Zeer slechte ervaring , service & nazorg! Overstap gemaakt van ZIGGO naar XS4ALL, dit vanwege de wens om glas te gebruiken. De service en nazorg zijn zeer slecht en beneden verwachting! In het begin van de dienstverlening al problemen gehad met de verbinding, dit aangemeld en lang moeten wachten op antwoorden. Uiteindelijk maanden verder, nog geen goed internet maar wel plichtsgetrouw de volle mep betalen. Het probleem zou liggen aan ons thuisnetwerk, dit terwijl het gehele pakket geplaatst en geïnstalleerd is geworden door een "XS4ALL monteur, Guidion Telecom". Als klap op de vuurpijl, het gehele contract moeten afbetalen vanwege een contractbreuk, Schandalig! Rechtsbijstand ingeschakeld, maar XS4ALL houdt vast een contractbreuk! Uiteindelijk vanuit de rechtsbijstand een vergoeding gekregen om het contract deels mee af te betalen, de rest uit eigen zak. Geen verdere hulp of tegemoetkoming van XS4ALL mogen ontvangen, te erg voor woorden. Suggestie: kijk verder voor een andere aanbieder!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Frank
|
Ik zit nu een half jaar bij XS4All, maar mijn Wifi verbinding, waar ik al ongeveer 10 keer contact heb gehad met de service desk, blijft instabiel. Hij valt regelmatig weg en de adviezen die ik krijg zijn tegenstrijdig, dan moet ik een vast wifi kanaal instellen, dan weer auto, dan weer vast...
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Thibaut
|
Ontzettend slechte ervaring met xs4all. Anderhalve maand na eerste installatie nog steeds geen functionerend internet/tv. Ondanks maar liefst 5 bezoeken van monteurs, waarbij er in 2 van de 5 gevallen geen monteur kwam opdagen (zonder enkele correspondentie hierover) nog steeds een derde van de minimaal beloofde internet snelheid, deze is te langzaam om HD tv te kunnen kijken. Daarnaast heeft door in eerste instantie foutieve installatie internet en tv het 3 weken helemaal niet gedaan. Communicatie met klantenservice loopt zeer moeizaam, er lijkt vrijwel niet aan documentatie te worden gedaan wat zorg voor bijzonder veel onnodige telefoongesprekken. Inmiddels 2 bel bundels er doorheen gebeld en nog steeds verre van een oplossing. Ervaring staat loodrecht op hetgeen waar xs4all mee adverteert.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Wilt u graag een goede keuze maken tussen de verschillende providers? Op onze website staan alle reviews! Zodat u bijvoorbeeld een goede keuze kunt maken tussen XS4ALL en KPN of bijvoorbeeld voor XS4ALL en Ziggo.
Xaverius van Orsoy de Flines
|
XS4all doet niet wat men belooft. Na 20 jaar klant te zijn bij XS4all, onze enkele lijn om te zetten naar bonding om zodoende meer snelheid te krijgen. Hadden we het maar nimmer gedaan Vanaf 11 oktober zitten wij al in de ellende van deze bonding. Snelheid is laag 27 Mbps (terwijl er tenminste 100 Mbps en later 50 Mbps was beloofd) voorts valt de snelheid weg tot 0 Mbps. Eerst de aansluiting binnenshuis gecontroleerd, voorts de buitenbekabeling (1,5 km) opgegraven en oude lassen vernieuwd, probleem blijft hetzelfde. Er zou in onze wijkkast een fout zitten en hiervoor moet een NOKIA monteur worden ingezet. Alles wat er komt zijn Guideon monteurs, Gewone KPN monteurs, vele emails, telefoontjes, smsjes tickets, ellende etc etc, behalve een NOKIA monteur. Nu sta ik alweer voor de tigste keer in de wacht (14 mins nu al) en besluit een klacht te plaatsen bij het klachtenkompas. Inmiddels gesproken met XS4all, wat is het probleem? U heeft toch 29 Mbs snelheid? tja dat u soms naar 0 Mbps is vervelend. Wij kunnen u lijn monitoren, voorts kunnen wij niets meer voor u doen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Sivedik
|
Wat een waardeloze bedrijf
De service is drie keer niks internet super slecht elke keer storingen. Als je de klantenservice belt ben je minimaal 15 min in de wacht. Oplossing? Vergeet het maar kun je zo paar dagen of misschien weken wachten tot dat je internet hebt. En dan hebben ze ook nog over 5 jaar de beste uitgekozen! Dan vraag ik me af waarmee. Zo’n waardeloze service 5 jaar op een rij kan gewoon niet. Ter compensatie willen ze €9,- geven omdat ik twee weken geen internet had door de fout van de monteur. bah bah bah
555 Reviews Plaats review
Heribert
|Zeer slechte ervaring , service & nazorg! Overstap gemaakt van ZIGGO naar XS4ALL, dit vanwege de wens om glas te gebruiken. De service en nazorg zijn zeer slecht en beneden verwachting! In het begin van de dienstverlening al problemen gehad met de verbinding, dit aangemeld en lang moeten wachten op antwoorden. Uiteindelijk maanden verder, nog geen goed internet maar wel plichtsgetrouw de volle mep betalen. Het probleem zou liggen aan ons thuisnetwerk, dit terwijl het gehele pakket geplaatst en geïnstalleerd is geworden door een "XS4ALL monteur, Guidion Telecom". Als klap op de vuurpijl, het gehele contract moeten afbetalen vanwege een contractbreuk, Schandalig! Rechtsbijstand ingeschakeld, maar XS4ALL houdt vast een contractbreuk! Uiteindelijk vanuit de rechtsbijstand een vergoeding gekregen om het contract deels mee af te betalen, de rest uit eigen zak. Geen verdere hulp of tegemoetkoming van XS4ALL mogen ontvangen, te erg voor woorden. Suggestie: kijk verder voor een andere aanbieder!
