We zijn met z'n tweeën 10 dagen naar alanya geweest. We hadden een all inclusive hotel geboekt en hebben elke dag heerlijk gegeten, veel variatie en ook vaak de mogelijkheid om te eten( om de twee uur was er weer iets anders: ontbijt, lunch, middag snack, koffie en koek, diner en avond snack). We hebben twee excursies gedaan, ze waren niet duur en er zat eten en drinken bij. Prachtig cruise gemaakt op zee en een rit in de jeep op de bergen. De reisleider sprak Nederlands en kon ons overal mee helpen! We hebben een super vakantie gehad!!
9.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Vicky
|
Het was een all inclusive reis van 8 dagen naar Bodrum Turkije. De reis er naartoe was helemaal top geregeld door Corendon, maar er bleek bij aankomst nogal wat mis met het hotel. Zo hadden ze de kamers die wij geboekt hadden niet vrij en moesten we 2 nachten in een dubbele kamer (2x 2 personen met gedeelde badkamer) slapen. De georganiseerde excursies waren relatief duur (ongeveer 20 euro voor een georganiseerde rit naar de stad, terwijl de busjes van lokale chauffeurs ongeveer 3 euro kostten). Er was weinig Nederlands of Engels sprekend personeel, dus met vragen of opmerkingen kon je vaak niet terecht.
6.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
RRR
|
2x vertraging in 1 week is wel veel. Op schiphol meteen lunchbon ontvangen dus op zich prima. Toen vliegtuig beenruimte nul|| Terugweg weer vertraging, echt balen. Hotel en vervoer in Turkije was prima, alhoewel zo'n tussenstop bij de transfer overbodig is|.
7.3
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Service
Marcel
|
Voor de tweede keer in 3 jaar een vlucht geannulleerd naar Gambia. War twee jaar terug wij werden geconfronteerd met het feit dat de woensdag vlucht er helemaal tussenuit was gegooid vanweg te weinig animo. Althans dat zegt men. Worden wij nu geconfronteerd dat nu ineens ook de vrijdagen er tussenuit gegooid zijn. Dus op zoek naar andere vlucht.en andere maatschappij. Dus het wordt Arke. En het is nog goedkoper ook.
2.7
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Service
Maggan
|
Corendon heeft zijn zaakjes echt niet voor elkaar!
De dag voordat ik vertrok werd ik gebeld door Corendon of we op hun kosten een dag langer in Turkije wilden blijven. Ik heb uitgelegd dat dat ivm belangrijke afspraken niet mogelijk was en ik werd op een andere vlucht op dezelfde terugreisdag gezet.
Precies 48 uur voor de terugreis kreeg ik in mijn hotelkamer een fax dat onze terugvlucht gewijzigd was naar 4 dagen later. Dat was uiteraard zonder overleg met mij gebeurd en voor mij een groot probleem (als 1 dag niet mogelijk is, zijn 4 dagen dat natuurlijk ook niet). Ik ben toen direct naar Guest Relations van het hotel gegaan om te bellen met Corendon. Daar kreeg ik een contactpersoon aan de lijn die niets voor me kon doen omdat alle kantoren gesloten waren. Hij zou mij de volgende ochtend terugbellen. Inmiddels had ik begrepen dat de kamer in het hotel al 36 uur eerder verlengd was (dus 36 uur voordat ik de fax ontving!). De volgende ochtend werd er niet gebeld en heb ik zelf maar gebeld, zowel naar de contactpersoon, naar Corendon Turkije, naar Corendon Nederland, ben ik lange wachtrijen terechtgekomen, doorverbonden van kastjes naar muren, heb ik geen antwoord gekregen op al mijn vragen, werd ik verwezen naar mijn reisleider die niets voor me kon doen en ik heb ik een hele dag op het kantoor van Guest Relations gezeten. Niemand van Corendon kon een antwoord geven. Er werd steeds gezegd dat ik teruggebeld zou worden, maar dat gebeurde niet. Ook had ik inmiddels uitgevonden dat de vlucht wel gewoon vertrok en dus niet geannuleerd was, maar dat wij er blijkbaar niet meer opzaten. Na 24 uur bellen, bellen, bellen en geen antwoord krijgen en de kantoren weer dreigden te gaan sluiten, kreeg ik eindelijk iemand van de afdeling die bezig was met passagiers te herplaatsen aan de lijn. Hij zei ermee bezig te zijn, maar me niet te kunnen vertellen of ik de volgende dag gewoon kon vertrekken of dat dat inderdaad pas 4 dagen later zou zijn. Hij zou na 1 uur terugbellen met uitsluitsel op welke dag en hoe ik weer thuis zou kunnen komen. Uiteraard belde hij na dat uur niet zelf en ben ik weer in de telefoon geklommen. Toen bleek hij goed nieuws te hebben en zaten we gewoon weer op onze oorspronkelijke vlucht. Zonder excuses, zonder compensatie voor een hele dag op een kantoor te hebben gezeten om te bellen, niks. En als verrassing bij thuiskomst kreeg ik een standaard mailtje van de Quality Manager of ik een vragenlijst wilde invullen over de reis. Zij hebben blijkbaar geen enkel CRM-systeem dat hun klantcontacten bijhoudt, anders kiezen ze niet die passagiers uit voor herplaatsing die hebben aangegeven niet te willen verlengen en sturen ze geen standaardmailtjes naar passagiers met negatieve ervaringen. Ik heb op dat mailtje geantwoord dat ik persoonlijk contact zou waarderen, maar daar heb ik uiteraad (weer) geen antwoord op gekregen, Kortom: Corendon komt op mij over als een zeer onprofessionele organisatie waar passagiers geen klanten zijn en service & dienstverlening ver te zoeken.
