Vandaag ben ik bij de Ici Paris in Eindhoven langs geweest om make-up te kopen voor mijn trouwerij. In een folder had ik van tevoren al een leuke nagellak gezien met een glittertje erin van Chanel. Zo’n grote aankoop van make-up mag nogal wat kosten, enkele honderden euro’s, dus dan wil ik wel zeker weten dat het goed is. Jammer genoeg staat het woord klantvriendelijkheid niet in het woordenboek van de Ici Paris in Eindhoven. Het personeel gaf direct aan dat ze eigenlijk maar weinig tijd voor ons hebben, en toen ik vroeg of ik bepaalde producten mocht proberen – wat niet gek is bij een dergelijk grote aankoop – werd mij toegesneerd dat dit niet mogelijk is omdat ze snel een andere klant wil helpen. Tevens was het op weekenddagen altijd te druk om klanten de tijd te geven en te assisteren. Ontevreden vroeg ik naar de manager, die mij uitlegde dat ze elke klant dezelfde tijd proberen te geven. In mijn ogen best vreemd, want iemand die snel een lipstickje koopt heeft toch minder tijd nodig dan iemand die een bruidsmake-up bij elkaar zoekt. De onderbezetting in het weekend wordt hier gebruikt als excuus voor het gebrek aan klantvrijheid en behulpzaamheid. Het is jammer dat de kwantiteit van het aantal klanten boven de kwaliteit van de service gaat, en daarom ben ik ook ontevreden weggegaan. Voortaan koop ik mijn make-up ergens anders.
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Klant van ICI PARIS XL
|
Ik vind het een fijne winkel, niet te groot, lekker knus, met kundig personeel. Mochten ze van een bepaald product of merk niet voldoende weten dan halen ze er een collega bij. Ik krijg altijd de juiste proefjes, niet zomaar geurtjes waar ik toch niets mee doen, maar specifiek van het merk dat ik gebruik voor mijn gezicht. Ze doen aan bijverkoop, die komt niet pusherig over, daar ben ik vaak zelfs erg blij mee!
8.7
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Klant van ICI PARIS XL
|
Personeel luisterd goed naar de werkelijke vraag en geeft daarna advies. De acties zijn goed en er zijn veel acties!
7.9
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Klant van ICI PARIS XL
|
Soms lijkt het wat rommelig in de winkel......... Dames zijn over het algemeen wel heel erg vriendelijk
7.6
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Klant van ICI PARIS XL
|
Assortiment: niet altijd is product voorradig dat ik wil hebben.. moet er wel eerlijk bij vermelden dat dit ook byzondere producten zijn (estee lauder re-nutriv ultimate) en ook "monster" van merk/product wat ik gebruik is vaak niet aanwezig.. jammer .. Dit is overigens het ENIGE wat ik aan te merken heb!
197 Reviews Plaats review
Marielle
|Vandaag ben ik bij de Ici Paris in Eindhoven langs geweest om make-up te kopen voor mijn trouwerij. In een folder had ik van tevoren al een leuke nagellak gezien met een glittertje erin van Chanel. Zo’n grote aankoop van make-up mag nogal wat kosten, enkele honderden euro’s, dus dan wil ik wel zeker weten dat het goed is. Jammer genoeg staat het woord klantvriendelijkheid niet in het woordenboek van de Ici Paris in Eindhoven. Het personeel gaf direct aan dat ze eigenlijk maar weinig tijd voor ons hebben, en toen ik vroeg of ik bepaalde producten mocht proberen – wat niet gek is bij een dergelijk grote aankoop – werd mij toegesneerd dat dit niet mogelijk is omdat ze snel een andere klant wil helpen. Tevens was het op weekenddagen altijd te druk om klanten de tijd te geven en te assisteren. Ontevreden vroeg ik naar de manager, die mij uitlegde dat ze elke klant dezelfde tijd proberen te geven. In mijn ogen best vreemd, want iemand die snel een lipstickje koopt heeft toch minder tijd nodig dan iemand die een bruidsmake-up bij elkaar zoekt. De onderbezetting in het weekend wordt hier gebruikt als excuus voor het gebrek aan klantvrijheid en behulpzaamheid. Het is jammer dat de kwantiteit van het aantal klanten boven de kwaliteit van de service gaat, en daarom ben ik ook ontevreden weggegaan. Voortaan koop ik mijn make-up ergens anders.
Klant van ICI PARIS XL
|Ik vind het een fijne winkel, niet te groot, lekker knus, met kundig personeel. Mochten ze van een bepaald product of merk niet voldoende weten dan halen ze er een collega bij. Ik krijg altijd de juiste proefjes, niet zomaar geurtjes waar ik toch niets mee doen, maar specifiek van het merk dat ik gebruik voor mijn gezicht. Ze doen aan bijverkoop, die komt niet pusherig over, daar ben ik vaak zelfs erg blij mee!
Klant van ICI PARIS XL
|Personeel luisterd goed naar de werkelijke vraag en geeft daarna advies. De acties zijn goed en er zijn veel acties!
Klant van ICI PARIS XL
|Soms lijkt het wat rommelig in de winkel......... Dames zijn over het algemeen wel heel erg vriendelijk
Klant van ICI PARIS XL
|Assortiment: niet altijd is product voorradig dat ik wil hebben.. moet er wel eerlijk bij vermelden dat dit ook byzondere producten zijn (estee lauder re-nutriv ultimate) en ook "monster" van merk/product wat ik gebruik is vaak niet aanwezig.. jammer .. Dit is overigens het ENIGE wat ik aan te merken heb!