Haco Zoetermeer doet voorkomen dat wanneer je een All in house garantie aanschaft bij je aankopen je verzekerd bent voor : verkleuren, vlekken, stof, plooien, beschadigingen enzovoorts. Dure verzekeringen voor verschillende aankopen. Echter, binnen no time is onze bewust gekozen donkerbruine bank veranderd n een grauwe vale bank vol platte plooien, lelijke armleuningen ingezakte rugkussens en nog wat zaken. De manager of wat hij ook mag zijn (Tim) kwam kijken en vond het wel meevallen. En veegde het zo van tafel. Hij zei dat dat normaal was. Nou je koopt een donkerbruine en geen vale grauwe bank. Met geen woord ver verkleuringen gesproken en ik hen niet de enige. Echter gooit Haco Zoetermeer Tim, het op de All in house verzekering. Mooie is trouwens dat je pas na betaling van de All in house service, inzage krijgt in certificaat. Echter hebben we de meubels bij Haco Zoetermeer gekocht en niet bij All in house! En toch moeten we bij All in House zijn, echter geven die aan dat het dus niet onder de garantie valt wat wij hebben genoemd. Het is echt de meest slechte “service” die ze aanbieden. GEEN SERVICE, bagger maar ik wil iedereen waarschuwen Koop niks hij Haco Zoetermeer want hij belazerd de boel en smeert je een verzekering aan waar je echt niets aan hebt. Wij gaan nu meerdere stappen ondernemen, onze eigen verzekering, meester Frank Visser, radar, Consumentenbond etc en heb inmiddels veel mensen die met mij meedoen omdat deze tegen dezelfde problemen zijn aangelopen bij dit bedrijf
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ruben
|
Haco was altijd een fijne woonwinkel, maar is wat mij betreft vergane glorie. In oktober 2018 heb ik een nieuwe boxspring aangeschaft bij Haco Zoetermeer. Vanaf het begin ging er al veel mis, tijdens levering is er een deel van de boxspring van de trap afgevallen. Hierop is door bezorgers niets mee gedaan. (Hij kon wel tegen een stootje werd gezegd) Niet veel later bleek het deel wat was gevallen te kraken. Haco heeft dit goed opgelost door dit deel om te ruilen. Rondom de bezorging van dit nieuwe deel is eea mis gegegaan maar dat zal ik buiten beschouwing laten.
Onlangs kwam ik er bij het keren van mijn matras achter dat deze extreem verkleurd is! Waar ik viel voor de grijze kleur van de boxspring is deze nu aan 1 kant behoorlijk verkleurd en paars uitgeslagen. Bij navraag in de winkel blijkt dat dit vaker gebeurd en vooral donkere stoffen nu eenmaal snel verkleuren en dat dit mogelijk niet onder de garantie valt.
Het advies was fotos te mailen zodat er naar gekeken kon worden.
Dit heb ik gedaan, waarin ik ook mijn teleurstelling heb uitgesproken dat ik totaal niet geadviseerd ben over de verkleuring van de stof of om dit te voorkomen. (Ik weet dat stof op den duur kan verkleuren maar dit is extreem in zeer korte tijd, en als ik dat had geweten had ik de boxspring natuurlijk niet gekocht, ik ga geen 1400 euro uitgeven om het vervolgens binnen 1,5 te laten verkleuren en constant gordijnen dicht te doen als de zon schijnt.
Ik kreeg een zeer korte, onpersonelijk (niet met naam ondertekende) en klantontvriendelijke reactie terug, zie hieronder:
______
Reactie Haco: Onder invloed van zonlicht verkleurt elke stof na verloop van tijd in meer of mindere mate. Donkere stoffen verkleuren ook veel sneller als lichte stoffen de meeste stoffen verkleuren binnen 3 maanden.
Wij adviseren u om direct zonlicht te vermijden op meubelen en zonwerende raamkleding te gebruiken. Dit valt inderdaad dan ook buiten de garantie.
_______
Fijn dat er nu advies komt terwijl de verkleuring al heeft plaatstgevonden! daar heb ik natuurlijk nu niets meer aan. Enige vorm van coulance of garantie wordt met geen woord over gesproken. Hierop heb ik een mail teruggestuurd dat ik het hier niet mee eens kan zijn en of ze wellicht zelf of de fabrikant van de stof de verkleuring kan komen bekijken en omdat ik niet geadviseerd ben kon ik er in feite niets aan doen...hierop heb ik NIETS meer vernomen.
Jammer, want ik had er toch graag met Haco uitgekomen. Toch is het geven van goed productadvies, het overhandingen van onderhoudadvies en schriftelijke garantievoorwaarden en het oplossen van een ontevreden klant blijkbaar heel moeilijk en is Haco nalatig volgens het conformiteitsbeginsel.
De geschillencommissie Wonen mag zich er helaas nu verder over buigen. Maar mocht je hier dus iets willen kopen, verwacht dan niet teveel van de kwaliteit, aftersales en klantenservice als er problemen zijn. Onder aan de streep betaal je dus veel te veel. Kijk dus even verder mensen!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Linkerhof
|
Zeer ontevreden over bezorgkosten. Ruim 300 euro uiteindelijk. 4hoog zonder lift 80 euro en dan nog 49 euro ? Bank niet naar boven gebracht was vlg bezorgers te groot. Dus verhuislift van 135 euro en weer die 49 euro ? HACO gebeld voor enige coulantie van hun kant. Zeer star geen enkele tegemoetkoming. Dus uiteindelijk 80 (hadden stoel al boven gebracht) + 49 ? + 135 + weer die 49 ? = 313 euro.te schandalig voor woorden. Ze hadden op zijn minst die vage 49 euro voor hun rekening kunnen nemen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Ronald
|
Totaal niet tevreden al bij de aankoop slechte service en nu met ophalen helemaal geen service.
