Vanmiddag ben ik heel goed geholpen,erg vriendelijke mensen, heel snel nauwelijks hoeven te wachten, kreeg een nieuwe telefoon die ze voor mij opnieuw hebben ingesteld, dik tevreden.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Diana
|
Helemaal mee eens met al deze slechte reviews over Apple store den haag. Ik heb nog nooit zo’n slechte service gehad. Wat een klantonvriendelijkheid in de Den Haag store. Er lopen diverse medewerkers te ‘lummelen’ met het excuus dat ze geen kennis hebben van de watch (?) en zelfs de verkoper die uiteindelijk toegewezen werd kon geen antwoord geven op een paar simpele vragen. Ook ik ben naar de reseller gegaan waar men mij de tweede (!) watch heeft verkocht en mijn vraag voor me heeft beantwoord. De Apple store: ik kom hier nooit meer!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
mark
|
Apple stores zijn overal vreselijk en deze in Den Haag is geen uitzondering. Als klant heb je geen idee hoe je geholpen kunt worden, je moet maar achter een werknemer aanlopen totdat eentje bereid is je te helpen. Personeel is zeer bot en vooral met zichzelf bezig. Een simpele informatie desk zou al kunnen helpen (zoals iedere andere grote winkel ter wereld heeft), maar Apple is te eigenwijs en te 'hip' voor klantvriendelijkheid. Na een kwartier nog geen medewerker nog niet geholpen te zijn ben ik maar naar de Apple reseller gegaan.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ratna
|
Nieuwe IPhone XS verdroomd na 6 maanden waterschade is de diagnose.
Helaas heb ik nooit onder water foto’s gemaakt noch is mijn toestel in een badje gevallen. Ik heb ineens dat mijn scherm begon te haperen sinds de afgelopen 6 weken. Liep steeds vast en na 3 keer resetten deed hij het weer een weekje dan weer vastlopen en resetten, functioneerde het weer 3 weken. Ineens eergisteren was mijn scherm helemaal vast. Reageerde niet meer, alleen de zijknoppen werkten, touchscreen helemaal niet.
Naar AppleStore met IPhone XS: daar ook veel te weinig mensen met technische kennis maar wel genoeg ‘verkopers’. Customer service barslecht! Teveel verkopers zonder hersenen: want er waren te weinig technici en moest alles op afspraak!
Telefoon kreeg als diagnose een scherm probleem en dezelfde dag zou het scherm vervangen worden en kon ik het weer ophalen. De volgende dag kreeg ik te horen dat er vocht was gelekt dus mijn telefoon van ruim 1000 euro kon de prullenbak ik en ik kon via Apple voor 500 euro een refurbished toestel krijgen. Onmogelijk dat er vocht in is gekomen want ik heb het nooit in een badje laten vallen nog ermee onder water foto’s gemaakt! 6 maanden is niet oud voor een telefoon!!!!
Via senior managers alsnog het toestel kunnen laten repareren zonder kosten. De IPhone XS zou spat en waterbestendiger moeten zijn dan zijn voorgangers. Helaas is dat niet waar. Mijn oude IPhone 7 zit vol barsten op het scherm en functioneert nog even goed, scorlt veel prettiger dan de IPhone XS (dat merkte ik al vanaf de eerste dag na aankoop XS)
Na ruim 10 jaar van IPad, iPhone en IMac ben ik overtuigd dat de nieuwere toestellen steeds minder degelijk en steeds gevoeliger worden. Mijn IPad die ruim 10 jaar oud is werkt nog even perfect zonder problemen.
Na deze slechte ervaring met de Apple store den haag medewerkers en de slechte garantie ben ik klaar om over te stappen naar degelijkere merken. Apple loopt achter met ern van belangrijkste dingen als: waterdichtheid! Ik bedoel als het regent kan ik dan niet meer over straat bellen???????? In deze moderne tijd van technologie???? 10 jaar geleden kon ik over straat lopen en bellen als het regende! Anno 2019 beperkt Apple je in gebruik in vochtige ruimtes? Dan voldoet Apple niet meer aan de moderne eisen en ben ik er klaar mee! Op naar nieuwere en betere technologie!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Joanna
|
Vriendelijkheid blijkt oppervlakkig, service nul!