860 Reviews Plaats review
Laura
|We zijn met z'n tweeën 10 dagen naar alanya geweest. We hadden een all inclusive hotel geboekt en hebben elke dag heerlijk gegeten, veel variatie en ook vaak de mogelijkheid om te eten( om de twee uur was er weer iets anders: ontbijt, lunch, middag snack, koffie en koek, diner en avond snack). We hebben twee excursies gedaan, ze waren niet duur en er zat eten en drinken bij. Prachtig cruise gemaakt op zee en een rit in de jeep op de bergen. De reisleider sprak Nederlands en kon ons overal mee helpen! We hebben een super vakantie gehad!!
Vicky
|Het was een all inclusive reis van 8 dagen naar Bodrum Turkije. De reis er naartoe was helemaal top geregeld door Corendon, maar er bleek bij aankomst nogal wat mis met het hotel. Zo hadden ze de kamers die wij geboekt hadden niet vrij en moesten we 2 nachten in een dubbele kamer (2x 2 personen met gedeelde badkamer) slapen. De georganiseerde excursies waren relatief duur (ongeveer 20 euro voor een georganiseerde rit naar de stad, terwijl de busjes van lokale chauffeurs ongeveer 3 euro kostten). Er was weinig Nederlands of Engels sprekend personeel, dus met vragen of opmerkingen kon je vaak niet terecht.
RRR
|2x vertraging in 1 week is wel veel. Op schiphol meteen lunchbon ontvangen dus op zich prima. Toen vliegtuig beenruimte nul|| Terugweg weer vertraging, echt balen. Hotel en vervoer in Turkije was prima, alhoewel zo'n tussenstop bij de transfer overbodig is|.
Marcel
|Voor de tweede keer in 3 jaar een vlucht geannulleerd naar Gambia. War twee jaar terug wij werden geconfronteerd met het feit dat de woensdag vlucht er helemaal tussenuit was gegooid vanweg te weinig animo. Althans dat zegt men. Worden wij nu geconfronteerd dat nu ineens ook de vrijdagen er tussenuit gegooid zijn. Dus op zoek naar andere vlucht.en andere maatschappij. Dus het wordt Arke. En het is nog goedkoper ook.
Maggan
|Corendon heeft zijn zaakjes echt niet voor elkaar!
De dag voordat ik vertrok werd ik gebeld door Corendon of we op hun kosten een dag langer in Turkije wilden blijven. Ik heb uitgelegd dat dat ivm belangrijke afspraken niet mogelijk was en ik werd op een andere vlucht op dezelfde terugreisdag gezet.
Precies 48 uur voor de terugreis kreeg ik in mijn hotelkamer een fax dat onze terugvlucht gewijzigd was naar 4 dagen later. Dat was uiteraard zonder overleg met mij gebeurd en voor mij een groot probleem (als 1 dag niet mogelijk is, zijn 4 dagen dat natuurlijk ook niet). Ik ben toen direct naar Guest Relations van het hotel gegaan om te bellen met Corendon. Daar kreeg ik een contactpersoon aan de lijn die niets voor me kon doen omdat alle kantoren gesloten waren. Hij zou mij de volgende ochtend terugbellen. Inmiddels had ik begrepen dat de kamer in het hotel al 36 uur eerder verlengd was (dus 36 uur voordat ik de fax ontving!). De volgende ochtend werd er niet gebeld en heb ik zelf maar gebeld, zowel naar de contactpersoon, naar Corendon Turkije, naar Corendon Nederland, ben ik lange wachtrijen terechtgekomen, doorverbonden van kastjes naar muren, heb ik geen antwoord gekregen op al mijn vragen, werd ik verwezen naar mijn reisleider die niets voor me kon doen en ik heb ik een hele dag op het kantoor van Guest Relations gezeten. Niemand van Corendon kon een antwoord geven. Er werd steeds gezegd dat ik teruggebeld zou worden, maar dat gebeurde niet. Ook had ik inmiddels uitgevonden dat de vlucht wel gewoon vertrok en dus niet geannuleerd was, maar dat wij er blijkbaar niet meer opzaten. Na 24 uur bellen, bellen, bellen en geen antwoord krijgen en de kantoren weer dreigden te gaan sluiten, kreeg ik eindelijk iemand van de afdeling die bezig was met passagiers te herplaatsen aan de lijn. Hij zei ermee bezig te zijn, maar me niet te kunnen vertellen of ik de volgende dag gewoon kon vertrekken of dat dat inderdaad pas 4 dagen later zou zijn. Hij zou na 1 uur terugbellen met uitsluitsel op welke dag en hoe ik weer thuis zou kunnen komen. Uiteraard belde hij na dat uur niet zelf en ben ik weer in de telefoon geklommen. Toen bleek hij goed nieuws te hebben en zaten we gewoon weer op onze oorspronkelijke vlucht. Zonder excuses, zonder compensatie voor een hele dag op een kantoor te hebben gezeten om te bellen, niks. En als verrassing bij thuiskomst kreeg ik een standaard mailtje van de Quality Manager of ik een vragenlijst wilde invullen over de reis. Zij hebben blijkbaar geen enkel CRM-systeem dat hun klantcontacten bijhoudt, anders kiezen ze niet die passagiers uit voor herplaatsing die hebben aangegeven niet te willen verlengen en sturen ze geen standaardmailtjes naar passagiers met negatieve ervaringen. Ik heb op dat mailtje geantwoord dat ik persoonlijk contact zou waarderen, maar daar heb ik uiteraad (weer) geen antwoord op gekregen, Kortom: Corendon komt op mij over als een zeer onprofessionele organisatie waar passagiers geen klanten zijn en service & dienstverlening ver te zoeken.