Perfecte organisatie als het gaat om klant en kwaliteit, ook als het een keer mis gaat. Bij een simpele houten puzzel (± € 5,--) was na de eerste keer gebruik door onze kleindochter een klein stukje hout afgebroken. In de betreffende winkel werd deze met duizend excuses omgeruild en werd als compensatie een hele leuke knuffel extra meegegeven. De week erop werden we gebeld door degene, die binnen de organisatie verantwoordelijk was voor de kwaliteit van de producten. We hebben aan deze mevrouw het verhaal kunnen vertellen. Vervolgens werden we na ongeveer een maand of zo opnieuw gebeld en n u werd aangegeven welke acties er op gevolgd waren. Er was tot op het productieniveau in de fabriek uitgezocht waar welke fout was gemaakt en er werd ook aangegeven hoe men de kans op deze fout ging terugbrengen. Een perfecte opvolging van een fout, die kan gebeuren!
40 Reviews Plaats review
Trendbox Panel
|Perfecte organisatie als het gaat om klant en kwaliteit, ook als het een keer mis gaat.
Bij een simpele houten puzzel (± € 5,--) was na de eerste keer gebruik door onze kleindochter een klein stukje hout afgebroken. In de betreffende winkel werd deze met duizend excuses omgeruild en werd als compensatie een hele leuke knuffel extra meegegeven. De week erop werden we gebeld door degene, die binnen de organisatie verantwoordelijk was voor de kwaliteit van de producten. We hebben aan deze mevrouw het verhaal kunnen vertellen. Vervolgens werden we na ongeveer een maand of zo opnieuw gebeld en n u werd aangegeven welke acties er op gevolgd waren. Er was tot op het productieniveau in de fabriek uitgezocht waar welke fout was gemaakt en er werd ook aangegeven hoe men de kans op deze fout ging terugbrengen. Een perfecte opvolging van een fout, die kan gebeuren!
Klant van Prénatal
|goede service, veel dure merkkleding