kapot maken wtw systeem feenstra wij hebben een wtw systeem wat al jaren de onderhoud woord gedaan door feenstra.
nu zijn we al jaren onze afstand bediening kwijt en werk het systeem alleen op stand 1 . nu vroegen we 2 jaar terug aan de monteur die kwam voor onderhoud wat het zal kosten een andere afstandbediening . als het niet te duur was wilde we wel een nieuwe zodat we af en toe ook op ander standje konden zetten. hij bellen en kregen we te horen dat de kosten tussen de 150 en 200 euro waren ze moesten een nieuw printplaatje in de kast zetten en klaar . wij afspraak gemaakt netjes kwamen ze de monteur doe er een printplaatje in en de stoppen springen en printplaatje brand door.
hij zal terug komen netjes gedaan . maar dit herhaal zich 3x het zelfde de monteur beken dat het een fout is dat hij na zal kijken wat de fout is en dan zal hij er op terug komen. wij belde zelf maar en werden vaak doorverbonden niemand wist wat tot dat we een belletje kregen dat de kosten waren opgelopen tot iets meer dan 1300 euro die eerst betaald moesten worden voor ze verder gingen . ja daar zijn we niet ingetrapt natuurlijk . nu na 2 jaar rechtsbijstand er bij gehaald feenstra ontken nu en die zeggen dat hij al kapot was . dus eenige wat we vroegen mogen we de monteur spreken die hier 4 x is geweest . nee was het verhaal dus daar geven ze al fout toe . maar al bij al feenstra denk niet mee met oplossing nu hebben we vorige week een nieuw systeem laten plaatsen 2500 euro niet door feenstra die kom hier nooit meer binnen we hebben zoveel keer geprobeerd om een oplossing te vinden maar dat werd het niet . dus dan dit jaar geen vakantie voor de kids en ons dank zijn feenstra . mvg co aerts feenstra tilburg bedankt
0.0
0
1
CF
|
Telefoniste zonder inlevingsvermogen Kort geleden is de intake voor een servicecontract geweest. Er werd netjes het nodig onderhoud gedaan. Er werd een onderdeel vervangen welke zichtbaar aan vervanging toe was.
Een week later werd een nieuwe thermostaat geïnstalleerd door een mijn energieleverancier. Hij moest even een kabeltje omzetten achter de CV kap. Bij het verwijderen van de CV kap kwam veel water mee.
Na een korte inspectie bleek het door Feenstra vervangen onderdeel niet juist te zijn waardoor het water niet meer in de afvoer, maar in de kap terecht kwam.
Een foutje kan iedereen maken, tot zover niet veel aan de hand. Ik ben de storingsdienst omdat ik mijn kap niet meer kan terugplaatsen. De telefoniste reageert nauwelijks (geen emotie) en verteld mij dat er morgen een monteur komt. Op mijn vraag: hoe laat kan ik deze verwachten? Is het antwoord: deze kan de gehele dag langskomen. Dit vond ik zeer onklantvriendelijk. Dat er geen korter tijdsinterval afgesproken kan worden vind ik onacceptabel.
Mijn vader is vervolgens van 9 tot 16u thuisgebleven bij mij. De monteur was nog steeds niet langsgekomen. Ik bel opnieuw met de boodschap dat er pas vanaf 6u weer iemand is: de reactie was wederom emotieloos maar het werd geaccepteerd. Om 5u stond de monteur voor de deur...
Kortom, qua communicatie en service ben ik zeer ontevreden.
De monteurs zijn verder netjes en de prijs is ook goed, maar of het deze slechte communicatie waard is...
4.5
0
1
MINK
|
opgelicht door feenstra verwarming totaal overspannen en razend
de ketel werkt niet , het gasverbruik bijna verdubbelt , en Feenstra reageert als de arrogantie zelf , met zijn eigen stijl berekeningen.(ik zeg dat hij liegt.)
0.5
0
1
Trendbox Panel
|
slechte kwaliteit monteurs hebben slechte monteurs indienst, nemen niet aan wat klant verteld. het 0900 nummer voor storingen word na 10 min nog niet beantwoord. receptoniste neemt wat klant verteld ook niet voor waar aan.