4 x langs geweest: tijdbesteding rond 12 uur met reiskosten en kosten voor parkeren. Nog is vervangen scherm van vrijwel nieuwe IPhone niet in orde. Of ik maar weer een nieuwe afspraak wilde maken. Ik geef het op.
Daarbij....Probeer maar eens via de website een afspraak te verzetten. Ik heb uiteindelijk telefonisch afgezegd en via de website (die opgezet lijkt om de bedrijfsvoering soepel te laten verlopen ipv klantvriendelijk te helpen) na zo'n 20 keer klikken een nieuwe afspraak gemaakt.
Telefonisch werd me de eerste keer verteld dat ik zo binnen kon lopen voor reparatie. Toen ik kwam werd me verteld dat er geen tijd was en dat deze afspraak van binnenlopen maar een week gold. Foute info en vervolgens zeer klantonvriendelijk.
Ook werd aangegeven dat de garantie op de reparatie maar 1 maand is. Toen ik aangaf dat dat gewoon wettelijk 3 maanden is - volgens geldende Europese regelgeving - hield de betreffende medewerker voet bij stuk en werd zijn toon bepaaald vijandig. Later gaf een ander aan dat de termijn inderdaad 3 maanden is. je moet sterk in je schoenen staan en volhardend zijn om je recht te krijgen.......
Ook zijn de voorwaarden absurd. Tekenen bij afgifte betekent ook dat je standaard accoord gaat met het feit dat er lichte gebruiksschade is. Mijn IPhone was nieuw en toen ik vroeg de schade te tonen, kon dat uiteraard niet. Er was geen schade. Toch moest het geheel voor reparatie ondertekend worden. 'Want er is altijd wel schade'. Ze dekken zich in, zonder enige aandacht voor de actuele situatie.
Extra kwalijk is dat als het scherm elders vervangen wordt, de garantie vervalt. Zo kom je klem te zitten en ben je tot bovenstaand gedoe veroordeeld.
Ik ga dit melden bij de ACM.
Wie doet mee?
Ik ga dit melden bij de ACM. Wie doet mee?
36 Reviews Plaats review
Wouda Barendrecht
|Vanmiddag ben ik heel goed geholpen,erg vriendelijke mensen, heel snel nauwelijks hoeven te wachten, kreeg een nieuwe telefoon die ze voor mij opnieuw hebben ingesteld, dik tevreden.
Diana
|Helemaal mee eens met al deze slechte reviews over Apple store den haag. Ik heb nog nooit zo’n slechte service gehad. Wat een klantonvriendelijkheid in de Den Haag store. Er lopen diverse medewerkers te ‘lummelen’ met het excuus dat ze geen kennis hebben van de watch (?) en zelfs de verkoper die uiteindelijk toegewezen werd kon geen antwoord geven op een paar simpele vragen. Ook ik ben naar de reseller gegaan waar men mij de tweede (!) watch heeft verkocht en mijn vraag voor me heeft beantwoord. De Apple store: ik kom hier nooit meer!
mark
|Apple stores zijn overal vreselijk en deze in Den Haag is geen uitzondering. Als klant heb je geen idee hoe je geholpen kunt worden, je moet maar achter een werknemer aanlopen totdat eentje bereid is je te helpen. Personeel is zeer bot en vooral met zichzelf bezig. Een simpele informatie desk zou al kunnen helpen (zoals iedere andere grote winkel ter wereld heeft), maar Apple is te eigenwijs en te 'hip' voor klantvriendelijkheid. Na een kwartier nog geen medewerker nog niet geholpen te zijn ben ik maar naar de Apple reseller gegaan.
Ratna
|Nieuwe IPhone XS verdroomd na 6 maanden waterschade is de diagnose.
Helaas heb ik nooit onder water foto’s gemaakt noch is mijn toestel in een badje gevallen. Ik heb ineens dat mijn scherm begon te haperen sinds de afgelopen 6 weken. Liep steeds vast en na 3 keer resetten deed hij het weer een weekje dan weer vastlopen en resetten, functioneerde het weer 3 weken. Ineens eergisteren was mijn scherm helemaal vast. Reageerde niet meer, alleen de zijknoppen werkten, touchscreen helemaal niet.
