Vriendelijkheid blijkt oppervlakkig, service nul!
4 x langs geweest: tijdbesteding rond 12 uur met reiskosten en kosten voor parkeren. Nog is vervangen scherm van vrijwel nieuwe IPhone niet in orde. Of ik maar weer een nieuwe afspraak wilde maken. Ik geef het op.
Daarbij....Probeer maar eens via de website een afspraak te verzetten. Ik heb uiteindelijk telefonisch afgezegd en via de website (die opgezet lijkt om de bedrijfsvoering soepel te laten verlopen ipv klantvriendelijk te helpen) na zo'n 20 keer klikken een nieuwe afspraak gemaakt.
Telefonisch werd me de eerste keer verteld dat ik zo binnen kon lopen voor reparatie. Toen ik kwam werd me verteld dat er geen tijd was en dat deze afspraak van binnenlopen maar een week gold. Foute info en vervolgens zeer klantonvriendelijk.
Ook werd aangegeven dat de garantie op de reparatie maar 1 maand is. Toen ik aangaf dat dat gewoon wettelijk 3 maanden is - volgens geldende Europese regelgeving - hield de betreffende medewerker voet bij stuk en werd zijn toon bepaaald vijandig. Later gaf een ander aan dat de termijn inderdaad 3 maanden is. je moet sterk in je schoenen staan en volhardend zijn om je recht te krijgen.......
Ook zijn de voorwaarden absurd. Tekenen bij afgifte betekent ook dat je standaard accoord gaat met het feit dat er lichte gebruiksschade is. Mijn IPhone was nieuw en toen ik vroeg de schade te tonen, kon dat uiteraard niet. Er was geen schade. Toch moest het geheel voor reparatie ondertekend worden. 'Want er is altijd wel schade'. Ze dekken zich in, zonder enige aandacht voor de actuele situatie.
Extra kwalijk is dat als het scherm elders vervangen wordt, de garantie vervalt. Zo kom je klem te zitten en ben je tot bovenstaand gedoe veroordeeld.
Ik ga dit melden bij de ACM.
Wie doet mee?
Ik ga dit melden bij de ACM. Wie doet mee?
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
fnouco
|
Wat gaat er toch mis bij Apple Store Den Haag. Waarom moet je zo verdomd lang wachten om 2 iPhones XS te kopen en als je dan al aan de beurt bent duurt het weer 30 min. Ik was in totaal bijna 2 uur kwijten om 3.000 Euro uit te geven. Wilde snel want ik had haast.
Waarom is er geen fast lane voor snelle kopers? Dan is er wellicht een nog grotere groep tevreden kanten. Kijk sommige kopers kennen Apple maar willen niet iedere keer die "Apple beleving".
Mijn ervaring bij Apple in Dusseldorf en Londen zijn veel beter, daar is de klant koning en kan je wel snel wat kopen. Een kleine rij bij verkopers voor snelle beslissers/kopers.
5.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Yfana
|
Ik had vandaag om 10 uur een afspraak, ik was 2 dagen geleden bij apple geweest voor mijn oortjes en had toen gelijk een afspraak gemaakt om de baterij van mijn iphone te vervangen, die gene heeft mij niks verteld over dat Apple pas om 11 uur open was, dus ik kwam daar om 10 uur en de schoonmaaksters daar vertelden mij dat het pas om 11 uur open ging, dus ik een heel uur wachten.
Hierna vertelde een van de medewerkers mij dat ik bij het ophalen van mijn telefoon iemand ouder dan 18 jaar bij me moet hebben die dan een handtekening kan plaatsen (hij zei dat het niet erg was bij het inleveren). Dus ik moest iemand regelen, dit was mij van te voren ook niet verteld.
Nadat ik bij Apple ben geweest om alleen me telefoon in te leveren werd mij verteld dat ik iemand van18 jaar bij me meost hebben om hem alleen IN TE LEVEREN??
terwijl mij eerder werd verteld dat dat niet hoefte.
