Hierbij de klacht aan de fa. Siebel:
Op 25 maart jl. heb ik bij het filiaal Gelderlandplein te Amsterdam ter reparatie aan geboden twee sieraden t.w. gouden ketting, die moet worden schoongemaakt (rodineren) en een witgouden hanger waarvan het oogje moet worden gesoldeerd. Op mijn vraag wat bij benadering de reparatiekosten zijn, pakte de medewerker een prijslijst en gaf aan ongeveer € 120,00 tot maximaal € 180,00. Hiermee ging ik akkoord. Vooraf werden € 25,00 ‘verwerkingskosten’ in rekening gebracht, die ik betaald heb. De definitie prijsopgaaf van de reparatie sieraden zou ik per mail ontvangen. Op 28 maart ontving ik per mail een niet gespecificeerde prijsopgaaf voor de reparatie sieraden van € 381,00. Mijn verbijstering was groot. Als mij dit van tevoren was medegedeeld had ik nimmer de sieraden ter reparatie achtergelaten en daardoor geen € 25,00 ‘verwerkingskosten’ betaalt. U kunt als argument aanvoeren dat de medewerker nooit een definitieve prijsopgaaf van een reparatie kan geven. Echter men kan 10% tot 20% afwijken op een reparatiebedrag maar meer dan 100% is ongehoord. Wat is het nut van de prijslijst voor reparaties dan? Ik voel mij door fa. Siebel misleid. Ik heb nu de sieraden laten repareren door het gerenommeerde juweliershuis Gassan te Amsterdam. De reparatiekosten waren € 30,00 voor het rodineren van de gouden ketting met geen garantiebeperking en € 75,00 voor het lassen van het witgouden oogje van het sieraad. Hetgeen in de lijn ligt met uw eerste prijsopgaaf voor reparatie van rond € 120,00. ‘Verwerkingskosten’ werden bij fa. Gassan niet in rekening gebracht. Gelet op bovenstaande zou ik het niet meer dan billijk en redelijk vinden dat fa. Siebel de ‘verwerkingskosten’ van € 25,00 crediteert op mijn bankrekening.
De reactie van de fa. Siebel komt in het kort hierop neer: De € 25,00 wordt niet gecrediteerd. De ‘verwerkingskosten’ zijn een verdienmodel voor deze juwelier. Klant zou correct geïnformeerd zijn.
U bent hierbij gewaarschuwd als toekomstige klant tegen de dubieuze praktijken van deze juwelier.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Jeroen
|
Mijn 'kwaliteits'horloge was na 4 jaar stuk; reparatie van bijna 300 euro (1/3e van de aanschafprijs). Nul flexibiliteit bij Siebel.
Ik ga hier niet nog een keer terug!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Arno
|
Bij retour krijg je je geld niet terug.
Bij mij is dat niet van te voren verteld. Ik was op 19 aug. '17 bij Siebel en ik vroeg naar een horlogeband. De winkelier pakte een horlogeband uit de kast. Ik vroeg of de horlogeband ter plekke in de winkel in mijn horloge geplaatst kon worden om te kijken of het goed paste. Zij zei dat het erg druk in de winkel was en ik lang moest wachten. Ik zei: 'Dan doe ik thuis wel zelf.' Zij zei: 'Prima’. Mijn gedachte was dat als ik thuis zie dat de horlogeband niet bij mijn horloge past, dan kan ik het retourneren en het geld terugkrijgen net als bij alle winkels. Zij vertelde mij niet dat ik geen geld terug kon krijgen bij de retour. Later ging ik terug naar de winkel om de horlogeband te retourneren.
De winkelier (niet dezelfde persoon als de vorige keer) verwees mij naar één van de zes bordjes waarop stond dat ik geen retourgeld kon krijgen. De winkelier van de vorige keer wist dat ik misschien terug zou komen voor het retourneren. Zij heeft mij niets verteld over geen retourgeld. Het is niet handig dat ik bij elke winkel minstens 6 bordjes moet lezen voordat ik betaal. Het is ook niet handig dat ik elke winkel moet informeren of ik geld terugkrijg bij de retour. De meeste winkels geven het retourgeld wel. Siebel is een van de weinige winkels, waar je geen retourgeld kunt krijgen. Dan dient Siebel mij het informeren. Siebel heeft dat niet gedaan. Als de winkelier mij wel een retourgeld geeft, dan kan zij in problemen komen, omdat zij niet volgens het beleid werkte. Het beleid is niet klantvriendelijk. Na het discussiegesprek met de winkelier wordt het verzoek ingediend bij het hoofdkantoor. Eén week later vroeg het hoofdkantoor mij naar een ander oplossing. Ik bleef zeggen dat ik het retourgeld wilde. Uiteindelijk kreeg ik het retourgeld.
