In februari 2026 hebben wij bij Beter Bed een matras gekocht op basis van hun zogenaamde slaapadvies en slaapscan. Juist omdat er werd gesproken over een persoonlijke slaap-ID en deskundig advies, hadden wij verwacht dat daar één duidelijk passend advies uit zou komen. In werkelijkheid kregen wij meerdere matrassen aangeboden en moesten wij uiteindelijk zelf maar kiezen.
Vrij snel na aankoop merkten wij dat wij extreem slecht sliepen op dit matras. Slapeloze nachten, lichamelijke klachten en structureel slecht slapen sinds de aankoop. Vanaf dat moment hebben wij meerdere keren geprobeerd om samen met Beter Bed tot een oplossing te komen.
In plaats van serieus mee te denken, werd onze klacht vrijwel direct weggezet als een “comfortkwestie” of “persoonlijke voorkeur”. Tegelijkertijd blijft bij mij de vraag bestaan wat dan precies de waarde is van zo’n slaapscan en slaapadvies als uiteindelijk meerdere totaal verschillende matrassen worden aangeboden en de klant alsnog zelf moet gokken welke geschikt is.
Er is vervolgens een servicemonteur langs geweest. Volgens Beter Bed was het matras “technisch in orde”. Dat zegt echter niets over het feit dat wij er sinds de aankoop slecht op slapen. Tijdens dit traject ontstond bovendien verwarring over garantie en omruilmogelijkheden. Eerst werd aangegeven dat er geen garantie op het matras zat, later werd dit weer genuanceerd naar “geen omruilgarantie”. Dat soort communicatie zorgt alleen maar voor meer frustratie.
Daarnaast moesten wij continu beschikbaar zijn voor afspraken en tijdvakken, terwijl ik zelfstandig ondernemer ben en hiervoor werk heb moeten laten schieten. Uiteindelijk voelde het hele traject vooral als het verdedigen van voorwaarden in plaats van het zoeken naar een redelijke oplossing voor een klant die simpelweg slecht slaapt op een duur product dat juist comfort zou moeten bieden.
Wat mij het meest tegenvalt, is dat er vanaf het begin weinig echte verantwoordelijkheid of oplossingsgerichtheid is getoond. Alles wordt juridisch en formeel benaderd, terwijl de kern simpel is: wij hebben een matras gekocht op basis van deskundig advies en slapen er sinds dag één slecht op.
Omdat wij er samen niet uitkomen, is de kwestie inmiddels aangemeld bij de Geschillencommissie.
Mijn persoonlijke advies aan anderen: vertrouw niet blind op een slaapscan of verkooppraatjes over persoonlijk slaapadvies, en lees vooraf heel goed de voorwaarden rondom garantie en omruilen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Bas
|
Op 3 november 2023 hebben wij een boxspring en een M-line matras aangeschaft, in de verwachting te investeren in comfort, ondersteuning en duurzame kwaliteit. Bij een aankoop in deze prijsklasse mag je er immers vanuit gaan dat je jarenlang probleemloos kunt genieten van een goede nachtrust. Helaas is in ons geval het tegendeel gebleken.
Al binnen een jaar begon het matras tekenen van vervorming te vertonen. Inmiddels zijn er duidelijke kuilen ontstaan op de plekken waar we slapen. Hierdoor biedt het matras onvoldoende ondersteuning en is het slaapcomfort sterk verminderd. Dit heeft zelfs geleid tot rugklachten, wat uiteraard niet de bedoeling is van een product dat juist bedoeld is om het lichaam goed te ondersteunen. Een matras hoort zich naar het lichaam te vormen, maar mag niet blijvend inzakken of zijn veerkracht verliezen binnen zo’n korte periode.
Naar aanleiding van onze klacht is er op 9 april 2026 een monteur langs geweest voor inspectie. Tijdens deze controle werd tot onze teleurstelling vastgesteld dat niet alleen het matras, maar ook de boxspring zelf is doorgezakt. Het matras vormt zich naar de onderliggende boxspring, maar desondanks werd aangegeven dat dit probleem buiten de garantie valt. Deze conclusie vinden wij moeilijk te begrijpen.
