Wat een slechte service. Tot twee keer toe wordt de hoorn er gewoon op gegooid! Wordt de vraag te moeilijk dan weet men niet hiermee om te gaan. Stelletje ongeschoolde niets wetende mensen zijn het daar die aan de telefoon zitten.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Jan
|
Ben in 2016 naar geëmigreerd naar NL. Moest daarom i.p.v. aangifte met een DigiD aangifte met een M-formulier doen. Gegevens van het formulier zijn foutief ingevoerd in hun systeem. Gelijk na de voorlopige aanslag gebeld met de Belastingtelefoon. Het schijnt nogal een opgave te zijn om te achterhalen wat er nu fout gegaan is. Na 4 a 5 x doorverbonden te zijn zou ik 3 werkdagen later teruggebeld worden. Prima! Fout bekend hunnerzijds. Ik wacht in spanning af op goed nieuws, in mijn geval teruggave. Krijg ik een bericht vijf weken later dat ik teveel Zorgtoeslag ontvangen heb. Is de Belastingdienst uitgegaan van hun foutieve invoer waarvan ik aangegeven had dat die verkeerd was. Ik weer naar die Belastingtelefoon gebeld. Na 15 min iemand aan de lijn, in de wacht gezet. Krijg weer antwoord: ja foutje en tuut tuut, verbinding verbroken. Daarna weer gebeld, weer 20 min verder. Precieze terminologie van processen ken ik niet. Word daarbij gecorrigeerd met "U bedoelt dus...". Héél irritant. Ik zou weer een opnieuw aangifte moeten doen etc. Herriep mij op mijn eerste telefonische contact dat het nu in orde gemaakt zou worden. Ohhh dat staat nergens in het systeem. Daarna doorverbonden met de Zuid-Limburgse loot beter bekend als Buitenland. Ja ik zou dan weer opnieuw aangifte moeten doen middels een M-formulier. Weer vermeld dat ik al eerder contact heb gehad. Het kon wel eens drie jaar duren voordat ik een definitieve aanslag inkomstenbelasting 2016 zou krijgen. Hoezo olie op het vuur gooien? Dus ik bel nooit meer met de Belastingtelefoon en doe lekker alles per typemachine en postduif!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
jansen
|
Belatingtelefoon is gewoon een callcenter.
Vandaar die rare antwoorden.
Ik heb het op de man af gevraagd.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
O
|
Verzoek tot ontheffing van adminstratieve verplichtingen omzetbelastting ingediend (KOR regeling), na dik twee maanden nog steeds geen antwoord (niet eens dat mijn brief ontvangen is, dat doet de belastingdienst niet). Driemaal terugbelafspraak gehad en geen van allen kon me iets vertellen behalve dat het in behandeling is. De laatste terugbelafspraak viel zelf stil en wist niet meer wat ze moest zeggen toen ik vroeg wat het nut van zo'n terugbelafspraak is zonder enige nieuwe info te krijgen. Ze zei dat ze zelf een klacht zou indienen als het haar zelf zou betreffen. Het is onmogelijk om terug gebeld te worden door iemand die enige vorm van informatie zou kunnen geven. Laat die klacht maar zitten... vergeefse moeite en onnodige frustratie. De rijksoverheid... een fijne club vakmensen!!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
John Verbeek
|
Mijn ervaringen met de Belastindienst en het Landelijk Incasso Centrum zijn heel verschillend. De ene keer krijg je een heel welwillende en luisterende persoon aan de telefoon, die je vragen zo goed mogelijk probeert te begrijpen en daarna naar de juiste persoon zal doorverbinden, echter is deze persoon na weer een keer bellen niet meer werkzaam bij de Belasingdienst of het LIC wat lijkt op als je je best doet sturen ze je de laan uit. Een andere ervaring is uiterst beschamend en schofterig te noemen, deze persoon nam de vragen niet serieus en zat zelfs te lachen aan de telefoon wat echt niet door de beugel kan. Deze persoon is nog steeds werkzaam bij de Belastingdienst, ja leuker kunnen we het niet maken. Mocht je eenmaal in het syteem zitten dan is het bijna schier onmogelijk uit deze situatie te komen, deze mensen zijn echt wereldvreemd.
Ik kan een boek en een film maken over de Belastingdienst, dat wordt dan wel drama.