Naar AppleStore met IPhone XS: daar ook veel te weinig mensen met technische kennis maar wel genoeg ‘verkopers’. Customer service barslecht! Teveel verkopers zonder hersenen: want er waren te weinig technici en moest alles op afspraak!
Telefoon kreeg als diagnose een scherm probleem en dezelfde dag zou het scherm vervangen worden en kon ik het weer ophalen. De volgende dag kreeg ik te horen dat er vocht was gelekt dus mijn telefoon van ruim 1000 euro kon de prullenbak ik en ik kon via Apple voor 500 euro een refurbished toestel krijgen. Onmogelijk dat er vocht in is gekomen want ik heb het nooit in een badje laten vallen nog ermee onder water foto’s gemaakt! 6 maanden is niet oud voor een telefoon!!!!
Via senior managers alsnog het toestel kunnen laten repareren zonder kosten. De IPhone XS zou spat en waterbestendiger moeten zijn dan zijn voorgangers. Helaas is dat niet waar. Mijn oude IPhone 7 zit vol barsten op het scherm en functioneert nog even goed, scorlt veel prettiger dan de IPhone XS (dat merkte ik al vanaf de eerste dag na aankoop XS)
Na ruim 10 jaar van IPad, iPhone en IMac ben ik overtuigd dat de nieuwere toestellen steeds minder degelijk en steeds gevoeliger worden. Mijn IPad die ruim 10 jaar oud is werkt nog even perfect zonder problemen.
Na deze slechte ervaring met de Apple store den haag medewerkers en de slechte garantie ben ik klaar om over te stappen naar degelijkere merken. Apple loopt achter met ern van belangrijkste dingen als: waterdichtheid! Ik bedoel als het regent kan ik dan niet meer over straat bellen???????? In deze moderne tijd van technologie???? 10 jaar geleden kon ik over straat lopen en bellen als het regende! Anno 2019 beperkt Apple je in gebruik in vochtige ruimtes? Dan voldoet Apple niet meer aan de moderne eisen en ben ik er klaar mee! Op naar nieuwere en betere technologie!
Joanna
|Vriendelijkheid blijkt oppervlakkig, service nul!
4 x langs geweest: tijdbesteding rond 12 uur met reiskosten en kosten voor parkeren. Nog is vervangen scherm van vrijwel nieuwe IPhone niet in orde. Of ik maar weer een nieuwe afspraak wilde maken. Ik geef het op.
Daarbij....Probeer maar eens via de website een afspraak te verzetten. Ik heb uiteindelijk telefonisch afgezegd en via de website (die opgezet lijkt om de bedrijfsvoering soepel te laten verlopen ipv klantvriendelijk te helpen) na zo'n 20 keer klikken een nieuwe afspraak gemaakt.
Telefonisch werd me de eerste keer verteld dat ik zo binnen kon lopen voor reparatie. Toen ik kwam werd me verteld dat er geen tijd was en dat deze afspraak van binnenlopen maar een week gold. Foute info en vervolgens zeer klantonvriendelijk.
Ook werd aangegeven dat de garantie op de reparatie maar 1 maand is. Toen ik aangaf dat dat gewoon wettelijk 3 maanden is - volgens geldende Europese regelgeving - hield de betreffende medewerker voet bij stuk en werd zijn toon bepaaald vijandig. Later gaf een ander aan dat de termijn inderdaad 3 maanden is. je moet sterk in je schoenen staan en volhardend zijn om je recht te krijgen.......
Ook zijn de voorwaarden absurd. Tekenen bij afgifte betekent ook dat je standaard accoord gaat met het feit dat er lichte gebruiksschade is. Mijn IPhone was nieuw en toen ik vroeg de schade te tonen, kon dat uiteraard niet. Er was geen schade. Toch moest het geheel voor reparatie ondertekend worden. 'Want er is altijd wel schade'. Ze dekken zich in, zonder enige aandacht voor de actuele situatie.
Extra kwalijk is dat als het scherm elders vervangen wordt, de garantie vervalt. Zo kom je klem te zitten en ben je tot bovenstaand gedoe veroordeeld.
Ik ga dit melden bij de ACM.
Wie doet mee?
Ik ga dit melden bij de ACM. Wie doet mee?
Ratna
|