Wanneer zowel het matras als de boxspring binnen relatief korte tijd gebreken vertonen, mag je als consument verwachten dat dit serieus wordt genomen en dat er een passende oplossing wordt geboden. In plaats daarvan blijven wij achter met een product dat niet voldoet aan de verwachtingen en waarvoor geen adequate oplossing wordt geboden.
Gezien de korte gebruiksduur is deze situatie absoluut onacceptabel, zeker gezien de hoge aanschafprijs. Je mag verwachten dat producten in deze categorie meerdere jaren meegaan zonder dergelijke mankementen. Dat zowel het matras als de boxspring zo snel tekortschieten, wijst in onze ogen op ondermaatse kwaliteit en gebrekkige duurzaamheid.
Kortom: een dure miskoop. De kwaliteit staat in geen verhouding tot de prijs en de problemen zijn veel te snel ontstaan. Op basis van onze ervaring kunnen wij Beter Bed dan ook absoluut niet aanbevelen.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Kathalien van Pelt
|
Zeer fijn geholpen. BETER BED heeft alle afspraken prima uitgevoerd. De bedden zoals afgesproken bezorgd en 1 van de 2 in elkaar gezet door 2 ontzettend nette vriendelijke jongens. Dikke pluim ! En heerlijk geslapen. Ook belangrijk.
10
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Klant van Beter Bed
|
geen opdringerig verkopers, alle tijd voor gedegen advies. de duurdere versies van de boxspring blijken toch beter dan de folder stunt bedden, we hebben geen spijt dat we de duurdere genomen hebben.levering bijna op de minuut nauwkeurig.
8.9
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Klant van Beter Bed
|
goed luisteren en zeer duidelijke uitleg over ieder klein detail.
32 Reviews Plaats review
Stefan Boonstoppel
|In februari 2026 hebben wij bij Beter Bed een matras gekocht op basis van hun zogenaamde slaapadvies en slaapscan. Juist omdat er werd gesproken over een persoonlijke slaap-ID en deskundig advies, hadden wij verwacht dat daar één duidelijk passend advies uit zou komen. In werkelijkheid kregen wij meerdere matrassen aangeboden en moesten wij uiteindelijk zelf maar kiezen.
Vrij snel na aankoop merkten wij dat wij extreem slecht sliepen op dit matras. Slapeloze nachten, lichamelijke klachten en structureel slecht slapen sinds de aankoop. Vanaf dat moment hebben wij meerdere keren geprobeerd om samen met Beter Bed tot een oplossing te komen.
In plaats van serieus mee te denken, werd onze klacht vrijwel direct weggezet als een “comfortkwestie” of “persoonlijke voorkeur”. Tegelijkertijd blijft bij mij de vraag bestaan wat dan precies de waarde is van zo’n slaapscan en slaapadvies als uiteindelijk meerdere totaal verschillende matrassen worden aangeboden en de klant alsnog zelf moet gokken welke geschikt is.
Er is vervolgens een servicemonteur langs geweest. Volgens Beter Bed was het matras “technisch in orde”. Dat zegt echter niets over het feit dat wij er sinds de aankoop slecht op slapen. Tijdens dit traject ontstond bovendien verwarring over garantie en omruilmogelijkheden. Eerst werd aangegeven dat er geen garantie op het matras zat, later werd dit weer genuanceerd naar “geen omruilgarantie”. Dat soort communicatie zorgt alleen maar voor meer frustratie.
Daarnaast moesten wij continu beschikbaar zijn voor afspraken en tijdvakken, terwijl ik zelfstandig ondernemer ben en hiervoor werk heb moeten laten schieten. Uiteindelijk voelde het hele traject vooral als het verdedigen van voorwaarden in plaats van het zoeken naar een redelijke oplossing voor een klant die simpelweg slecht slaapt op een duur product dat juist comfort zou moeten bieden.
