Zeer tevreden,vriendelijke en professionele behandeling.
Afspraken worden perfect nagekomen.
Ja.
9.0
De aflevering van de herstelde auto
De klantgerichtheid van de medewerkers
De eerste indruk
Het herstel van de autoschade
De kwaliteit van de verkregen informatie
Het vervangend vervoer
Klant van Autoschadehuis Delft
|
Netjes en duidelijk aan de receptie door de medewerker, betreffende uitleg van de gang van zaken tussen het schadebedrijf en verzekering.
9.0
De kwaliteit van de verkregen informatie
Het vervangend vervoer
De klantgerichtheid van de medewerkers
De aflevering van de herstelde auto
De eerste indruk
Het herstel van de autoschade
Klant van Autoschadehuis Delft
|
Prima resultaat, goede service, vriendelijk personeel.
9.0
Het herstel van de autoschade
De aflevering van de herstelde auto
De eerste indruk
De kwaliteit van de verkregen informatie
De klantgerichtheid van de medewerkers
Het vervangend vervoer
Klant van Autoschadehuis Delft
|
Bij de intake van de schade was de medewerker zeer vriendelijk en werd het dossier netjes en zorgvuldig in orde gemaakt. Prima bediening. alles werd duidelijk uitgelegd.
Echter, bij het ophalen van de auto ontstond de teleurstelling. Ten eerste. Tijdens het aftanken bleek dat de auto helemaal niet met een volle tank aangeleverd was. Nu is dat ansicht nog niet zo'n probleem, maar de manier hoe de persoon achter de balie erop reageerde, toen ik het tussen neus en lippen door melde, was niet fijn. Hij legde de schuld bij mij; had ik dat maar eerder moeten aangeven. Er zat geen enkele vorm van empathie in zoals "wat vervelend". Toen ik aangaf dat ik het wel netjes zou vinden als het bedrijf daar volgende keer wat zorgvuldiger op zou kunnen zijn, kreeg ik als antwoord dat zij ook maar ter goedertrouw handelde. Als ik die instelling volg had ik net zo goed ook niet hoeven tanken en maar zeggen van wel. Beetje raar die zienswijze. Het is jullie auto en het zijn jullie regels. Ik neem het fatsoen om me daaraan te conformeren. Indien ik er dan wat van zeg als andere klanten dat niet doen, dan is dat niet jullie probleem. Snap ik niets van en geeft een respectloos gevoel.
Ten Tweede. En toen gingen we naar buiten. Daar bleek bij aankomst bij de auto dat er een beschadiging of niet weggewerkte beschadiging bij de oude schadeplek zat. Toen ik dat aankaartte werd me verteld dat de opdracht was de bumper te spuiten en niet het spatbord. En werd me uitgelegd dat de jongens in de werkplaats toch echt hun best hebben gedaan. En toen begon de discussie. De manier waarop dat ging is verre van klantgericht. De persoon is niet onbeschoft geweest, dat niet, maar geen enkele vorm van verantwoordelijkheid nemen anders dan zeggen "de manager gaat u bellen". Nou prima dan wacht ik wel........maar op dat telefoontje wacht ik nog steeds.
6.0
De eerste indruk
De aflevering van de herstelde auto
De klantgerichtheid van de medewerkers
Het vervangend vervoer
De kwaliteit van de verkregen informatie
Het herstel van de autoschade
Klant van Autoschadehuis Delft
|
Mijn ervaring tot op heden is zeer goed te noemen. Vriendelijkheid en vlugge bediening.
150 Reviews Plaats review
Klant van Autoschadehuis Delft
|Zeer tevreden,vriendelijke en professionele behandeling.
Afspraken worden perfect nagekomen.
Ja.
Klant van Autoschadehuis Delft
|Netjes en duidelijk aan de receptie door de medewerker, betreffende uitleg van de gang van zaken tussen het schadebedrijf en verzekering.
Klant van Autoschadehuis Delft
|Prima resultaat, goede service, vriendelijk personeel.
Klant van Autoschadehuis Delft
|Bij de intake van de schade was de medewerker zeer vriendelijk en werd het dossier netjes en zorgvuldig in orde gemaakt. Prima bediening. alles werd duidelijk uitgelegd.
Echter, bij het ophalen van de auto ontstond de teleurstelling. Ten eerste. Tijdens het aftanken bleek dat de auto helemaal niet met een volle tank aangeleverd was. Nu is dat ansicht nog niet zo'n probleem, maar de manier hoe de persoon achter de balie erop reageerde, toen ik het tussen neus en lippen door melde, was niet fijn. Hij legde de schuld bij mij; had ik dat maar eerder moeten aangeven. Er zat geen enkele vorm van empathie in zoals "wat vervelend". Toen ik aangaf dat ik het wel netjes zou vinden als het bedrijf daar volgende keer wat zorgvuldiger op zou kunnen zijn, kreeg ik als antwoord dat zij ook maar ter goedertrouw handelde. Als ik die instelling volg had ik net zo goed ook niet hoeven tanken en maar zeggen van wel. Beetje raar die zienswijze. Het is jullie auto en het zijn jullie regels. Ik neem het fatsoen om me daaraan te conformeren. Indien ik er dan wat van zeg als andere klanten dat niet doen, dan is dat niet jullie probleem. Snap ik niets van en geeft een respectloos gevoel.
Ten Tweede. En toen gingen we naar buiten. Daar bleek bij aankomst bij de auto dat er een beschadiging of niet weggewerkte beschadiging bij de oude schadeplek zat. Toen ik dat aankaartte werd me verteld dat de opdracht was de bumper te spuiten en niet het spatbord. En werd me uitgelegd dat de jongens in de werkplaats toch echt hun best hebben gedaan. En toen begon de discussie. De manier waarop dat ging is verre van klantgericht. De persoon is niet onbeschoft geweest, dat niet, maar geen enkele vorm van verantwoordelijkheid nemen anders dan zeggen "de manager gaat u bellen". Nou prima dan wacht ik wel........maar op dat telefoontje wacht ik nog steeds.
Klant van Autoschadehuis Delft
|Mijn ervaring tot op heden is zeer goed te noemen. Vriendelijkheid en vlugge bediening.