Ik ben hierna dus met iemand van 18 Weer naar apple gegaan en
hier vertelde een van de medewerkers dat het pas de volgende dag klaar zou zijn. Dus ik was vanaf 10 uur in Den Haag om me baterij te vervangen en zou dan pas de volgende dag mijn telefoon kunnen krijgen, hiermee ging ik niet akkoord en toen hebben ze toch wat geregeld dat het eerder klaar was.
Toen me telefoon eindelijk klaar was, rond kwart voor 5, mocht ik hem komen ophalen (ik was toen zonder iemand van 18 jaar).
Diegene vertelde mij dat ik wel iemand van 18 jaar bij me moest hebben maar nadat ik dit hele verhaal aan hem vertelde hoefte ik het niet te doen.
Heel gedoe alleen om mijn baterij te vervangen.
Wel hebben ze mijn baterij vervangen maar dit heeft wel heel mijn dag ingenomen.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Jelle
|
Oplader kapot gegaan in de ochtend. In de middag langs gegaan en een nieuw onderdeel gekregen waardoor de oplader weer werkt! :)
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ilona van der Meer
|
Al maanden probeer ik een afspraak te maken voor het wisselen van mijn batterij voor mijn IPhone 6S. Deze valt binnen het omwissel programma van Apple, maar er is mij verteld dat ik ABSOLUUT een afspraak moest maken in de store anders kon deze wisseling niet plaats vinden. Afspraak maken via de app werkt helemaal niet, er zijn geen medewerkers beschikbaar, en als ze wel beschikbaar zijn moet je toevallig op dat moment kijken in de app, en, belangrijker nog, zelf ook nog direct in staat zijn om langs te gaan. Ik woon in Zoetermeer, en reis met OV. Uiteindelijk gebeld met de Store, situatie uitgelegd (kan geen afspraak plannen in de app want dat werkt niet, reis met OV vanuit Zoetermeer), en toen werd er verteld dat ik anders dan toch "zomaar" even langs moest komen. Er werd mij erbij verteld dat ik wel rekening moest houden met het feit dat ze niet wisten of ik geholpen kon worden ivm. drukte, en of ik dan mijn telefoon ook gerepareerd terug kreeg. In het ergste geval dus voor het brengen van mijn telefoon heen en terug Den Haag, om vervolgens op een andere dag de telefoon weer op te halen (en dus heen en weer Den Haag). Maar goed, wat moet je dan? De medewerker vertelde mij dat als ik doordeweeks 's-morgens vroeg bij opening zou langs komen, ik de beste kans zou maken voor een "snelle afhandeling".
24 oktober jl. om 10.30 uur (gisteren dus) dus aangekomen bij de Apple Store. Ingeklokt, en 3 kwartier moeten wachten voordat ik aan de beurt was. Mijn batterij wissel zou in het Apple programma van gratis omwisseling vallen ivm. serienummer. Maar......wat blijkt: deze regeling geldt gedurende 3 jaar na aanschaf van de telefoon. De aanschafdatum was 9 oktober 2015....en gisteren was het dus 24 oktober 2018. Kortom; 29,00 afrekenen voor het omwisselen! Ben je al maanden bezig geweest om een afspraak te maken, hetgeen je ook verteld wordt door de medewerkers van Apple, neem je het risico (niemand wil toch zijn telefoon voor reparatie inleveren om vervolgens een dag of meerdere dagen later hem weer op te halen?) om toch "zomaar langs te gaan", kom je in aanmerking voor gratis wisseling aangezien de telefoon voldoet aan de voorwaarden, wordt er toch 29,00 gerekend omdat je 14 dagen "te laat" komt met het probleem. Het euvel van de batterij is ook niet eerder dan een week geleden ontstaan. Ok; ik zou dus 3 jaar de tijd hebben gehad om een wisseling te doen (hetgeen ik dus helemaal niet wist), maar ik krijg nu het gevoel dat ik door de Apple Store "gepakt" wordt voor 29,00 omdat ik niet eerder bij hun een afspraak kon maken wegens slechte communicatie en voorlichting! En dat voor 14 daagjes "te laat"......wat een slechte service en klant-inleving! Het heeft mij bijna een hele dag gekost (was pas om 14.30 in Zoetermeer), en 29,00 armer, terwijl het niet had gehoeven!
