Een maand geleden een bril laten aanmeten prima.
Montuur uitgezocht en klaar.is kees.
Na twee weken vonden wij het montuur te danken terug gegaan of ik een ander montuur kon uitzoeken,ja hoor prima ik dacht moet ik het zelfde betalen als het vorige montuur
NEE HOOR ÉÉN BRIEFJE VAN 10.EURO
BEDANKT HANS ADERS NUNSPEET
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Coby
|
Had steeds klachten met nieuwe bril steeds terug naar hans nunspeet .
Kreeg steeds oogdruppels ogen waren te droog.
Na kleine 2 jaar zag ik niets meer met mijn bril.
Weer ogen opgemeten hebben ze de verkeerde sterkte er in gedaan.
Zou onder garantie vallen maar ze belde net op dat ik alles zelf moet betalen.
Ik zou te lang gewacht hebben met komen.
Wat een vervelende winkel hun maken fouten ik draai op voor de kosten a 35. Euro bedankt hans.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Hugo
|
Na een review op google over Hans Anders Nunspeet kreeg ik de mogelijkheid om via de mail contact op te nemen met de klantenservice van Hans Anders.
Ik heb daarvoor de moeite genomen en op een duidelijke manier onze klacht uitgelegd in de hoop dat we een serieus antwoord zouden krijgen.
Helaas na dik een week geen enkele reactie.
Ik nog een keer de mail doorgestuurd naar de klantenservice.
Nu wel reactie, maar helaas weer een standaard riedeltje vanuit vanuit Hans Anders.
De klacht lezen en inhoudelijk erop reageren is er niet bij.
Gemiste kans Hans!
Hieronder de mailwisseling:
4dec:
Beste Armanda,
Hierbij neem ik op jouw verzoek contact op met je om te kijken wat jullie voor mijn vrouw kunnen betekenen.
Mijn vrouw kijkt door haar oude brillen (ook van jullie afkomstig) beter dan door haar nieuwe brillen.
Daarom was ze na een week of 5 terug geweest en nu na langere tijd blijft het nog steeds zo dat ze door haar oudere brillen beter ziet.
Nu is de vorige week een oogmeting gedaan en 2x.0.25 sterker gemeten, maar dat heeft mijns inziens niets te maken met het geval dat ze door haar oude brillen beter ziet dan door de nieuwe aangezien de oude brillen nog minder sterkte hebben dan de nieuwe.
Ik ben geen specialist maar wellicht is de middenstip (pupil) op het glas fout gemeten waardoor het euvel ontstaan is?
Er is ook geen meting gedaan met oude en nieuwe bril fysiek op.
2 weken terug waren we er en toen hebben we verteld dat mijn vrouw beter zag door de oude dan door de nieuwe brillen en toen werd verteld door een medewerker dat indien het niet goed was de glazen of glas kosteloos vervangen zou(den) worden en een oogmeting afspraak gemaakt.
Medewerker vroeg niet naar aankoopdatum, ook niet in systeem gekeken.
Dus na de meting afgelopen week viel het erg rauw op ons dak, we waren heel erg teleurgesteld, toen we hoorden dat we zelf voor de kosten zouden opdraaien.
De dame die ons hielp, waarschijnlijk de bedrijfsleidster, zei met de rug tegen de muur te staan en niets te kunnen betekenen voor mijn vrouw.
Feit is dat mijn vrouw door haar oudere brillen scherper ziet op afstand dan door de nieuwe brillen waar we eerder mee terug kwamen en advies kregen om nog te proberen om te wennen, toen is geen meting verricht verder.
Graag zou ik zien dat het glas waar ze niet goed door ziet kosteloos vervangen gaat worden.
Wellicht een meting met haar nieuwe bril op, en daarna haar oude om te zien welk glas niet goed is?
Nog niet eerder problemen gehad, 4 mensen uit ons gezin zijn klant bij jullie.
Graag hoor ik de oplossing vanuit Hans Anders.