De horlogeband is thuis maar één keer gepast met het horloge. De horlogeband ziet er nog nieuw uit. Ik retourneer het ca. binnen 7 dagen. Het is vreemd dat Siebel zo moeilijk doet met het retourneren. Veel winkels geven het retourgeld zonder moeite.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Klant van Siebel Juweliers
|
Ik heb bij een andere Siebel vestiging een verlovingsring gekocht. Helaas liet bij deze ring een steentje los. Hierop ben ik bij Siebel in Den Haag binnen gelopen en deze hebben de ring opgestuurd naar de goudsmid. Een nieuw steentje werd geplaatst. Helaas vlogen er enkele maanden later 2 steentjes uit en ben ik weer teruggegaan naar de Siebel winkel waar ik de ring in eerste instantie had gekocht. Zij wilden 'm niet innemen. Ik ben weer teruggegaan naar Siebel Den Haag en bestelden voor mij kosteloos een nieuwe ring en dat iedere keer weer met een glimlach en ze doen totaal niet moeilijk. Ik kon 1,5 week later een nieuwe ring ophalen. Enkele maanden later vloog ook bij die ring een steentje uit. Ik ben ermee teruggewenst, ze vroegen of ze er voor mij een nieuwe ring in konden plaatsen of een nieuwe ring wilde. Ik heb voor het laatste gekozen omdat ik bang was dat het een slechte batch betrof. Wij hebben een nieuwe gouden ring uitgekozen en mochten deze een week later ophalen. En iedere keer blijven ze heel vriendelijk en behulpzaam en absoluut niet moeilijk. Service met een hoofdletter, chapeau daar kunnen heel veel zaken van leren. Wij komen zeker terug!!
9.1
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Klant van Siebel Juweliers
|
Nadat een ander filiaal het vermaken v mijn ring had verpest (2x vermaakt in niet passende maat) door slechte service en onvriendelijkheid, ben ik als laatste poging naar een ander filiaal gegaan om het uit te leggen en advies te vragen.
Ik werd in Den Haag super fijn geholpen. Vriendelijke medewerkers, goede en snelle service. Binnen 2 weken hadden zij opgelost waar het andere filiaal in 3 maanden blijkbaar niet kon. Ben heel blij dat ik naar Den Haag ben gegaan!
46 Reviews Plaats review
Wilma
|Hierbij de klacht aan de fa. Siebel:
Op 25 maart jl. heb ik bij het filiaal Gelderlandplein te Amsterdam ter reparatie aan geboden twee sieraden t.w. gouden ketting, die moet worden schoongemaakt (rodineren) en een witgouden hanger waarvan het oogje moet worden gesoldeerd. Op mijn vraag wat bij benadering de reparatiekosten zijn, pakte de medewerker een prijslijst en gaf aan ongeveer € 120,00 tot maximaal € 180,00. Hiermee ging ik akkoord. Vooraf werden € 25,00 ‘verwerkingskosten’ in rekening gebracht, die ik betaald heb. De definitie prijsopgaaf van de reparatie sieraden zou ik per mail ontvangen. Op 28 maart ontving ik per mail een niet gespecificeerde prijsopgaaf voor de reparatie sieraden van € 381,00. Mijn verbijstering was groot. Als mij dit van tevoren was medegedeeld had ik nimmer de sieraden ter reparatie achtergelaten en daardoor geen € 25,00 ‘verwerkingskosten’ betaalt. U kunt als argument aanvoeren dat de medewerker nooit een definitieve prijsopgaaf van een reparatie kan geven. Echter men kan 10% tot 20% afwijken op een reparatiebedrag maar meer dan 100% is ongehoord. Wat is het nut van de prijslijst voor reparaties dan? Ik voel mij door fa. Siebel misleid. Ik heb nu de sieraden laten repareren door het gerenommeerde juweliershuis Gassan te Amsterdam. De reparatiekosten waren € 30,00 voor het rodineren van de gouden ketting met geen garantiebeperking en € 75,00 voor het lassen van het witgouden oogje van het sieraad. Hetgeen in de lijn ligt met uw eerste prijsopgaaf voor reparatie van rond € 120,00. ‘Verwerkingskosten’ werden bij fa. Gassan niet in rekening gebracht. Gelet op bovenstaande zou ik het niet meer dan billijk en redelijk vinden dat fa. Siebel de ‘verwerkingskosten’ van € 25,00 crediteert op mijn bankrekening.
De reactie van de fa. Siebel komt in het kort hierop neer: De € 25,00 wordt niet gecrediteerd. De ‘verwerkingskosten’ zijn een verdienmodel voor deze juwelier. Klant zou correct geïnformeerd zijn.
