Als je overweegt een autoverzekering bij AllSecur af te sluiten zou ik eerst goed alle polisvoorwaarden doorlezen, want hier zal men zich strikt aan houden. Begrijpelijk uiteraard, maar in sommige gevallen zeker niet klantvriendelijk.
Eind augustus heb ik een ruitschade gehad en via AllSecur bij partner Carglass een afspraak gemaakt om deze te laten repareren. Het eerst mogelijke moment was 2 weken later, waardoor de ster inmiddels een scheur door mijn halve ruit was geworden. Na 2 weken wachten was er een half uur nadat de afspraak stond gepland nog niemand van Carglass te zien en ben ik gaan bellen. Bleek de persoon in kwestie die dag ziek te zijn en mijn afspraak moest dus verzet worden. Ok, kan uiteraard gebeuren. Jammer van de slechte communicatie, maar goed ook dat kan gebeuren. Echter bleek het eerstvolgende moment weer 2 weken later te zijn of ik moest naar de dichtstbijzijnde vestiging komen, welke 30 km. rijden was. Allebei geen optie (zeker niet met een zo'n scheur in de voorruit) en daarom heb ik mijn voorruit laten vervangen bij mijn eigen garage. Gelukkig was dit hier wel al na een dag geregeld en kon ik weer veilig op weg.
Ik ging er op dat moment van uit dat ik met mijn allrisk verzekering, zonder eigen risico, wel goed zat. Helaas heb ik op dat moment zelf niet opgelet en de polisvoorwaarden niet goed doorgelezen, want wanneer je de reparatie niet door een partner laat uitvoeren betaal je een eigen risico van maar liefst € 500. Ook hier verdiende de klantenservice van AllSecur weer niet de schoonheidsprijs. Pas na een maand en meermalen telefonisch contact kreeg ik een korte, onvriendelijke mail waarin dit werd medegedeeld.
Drie maanden na de eerste melding is dus de conclusie dat ik slechts € 100 vergoed krijg. Erg zuur en jammer dat AllSecur hier niet net dat extra stapje heeft gezet en mij er niet duidelijk op heeft gewezen (of partner Carglass) dat dit eigen risico er was toen de mogelijkheid zich voordeed. Voorwaarden zijn voorwaarden, maar een klein beetje coulance of op zijn minst een fatsoenlijke reactie had mij niet naar de concurrent gejaagd.
Overigens blijk je in sommige gevallen uit coulance toch wel een vergoeding te ontvangen, maar waarschijnlijk moet je hier iets harder je best voor doen dan wat ik heb gedaan.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Sanders
|
verlengingsvoorstel: 26% verhoging !!!
Reden: er zijn meer schades en de kosten voor reparatie is gestegen
Maar details geven ze niet...ik moet ze maar op hun blauwe ogen geloven?
Misschien hangt dit samen met de toename van het aantal auto's in Nederland (>8 miljoen)?
Volgens mij heeft geschillencommisie Kifid ook aangegeven dat een stijging maar 10% mag wezen, anders is er geen sprake meer van een verlenging, maar van een nieuw contract...
5.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Fons
|
Laatst schade gehad, belde op voor info, er werd mij gelijk verteld hoe te handelen, en dat ik mijn auto bij het schade bedrijf kon neer zetten.
Echt klasse.
Alles netjes en keurig afgehandeld.
Voor een ieder een aan rader.
Zojuist een verlening gekregen die 20% hoger is dan mijn oude. Daar gaat dus ook de jaarlijkse schadevrij korting vanaf. Stijging van meer dan 20%!!!!!
Vervolgens kijk je op de site en check je je eigen auto, 4 euro goedkoper! Zeer typisch, klantbelang ho maar.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Siham
|
Schade aan mijn auto door een inbraak. Ik belde en er werd vriendelijk uitgelegd wat ik moest doen. Goede service dus!