Tip: wellicht een goed idee om voor afloop omruilgarantie de klant te mailen (mailadressen zijn bekend) met een uitnodiging om als er nog iets niet goed is dan even langs te komen bij het filiaal (afstellen, kijkt niet goed etc.).
Hieronder de review met uw reactie voor de compleetheid van mijn mail.
Mvg,
Hugo en Bianca
2 dagen geleden
Helaas keek mijn vrouw minder goed door haar 3 nieuwe brillen.
Na een week of 5 teruggeweest.
Kwestie van wennen werd gezegd, probeer t nog een tijdje uit.
Nu na een tijd proberen bleef mijn vrouw minder zien door de nieuwe brillen.
Deze week teruggeweest maar nu was de tijd verstreken voor gratis andere glazen...
ZWAAR teleurgesteld!!
Ondanks dat we al heel lang prima klanten waren worden we zo aan de kant gezet.
Volgende brillen voor het hele gezin maar een deurtje verder lopen.
Like
Delen
Reactie van de eigenaar een dag geleden
Beste Hugo Mulder,
Bedankt voor het doorgeven van uw klacht. Wat vervelend om te horen dat de glazen niet meer omgeruild konden worden onder de omruilgarantie. Graag zou ik u willen vragen om telefonisch contact met ons op te nemen via 088 - 274 55 36 of door een mail te sturen naar klantenservice@hansanders.nl, zodat wij kunnen kijken wat we voor u kunnen betekenen en onze service op dit gebied in de toekomst kunnen verbeteren. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak en wij hopen u in de toekomst toch nog te mogen verwelkomen bij ons in de winkel. Met vriendelijke groet,
Armanda
Hans Anders Webcare
Met vriendelijke groet,
Hugo Mulder-Wessel
13 dec:
Armanda?
14 dec:
Beste heer & mevrouw Mulder,
Bedankt voor uw bericht.
Op 30 november jl. hebben wij mevrouw Mulder reeds beantwoord op uw vragen over onze garanties. Dit bericht zal ik hieronder voor u herhalen.
Het is inderdaad correct dat een nieuwe bril een gewenningsperiode kent , te weten van 2 tot 3 weken. Dit komt door zowel de cilindrische waarden in uw bril en/of doordat uw bril multifocaal is uitgevoerd. Deze gewenning is nodig omdat onze hersenen er in eerste instantie niet direct aan zijn gewend en bij wijze van spreken hierop getraind moeten worden.
Onze sterktegarantie voor een nieuwe bril bedraagt een periode van tot drie maanden na het moment van afhalen van uw bril. Hierna kunnen de benodigde sterktes voor de ogen immers reeds veranderd zijn door natuurlijk verloop. Ook in uw geval is een verandering van 0,25 punt na 6 maanden waarschijnlijk nu door dit natuurlijk verloop ontstaan.
Hierom kunnen wij geen garanties meer bieden voor uw bril na deze periode van drie maanden. Onze montuur omruilgarantie bedraagt twee weken tot na het afhalen van de bril en onze niet-goed-geld-terug garantie ook een periode van drie maanden. Al onze garanties vindt u hier terug.
Helaas kunnen wij dus vanuit onze garanties niets meer voor uw bril betekenen helaas. Mijn excuses hiervoor.
Wanneer er verder nog vragen zijn dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Erik
Hans Anders Contact Center Medewerker
088 2745536 (Lokaal tarief)
14 dec:
Fijn als jullie de werkelijke klacht zouden lezen....
Geen service!
Goedkoop antwoord dus.
Met vriendelijke groet,
Hugo Mulder-Wessel
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Peter
|
Wat een geweldige vrouw is Irene. Goede en alle tijd nemen voor mijn oogmeting. Binnen No time de bril uitzoeken die ik aan gaf. Een top winkel.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Cor P
|
Probleem onstaan door onduidelijke actie van de landelijke marketing. Medewerkers trof geen blaam. Irene en haar team naar tevredenheid opgelost.
