Heb paar dagen geleden paar dingen besteld
En had het de volgende dag in huis
9.0
0
Marc
|
Alles prima in orde Alles netjes in orde. Gemakkelijk te bestellen en goede service.
9.2
0
carla hagestein
|
Hallo,
Graag maak ik melding van onze negatieve ervaringen met de dierenwinkel van nederland.nl. We hebben diverse pakketjes met decoratie (sierplanen, kwalletjes ed.) besteld. Op de foto's op de site waren het pakketjes van 3 tot soms 6 stuks. Echter, bij aflevering (wat al enige tijd duurde) bleken het geen pakketjes te zijn maar enkele stuks. Toen we contact opnamen, zouden we worden teruggebeld. Dat gebeurde steeds niet. Toen we uiteindelijk contact hadden, kregen we smoesjes te horen. Het had te maken met pakketten die ze zo hadden afgenomen van de fabrikant. Vervolgens zouden we een retourformulier krijgen, maar na herhaaldelijk bellen en mailen kregen we dat niet. Er bleek nog geen retourformulier te bestaan.
We hebben de spullen retour gezonden met een bijgevoegde lijst wat we retour zonden en een bevestiging per mail, maar het geld blijft uit. Terugbellen doen ze niet, als we na lang aandringen iemand te spreken krijgen, is het te druk vanwege een TV commercial (?). Dan moeten ze alle inkomende zendingen nog controleren, iedere keer een ander verhaal. Maar we hebben nog geen cent gezien.
Vandaar dat we ons beklag doen op diverse sites, om andere klanten te waarschuwen.
Vriendelijke groet, Carla en Arjan Hagestein
1.7
0
Gesponsord
Thea
|
Beste Diana.
Graag zou ik willen in haken op het feit waar u het over heeft de actie bon van marktplaats!
Ook ik had het zelfde probleem met de bon, er bleek bij een aantal bonnen een fout te zitten en op het moment dat je telefonisch contact had opgenomen met Dedierenwinkelvannederland.nl hadden zei de bon voor u opnieuw kunnen activeren en had u de bon gewoon netjes kunnen gebruiken..
Ik heb ook gebeld waarom mijn bon het niet deed, en werd door de telefoniste gevraagd naar de 8 karaktercode rechts boven in, zei noteerde deze liet mij 2 telle in de wacht staan en kwam uit eindelijk terug aan de telefoon met het antwoord hij zou het nu moeten doen! Dat heb ik per direct gedaan terwijl zei aan de telefoon hing en jaaa hoor hij deed het!!
Ik adviseer om voor als nog even te bellen en de activering opnieuw te laten doen want dan doet hij het namelijk gewoon!!
6.8
0
Diana
|
Via Marktplaats aanbieding een coupon gekocht voor 19 euro voor de dierenwinkel van Nederland. Deze coupon zou 40 euro waard zijn als je voor minimaal 60 euro bestelde. Ik had de winkelwagen voor iets meer dan 60 euro gevuld en wou gaan afrekenen. Ik volgde de instructies op de coupon en de site op maar het lukte me niet de coupon te verzilveren. Na meerdere malen geprobeerd te hebben gaf ik het op. Gezien het een aanbieding van Marktplaats zelf was, in samenwerking met dit bedrijf ging ik er in eerste instantie vanuit dat het betrouwbaar was. Normaal google je even om de betrouwbaarheid te checken. Nu ik de coupon niet kon verzilveren ging ik toch maar even googlen en ik kwam direct bij de website van opgelicht uit... Daar kwam naar voren dat dit bedrijf afspraken niet nakwam en eerder onterecht webshop keurmerken had gebruikt. Hierop heb ik direct een mail naar Marktplaats gestuurd dat het na meermaals proberen niet lukte de coupon te verzilveren en dat er klachten op het forum van opgelicht stonden. Deze email kwam ook bij de dierenwinkel terecht. Ik kreeg van hen een opmerkelijke reactie en nog een extra email dat het vanwege de grote drukte beter was te bellen. Op het forum van opgelicht kwamen ze ook aan met smoesjes over drukte en vakantie. Dat zou niet het probleem van de klant moeten zijn. Webshops zat die ter voorkoming van dit soort problemen de webshop tijdens de vakantie sluiten. Een quote uit de reactie op mijn email:
Wij hebben uw bestelling ontvangen alleen hebben wij tot op heden nog geen betaling van u ontvangen.
De nieuwe status van uw order is "Wachten op betaling".
Vervolgens de hele iban bic rekening info en zelfs de Ideal link om direct te betalen. En daaronder nog een heel verhaal over de betaling.
Betaal eenvoudig via IDEAL uw bestelling zal meteen verwerkt worden http://www.dedierenwinkelvannederland.nl/betalen-ideal.****** (gecensureerd)
Bij betaling vooraf worden de bestelde producten pas geleverd wanneer het te betalen bedrag op onze rekening is bijgeschreven. Het factuurbedrag dient binnen 14 dagen geheel bij ons te worden voldaan. Tot dit gebeurt reserveren we de bestelling voor u. Mocht er na 14 dagen geen betaling geregistreerd zijn, wordt uw bestelling automatisch geannuleerd. Let u er alstublieft op dat de transactie afhankelijk van uw bank 2 tot 4 werkdagen duren kan. We behouden ons het
recht voor, u voor afloop van de termijn een herinneringsmail te sturen.
