Op 13 september heb ik bij Mobiel.nl een Samsung Galaxy Fold 8 inclusief Vodafone-abonnement besteld. Twee dagen later werd het pakketje afgeleverd, maar bij het openen bleek de doos compleet leeg te zijn. Het toestel ontbrak.
Ik heb dit direct gemeld bij de klantenservice, maar in plaats van hun verantwoordelijkheid te nemen, word je als klant volledig in de kou gezet. Mobiel.nl verschuilt zich achter een intern onderzoek met DHL en weigert het bestelde toestel te leveren of het contract te ontbinden zolang dat onderzoek loopt.
Wettelijk gezien (artikel 7:11 BW) is dit klip en klaar: het verzendrisico ligt 100% bij de webshop tot het moment dat je als consument het product daadwerkelijk in handen hebt. Een lege doos is geen levering. Een onderzoek bij de transporteur is een zaak tussen Mobiel.nl en DHL, daar hoor je als consument niet de dupe van te worden.
Ondanks meerdere formele ingebrekestellingen weigert de klantenservice zich aan dwingend consumentenrecht te houden. Ze schuiven hun eigen bedrijfsrisico simpelweg af op de klant. Ik ben nu genoodzaakt om een procedure te starten bij de Geschillencommissie Thuiswinkel om mijn eenmalige betaling terug te krijgen en het gekoppelde abonnement te annuleren.
Zolang alles goed gaat met de post, zal bestellen hier vast prima zijn. Maar gaat er iets mis met de levering van een duur toestel, bereid je dan voor op een muur van onbegrip waarbij Mobiel.nl de wet volledig aan zijn laars lapt. Een absolute afrader.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Suus
|
Al meerdere keren mijn abonnement met verlengd met of zonder nieuwe telefoon via Mobiel.nl. Alles is duidelijk en wordt nagekomen. De laatste keer deed de provider iets niet goed en de klantenservice van Mobiel.nl heeft dit super geregeld. Ik werd vriendelijk en behulpzaam te woord gestaan. Na een paar dagen werd zelfs nog een keer er e-mail gevraagd of het probleem nu was opgelost. Volgende keer verleng ik weer via Mobiel.nl. Aanrader!
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Roland
|
Geen concurrentie gewoon helemaal top, prijs, snelheid en service!!
9.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
cees verhoef
|
bestel altijd bij mobiel.nl goede service leuke aanbiedingen prima bedrijf
220 Reviews Plaats review
Mickel
|Op 13 september heb ik bij Mobiel.nl een Samsung Galaxy Fold 8 inclusief Vodafone-abonnement besteld. Twee dagen later werd het pakketje afgeleverd, maar bij het openen bleek de doos compleet leeg te zijn. Het toestel ontbrak.
Ik heb dit direct gemeld bij de klantenservice, maar in plaats van hun verantwoordelijkheid te nemen, word je als klant volledig in de kou gezet. Mobiel.nl verschuilt zich achter een intern onderzoek met DHL en weigert het bestelde toestel te leveren of het contract te ontbinden zolang dat onderzoek loopt.
Wettelijk gezien (artikel 7:11 BW) is dit klip en klaar: het verzendrisico ligt 100% bij de webshop tot het moment dat je als consument het product daadwerkelijk in handen hebt. Een lege doos is geen levering. Een onderzoek bij de transporteur is een zaak tussen Mobiel.nl en DHL, daar hoor je als consument niet de dupe van te worden.
Ondanks meerdere formele ingebrekestellingen weigert de klantenservice zich aan dwingend consumentenrecht te houden. Ze schuiven hun eigen bedrijfsrisico simpelweg af op de klant. Ik ben nu genoodzaakt om een procedure te starten bij de Geschillencommissie Thuiswinkel om mijn eenmalige betaling terug te krijgen en het gekoppelde abonnement te annuleren.
Zolang alles goed gaat met de post, zal bestellen hier vast prima zijn. Maar gaat er iets mis met de levering van een duur toestel, bereid je dan voor op een muur van onbegrip waarbij Mobiel.nl de wet volledig aan zijn laars lapt. Een absolute afrader.
Suus
|Al meerdere keren mijn abonnement met verlengd met of zonder nieuwe telefoon via Mobiel.nl. Alles is duidelijk en wordt nagekomen. De laatste keer deed de provider iets niet goed en de klantenservice van Mobiel.nl heeft dit super geregeld. Ik werd vriendelijk en behulpzaam te woord gestaan. Na een paar dagen werd zelfs nog een keer er e-mail gevraagd of het probleem nu was opgelost. Volgende keer verleng ik weer via Mobiel.nl. Aanrader!
Roland
|Geen concurrentie gewoon helemaal top, prijs, snelheid en service!!
cees verhoef
|bestel altijd bij mobiel.nl goede service leuke aanbiedingen prima bedrijf
Oran
|Super service, ben heel tevreden!