Net terug uit Togo. Het was al weer de 7e keer dat ik met Untamed Travelling op pad ben geweest. Dat zegt dus wel iets. Ze hebben in Afrika (en ook in minder toeristische landen) echt de goede lokale contacten. Keer op keer mooie, bijzondere hotels en lokale chauffeurs en gidsen die echt enorm hun best doen om het je naar de zin te maken. Op het kantoor in Nederland heeft Jozef Verbruggen, de eigenaar, personeel verzameld dat echt verstand van zaken heeft!
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Jan V.
|
Wij zijn in Mei naar Zuid Afrika geweest, dit voor de 1e keer met onze kindjes 5 en 6j oud. Alle accommodatie was prefect op onze noden afgestemd alsook die van de kinderen. Ze hebben ons goed geholpen met het op punt stellen van onze route en alles wat erbij kwam kijken. De vluchten, binnenvluchten, hotels en vervoer ter plaatsen was tot in de puntjes geregeld. Dit was onze 5e keer in zuid afrika, en 5e keer met untamed travelling. Het blijft ons telkens verbazen hoe prachtig het daar is.
AANRADER
9.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Peter
|
Helaas ben ik de dupe geworden van dit reisbureau omdat men het zo druk had... In het kort op een rijtje:
- 1e aanvraag werd niet vanzelf op gereageerd
- Na er zelf achteraan gebeld te hebben, werd ik netjes geholpen en zijn excuses aangeboden
- 1e reisvoorstel zag er niet verkeerd uit
- Bij het volgende contact was mijn contactpersoon zelf op reis en nam de eigenaar het over (prima)
- Reisvoorstel is meerdere malen geoptimaliseerd (prima)
- Bij het contact kreeg ik elke keer te horen dat:
- men het zo druk had
- ze graag de offerte definitief wilden maken
- bepaalde aanpassingen wel gedaan konden worden zodra al geboekt was
- de vlucht kon vrijblijvend in optie gezet worden maar dit voelde niet bepaald vrijblijvend ("maandag vervalt de vlucht dus we willen graag de reis definitief maken" en "opnieuw in optie zetten kost ons iedere keer 20 euro")
- Een reis naar Madagascar niet te vergelijken was met prijzen in Azie, dat Afrika nou eenmaal veel duurder is en een reis in West Afrika nog veel duurder was, etc.
- En vele andere dingen waar ik als klant niets mee te maken wil hebben
- Vervolgens zijn er, naast het niet bellen na offerte-aanvraag, meerdere fouten in ons nadeel gemaakt
- Een dure overnachting aan het eind van onze reis bleek niet in de offerte te horen (3 nachten a 400 euro per nacht). Deze is er zonder pardon uitgehaald en vervangen door een andere lodge zonder prijsaanpassing en excuus. Na bellen kreeg ik wel excuus.
- Vliegarrangement (internationaal en lokaal) bleef duurder in offerte meegenomen dan in mailcontact besproken. Er was eenmaal een vlucht in optie gezet en deze werd naar mijn idee niet zomaar omgeboekt naar een andere goedkopere rechtstreekse vlucht.
- Uiteindelijk bleek dat ze het landarrangement verkeerd doorgerekend hadden. 2600 euro voor 2 personen bleek het bedrag te zijn wat per persoon betaald moest worden. De 2600 euro werden zonder pardon bij de reissom op geplust. Na zelf telefonisch contact op te nemen werden pas echte excuses aangeboden. Ik was teleurgesteld, eigenaar vond dat ik boos over kwam en dat ik dat niet moest doen, maar werd vervolgens zelf woest. Eigenaar liet mij niet uitpraten. Na doordrammen werd er een tussenoplossing gezocht. Hier heb ik over nagedacht en ik zou de eigenaar nog contacten hierover. Na gebeld te hebben, was de eigenaar telefonisch in gesprek en werd er gevraagd of men een boodschap achter kon laten. Ik heb gevraagd of de eigenaar mij terug kon bellen en dit is tot op heden niet gebeurd.
Ronduit slechte behandeling. Voor het aanpassen van de reisvoorstellen werd niet het geduld opgebracht wat ze op de website beloven. De aanpassingen werden wel naar tevredenheid doorgevoerd, maar vaak met de nodige tegenstribbelingen en verhalen waar ik als klant niets meer te maken wil hebben.
Reisbureau kan nog veel leren en ik hoop dat ze dat naar aanleiding van het aan mij geboden reisvoorstel ook zullen doen. Voor mij is het einde verhaal Untamed Travelling....
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Mejasa Cerimovic
|
Mijn conversie bij Untamed Travelling is 95% dat zegt genoeg! Ze maken mooie offertes, checken beschikbaarheid voordat ze offerte uitbrengen zodat 95 % wat er in de offerte aangeboden wordt ook beschikbaar is. Een boeking is hier snel gemaakt!
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
roasjim
|
In ? woord 'geweldig'. We kregen altijd onze vragen beantwoord en we werden heel goed geholpen met onze ideeen.
