Ookal ben je al jaren klant. je krijgt gewoon de aanbiedingen die anderen ook krijgen en dan alleen maar korting op je abonnement voor 6 maanden. Niet echt klanten binding
3.3
0
MaxHunt
|
Het gaat om een pre-order van een Sony Xperia Z, bestelling: ONLINE-20130218-205011191-73
Een opsomming wat ik gedaan heb / heb moeten doen:
- 18 feb: besteld, betaald met ideal
- 18 feb: na betaling krijg ik een timeout exceptie op de vodafone website
- 19 feb: nog geen bevestiging gekregen bestelling
- 19 feb: na zeker 1,5 uur in de wacht te hebben gestaan (eerste keer werd na 45 min. de verbinding verbroken) kon ik met de helpdesk praten
- 19 feb: in totaal heb ik met 3 helpdesks moeten bellen om bij de juiste uit te komen, doorverbinden kan blijkbaar niet, het zou geregeld worden.
- 19 feb: bevestiging bestelling.
So far so good. Echter door verschillende redenen heb ik op 1 maart besloten de bestelling te annuleren.
1 maart: Daarop heb ik gebeld met de helpdesk om mijn bestelling te annuleren. Dat zou allemaal goed komen, de annulering zou 3-5 werkdagen nodig hebben en de terugbetaling een week of 2.
5 maart: vodafone mail dat mijn bestelling langer duurt dan geplanned. Met een week of 2 zou ik het toestel krijgen. Ik ging ervan uit dat ik dit kreeg omdat mijn annulering nog niet was doorgevoerd.
13 maart: ik krijg een mail dat mijn verzending is verzonden...
13 maart: Bellen met de helpdesk: "Nee, wij kunnen deze niet annuleren, daarvoor moet u bij dynagroup zijn. En als u daar annuleerd wordt automatisch doorgevoerd dat de bestelling is geannuleerd en krijgt u uw geld terug".
13 maart: Dynagroup: "Nee meneer, uw bestelling, een los toestel, staat bij ons niet als op voorraad, dan kan ik natuurlijk niet uw bestelling annuleren. Maar dat is niet erg, voor een levering bellen we u op om een afspraak te maken, dan kunt u dan gewoon aangeven dat u de bestelling wil annuleren."
13 maart: Oke, klinkt goed, ik hoef dus alleen even te wachten op een telefoontje.
13 maart: Nog een mail dat mijn bestelling is verzonden. Ik lees deze keer de mail helemaal goed door, staat daar "wij maken een afspraak met u voor levering, BEHALVE als u een los toestel heeft gekocht"...
13 maart: ik probeer de online helpdesk, die kan niks voor mij doen maar raad mij aan om de helpdesk die ik eerder deze dag al had gebeld nog een keer te bellen.
13 maart: ik bel de helpdesk nog een keer, krijg dezelfde persoon aan de lijn, vertel dat ik nu echt wil annuleren. Nu kan deze helpdesk opeens wel mijn order annuleren. Ik vraag om een bevestiging en hij verteld mij doodleuk dat Vodafone niet aan bevestigingen doet bij order annuleringen.
Grappig feit: op 12 maart heb ik een klanttevredenheids onderzoek van vodafone ingevuld. 1 van de vragen daar was of ik een bevestiging had gekregen van mijn annulering.
13 maart: Mijn order is nu hopelijk wel geannuleerd. Maar de order wordt vandaag ook bezorgd. En de helpdesk heeft mij aangeraden om over 5 werkdagen nog een keer terug te bellen... om te controleren of de annulering deze keer wel goed is doorgevoerd.
4.7
0
Gesponsord
Klant van Vodafone
|
Verkoper gaf goede uitleg en wilde mij op een goede manier helpen.
7.7
0
wschiebaan
|
Een prettige zaak met kundig en vriendelijk personeel.
Ben hier al verschillende jaren klant en zal dat voorlopig ook wel blijven.
