Na nogmaals telefonisch contact te hebben gezocht vanwege niet onrvangen afkoopwaardes via de mail, dan toch eindelijk de gevraagde papieren ontvangen. Hierna direct voor beide polissen een verzoek tot beëindiging geschreven en voorzien van de benodigde bijlagen verstuurd. De volgende dag maar eens gebeld om te vragen of alle benodigde documenten goed en compleet zijn aangekomen (via mail). De vraag werd bevestigd, alle documenten zijn aanwezig om de polissen te beëindigen en de afkoopwaarde uit te keren. Meteen maar gevraagd hoelang het zou duren voordat e.e.a uitgekeerd zou worden. De vriendelijke dame gaf aan dat gezien de drukte dit zeker 3 weken ging duren. Geen probleem!!
Wat schetst mijn verbazing?!? Vandaag (22-11) een reactie op mijn verzoeken per post ontvangen. Hierin staat letterlijk :" Geachte heer kamps, We zijn niet in staat om op tijd te reageren op uw verzoek. Daarvoor bieden we onze excuses aan. We sturen onze reactie uiterlijk 19 december 2014."
DIT IS TOCH WERKELIJK HET TOPPUNT VAN IEMAND AAN HET LIJNTJE HOUDEN!!!
Maandag a.s. maar weer eens in de telefoon klimmen en het volgende slappe excuus aanhoren. Dit kan toch niet!!!
1.0
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Service
Arjan Kamps
|
Probeer al bijna 2 maand een overzicht van de afkoopwaarde van 2 polissen te krijgen. Na 1e keer telefonisch contact zou er binnen 10 werkdagen een overzicht verstuurd worden. Na 2 weken geen overzicht maar een summier briefje met de mededeling dat vanwege drukte het een week later zou worden. Vervolgens na weer 2 weken een zelfde soort brief. Vanwege drukte kan men pas over 2 weken de overzichten aanleveren. Dit zou 24 oktober zijn. Niets ontvangen!! Op maandag 27 nog maar eens gebeld. Sorry, sorry....u krijgt de overzichten binnen 3 werkdagen via de mail...je raadt het al....inmiddels is het vrijdag 31 oktober en nog steeds geen overzichten!! Ben helemaal klaar met deze club en hun loze beloftes...maandag nog maar eens bellen..iedere 5 minuten, tot ik mijn overzichten heb....
1.7
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Service
F. Langerak
|
Te oud Na jaren een doorlopende reis- en annuleringsverzekering te hebben en minimale gedeclareerde reiskosten werd zonder overleg en toelichting de verzekering verhoogd van gem. 200€ naar 600€ per jaar. Wat een afzetterij. Kennelijk te oud (68) en te groot risico.
Nu vzekering elders afgesloten voor 144 € per jaar
4.0
0
1
ro0dafan
|
tranparantie Ik heb een deposito afspraak met NN. er sluipen een aantal foutjes in het nakomen van gemaakte afspraken zoals; tijdstip van maandelijkse betaling, voortzetting afspraak na 12 maanden en ontvangen mail met niet volledig juiste informatie.
Na enkele emails van mij word ik telefonisch benaderd door de manager van klantenservice. Deze gaat op een prettige wijze in op mijn kritiek, geeft toe dat e.e.a is fout gegaan maar gaat hierbij ook in op detail. Ik houd een gevoel over van "serieus genomen" te zijn. Einde gesprek ben ik toch tevreden gesteld wetende dat door mij aangedragen punten als verbeterpunten zijn meegenomen in hun proces. Als klap op de vuurpijl biedt hij aan om voor het ontstane ongemak op hun kosten te gaan dineren en ontvang €50 dinerbonnen. Geweldig!!
7.0
0
1
Trendbox Panel
|
Prima verzekeraar Is een prima verzekeraar, maakt weinig problemen bij een claim is prijs kwaliteit verhouding prima
269 Reviews Plaats review
Arjan Kamps
|Na nogmaals telefonisch contact te hebben gezocht vanwege niet onrvangen afkoopwaardes via de mail, dan toch eindelijk de gevraagde papieren ontvangen. Hierna direct voor beide polissen een verzoek tot beëindiging geschreven en voorzien van de benodigde bijlagen verstuurd. De volgende dag maar eens gebeld om te vragen of alle benodigde documenten goed en compleet zijn aangekomen (via mail). De vraag werd bevestigd, alle documenten zijn aanwezig om de polissen te beëindigen en de afkoopwaarde uit te keren. Meteen maar gevraagd hoelang het zou duren voordat e.e.a uitgekeerd zou worden. De vriendelijke dame gaf aan dat gezien de drukte dit zeker 3 weken ging duren. Geen probleem!!
Wat schetst mijn verbazing?!? Vandaag (22-11) een reactie op mijn verzoeken per post ontvangen. Hierin staat letterlijk :" Geachte heer kamps, We zijn niet in staat om op tijd te reageren op uw verzoek. Daarvoor bieden we onze excuses aan. We sturen onze reactie uiterlijk 19 december 2014."
DIT IS TOCH WERKELIJK HET TOPPUNT VAN IEMAND AAN HET LIJNTJE HOUDEN!!!
Maandag a.s. maar weer eens in de telefoon klimmen en het volgende slappe excuus aanhoren. Dit kan toch niet!!!
Arjan Kamps
|Probeer al bijna 2 maand een overzicht van de afkoopwaarde van 2 polissen te krijgen. Na 1e keer telefonisch contact zou er binnen 10 werkdagen een overzicht verstuurd worden. Na 2 weken geen overzicht maar een summier briefje met de mededeling dat vanwege drukte het een week later zou worden. Vervolgens na weer 2 weken een zelfde soort brief. Vanwege drukte kan men pas over 2 weken de overzichten aanleveren. Dit zou 24 oktober zijn. Niets ontvangen!! Op maandag 27 nog maar eens gebeld. Sorry, sorry....u krijgt de overzichten binnen 3 werkdagen via de mail...je raadt het al....inmiddels is het vrijdag 31 oktober en nog steeds geen overzichten!! Ben helemaal klaar met deze club en hun loze beloftes...maandag nog maar eens bellen..iedere 5 minuten, tot ik mijn overzichten heb....
F. Langerak
|Te oud
Na jaren een doorlopende reis- en annuleringsverzekering te hebben en minimale gedeclareerde reiskosten werd zonder overleg en toelichting de verzekering verhoogd van gem. 200€ naar 600€ per jaar. Wat een afzetterij. Kennelijk te oud (68) en te groot risico.
Nu vzekering elders afgesloten voor 144 € per jaar
ro0dafan
|tranparantie
Ik heb een deposito afspraak met NN. er sluipen een aantal foutjes in het nakomen van gemaakte afspraken zoals; tijdstip van maandelijkse betaling, voortzetting afspraak na 12 maanden en ontvangen mail met niet volledig juiste informatie.
Na enkele emails van mij word ik telefonisch benaderd door de manager van klantenservice. Deze gaat op een prettige wijze in op mijn kritiek, geeft toe dat e.e.a is fout gegaan maar gaat hierbij ook in op detail. Ik houd een gevoel over van "serieus genomen" te zijn. Einde gesprek ben ik toch tevreden gesteld wetende dat door mij aangedragen punten als verbeterpunten zijn meegenomen in hun proces. Als klap op de vuurpijl biedt hij aan om voor het ontstane ongemak op hun kosten te gaan dineren en ontvang €50 dinerbonnen. Geweldig!!
Trendbox Panel
|Prima verzekeraar
Is een prima verzekeraar, maakt weinig problemen bij een claim is prijs kwaliteit verhouding prima