Slechte communicatie rondom niet leverbare eettafel Denk goed na voordat je iets besteld bij Bankstel XL!! We hebben een eettafel besteld waarvan de levertijd 12 weken zou zijn. Communicatie ging vanaf het begin af aan al heel moeizaam, o.a. werd er op de factuur een andere modelnaam gebruikt dan in de bevestigingsmail. Na 9 weken via mail om een update gevraagd, maar nooit gekregen. Na 11 weken hebben we gebeld, we zouden terug gebeld worden, maar dit is nooit gebeurd. Een week later weer gebeld, we moesten het maar proberen bij het hoofdkantoor in Eindhoven. Daar waren ze de gegevens kwijt en ze zouden ons terugbellen, wat uiteraard niet gebeurde. Na nog drie keer telefonisch contact gehad te hebben (waarbij er steeds beloofd werd terug te bellen, maar waarna wij belden bleek de betreffende persoon al naar huis gegaan te zijn). Na 24 uur kregen we eindelijk meer duidelijkheid: de tafel was niet leverbaar en dus zelfs nooit in productie gegaan. Dit was al bekend bij Bankstel XL, maar hebben dit nooit aan ons gecommuniceerd. Het voorschot is intussen terug, wat ook niet vlekkeloos ging. Denk dus heel goed na voordat je hier iets besteld, want zowel hun communicatie naar de klant als onderling als naar hun hoofdkantoor is echt waardeloos!
1 Review Plaats review
KimWent
|Slechte communicatie rondom niet leverbare eettafel
Denk goed na voordat je iets besteld bij Bankstel XL!! We hebben een eettafel besteld waarvan de levertijd 12 weken zou zijn. Communicatie ging vanaf het begin af aan al heel moeizaam, o.a. werd er op de factuur een andere modelnaam gebruikt dan in de bevestigingsmail. Na 9 weken via mail om een update gevraagd, maar nooit gekregen. Na 11 weken hebben we gebeld, we zouden terug gebeld worden, maar dit is nooit gebeurd. Een week later weer gebeld, we moesten het maar proberen bij het hoofdkantoor in Eindhoven. Daar waren ze de gegevens kwijt en ze zouden ons terugbellen, wat uiteraard niet gebeurde. Na nog drie keer telefonisch contact gehad te hebben (waarbij er steeds beloofd werd terug te bellen, maar waarna wij belden bleek de betreffende persoon al naar huis gegaan te zijn). Na 24 uur kregen we eindelijk meer duidelijkheid: de tafel was niet leverbaar en dus zelfs nooit in productie gegaan. Dit was al bekend bij Bankstel XL, maar hebben dit nooit aan ons gecommuniceerd. Het voorschot is intussen terug, wat ook niet vlekkeloos ging. Denk dus heel goed na voordat je hier iets besteld, want zowel hun communicatie naar de klant als onderling als naar hun hoofdkantoor is echt waardeloos!