26 Reviews Plaats review
J van der Horst
|Een maand geleden een bril laten aanmeten prima.
Montuur uitgezocht en klaar.is kees.
Na twee weken vonden wij het montuur te danken terug gegaan of ik een ander montuur kon uitzoeken,ja hoor prima ik dacht moet ik het zelfde betalen als het vorige montuur
NEE HOOR ÉÉN BRIEFJE VAN 10.EURO
BEDANKT HANS ADERS NUNSPEET
Coby
|Had steeds klachten met nieuwe bril steeds terug naar hans nunspeet .
Kreeg steeds oogdruppels ogen waren te droog.
Na kleine 2 jaar zag ik niets meer met mijn bril.
Weer ogen opgemeten hebben ze de verkeerde sterkte er in gedaan.
Zou onder garantie vallen maar ze belde net op dat ik alles zelf moet betalen.
Ik zou te lang gewacht hebben met komen.
Wat een vervelende winkel hun maken fouten ik draai op voor de kosten a 35. Euro bedankt hans.
Hugo
|Na een review op google over Hans Anders Nunspeet kreeg ik de mogelijkheid om via de mail contact op te nemen met de klantenservice van Hans Anders.
Ik heb daarvoor de moeite genomen en op een duidelijke manier onze klacht uitgelegd in de hoop dat we een serieus antwoord zouden krijgen.
Helaas na dik een week geen enkele reactie.
Ik nog een keer de mail doorgestuurd naar de klantenservice.
Nu wel reactie, maar helaas weer een standaard riedeltje vanuit vanuit Hans Anders.
De klacht lezen en inhoudelijk erop reageren is er niet bij.
Gemiste kans Hans!
Hieronder de mailwisseling:
4dec:
Beste Armanda,
Hierbij neem ik op jouw verzoek contact op met je om te kijken wat jullie voor mijn vrouw kunnen betekenen.
Mijn vrouw kijkt door haar oude brillen (ook van jullie afkomstig) beter dan door haar nieuwe brillen.
Daarom was ze na een week of 5 terug geweest en nu na langere tijd blijft het nog steeds zo dat ze door haar oudere brillen beter ziet.
Nu is de vorige week een oogmeting gedaan en 2x.0.25 sterker gemeten, maar dat heeft mijns inziens niets te maken met het geval dat ze door haar oude brillen beter ziet dan door de nieuwe aangezien de oude brillen nog minder sterkte hebben dan de nieuwe.
Ik ben geen specialist maar wellicht is de middenstip (pupil) op het glas fout gemeten waardoor het euvel ontstaan is?
Er is ook geen meting gedaan met oude en nieuwe bril fysiek op.
2 weken terug waren we er en toen hebben we verteld dat mijn vrouw beter zag door de oude dan door de nieuwe brillen en toen werd verteld door een medewerker dat indien het niet goed was de glazen of glas kosteloos vervangen zou(den) worden en een oogmeting afspraak gemaakt.
Medewerker vroeg niet naar aankoopdatum, ook niet in systeem gekeken.
Dus na de meting afgelopen week viel het erg rauw op ons dak, we waren heel erg teleurgesteld, toen we hoorden dat we zelf voor de kosten zouden opdraaien.
De dame die ons hielp, waarschijnlijk de bedrijfsleidster, zei met de rug tegen de muur te staan en niets te kunnen betekenen voor mijn vrouw.
Feit is dat mijn vrouw door haar oudere brillen scherper ziet op afstand dan door de nieuwe brillen waar we eerder mee terug kwamen en advies kregen om nog te proberen om te wennen, toen is geen meting verricht verder.
Graag zou ik zien dat het glas waar ze niet goed door ziet kosteloos vervangen gaat worden.
Wellicht een meting met haar nieuwe bril op, en daarna haar oude om te zien welk glas niet goed is?
Nog niet eerder problemen gehad, 4 mensen uit ons gezin zijn klant bij jullie.
Graag hoor ik de oplossing vanuit Hans Anders.