26 Reviews Plaats review
Fons Schelfhout
|Goede service en deskundige medewerker.
Klant van Vodafone
|Ookal ben je al jaren klant. je krijgt gewoon de aanbiedingen die anderen ook krijgen en dan alleen maar korting op je abonnement voor 6 maanden. Niet echt klanten binding
MaxHunt
|Het gaat om een pre-order van een Sony Xperia Z, bestelling: ONLINE-20130218-205011191-73
Een opsomming wat ik gedaan heb / heb moeten doen:
- 18 feb: besteld, betaald met ideal
- 18 feb: na betaling krijg ik een timeout exceptie op de vodafone website
- 19 feb: nog geen bevestiging gekregen bestelling
- 19 feb: na zeker 1,5 uur in de wacht te hebben gestaan (eerste keer werd na 45 min. de verbinding verbroken) kon ik met de helpdesk praten
- 19 feb: in totaal heb ik met 3 helpdesks moeten bellen om bij de juiste uit te komen, doorverbinden kan blijkbaar niet, het zou geregeld worden.
- 19 feb: bevestiging bestelling.
So far so good. Echter door verschillende redenen heb ik op 1 maart besloten de bestelling te annuleren.
1 maart: Daarop heb ik gebeld met de helpdesk om mijn bestelling te annuleren. Dat zou allemaal goed komen, de annulering zou 3-5 werkdagen nodig hebben en de terugbetaling een week of 2.
5 maart: vodafone mail dat mijn bestelling langer duurt dan geplanned. Met een week of 2 zou ik het toestel krijgen. Ik ging ervan uit dat ik dit kreeg omdat mijn annulering nog niet was doorgevoerd.
13 maart: ik krijg een mail dat mijn verzending is verzonden...
13 maart: Bellen met de helpdesk: "Nee, wij kunnen deze niet annuleren, daarvoor moet u bij dynagroup zijn. En als u daar annuleerd wordt automatisch doorgevoerd dat de bestelling is geannuleerd en krijgt u uw geld terug".
13 maart: Dynagroup: "Nee meneer, uw bestelling, een los toestel, staat bij ons niet als op voorraad, dan kan ik natuurlijk niet uw bestelling annuleren. Maar dat is niet erg, voor een levering bellen we u op om een afspraak te maken, dan kunt u dan gewoon aangeven dat u de bestelling wil annuleren."
13 maart: Oke, klinkt goed, ik hoef dus alleen even te wachten op een telefoontje.
13 maart: Nog een mail dat mijn bestelling is verzonden. Ik lees deze keer de mail helemaal goed door, staat daar "wij maken een afspraak met u voor levering, BEHALVE als u een los toestel heeft gekocht"...
13 maart: ik probeer de online helpdesk, die kan niks voor mij doen maar raad mij aan om de helpdesk die ik eerder deze dag al had gebeld nog een keer te bellen.
13 maart: ik bel de helpdesk nog een keer, krijg dezelfde persoon aan de lijn, vertel dat ik nu echt wil annuleren. Nu kan deze helpdesk opeens wel mijn order annuleren. Ik vraag om een bevestiging en hij verteld mij doodleuk dat Vodafone niet aan bevestigingen doet bij order annuleringen.
Grappig feit: op 12 maart heb ik een klanttevredenheids onderzoek van vodafone ingevuld. 1 van de vragen daar was of ik een bevestiging had gekregen van mijn annulering.
13 maart: Mijn order is nu hopelijk wel geannuleerd. Maar de order wordt vandaag ook bezorgd. En de helpdesk heeft mij aangeraden om over 5 werkdagen nog een keer terug te bellen... om te controleren of de annulering deze keer wel goed is doorgevoerd.
Klant van Vodafone
|Verkoper gaf goede uitleg en wilde mij op een goede manier helpen.
wschiebaan
|Een prettige zaak met kundig en vriendelijk personeel.
Ben hier al verschillende jaren klant en zal dat voorlopig ook wel blijven.