U bent hierbij gewaarschuwd als toekomstige klant tegen de dubieuze praktijken van deze juwelier.
Jeroen
|Mijn 'kwaliteits'horloge was na 4 jaar stuk; reparatie van bijna 300 euro (1/3e van de aanschafprijs). Nul flexibiliteit bij Siebel.
Ik ga hier niet nog een keer terug!
Arno
|Bij retour krijg je je geld niet terug.
Bij mij is dat niet van te voren verteld. Ik was op 19 aug. '17 bij Siebel en ik vroeg naar een horlogeband. De winkelier pakte een horlogeband uit de kast. Ik vroeg of de horlogeband ter plekke in de winkel in mijn horloge geplaatst kon worden om te kijken of het goed paste. Zij zei dat het erg druk in de winkel was en ik lang moest wachten. Ik zei: 'Dan doe ik thuis wel zelf.' Zij zei: 'Prima’. Mijn gedachte was dat als ik thuis zie dat de horlogeband niet bij mijn horloge past, dan kan ik het retourneren en het geld terugkrijgen net als bij alle winkels. Zij vertelde mij niet dat ik geen geld terug kon krijgen bij de retour. Later ging ik terug naar de winkel om de horlogeband te retourneren.
De winkelier (niet dezelfde persoon als de vorige keer) verwees mij naar één van de zes bordjes waarop stond dat ik geen retourgeld kon krijgen. De winkelier van de vorige keer wist dat ik misschien terug zou komen voor het retourneren. Zij heeft mij niets verteld over geen retourgeld. Het is niet handig dat ik bij elke winkel minstens 6 bordjes moet lezen voordat ik betaal. Het is ook niet handig dat ik elke winkel moet informeren of ik geld terugkrijg bij de retour. De meeste winkels geven het retourgeld wel. Siebel is een van de weinige winkels, waar je geen retourgeld kunt krijgen. Dan dient Siebel mij het informeren. Siebel heeft dat niet gedaan. Als de winkelier mij wel een retourgeld geeft, dan kan zij in problemen komen, omdat zij niet volgens het beleid werkte. Het beleid is niet klantvriendelijk. Na het discussiegesprek met de winkelier wordt het verzoek ingediend bij het hoofdkantoor. Eén week later vroeg het hoofdkantoor mij naar een ander oplossing. Ik bleef zeggen dat ik het retourgeld wilde. Uiteindelijk kreeg ik het retourgeld.
De horlogeband is thuis maar één keer gepast met het horloge. De horlogeband ziet er nog nieuw uit. Ik retourneer het ca. binnen 7 dagen. Het is vreemd dat Siebel zo moeilijk doet met het retourneren. Veel winkels geven het retourgeld zonder moeite.
Klant van Siebel Juweliers
|Ik heb bij een andere Siebel vestiging een verlovingsring gekocht. Helaas liet bij deze ring een steentje los. Hierop ben ik bij Siebel in Den Haag binnen gelopen en deze hebben de ring opgestuurd naar de goudsmid. Een nieuw steentje werd geplaatst. Helaas vlogen er enkele maanden later 2 steentjes uit en ben ik weer teruggegaan naar de Siebel winkel waar ik de ring in eerste instantie had gekocht. Zij wilden 'm niet innemen. Ik ben weer teruggegaan naar Siebel Den Haag en bestelden voor mij kosteloos een nieuwe ring en dat iedere keer weer met een glimlach en ze doen totaal niet moeilijk. Ik kon 1,5 week later een nieuwe ring ophalen. Enkele maanden later vloog ook bij die ring een steentje uit. Ik ben ermee teruggewenst, ze vroegen of ze er voor mij een nieuwe ring in konden plaatsen of een nieuwe ring wilde. Ik heb voor het laatste gekozen omdat ik bang was dat het een slechte batch betrof. Wij hebben een nieuwe gouden ring uitgekozen en mochten deze een week later ophalen. En iedere keer blijven ze heel vriendelijk en behulpzaam en absoluut niet moeilijk. Service met een hoofdletter, chapeau daar kunnen heel veel zaken van leren. Wij komen zeker terug!!
Klant van Siebel Juweliers
|Nadat een ander filiaal het vermaken v mijn ring had verpest (2x vermaakt in niet passende maat) door slechte service en onvriendelijkheid, ben ik als laatste poging naar een ander filiaal gegaan om het uit te leggen en advies te vragen.
Ik werd in Den Haag super fijn geholpen. Vriendelijke medewerkers, goede en snelle service. Binnen 2 weken hadden zij opgelost waar het andere filiaal in 3 maanden blijkbaar niet kon. Ben heel blij dat ik naar Den Haag ben gegaan!