Tip: wellicht een goed idee om voor afloop omruilgarantie de klant te mailen (mailadressen zijn bekend) met een uitnodiging om als er nog iets niet goed is dan even langs te komen bij het filiaal (afstellen, kijkt niet goed etc.).
Hieronder de review met uw reactie voor de compleetheid van mijn mail.
Mvg,
Hugo en Bianca
2 dagen geleden
Helaas keek mijn vrouw minder goed door haar 3 nieuwe brillen.
Na een week of 5 teruggeweest.
Kwestie van wennen werd gezegd, probeer t nog een tijdje uit.
Nu na een tijd proberen bleef mijn vrouw minder zien door de nieuwe brillen.
Deze week teruggeweest maar nu was de tijd verstreken voor gratis andere glazen...
ZWAAR teleurgesteld!!
Ondanks dat we al heel lang prima klanten waren worden we zo aan de kant gezet.
Volgende brillen voor het hele gezin maar een deurtje verder lopen.
Like
Delen
Reactie van de eigenaar een dag geleden
Beste Hugo Mulder,
Bedankt voor het doorgeven van uw klacht. Wat vervelend om te horen dat de glazen niet meer omgeruild konden worden onder de omruilgarantie. Graag zou ik u willen vragen om telefonisch contact met ons op te nemen via 088 - 274 55 36 of door een mail te sturen naar klantenservice@hansanders.nl, zodat wij kunnen kijken wat we voor u kunnen betekenen en onze service op dit gebied in de toekomst kunnen verbeteren. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak en wij hopen u in de toekomst toch nog te mogen verwelkomen bij ons in de winkel. Met vriendelijke groet,
Armanda
Hans Anders Webcare
Met vriendelijke groet,
Hugo Mulder-Wessel
13 dec:
Armanda?
14 dec:
Beste heer & mevrouw Mulder,
Bedankt voor uw bericht.
Op 30 november jl. hebben wij mevrouw Mulder reeds beantwoord op uw vragen over onze garanties. Dit bericht zal ik hieronder voor u herhalen.
Het is inderdaad correct dat een nieuwe bril een gewenningsperiode kent , te weten van 2 tot 3 weken. Dit komt door zowel de cilindrische waarden in uw bril en/of doordat uw bril multifocaal is uitgevoerd. Deze gewenning is nodig omdat onze hersenen er in eerste instantie niet direct aan zijn gewend en bij wijze van spreken hierop getraind moeten worden.
Onze sterktegarantie voor een nieuwe bril bedraagt een periode van tot drie maanden na het moment van afhalen van uw bril. Hierna kunnen de benodigde sterktes voor de ogen immers reeds veranderd zijn door natuurlijk verloop. Ook in uw geval is een verandering van 0,25 punt na 6 maanden waarschijnlijk nu door dit natuurlijk verloop ontstaan.
Hierom kunnen wij geen garanties meer bieden voor uw bril na deze periode van drie maanden. Onze montuur omruilgarantie bedraagt twee weken tot na het afhalen van de bril en onze niet-goed-geld-terug garantie ook een periode van drie maanden. Al onze garanties vindt u hier terug.
Helaas kunnen wij dus vanuit onze garanties niets meer voor uw bril betekenen helaas. Mijn excuses hiervoor.
Wanneer er verder nog vragen zijn dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Erik
Hans Anders Contact Center Medewerker
088 2745536 (Lokaal tarief)
14 dec:
Fijn als jullie de werkelijke klacht zouden lezen....
Geen service!
Goedkoop antwoord dus.
Met vriendelijke groet,
Hugo Mulder-Wessel
Peter
|Wat een geweldige vrouw is Irene. Goede en alle tijd nemen voor mijn oogmeting. Binnen No time de bril uitzoeken die ik aan gaf. Een top winkel.
Cor P
|Probleem onstaan door onduidelijke actie van de landelijke marketing. Medewerkers trof geen blaam. Irene en haar team naar tevredenheid opgelost.