2126 Reviews Plaats review
Roel Bijvelds
|Als je overweegt een autoverzekering bij AllSecur af te sluiten zou ik eerst goed alle polisvoorwaarden doorlezen, want hier zal men zich strikt aan houden. Begrijpelijk uiteraard, maar in sommige gevallen zeker niet klantvriendelijk.
Eind augustus heb ik een ruitschade gehad en via AllSecur bij partner Carglass een afspraak gemaakt om deze te laten repareren. Het eerst mogelijke moment was 2 weken later, waardoor de ster inmiddels een scheur door mijn halve ruit was geworden. Na 2 weken wachten was er een half uur nadat de afspraak stond gepland nog niemand van Carglass te zien en ben ik gaan bellen. Bleek de persoon in kwestie die dag ziek te zijn en mijn afspraak moest dus verzet worden. Ok, kan uiteraard gebeuren. Jammer van de slechte communicatie, maar goed ook dat kan gebeuren. Echter bleek het eerstvolgende moment weer 2 weken later te zijn of ik moest naar de dichtstbijzijnde vestiging komen, welke 30 km. rijden was. Allebei geen optie (zeker niet met een zo'n scheur in de voorruit) en daarom heb ik mijn voorruit laten vervangen bij mijn eigen garage. Gelukkig was dit hier wel al na een dag geregeld en kon ik weer veilig op weg.
Ik ging er op dat moment van uit dat ik met mijn allrisk verzekering, zonder eigen risico, wel goed zat. Helaas heb ik op dat moment zelf niet opgelet en de polisvoorwaarden niet goed doorgelezen, want wanneer je de reparatie niet door een partner laat uitvoeren betaal je een eigen risico van maar liefst € 500. Ook hier verdiende de klantenservice van AllSecur weer niet de schoonheidsprijs. Pas na een maand en meermalen telefonisch contact kreeg ik een korte, onvriendelijke mail waarin dit werd medegedeeld.
Drie maanden na de eerste melding is dus de conclusie dat ik slechts € 100 vergoed krijg. Erg zuur en jammer dat AllSecur hier niet net dat extra stapje heeft gezet en mij er niet duidelijk op heeft gewezen (of partner Carglass) dat dit eigen risico er was toen de mogelijkheid zich voordeed. Voorwaarden zijn voorwaarden, maar een klein beetje coulance of op zijn minst een fatsoenlijke reactie had mij niet naar de concurrent gejaagd.
Overigens blijk je in sommige gevallen uit coulance toch wel een vergoeding te ontvangen, maar waarschijnlijk moet je hier iets harder je best voor doen dan wat ik heb gedaan.
Marije Zandbergen
|Sanders
|verlengingsvoorstel: 26% verhoging !!!
Reden: er zijn meer schades en de kosten voor reparatie is gestegen
Maar details geven ze niet...ik moet ze maar op hun blauwe ogen geloven?
Misschien hangt dit samen met de toename van het aantal auto's in Nederland (>8 miljoen)?
Volgens mij heeft geschillencommisie Kifid ook aangegeven dat een stijging maar 10% mag wezen, anders is er geen sprake meer van een verlenging, maar van een nieuw contract...
Marije Zandbergen
|Fons
|Laatst schade gehad, belde op voor info, er werd mij gelijk verteld hoe te handelen, en dat ik mijn auto bij het schade bedrijf kon neer zetten.
Echt klasse.
Alles netjes en keurig afgehandeld.
Voor een ieder een aan rader.
Marije Zandbergen
|De voordelen Allsecur
Klik hier om je voordeel te berekenen
Jasper van Wezel
|Zojuist een verlening gekregen die 20% hoger is dan mijn oude. Daar gaat dus ook de jaarlijkse schadevrij korting vanaf. Stijging van meer dan 20%!!!!!
Vervolgens kijk je op de site en check je je eigen auto, 4 euro goedkoper! Zeer typisch, klantbelang ho maar.
Marije Zandbergen
|Siham
|Schade aan mijn auto door een inbraak. Ik belde en er werd vriendelijk uitgelegd wat ik moest doen. Goede service dus!
Marije Zandbergen
|