19 Reviews Plaats review
co aerts
|kapot maken wtw systeem feenstra
wij hebben een wtw systeem wat al jaren de onderhoud woord gedaan door feenstra.
nu zijn we al jaren onze afstand bediening kwijt en werk het systeem alleen op stand 1 . nu vroegen we 2 jaar terug aan de monteur die kwam voor onderhoud wat het zal kosten een andere afstandbediening . als het niet te duur was wilde we wel een nieuwe zodat we af en toe ook op ander standje konden zetten. hij bellen en kregen we te horen dat de kosten tussen de 150 en 200 euro waren ze moesten een nieuw printplaatje in de kast zetten en klaar . wij afspraak gemaakt netjes kwamen ze de monteur doe er een printplaatje in en de stoppen springen en printplaatje brand door.
hij zal terug komen netjes gedaan . maar dit herhaal zich 3x het zelfde de monteur beken dat het een fout is dat hij na zal kijken wat de fout is en dan zal hij er op terug komen. wij belde zelf maar en werden vaak doorverbonden niemand wist wat tot dat we een belletje kregen dat de kosten waren opgelopen tot iets meer dan 1300 euro die eerst betaald moesten worden voor ze verder gingen . ja daar zijn we niet ingetrapt natuurlijk . nu na 2 jaar rechtsbijstand er bij gehaald feenstra ontken nu en die zeggen dat hij al kapot was . dus eenige wat we vroegen mogen we de monteur spreken die hier 4 x is geweest . nee was het verhaal dus daar geven ze al fout toe . maar al bij al feenstra denk niet mee met oplossing nu hebben we vorige week een nieuw systeem laten plaatsen 2500 euro niet door feenstra die kom hier nooit meer binnen we hebben zoveel keer geprobeerd om een oplossing te vinden maar dat werd het niet . dus dan dit jaar geen vakantie voor de kids en ons dank zijn feenstra . mvg co aerts feenstra tilburg bedankt
co aerts
|MINK
|Cim
|MINK
|CF
|Telefoniste zonder inlevingsvermogen
Kort geleden is de intake voor een servicecontract geweest. Er werd netjes het nodig onderhoud gedaan. Er werd een onderdeel vervangen welke zichtbaar aan vervanging toe was.
Een week later werd een nieuwe thermostaat geïnstalleerd door een mijn energieleverancier. Hij moest even een kabeltje omzetten achter de CV kap. Bij het verwijderen van de CV kap kwam veel water mee.
Na een korte inspectie bleek het door Feenstra vervangen onderdeel niet juist te zijn waardoor het water niet meer in de afvoer, maar in de kap terecht kwam.
Een foutje kan iedereen maken, tot zover niet veel aan de hand. Ik ben de storingsdienst omdat ik mijn kap niet meer kan terugplaatsen. De telefoniste reageert nauwelijks (geen emotie) en verteld mij dat er morgen een monteur komt. Op mijn vraag: hoe laat kan ik deze verwachten? Is het antwoord: deze kan de gehele dag langskomen. Dit vond ik zeer onklantvriendelijk. Dat er geen korter tijdsinterval afgesproken kan worden vind ik onacceptabel.
Mijn vader is vervolgens van 9 tot 16u thuisgebleven bij mij. De monteur was nog steeds niet langsgekomen. Ik bel opnieuw met de boodschap dat er pas vanaf 6u weer iemand is: de reactie was wederom emotieloos maar het werd geaccepteerd. Om 5u stond de monteur voor de deur...
Kortom, qua communicatie en service ben ik zeer ontevreden.
De monteurs zijn verder netjes en de prijs is ook goed, maar of het deze slechte communicatie waard is...
MINK
|opgelicht door feenstra verwarming
totaal overspannen en razend
de ketel werkt niet , het gasverbruik bijna verdubbelt , en Feenstra reageert als de arrogantie zelf , met zijn eigen stijl berekeningen.(ik zeg dat hij liegt.)
Simon Kuipers
|MINK
|MINK
|MINK
|Cim
|Trendbox Panel
|slechte kwaliteit monteurs
hebben slechte monteurs indienst, nemen niet aan wat klant verteld. het 0900 nummer voor storingen word na 10 min nog niet beantwoord. receptoniste neemt wat klant verteld ook niet voor waar aan.
Simon Kuipers
|