107 Reviews Plaats review
Nick Hessels
|Net terug uit Togo. Het was al weer de 7e keer dat ik met Untamed Travelling op pad ben geweest. Dat zegt dus wel iets. Ze hebben in Afrika (en ook in minder toeristische landen) echt de goede lokale contacten. Keer op keer mooie, bijzondere hotels en lokale chauffeurs en gidsen die echt enorm hun best doen om het je naar de zin te maken. Op het kantoor in Nederland heeft Jozef Verbruggen, de eigenaar, personeel verzameld dat echt verstand van zaken heeft!
Romy van Untamed Travelling
|Jan V.
|Wij zijn in Mei naar Zuid Afrika geweest, dit voor de 1e keer met onze kindjes 5 en 6j oud. Alle accommodatie was prefect op onze noden afgestemd alsook die van de kinderen. Ze hebben ons goed geholpen met het op punt stellen van onze route en alles wat erbij kwam kijken. De vluchten, binnenvluchten, hotels en vervoer ter plaatsen was tot in de puntjes geregeld. Dit was onze 5e keer in zuid afrika, en 5e keer met untamed travelling. Het blijft ons telkens verbazen hoe prachtig het daar is.
AANRADER
Peter
|Helaas ben ik de dupe geworden van dit reisbureau omdat men het zo druk had... In het kort op een rijtje:
- 1e aanvraag werd niet vanzelf op gereageerd
- Na er zelf achteraan gebeld te hebben, werd ik netjes geholpen en zijn excuses aangeboden
- 1e reisvoorstel zag er niet verkeerd uit
- Bij het volgende contact was mijn contactpersoon zelf op reis en nam de eigenaar het over (prima)
- Reisvoorstel is meerdere malen geoptimaliseerd (prima)
- Bij het contact kreeg ik elke keer te horen dat:
- men het zo druk had
- ze graag de offerte definitief wilden maken
- bepaalde aanpassingen wel gedaan konden worden zodra al geboekt was
- de vlucht kon vrijblijvend in optie gezet worden maar dit voelde niet bepaald vrijblijvend ("maandag vervalt de vlucht dus we willen graag de reis definitief maken" en "opnieuw in optie zetten kost ons iedere keer 20 euro")
- Een reis naar Madagascar niet te vergelijken was met prijzen in Azie, dat Afrika nou eenmaal veel duurder is en een reis in West Afrika nog veel duurder was, etc.
- En vele andere dingen waar ik als klant niets mee te maken wil hebben
- Vervolgens zijn er, naast het niet bellen na offerte-aanvraag, meerdere fouten in ons nadeel gemaakt
- Een dure overnachting aan het eind van onze reis bleek niet in de offerte te horen (3 nachten a 400 euro per nacht). Deze is er zonder pardon uitgehaald en vervangen door een andere lodge zonder prijsaanpassing en excuus. Na bellen kreeg ik wel excuus.
- Vliegarrangement (internationaal en lokaal) bleef duurder in offerte meegenomen dan in mailcontact besproken. Er was eenmaal een vlucht in optie gezet en deze werd naar mijn idee niet zomaar omgeboekt naar een andere goedkopere rechtstreekse vlucht.
- Uiteindelijk bleek dat ze het landarrangement verkeerd doorgerekend hadden. 2600 euro voor 2 personen bleek het bedrag te zijn wat per persoon betaald moest worden. De 2600 euro werden zonder pardon bij de reissom op geplust. Na zelf telefonisch contact op te nemen werden pas echte excuses aangeboden. Ik was teleurgesteld, eigenaar vond dat ik boos over kwam en dat ik dat niet moest doen, maar werd vervolgens zelf woest. Eigenaar liet mij niet uitpraten. Na doordrammen werd er een tussenoplossing gezocht. Hier heb ik over nagedacht en ik zou de eigenaar nog contacten hierover. Na gebeld te hebben, was de eigenaar telefonisch in gesprek en werd er gevraagd of men een boodschap achter kon laten. Ik heb gevraagd of de eigenaar mij terug kon bellen en dit is tot op heden niet gebeurd.
Ronduit slechte behandeling. Voor het aanpassen van de reisvoorstellen werd niet het geduld opgebracht wat ze op de website beloven. De aanpassingen werden wel naar tevredenheid doorgevoerd, maar vaak met de nodige tegenstribbelingen en verhalen waar ik als klant niets meer te maken wil hebben.
Reisbureau kan nog veel leren en ik hoop dat ze dat naar aanleiding van het aan mij geboden reisvoorstel ook zullen doen. Voor mij is het einde verhaal Untamed Travelling....
Mejasa Cerimovic
|Mijn conversie bij Untamed Travelling is 95% dat zegt genoeg! Ze maken mooie offertes, checken beschikbaarheid voordat ze offerte uitbrengen zodat 95 % wat er in de offerte aangeboden wordt ook beschikbaar is. Een boeking is hier snel gemaakt!
roasjim
|In ? woord 'geweldig'. We kregen altijd onze vragen beantwoord en we werden heel goed geholpen met onze ideeen.