matig. informatie verstrekt door de shop is slecht. moest zelf bellen e-mailen om de track trace van mijn order te ontvangen. daarnaast werd niet alle informatie over mijn order volledig weergegeven bij de bestelorder. bijv. montage was niet weergegeven. onderdelen wel. daarnaast was mijn order vertraagd. hierover werd ok geen info verstrekt moest hier ook zelf weer over bellen mailen. zeer slecht. Medewerker aan de telefoon kwam niet echt professioneel over eerder onge nteresseerd.
Sterke punten
geen
Verbeterpunten of tips
alle info duidelijk weergeven bij order. tevens zou het e-mailen van track trace gegevens geen onnodige luxe zijn. nu moest er om gevraagd worden. tot slot zou er überhaupt gecommuniceerd kunnen worden vanaf de kant van de verkoper wanneer een levering vertraagd is. ik vind dat niet meer dan netjes. dan weet je als klant zijnde tenminste waar je aan toe bent en hoef je niet tig keer zelf er achteraan te bellen. neem een voorbeeld aan een website klantgerichtheid van bax-shop bijvoorbeeld.
4.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Anoniem
|
Snelle goede levering van het bestelde item
Sterke punten
Precies wat ik moest hebben
Verbeterpunten of tips
Ik kan niets verzinnen
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Rien
|
Niet voldaan aan belofte Voor 14 00 u besteld de volgende dag in huis Na telefonisch contact te hebben opgenomen op de hoogte gesteld dat de betreffende fietsendrager niet voorradig is en levering nu 4 dagen later op dinsdag zou plaatsvinden. Maandagavond een bevestigingsmail met track en trace nummer ontvangen. Nummer geeft bij DHL echter een foutmelding. Na wederom van mijn zijde telefonisch contact te hebben gezocht op dinsdagmiddag werd ik op de hoogte gesteld van wederom een uitstel. Spullen nog steeds niet ontvangen mijn centen ben ik al een week kwijt
Sterke punten
Nee
Verbeterpunten of tips
Slogans op site waaraan voldaan kan worden. Informatie voorziening communicatie . Oplossingsgerichtheid bij ondervonden problemen
1327 Reviews Plaats review
Anoniem
|prima service en snelle levering
Sterke punten
gewoon goed
Verbeterpunten of tips
neen
Anoniem
|matig. informatie verstrekt door de shop is slecht. moest zelf bellen e-mailen om de track trace van mijn order te ontvangen. daarnaast werd niet alle informatie over mijn order volledig weergegeven bij de bestelorder. bijv. montage was niet weergegeven. onderdelen wel. daarnaast was mijn order vertraagd. hierover werd ok geen info verstrekt moest hier ook zelf weer over bellen mailen. zeer slecht. Medewerker aan de telefoon kwam niet echt professioneel over eerder onge nteresseerd.
Sterke punten
geen
Verbeterpunten of tips
alle info duidelijk weergeven bij order. tevens zou het e-mailen van track trace gegevens geen onnodige luxe zijn. nu moest er om gevraagd worden. tot slot zou er überhaupt gecommuniceerd kunnen worden vanaf de kant van de verkoper wanneer een levering vertraagd is. ik vind dat niet meer dan netjes. dan weet je als klant zijnde tenminste waar je aan toe bent en hoef je niet tig keer zelf er achteraan te bellen. neem een voorbeeld aan een website klantgerichtheid van bax-shop bijvoorbeeld.
Anoniem
|Snelle goede levering van het bestelde item
Sterke punten
Precies wat ik moest hebben
Verbeterpunten of tips
Ik kan niets verzinnen
Rien
|Niet voldaan aan belofte Voor 14 00 u besteld de volgende dag in huis Na telefonisch contact te hebben opgenomen op de hoogte gesteld dat de betreffende fietsendrager niet voorradig is en levering nu 4 dagen later op dinsdag zou plaatsvinden. Maandagavond een bevestigingsmail met track en trace nummer ontvangen. Nummer geeft bij DHL echter een foutmelding. Na wederom van mijn zijde telefonisch contact te hebben gezocht op dinsdagmiddag werd ik op de hoogte gesteld van wederom een uitstel. Spullen nog steeds niet ontvangen mijn centen ben ik al een week kwijt
Sterke punten
Nee
Verbeterpunten of tips
Slogans op site waaraan voldaan kan worden. Informatie voorziening communicatie . Oplossingsgerichtheid bij ondervonden problemen
C
|prima
Sterke punten
extra deurmat erbij