105 Reviews Plaats review
Caatje
|Wat een slechte service. Tot twee keer toe wordt de hoorn er gewoon op gegooid! Wordt de vraag te moeilijk dan weet men niet hiermee om te gaan. Stelletje ongeschoolde niets wetende mensen zijn het daar die aan de telefoon zitten.
Jan
|Ben in 2016 naar geëmigreerd naar NL. Moest daarom i.p.v. aangifte met een DigiD aangifte met een M-formulier doen. Gegevens van het formulier zijn foutief ingevoerd in hun systeem. Gelijk na de voorlopige aanslag gebeld met de Belastingtelefoon. Het schijnt nogal een opgave te zijn om te achterhalen wat er nu fout gegaan is. Na 4 a 5 x doorverbonden te zijn zou ik 3 werkdagen later teruggebeld worden. Prima! Fout bekend hunnerzijds. Ik wacht in spanning af op goed nieuws, in mijn geval teruggave. Krijg ik een bericht vijf weken later dat ik teveel Zorgtoeslag ontvangen heb. Is de Belastingdienst uitgegaan van hun foutieve invoer waarvan ik aangegeven had dat die verkeerd was. Ik weer naar die Belastingtelefoon gebeld. Na 15 min iemand aan de lijn, in de wacht gezet. Krijg weer antwoord: ja foutje en tuut tuut, verbinding verbroken. Daarna weer gebeld, weer 20 min verder. Precieze terminologie van processen ken ik niet. Word daarbij gecorrigeerd met "U bedoelt dus...". Héél irritant. Ik zou weer een opnieuw aangifte moeten doen etc. Herriep mij op mijn eerste telefonische contact dat het nu in orde gemaakt zou worden. Ohhh dat staat nergens in het systeem. Daarna doorverbonden met de Zuid-Limburgse loot beter bekend als Buitenland. Ja ik zou dan weer opnieuw aangifte moeten doen middels een M-formulier. Weer vermeld dat ik al eerder contact heb gehad. Het kon wel eens drie jaar duren voordat ik een definitieve aanslag inkomstenbelasting 2016 zou krijgen. Hoezo olie op het vuur gooien? Dus ik bel nooit meer met de Belastingtelefoon en doe lekker alles per typemachine en postduif!
jansen
|Belatingtelefoon is gewoon een callcenter.
Vandaar die rare antwoorden.
Ik heb het op de man af gevraagd.
O
|Verzoek tot ontheffing van adminstratieve verplichtingen omzetbelastting ingediend (KOR regeling), na dik twee maanden nog steeds geen antwoord (niet eens dat mijn brief ontvangen is, dat doet de belastingdienst niet). Driemaal terugbelafspraak gehad en geen van allen kon me iets vertellen behalve dat het in behandeling is. De laatste terugbelafspraak viel zelf stil en wist niet meer wat ze moest zeggen toen ik vroeg wat het nut van zo'n terugbelafspraak is zonder enige nieuwe info te krijgen. Ze zei dat ze zelf een klacht zou indienen als het haar zelf zou betreffen. Het is onmogelijk om terug gebeld te worden door iemand die enige vorm van informatie zou kunnen geven. Laat die klacht maar zitten... vergeefse moeite en onnodige frustratie. De rijksoverheid... een fijne club vakmensen!!!
Ertugrul
|John Verbeek
|Mijn ervaringen met de Belastindienst en het Landelijk Incasso Centrum zijn heel verschillend. De ene keer krijg je een heel welwillende en luisterende persoon aan de telefoon, die je vragen zo goed mogelijk probeert te begrijpen en daarna naar de juiste persoon zal doorverbinden, echter is deze persoon na weer een keer bellen niet meer werkzaam bij de Belasingdienst of het LIC wat lijkt op als je je best doet sturen ze je de laan uit. Een andere ervaring is uiterst beschamend en schofterig te noemen, deze persoon nam de vragen niet serieus en zat zelfs te lachen aan de telefoon wat echt niet door de beugel kan. Deze persoon is nog steeds werkzaam bij de Belastingdienst, ja leuker kunnen we het niet maken. Mocht je eenmaal in het syteem zitten dan is het bijna schier onmogelijk uit deze situatie te komen, deze mensen zijn echt wereldvreemd.
Ik kan een boek en een film maken over de Belastingdienst, dat wordt dan wel drama.