Wat mij het meest tegenvalt, is dat er vanaf het begin weinig echte verantwoordelijkheid of oplossingsgerichtheid is getoond. Alles wordt juridisch en formeel benaderd, terwijl de kern simpel is: wij hebben een matras gekocht op basis van deskundig advies en slapen er sinds dag één slecht op.
Omdat wij er samen niet uitkomen, is de kwestie inmiddels aangemeld bij de Geschillencommissie.
Mijn persoonlijke advies aan anderen: vertrouw niet blind op een slaapscan of verkooppraatjes over persoonlijk slaapadvies, en lees vooraf heel goed de voorwaarden rondom garantie en omruilen.
Bas
|Op 3 november 2023 hebben wij een boxspring en een M-line matras aangeschaft, in de verwachting te investeren in comfort, ondersteuning en duurzame kwaliteit. Bij een aankoop in deze prijsklasse mag je er immers vanuit gaan dat je jarenlang probleemloos kunt genieten van een goede nachtrust. Helaas is in ons geval het tegendeel gebleken.
Al binnen een jaar begon het matras tekenen van vervorming te vertonen. Inmiddels zijn er duidelijke kuilen ontstaan op de plekken waar we slapen. Hierdoor biedt het matras onvoldoende ondersteuning en is het slaapcomfort sterk verminderd. Dit heeft zelfs geleid tot rugklachten, wat uiteraard niet de bedoeling is van een product dat juist bedoeld is om het lichaam goed te ondersteunen. Een matras hoort zich naar het lichaam te vormen, maar mag niet blijvend inzakken of zijn veerkracht verliezen binnen zo’n korte periode.
Naar aanleiding van onze klacht is er op 9 april 2026 een monteur langs geweest voor inspectie. Tijdens deze controle werd tot onze teleurstelling vastgesteld dat niet alleen het matras, maar ook de boxspring zelf is doorgezakt. Het matras vormt zich naar de onderliggende boxspring, maar desondanks werd aangegeven dat dit probleem buiten de garantie valt. Deze conclusie vinden wij moeilijk te begrijpen.
Wanneer zowel het matras als de boxspring binnen relatief korte tijd gebreken vertonen, mag je als consument verwachten dat dit serieus wordt genomen en dat er een passende oplossing wordt geboden. In plaats daarvan blijven wij achter met een product dat niet voldoet aan de verwachtingen en waarvoor geen adequate oplossing wordt geboden.
Gezien de korte gebruiksduur is deze situatie absoluut onacceptabel, zeker gezien de hoge aanschafprijs. Je mag verwachten dat producten in deze categorie meerdere jaren meegaan zonder dergelijke mankementen. Dat zowel het matras als de boxspring zo snel tekortschieten, wijst in onze ogen op ondermaatse kwaliteit en gebrekkige duurzaamheid.
Kortom: een dure miskoop. De kwaliteit staat in geen verhouding tot de prijs en de problemen zijn veel te snel ontstaan. Op basis van onze ervaring kunnen wij Beter Bed dan ook absoluut niet aanbevelen.
Kathalien van Pelt
|Zeer fijn geholpen. BETER BED heeft alle afspraken prima uitgevoerd. De bedden zoals afgesproken bezorgd en 1 van de 2 in elkaar gezet door 2 ontzettend nette vriendelijke jongens. Dikke pluim ! En heerlijk geslapen. Ook belangrijk.
Klant van Beter Bed
|geen opdringerig verkopers, alle tijd voor gedegen advies. de duurdere versies van de boxspring blijken toch beter dan de folder stunt bedden, we hebben geen spijt dat we de duurdere genomen hebben.levering bijna op de minuut nauwkeurig.
Klant van Beter Bed
|goed luisteren en zeer duidelijke uitleg over ieder klein detail.