goede zaak met prima service > mogen wel meer aan acties veranderen tav promoten en prijsnivo
7.2
0
w.simons
|
tot nu toe prima groetjes simon
8.5
0
Jan_Kol
|
Het is toch goed gekomen tussen Replacedirect en mij! Op 04-01-2013 gaf ik hier een nogal negatieve zienswijze over ReplaceDirect weer omdat ik op die datum nog geen reactie op een klachtenbrief van 24-11-2012 had ontvangen.
N.a.v. hiervan werd ik gebeld door de heer De Kruif, accountmanager bij ReplaceDirect. Hij bood de excuses van ReplacdeDirect aan dat er geen reactie op mijn brief was gekomen. Vermoedelijk is de brief nooit aangekomen of is die op een andere manier verdwenen. Hij stelde dat klachten altijd heel serieus worden genomen en vond het zeer vervelend dat het in dit geval niet was gebeurd. Ik geloof deze lezing want een eerdere ervaring m.b.t. een klacht werd zeer goed en snel opgelost.
De heer De Kruif deed mij een aanbod ter compensatie dat ik heb aanvaard. Belangrijker vind ik dat mijn vertrouwen in het bedrijf is hersteld en ik dus in de toekomst gewoon zaken met ze kan blijven doen.
8.0
0
1
Jan_Kol
|
Mijn vertrouwen in ReplaceDirect heeft een forse deuk opgelopen ReplaceDirect heeft bij mij een forse deuk opgelopen omdat zij service verlenen op de Apple-manier (Apple-manier omdat mijn ervaringen in het verleden met dat merk hieraan doen denken): puur slecht en geen garantie/coulance op slecht geleverd werk.
Ik had een laptopbeeldscherm en toetsenbord door ze laten vervangen. Na wat gedoe kwam dat goed (ik bestelde een mat scherm maar ontving een glimmend scherm, wat toen bij een tweede rrparatie is omgeruild). Na de tweede vervanging kreeg ik steeds meer rare strepen op het scherm. ReplaceDirect gecontacteerd en het verzoek was de laptop weer op te sturen. Hun conclusie was dat de kabel tussen computerdeel en beeldschermdeel defect was en moest worden vervangen, kosten € 110,-. Daar was ik het niet mee eens omdat dit volgens mij een gevolg was slordig werk bij de beeldschermvervangingen. Dat wees ReplaceDirect af en om weer in het bezit van mijn laptop te komen heb ik tandenknarsend betaald. Op mijn verzoek werd de vervangen kabel mee teruggestuurd. Daaraan was duidelijk te zien dat die verkreukeld en gevouwen was geweest en dat lijkt mij niet de juiste manier van montage. Ook was de laptop op de plaatsen waar men er aan had gewerkt nogal besmeurd, wat volgens mij op slordig monteren duidt. Ik heb toe een brief (zo een met postzegel!) aan de directie van ReplaceDirect gestuurd met mij klacht en bevindingen. Vandaag 4 januari 2013 moet ik nog antwoord ontvangen op deze brief van 23 november 2012....
Kortom: een slordige reparatie kost mij extra geld. Ik zal mij nu ernstig bedenken of ik ReplaceDirect nog reparaties kan toevertrouwen.
4.5
0
1
Trendbox Panel
|
uitstekend Voor een laptop een nieuwe accu gekocht met grote capaciteit tegen een lagere prijs dan elders. Voor 22.00 besteld en dags naderhand al thuis. Prima kwaliteit, nog geen aftersale-service nodig gehad.
754 Reviews Plaats review
Klant van ReplaceDirect.nl
|goede zaak met prima service > mogen wel meer aan acties veranderen tav promoten en prijsnivo
w.simons
|tot nu toe prima groetjes simon
Jan_Kol
|Het is toch goed gekomen tussen Replacedirect en mij!
Op 04-01-2013 gaf ik hier een nogal negatieve zienswijze over ReplaceDirect weer omdat ik op die datum nog geen reactie op een klachtenbrief van 24-11-2012 had ontvangen.
N.a.v. hiervan werd ik gebeld door de heer De Kruif, accountmanager bij ReplaceDirect. Hij bood de excuses van ReplacdeDirect aan dat er geen reactie op mijn brief was gekomen. Vermoedelijk is de brief nooit aangekomen of is die op een andere manier verdwenen. Hij stelde dat klachten altijd heel serieus worden genomen en vond het zeer vervelend dat het in dit geval niet was gebeurd. Ik geloof deze lezing want een eerdere ervaring m.b.t. een klacht werd zeer goed en snel opgelost.
De heer De Kruif deed mij een aanbod ter compensatie dat ik heb aanvaard. Belangrijker vind ik dat mijn vertrouwen in het bedrijf is hersteld en ik dus in de toekomst gewoon zaken met ze kan blijven doen.
Jan_Kol
|Mijn vertrouwen in ReplaceDirect heeft een forse deuk opgelopen
ReplaceDirect heeft bij mij een forse deuk opgelopen omdat zij service verlenen op de Apple-manier (Apple-manier omdat mijn ervaringen in het verleden met dat merk hieraan doen denken): puur slecht en geen garantie/coulance op slecht geleverd werk.
Ik had een laptopbeeldscherm en toetsenbord door ze laten vervangen. Na wat gedoe kwam dat goed (ik bestelde een mat scherm maar ontving een glimmend scherm, wat toen bij een tweede rrparatie is omgeruild). Na de tweede vervanging kreeg ik steeds meer rare strepen op het scherm. ReplaceDirect gecontacteerd en het verzoek was de laptop weer op te sturen. Hun conclusie was dat de kabel tussen computerdeel en beeldschermdeel defect was en moest worden vervangen, kosten € 110,-. Daar was ik het niet mee eens omdat dit volgens mij een gevolg was slordig werk bij de beeldschermvervangingen. Dat wees ReplaceDirect af en om weer in het bezit van mijn laptop te komen heb ik tandenknarsend betaald. Op mijn verzoek werd de vervangen kabel mee teruggestuurd. Daaraan was duidelijk te zien dat die verkreukeld en gevouwen was geweest en dat lijkt mij niet de juiste manier van montage. Ook was de laptop op de plaatsen waar men er aan had gewerkt nogal besmeurd, wat volgens mij op slordig monteren duidt. Ik heb toe een brief (zo een met postzegel!) aan de directie van ReplaceDirect gestuurd met mij klacht en bevindingen. Vandaag 4 januari 2013 moet ik nog antwoord ontvangen op deze brief van 23 november 2012....
Kortom: een slordige reparatie kost mij extra geld. Ik zal mij nu ernstig bedenken of ik ReplaceDirect nog reparaties kan toevertrouwen.
Trendbox Panel
|uitstekend
Voor een laptop een nieuwe accu gekocht met grote capaciteit tegen een lagere prijs dan elders. Voor 22.00 besteld en dags naderhand al thuis. Prima kwaliteit, nog geen aftersale-service nodig gehad.