37 Reviews Plaats review
Joanna
|Vriendelijkheid blijkt oppervlakkig, service nul!
4 x langs geweest: tijdbesteding rond 12 uur met reiskosten en kosten voor parkeren. Nog is vervangen scherm van vrijwel nieuwe IPhone niet in orde. Of ik maar weer een nieuwe afspraak wilde maken. Ik geef het op.
Daarbij....Probeer maar eens via de website een afspraak te verzetten. Ik heb uiteindelijk telefonisch afgezegd en via de website (die opgezet lijkt om de bedrijfsvoering soepel te laten verlopen ipv klantvriendelijk te helpen) na zo'n 20 keer klikken een nieuwe afspraak gemaakt.
Telefonisch werd me de eerste keer verteld dat ik zo binnen kon lopen voor reparatie. Toen ik kwam werd me verteld dat er geen tijd was en dat deze afspraak van binnenlopen maar een week gold. Foute info en vervolgens zeer klantonvriendelijk.
Ook werd aangegeven dat de garantie op de reparatie maar 1 maand is. Toen ik aangaf dat dat gewoon wettelijk 3 maanden is - volgens geldende Europese regelgeving - hield de betreffende medewerker voet bij stuk en werd zijn toon bepaaald vijandig. Later gaf een ander aan dat de termijn inderdaad 3 maanden is. je moet sterk in je schoenen staan en volhardend zijn om je recht te krijgen.......
Ook zijn de voorwaarden absurd. Tekenen bij afgifte betekent ook dat je standaard accoord gaat met het feit dat er lichte gebruiksschade is. Mijn IPhone was nieuw en toen ik vroeg de schade te tonen, kon dat uiteraard niet. Er was geen schade. Toch moest het geheel voor reparatie ondertekend worden. 'Want er is altijd wel schade'. Ze dekken zich in, zonder enige aandacht voor de actuele situatie.
Extra kwalijk is dat als het scherm elders vervangen wordt, de garantie vervalt. Zo kom je klem te zitten en ben je tot bovenstaand gedoe veroordeeld.
Ik ga dit melden bij de ACM.
Wie doet mee?
Ik ga dit melden bij de ACM. Wie doet mee?
Ratna
|fnouco
|Wat gaat er toch mis bij Apple Store Den Haag. Waarom moet je zo verdomd lang wachten om 2 iPhones XS te kopen en als je dan al aan de beurt bent duurt het weer 30 min. Ik was in totaal bijna 2 uur kwijten om 3.000 Euro uit te geven. Wilde snel want ik had haast.
Waarom is er geen fast lane voor snelle kopers? Dan is er wellicht een nog grotere groep tevreden kanten. Kijk sommige kopers kennen Apple maar willen niet iedere keer die "Apple beleving".
Mijn ervaring bij Apple in Dusseldorf en Londen zijn veel beter, daar is de klant koning en kan je wel snel wat kopen. Een kleine rij bij verkopers voor snelle beslissers/kopers.
Yfana
|Ik had vandaag om 10 uur een afspraak, ik was 2 dagen geleden bij apple geweest voor mijn oortjes en had toen gelijk een afspraak gemaakt om de baterij van mijn iphone te vervangen, die gene heeft mij niks verteld over dat Apple pas om 11 uur open was, dus ik kwam daar om 10 uur en de schoonmaaksters daar vertelden mij dat het pas om 11 uur open ging, dus ik een heel uur wachten.
Hierna vertelde een van de medewerkers mij dat ik bij het ophalen van mijn telefoon iemand ouder dan 18 jaar bij me moet hebben die dan een handtekening kan plaatsen (hij zei dat het niet erg was bij het inleveren). Dus ik moest iemand regelen, dit was mij van te voren ook niet verteld.
Nadat ik bij Apple ben geweest om alleen me telefoon in te leveren werd mij verteld dat ik iemand van18 jaar bij me meost hebben om hem alleen IN TE LEVEREN??
terwijl mij eerder werd verteld dat dat niet hoefte.
