op die plek en er onstond een witte plek??? Gebeld naar de service afdeling en er werd inderdaad gezegd dat het wel raar was. En men zou bij de leverancier informeren. Nou die koppelde het terug (moest zelf bellen) en ik zou wel een agressief middeltje hebben gebruikt. Natuurlijk duidelijk uitgelegd dat dat niet zo was is niet was en ik moest weer wachten op een terugkoppeling. Elke keer moest ik wel zelf contact opnemen, want er werd op geen enkele manier contact met mij opgenomen. Na veel praten heb ik gezegd ze kunnen toch minimaal een nieuwe kussen hoes aanbieden. Zou ik de volgende dag iets over horen.
Vrijdag laat in de middag nog niet gebeld, en toen was ik het zat. Ik heb gebeld en gezegd dat ik dit zo stijlloos vond dat men zelfs niet eens netjes volgens afspraak terug belt. Uiteindelijk na veel leuren en zeuren kreeg ik dan een nieuwe kussen hoes. Wij hebben gelijk de oude naar de troubadour gebracht zodat men een nieuwe kon maken. Deze nieuwe werd netjes opgestuurd.
Al met al heeft deze zaak ongeveer 3 maanden geduurd. Nu weer een vlekje weg moeten halen gewoon met lauw water en je gelooft het niet maar ik heb weer een lichte vlek over gehouden.
Ik heb verschillende stoffen meubelen gehad, zelfs licht beige en witte. Maar dit is niet van die kwaliteit waar je voor betaald. Het model zanzibar is heel leuk, maar de stoffen zijn van slechte kwaliteit. Nou leven wij maar met 3 volwassenen in huis, maar met kinderen en/of dieren is het helemaal een ramp. Heel erg jammer
Ellen
|De collectie is tijdloos, vernieuwend en steeds verrassend Ze bestaan dan ook 40 jaar. Proficiat!