Medewerkers zijn wel aardig maar kunnen je niet helpen omdat er nooit tijd is om een afspraak te maken voor reparatie in de Apple store. Waardeloos voor apparaten die we elke dag nodig hebben en dus snel weer moeten werken.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Sardha
|
Ik heb in April een iphone x gekocht, die nu al kuren vertoont die bekend staan bij de Iphone X, de apps beginnen een eigen leven te leiden en je word vanzelf naar alle paginas geswitcht, muziek begint vanzelf te spelen etc. Een bekend probleem dus. Je meld het bij bij de online helpdesk, die geen afspraak voor je kunnen inplannen maar stellig doorverwijzen naar de Applestore. Kom je bij de Applestore, maar die kunnen je niet helpen, want wachttijd van een week en je moet een afspraak hebben, dan word er gelijk aangegeven dat als je volgend week donderdag komt om 19.00 kunnen ze je waarschijnlijk niet helpen, want het zal langer duren dan twee uren, dus je vraagt om een afspraak voor vrijdag ochtend, maar dat kan niet, nee je word verwezen naar de online afspraken tool maar om voor vrijdag ochtend een afspraak te krijgen moet je om 00.00 inloggen word er gezegd, anders heb je pech, wat je ook kunt doen is in de ochtend terugkomen want dan heb je kans dat je geholpen word, een kans dus. Wat als je een baan hebt? Maar nee rekening kan daar niet mee gehouden worden, dan komt een andere medewerker vertellen dat Apple zoveel telefoons verkoopt en dat we daar maar mee te doen hebben. Wat is dit voor een service????
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Thijs
|
Heb mn MacBook 1,5 week geleden ingeleverd ter reparatie. Binnen 3-5 werkdagen zou ik ‘m weer op kunnen halen. Na 5 dagen wachten werd mij verzekerd dat het nog maximaal 3 dagen zou duren. U raadt het al, heb nog steeds geen bericht. En de telefoon opnemen? Daar hebben ze nog nooit van gehoord. Maakt niet uit op welk tijdstip je belt, je belandt in de wachtrij en na 6 minuten wordt de verbinding verbroken. Had hogere verwachtingen van Apple.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Helen
|
I was just bringing in my MacBook after it had been promised to me on the phone that it would be fixed for free. The issue with the display is a well-known of that specific MacBook series. I walked in expecting to just drop the laptop off, but what followed was an hour of discussions with employees and managers which was only resolved by me calling Apple support again to confirm that my MacBook would be fixed. Not only did I have to wait a significant amount of time, but also I had the worst service experience at Apple so far. People were not thinking in customer-friendly solutions but rather only about profit. A disappointing experience.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
bart de vried
|
wij hebben als bedrijf gekozen voor apple, “mocht er wat aan de hand zijn, loop je binnen 2 uur weer bellend de deur uit”
helaas, na het maken van een afspraak voor het vangen van de accu hebben wij aangegeven dat wij niet zonder telefoon kunnen en of wij erop konden wachten.
“geen probleem, uw tijd staat gereserveerd” maar in de winkel denken ze daar anders over, ze hebben het erg druk en het was laat op de dag (dit ook al aangegeven tijdens de afspraak daar de afspraak om 17:00 uur is) we kunnen het toestel achter laten en ophalen wanneer wij tijd hebben. nu is de locatie ook niet de makkelijkste en gaven ook aan dat wij hier geen tijd voor hebben. opsturen is ook geen optie dus krijg je op een nette manier te horen dat het ons probleem is en niet van apple.
bij samsung had ik dit wel verwacht dat je niet kan wachten op een reparatie, maar zeker niet van apple.
37 Reviews Plaats review
Roderik
|Medewerkers zijn wel aardig maar kunnen je niet helpen omdat er nooit tijd is om een afspraak te maken voor reparatie in de Apple store. Waardeloos voor apparaten die we elke dag nodig hebben en dus snel weer moeten werken.
Sardha
|Ik heb in April een iphone x gekocht, die nu al kuren vertoont die bekend staan bij de Iphone X, de apps beginnen een eigen leven te leiden en je word vanzelf naar alle paginas geswitcht, muziek begint vanzelf te spelen etc. Een bekend probleem dus. Je meld het bij bij de online helpdesk, die geen afspraak voor je kunnen inplannen maar stellig doorverwijzen naar de Applestore. Kom je bij de Applestore, maar die kunnen je niet helpen, want wachttijd van een week en je moet een afspraak hebben, dan word er gelijk aangegeven dat als je volgend week donderdag komt om 19.00 kunnen ze je waarschijnlijk niet helpen, want het zal langer duren dan twee uren, dus je vraagt om een afspraak voor vrijdag ochtend, maar dat kan niet, nee je word verwezen naar de online afspraken tool maar om voor vrijdag ochtend een afspraak te krijgen moet je om 00.00 inloggen word er gezegd, anders heb je pech, wat je ook kunt doen is in de ochtend terugkomen want dan heb je kans dat je geholpen word, een kans dus. Wat als je een baan hebt? Maar nee rekening kan daar niet mee gehouden worden, dan komt een andere medewerker vertellen dat Apple zoveel telefoons verkoopt en dat we daar maar mee te doen hebben. Wat is dit voor een service????
Thijs
|Heb mn MacBook 1,5 week geleden ingeleverd ter reparatie. Binnen 3-5 werkdagen zou ik ‘m weer op kunnen halen. Na 5 dagen wachten werd mij verzekerd dat het nog maximaal 3 dagen zou duren. U raadt het al, heb nog steeds geen bericht. En de telefoon opnemen? Daar hebben ze nog nooit van gehoord. Maakt niet uit op welk tijdstip je belt, je belandt in de wachtrij en na 6 minuten wordt de verbinding verbroken. Had hogere verwachtingen van Apple.
Helen
|I was just bringing in my MacBook after it had been promised to me on the phone that it would be fixed for free. The issue with the display is a well-known of that specific MacBook series. I walked in expecting to just drop the laptop off, but what followed was an hour of discussions with employees and managers which was only resolved by me calling Apple support again to confirm that my MacBook would be fixed. Not only did I have to wait a significant amount of time, but also I had the worst service experience at Apple so far. People were not thinking in customer-friendly solutions but rather only about profit. A disappointing experience.
bart de vried
|wij hebben als bedrijf gekozen voor apple, “mocht er wat aan de hand zijn, loop je binnen 2 uur weer bellend de deur uit”
helaas, na het maken van een afspraak voor het vangen van de accu hebben wij aangegeven dat wij niet zonder telefoon kunnen en of wij erop konden wachten.
“geen probleem, uw tijd staat gereserveerd” maar in de winkel denken ze daar anders over, ze hebben het erg druk en het was laat op de dag (dit ook al aangegeven tijdens de afspraak daar de afspraak om 17:00 uur is) we kunnen het toestel achter laten en ophalen wanneer wij tijd hebben. nu is de locatie ook niet de makkelijkste en gaven ook aan dat wij hier geen tijd voor hebben. opsturen is ook geen optie dus krijg je op een nette manier te horen dat het ons probleem is en niet van apple.
bij samsung had ik dit wel verwacht dat je niet kan wachten op een reparatie, maar zeker niet van apple.