Ik sta bij de afhaalbalie maar er is minuten lang niemand. Ik zoek oogcontact met mannelijke medewerker bij kassa die niks te doen heeft maar blijft waar hij is minuten lang. Er komt een man aan gelopen die hij gaat helpen. Wanneer ik besluit zelf boek uit de kast te pakken komt medewerker wel in actie voor andere klant en zegt tegen mij dat ik boek niet mag pakken. Hij rekent voor mannelijke klant af en helpt dan pas ondergetekende mevrouw. Boek is beschadigd aan de voorkant wat hij probeert te verbergen door het snel in te pakken. Wanneer ik vraag de achterkant te mogen zien weigert hij aanvankelijk. Achterflap boek is over de gehele lengte beschadigt. Wanneer ik vraag ander exemplaar te bestellen gaat verkoper zeuren. Wanneer ik hem zwijgend aankijk kan ik opeens een paar euro korting krijgen op dit boek waarvoor ik al 2 x eerder voor niks in de winkel ben geweest, excuses vindt de verkoper niet nodig. Opnieuw bestellen zou weken gaan duren. Ik heb het boek maar bij bol besteld en had het 2 dagen later gaaf in huis. Raar toch!
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Dor
|
Vandaag drie oktober 14: 00 uur drie kinderboeken gekocht bij Broese kinderafdeling. De oudere verkoopster gaf me goede info en een agenda waarin stond wanneer er gesigneerd werd.
Ik ging afrekenen bij de kassa op de kinderboeken afdeling.
De jonge vrouw achter de kassa vroeg niet of het voor een jongen of meisje was en ik had geen keuze in het inpak papier. Eerst wou ze er gewoon een grijze zak omheen doen terwijl ik nog gezegd had dat het een cadeau was. De folder met signeer sessies info werd weggegrist en was ik kwijt. Verder heb ik geen klachten maar je moet daar goed opletten wat je zegt als je met een leuk ingepakt cadeautje de deur uit wil.
5.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Eliz Visser
|
Broese lijkt een fijne boekwinkel met betrokken medewerkers. Ik heb er zelf niet gewerkt maar van nabij gezien hoe slecht er vanuit de leidinggevende met het personeel wordt omgegaan. Er is een zeer onveilige werksfeer en het belang van medewerkers is hier altijd ondergeschikt aan geld.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
marian stufkens
|
Altijd goed assortiment en verkopers met kennis van zaken
8.5
0
Marjolein
|
Sinds het weer Broese is, is het een winkel waar je niet meer "standaard" geholpen wordt maar er persoonlijke aandacht is. De inrichting is goed, de keuze van het assortiment is goed: genoeg keuze in de winkel, ook van iets minder gangbare boeken.
7 Reviews Plaats review
Eik
|Ik sta bij de afhaalbalie maar er is minuten lang niemand. Ik zoek oogcontact met mannelijke medewerker bij kassa die niks te doen heeft maar blijft waar hij is minuten lang. Er komt een man aan gelopen die hij gaat helpen. Wanneer ik besluit zelf boek uit de kast te pakken komt medewerker wel in actie voor andere klant en zegt tegen mij dat ik boek niet mag pakken. Hij rekent voor mannelijke klant af en helpt dan pas ondergetekende mevrouw. Boek is beschadigd aan de voorkant wat hij probeert te verbergen door het snel in te pakken. Wanneer ik vraag de achterkant te mogen zien weigert hij aanvankelijk. Achterflap boek is over de gehele lengte beschadigt. Wanneer ik vraag ander exemplaar te bestellen gaat verkoper zeuren. Wanneer ik hem zwijgend aankijk kan ik opeens een paar euro korting krijgen op dit boek waarvoor ik al 2 x eerder voor niks in de winkel ben geweest, excuses vindt de verkoper niet nodig. Opnieuw bestellen zou weken gaan duren. Ik heb het boek maar bij bol besteld en had het 2 dagen later gaaf in huis. Raar toch!
Dor
|Vandaag drie oktober 14: 00 uur drie kinderboeken gekocht bij Broese kinderafdeling. De oudere verkoopster gaf me goede info en een agenda waarin stond wanneer er gesigneerd werd.
Ik ging afrekenen bij de kassa op de kinderboeken afdeling.
De jonge vrouw achter de kassa vroeg niet of het voor een jongen of meisje was en ik had geen keuze in het inpak papier. Eerst wou ze er gewoon een grijze zak omheen doen terwijl ik nog gezegd had dat het een cadeau was. De folder met signeer sessies info werd weggegrist en was ik kwijt. Verder heb ik geen klachten maar je moet daar goed opletten wat je zegt als je met een leuk ingepakt cadeautje de deur uit wil.
Eliz Visser
|Broese lijkt een fijne boekwinkel met betrokken medewerkers. Ik heb er zelf niet gewerkt maar van nabij gezien hoe slecht er vanuit de leidinggevende met het personeel wordt omgegaan. Er is een zeer onveilige werksfeer en het belang van medewerkers is hier altijd ondergeschikt aan geld.
marian stufkens
|Altijd goed assortiment en verkopers met kennis van zaken
Marjolein
|Sinds het weer Broese is, is het een winkel waar je niet meer "standaard" geholpen wordt maar er persoonlijke aandacht is. De inrichting is goed, de keuze van het assortiment is goed: genoeg keuze in de winkel, ook van iets minder gangbare boeken.