Zodra uw betaling met succes is verwerkt ontvangt u een e-mail met de bevestiging van uw bestelling.
Wilt u het ordernummer bij de hand houden als u contact met ons opneemt, dan kunnen we u meteen van dienst zijn.
Een antwoord op mijn daadwerkelijke melding kreeg ik dus niet want de reden dat mijn betaling niet binnen was kwam omdat ik de coupon niet kon verzilveren. Deze webshop wou dus graag hebben dat ik naast de coupon van 19 euro ook nog eens even 60 euro zou gaan overmaken. Gezien de coupon van 19 euro 40 euro waard zou zijn zou ik uiteindelijk niet iets meer dan 39 euro maar meer dan 79 euro kwijt geweest zijn. Gelukkig kreeg ik daarna 2 emails van Marktplaats zelf:
Beste Marktplaats Aanbieding-gebruiker,
Tussen 11 juli en 15 juli heeft u via Marktplaats Aanbieding een tegoedbon gekocht voor een korting op online aankopen bij De Dierenwinkel van Nederland. Helaas hebben wij van onze Klantenservice vernomen dat deze aanbieder de gemaakte afspraken niet kan nakomen. We hebben daarom besloten om actie te ondernemen en met een passende oplossing te komen. Wij streven naar het leveren van de hoogste kwaliteit en goede service aan onze klanten. Daarom laten wij u weten dat u het volledige bedrag krijgt teruggestort. Uw voucher is daarmee niet langer inwisselbaar. U kunt het bedrag binnen enkele werkdagen op uw betaalrekening verwachten.
Beste meneer of mevrouw,
Bedankt voor uw e-mail waarin u aangeeft dat het niet wil lukken om uw aangeschafte tegoedbon te verzilveren. Ik begrijp dat u ons hierover aanschrijft en ga dit direct voor u uitzoeken.
Ik heb voor u in ons systeem gekeken en zie dat er inderdaad diverse complicaties zijn ontstaan met betrekking tot deze aanbieder. Ik heb daarom besloten u het volledige aankoopbedrag terug te storten. Uw voucher is vanaf heden niet meer geldig. Het betaalde bedrag van € 19,-zal binnen 3 werkdagen op uw rekening staan bijgeschreven.
27 Reviews Plaats review
jonathan Wemeyer
|Heb paar dagen geleden paar dingen besteld
En had het de volgende dag in huis
Marc
|Alles prima in orde Alles netjes in orde. Gemakkelijk te bestellen en goede service.
carla hagestein
|Hallo,
Graag maak ik melding van onze negatieve ervaringen met de dierenwinkel van nederland.nl. We hebben diverse pakketjes met decoratie (sierplanen, kwalletjes ed.) besteld. Op de foto's op de site waren het pakketjes van 3 tot soms 6 stuks. Echter, bij aflevering (wat al enige tijd duurde) bleken het geen pakketjes te zijn maar enkele stuks. Toen we contact opnamen, zouden we worden teruggebeld. Dat gebeurde steeds niet. Toen we uiteindelijk contact hadden, kregen we smoesjes te horen. Het had te maken met pakketten die ze zo hadden afgenomen van de fabrikant. Vervolgens zouden we een retourformulier krijgen, maar na herhaaldelijk bellen en mailen kregen we dat niet. Er bleek nog geen retourformulier te bestaan.
We hebben de spullen retour gezonden met een bijgevoegde lijst wat we retour zonden en een bevestiging per mail, maar het geld blijft uit. Terugbellen doen ze niet, als we na lang aandringen iemand te spreken krijgen, is het te druk vanwege een TV commercial (?). Dan moeten ze alle inkomende zendingen nog controleren, iedere keer een ander verhaal. Maar we hebben nog geen cent gezien.
Vandaar dat we ons beklag doen op diverse sites, om andere klanten te waarschuwen.
Vriendelijke groet, Carla en Arjan Hagestein
Thea
|Beste Diana.
Graag zou ik willen in haken op het feit waar u het over heeft de actie bon van marktplaats!
Ook ik had het zelfde probleem met de bon, er bleek bij een aantal bonnen een fout te zitten en op het moment dat je telefonisch contact had opgenomen met Dedierenwinkelvannederland.nl hadden zei de bon voor u opnieuw kunnen activeren en had u de bon gewoon netjes kunnen gebruiken..
Ik heb ook gebeld waarom mijn bon het niet deed, en werd door de telefoniste gevraagd naar de 8 karaktercode rechts boven in, zei noteerde deze liet mij 2 telle in de wacht staan en kwam uit eindelijk terug aan de telefoon met het antwoord hij zou het nu moeten doen! Dat heb ik per direct gedaan terwijl zei aan de telefoon hing en jaaa hoor hij deed het!!