Frank
|Ik zit nu een half jaar bij XS4All, maar mijn Wifi verbinding, waar ik al ongeveer 10 keer contact heb gehad met de service desk, blijft instabiel. Hij valt regelmatig weg en de adviezen die ik krijg zijn tegenstrijdig, dan moet ik een vast wifi kanaal instellen, dan weer auto, dan weer vast...
Thibaut
|Ontzettend slechte ervaring met xs4all. Anderhalve maand na eerste installatie nog steeds geen functionerend internet/tv. Ondanks maar liefst 5 bezoeken van monteurs, waarbij er in 2 van de 5 gevallen geen monteur kwam opdagen (zonder enkele correspondentie hierover) nog steeds een derde van de minimaal beloofde internet snelheid, deze is te langzaam om HD tv te kunnen kijken. Daarnaast heeft door in eerste instantie foutieve installatie internet en tv het 3 weken helemaal niet gedaan. Communicatie met klantenservice loopt zeer moeizaam, er lijkt vrijwel niet aan documentatie te worden gedaan wat zorg voor bijzonder veel onnodige telefoongesprekken. Inmiddels 2 bel bundels er doorheen gebeld en nog steeds verre van een oplossing. Ervaring staat loodrecht op hetgeen waar xs4all mee adverteert.
Xaverius van Orsoy de Flines
|XS4all doet niet wat men belooft. Na 20 jaar klant te zijn bij XS4all, onze enkele lijn om te zetten naar bonding om zodoende meer snelheid te krijgen. Hadden we het maar nimmer gedaan Vanaf 11 oktober zitten wij al in de ellende van deze bonding. Snelheid is laag 27 Mbps (terwijl er tenminste 100 Mbps en later 50 Mbps was beloofd) voorts valt de snelheid weg tot 0 Mbps. Eerst de aansluiting binnenshuis gecontroleerd, voorts de buitenbekabeling (1,5 km) opgegraven en oude lassen vernieuwd, probleem blijft hetzelfde. Er zou in onze wijkkast een fout zitten en hiervoor moet een NOKIA monteur worden ingezet. Alles wat er komt zijn Guideon monteurs, Gewone KPN monteurs, vele emails, telefoontjes, smsjes tickets, ellende etc etc, behalve een NOKIA monteur. Nu sta ik alweer voor de tigste keer in de wacht (14 mins nu al) en besluit een klacht te plaatsen bij het klachtenkompas. Inmiddels gesproken met XS4all, wat is het probleem? U heeft toch 29 Mbs snelheid? tja dat u soms naar 0 Mbps is vervelend. Wij kunnen u lijn monitoren, voorts kunnen wij niets meer voor u doen.
Sivedik
|Wat een waardeloze bedrijf
De service is drie keer niks internet super slecht elke keer storingen. Als je de klantenservice belt ben je minimaal 15 min in de wacht. Oplossing? Vergeet het maar kun je zo paar dagen of misschien weken wachten tot dat je internet hebt. En dan hebben ze ook nog over 5 jaar de beste uitgekozen! Dan vraag ik me af waarmee. Zo’n waardeloze service 5 jaar op een rij kan gewoon niet. Ter compensatie willen ze €9,- geven omdat ik twee weken geen internet had door de fout van de monteur. bah bah bah