Ik ben hierna dus met iemand van 18 Weer naar apple gegaan en
hier vertelde een van de medewerkers dat het pas de volgende dag klaar zou zijn. Dus ik was vanaf 10 uur in Den Haag om me baterij te vervangen en zou dan pas de volgende dag mijn telefoon kunnen krijgen, hiermee ging ik niet akkoord en toen hebben ze toch wat geregeld dat het eerder klaar was.
Toen me telefoon eindelijk klaar was, rond kwart voor 5, mocht ik hem komen ophalen (ik was toen zonder iemand van 18 jaar).
Diegene vertelde mij dat ik wel iemand van 18 jaar bij me moest hebben maar nadat ik dit hele verhaal aan hem vertelde hoefte ik het niet te doen.
Heel gedoe alleen om mijn baterij te vervangen.
Wel hebben ze mijn baterij vervangen maar dit heeft wel heel mijn dag ingenomen.
Jelle
|Oplader kapot gegaan in de ochtend. In de middag langs gegaan en een nieuw onderdeel gekregen waardoor de oplader weer werkt! :)
Ilona van der Meer
|Al maanden probeer ik een afspraak te maken voor het wisselen van mijn batterij voor mijn IPhone 6S. Deze valt binnen het omwissel programma van Apple, maar er is mij verteld dat ik ABSOLUUT een afspraak moest maken in de store anders kon deze wisseling niet plaats vinden. Afspraak maken via de app werkt helemaal niet, er zijn geen medewerkers beschikbaar, en als ze wel beschikbaar zijn moet je toevallig op dat moment kijken in de app, en, belangrijker nog, zelf ook nog direct in staat zijn om langs te gaan. Ik woon in Zoetermeer, en reis met OV. Uiteindelijk gebeld met de Store, situatie uitgelegd (kan geen afspraak plannen in de app want dat werkt niet, reis met OV vanuit Zoetermeer), en toen werd er verteld dat ik anders dan toch "zomaar" even langs moest komen. Er werd mij erbij verteld dat ik wel rekening moest houden met het feit dat ze niet wisten of ik geholpen kon worden ivm. drukte, en of ik dan mijn telefoon ook gerepareerd terug kreeg. In het ergste geval dus voor het brengen van mijn telefoon heen en terug Den Haag, om vervolgens op een andere dag de telefoon weer op te halen (en dus heen en weer Den Haag). Maar goed, wat moet je dan? De medewerker vertelde mij dat als ik doordeweeks 's-morgens vroeg bij opening zou langs komen, ik de beste kans zou maken voor een "snelle afhandeling".
24 oktober jl. om 10.30 uur (gisteren dus) dus aangekomen bij de Apple Store. Ingeklokt, en 3 kwartier moeten wachten voordat ik aan de beurt was. Mijn batterij wissel zou in het Apple programma van gratis omwisseling vallen ivm. serienummer. Maar......wat blijkt: deze regeling geldt gedurende 3 jaar na aanschaf van de telefoon. De aanschafdatum was 9 oktober 2015....en gisteren was het dus 24 oktober 2018. Kortom; 29,00 afrekenen voor het omwisselen! Ben je al maanden bezig geweest om een afspraak te maken, hetgeen je ook verteld wordt door de medewerkers van Apple, neem je het risico (niemand wil toch zijn telefoon voor reparatie inleveren om vervolgens een dag of meerdere dagen later hem weer op te halen?) om toch "zomaar langs te gaan", kom je in aanmerking voor gratis wisseling aangezien de telefoon voldoet aan de voorwaarden, wordt er toch 29,00 gerekend omdat je 14 dagen "te laat" komt met het probleem. Het euvel van de batterij is ook niet eerder dan een week geleden ontstaan. Ok; ik zou dus 3 jaar de tijd hebben gehad om een wisseling te doen (hetgeen ik dus helemaal niet wist), maar ik krijg nu het gevoel dat ik door de Apple Store "gepakt" wordt voor 29,00 omdat ik niet eerder bij hun een afspraak kon maken wegens slechte communicatie en voorlichting! En dat voor 14 daagjes "te laat"......wat een slechte service en klant-inleving! Het heeft mij bijna een hele dag gekost (was pas om 14.30 in Zoetermeer), en 29,00 armer, terwijl het niet had gehoeven!