Ik adviseer om voor als nog even te bellen en de activering opnieuw te laten doen want dan doet hij het namelijk gewoon!!
Diana
|Via Marktplaats aanbieding een coupon gekocht voor 19 euro voor de dierenwinkel van Nederland. Deze coupon zou 40 euro waard zijn als je voor minimaal 60 euro bestelde. Ik had de winkelwagen voor iets meer dan 60 euro gevuld en wou gaan afrekenen. Ik volgde de instructies op de coupon en de site op maar het lukte me niet de coupon te verzilveren. Na meerdere malen geprobeerd te hebben gaf ik het op. Gezien het een aanbieding van Marktplaats zelf was, in samenwerking met dit bedrijf ging ik er in eerste instantie vanuit dat het betrouwbaar was. Normaal google je even om de betrouwbaarheid te checken. Nu ik de coupon niet kon verzilveren ging ik toch maar even googlen en ik kwam direct bij de website van opgelicht uit... Daar kwam naar voren dat dit bedrijf afspraken niet nakwam en eerder onterecht webshop keurmerken had gebruikt. Hierop heb ik direct een mail naar Marktplaats gestuurd dat het na meermaals proberen niet lukte de coupon te verzilveren en dat er klachten op het forum van opgelicht stonden. Deze email kwam ook bij de dierenwinkel terecht. Ik kreeg van hen een opmerkelijke reactie en nog een extra email dat het vanwege de grote drukte beter was te bellen. Op het forum van opgelicht kwamen ze ook aan met smoesjes over drukte en vakantie. Dat zou niet het probleem van de klant moeten zijn. Webshops zat die ter voorkoming van dit soort problemen de webshop tijdens de vakantie sluiten. Een quote uit de reactie op mijn email:
Wij hebben uw bestelling ontvangen alleen hebben wij tot op heden nog geen betaling van u ontvangen.
De nieuwe status van uw order is "Wachten op betaling".
Vervolgens de hele iban bic rekening info en zelfs de Ideal link om direct te betalen. En daaronder nog een heel verhaal over de betaling.
Betaal eenvoudig via IDEAL uw bestelling zal meteen verwerkt worden http://www.dedierenwinkelvannederland.nl/betalen-ideal.****** (gecensureerd)
Bij betaling vooraf worden de bestelde producten pas geleverd wanneer het te betalen bedrag op onze rekening is bijgeschreven. Het factuurbedrag dient binnen 14 dagen geheel bij ons te worden voldaan. Tot dit gebeurt reserveren we de bestelling voor u. Mocht er na 14 dagen geen betaling geregistreerd zijn, wordt uw bestelling automatisch geannuleerd. Let u er alstublieft op dat de transactie afhankelijk van uw bank 2 tot 4 werkdagen duren kan. We behouden ons het
recht voor, u voor afloop van de termijn een herinneringsmail te sturen.
Zodra uw betaling met succes is verwerkt ontvangt u een e-mail met de bevestiging van uw bestelling.
Wilt u het ordernummer bij de hand houden als u contact met ons opneemt, dan kunnen we u meteen van dienst zijn.
Een antwoord op mijn daadwerkelijke melding kreeg ik dus niet want de reden dat mijn betaling niet binnen was kwam omdat ik de coupon niet kon verzilveren. Deze webshop wou dus graag hebben dat ik naast de coupon van 19 euro ook nog eens even 60 euro zou gaan overmaken. Gezien de coupon van 19 euro 40 euro waard zou zijn zou ik uiteindelijk niet iets meer dan 39 euro maar meer dan 79 euro kwijt geweest zijn. Gelukkig kreeg ik daarna 2 emails van Marktplaats zelf:
Beste Marktplaats Aanbieding-gebruiker,
Tussen 11 juli en 15 juli heeft u via Marktplaats Aanbieding een tegoedbon gekocht voor een korting op online aankopen bij De Dierenwinkel van Nederland. Helaas hebben wij van onze Klantenservice vernomen dat deze aanbieder de gemaakte afspraken niet kan nakomen. We hebben daarom besloten om actie te ondernemen en met een passende oplossing te komen. Wij streven naar het leveren van de hoogste kwaliteit en goede service aan onze klanten. Daarom laten wij u weten dat u het volledige bedrag krijgt teruggestort. Uw voucher is daarmee niet langer inwisselbaar. U kunt het bedrag binnen enkele werkdagen op uw betaalrekening verwachten.
Beste meneer of mevrouw,
Bedankt voor uw e-mail waarin u aangeeft dat het niet wil lukken om uw aangeschafte tegoedbon te verzilveren. Ik begrijp dat u ons hierover aanschrijft en ga dit direct voor u uitzoeken.
Ik heb voor u in ons systeem gekeken en zie dat er inderdaad diverse complicaties zijn ontstaan met betrekking tot deze aanbieder. Ik heb daarom besloten u het volledige aankoopbedrag terug te storten. Uw voucher is vanaf heden niet meer geldig. Het betaalde bedrag van € 19,-zal binnen 3 werkdagen op uw rekening staan bijgeschreven.
Onze excuses voor het ontstane ongemak.