Moet zelf de bank optillen uit expeditie lift... met de vraag is er een steekwagen nee dus daarop een onbeschofte reactie van een vrouwelijk personeelslid.
Jammer ik had de firma Haco hoger ingeschat.....
9 Reviews Plaats review
M Meijer
|Haco Zoetermeer doet voorkomen dat wanneer je een All in house garantie aanschaft bij je aankopen je verzekerd bent voor : verkleuren, vlekken, stof, plooien, beschadigingen enzovoorts. Dure verzekeringen voor verschillende aankopen. Echter, binnen no time is onze bewust gekozen donkerbruine bank veranderd n een grauwe vale bank vol platte plooien, lelijke armleuningen ingezakte rugkussens en nog wat zaken. De manager of wat hij ook mag zijn (Tim) kwam kijken en vond het wel meevallen. En veegde het zo van tafel. Hij zei dat dat normaal was. Nou je koopt een donkerbruine en geen vale grauwe bank. Met geen woord ver verkleuringen gesproken en ik hen niet de enige. Echter gooit Haco Zoetermeer Tim, het op de All in house verzekering. Mooie is trouwens dat je pas na betaling van de All in house service, inzage krijgt in certificaat. Echter hebben we de meubels bij Haco Zoetermeer gekocht en niet bij All in house! En toch moeten we bij All in House zijn, echter geven die aan dat het dus niet onder de garantie valt wat wij hebben genoemd. Het is echt de meest slechte “service” die ze aanbieden. GEEN SERVICE, bagger maar ik wil iedereen waarschuwen Koop niks hij Haco Zoetermeer want hij belazerd de boel en smeert je een verzekering aan waar je echt niets aan hebt. Wij gaan nu meerdere stappen ondernemen, onze eigen verzekering, meester Frank Visser, radar, Consumentenbond etc en heb inmiddels veel mensen die met mij meedoen omdat deze tegen dezelfde problemen zijn aangelopen bij dit bedrijf
Ruben
|Haco was altijd een fijne woonwinkel, maar is wat mij betreft vergane glorie. In oktober 2018 heb ik een nieuwe boxspring aangeschaft bij Haco Zoetermeer. Vanaf het begin ging er al veel mis, tijdens levering is er een deel van de boxspring van de trap afgevallen. Hierop is door bezorgers niets mee gedaan. (Hij kon wel tegen een stootje werd gezegd) Niet veel later bleek het deel wat was gevallen te kraken. Haco heeft dit goed opgelost door dit deel om te ruilen. Rondom de bezorging van dit nieuwe deel is eea mis gegegaan maar dat zal ik buiten beschouwing laten.
Onlangs kwam ik er bij het keren van mijn matras achter dat deze extreem verkleurd is! Waar ik viel voor de grijze kleur van de boxspring is deze nu aan 1 kant behoorlijk verkleurd en paars uitgeslagen. Bij navraag in de winkel blijkt dat dit vaker gebeurd en vooral donkere stoffen nu eenmaal snel verkleuren en dat dit mogelijk niet onder de garantie valt.
Het advies was fotos te mailen zodat er naar gekeken kon worden.
Dit heb ik gedaan, waarin ik ook mijn teleurstelling heb uitgesproken dat ik totaal niet geadviseerd ben over de verkleuring van de stof of om dit te voorkomen. (Ik weet dat stof op den duur kan verkleuren maar dit is extreem in zeer korte tijd, en als ik dat had geweten had ik de boxspring natuurlijk niet gekocht, ik ga geen 1400 euro uitgeven om het vervolgens binnen 1,5 te laten verkleuren en constant gordijnen dicht te doen als de zon schijnt.
Ik kreeg een zeer korte, onpersonelijk (niet met naam ondertekende) en klantontvriendelijke reactie terug, zie hieronder:
______
Reactie Haco: Onder invloed van zonlicht verkleurt elke stof na verloop van tijd in meer of mindere mate. Donkere stoffen verkleuren ook veel sneller als lichte stoffen de meeste stoffen verkleuren binnen 3 maanden.
Wij adviseren u om direct zonlicht te vermijden op meubelen en zonwerende raamkleding te gebruiken. Dit valt inderdaad dan ook buiten de garantie.
_______
Fijn dat er nu advies komt terwijl de verkleuring al heeft plaatstgevonden! daar heb ik natuurlijk nu niets meer aan. Enige vorm van coulance of garantie wordt met geen woord over gesproken. Hierop heb ik een mail teruggestuurd dat ik het hier niet mee eens kan zijn en of ze wellicht zelf of de fabrikant van de stof de verkleuring kan komen bekijken en omdat ik niet geadviseerd ben kon ik er in feite niets aan doen...hierop heb ik NIETS meer vernomen.
Jammer, want ik had er toch graag met Haco uitgekomen. Toch is het geven van goed productadvies, het overhandingen van onderhoudadvies en schriftelijke garantievoorwaarden en het oplossen van een ontevreden klant blijkbaar heel moeilijk en is Haco nalatig volgens het conformiteitsbeginsel.
De geschillencommissie Wonen mag zich er helaas nu verder over buigen. Maar mocht je hier dus iets willen kopen, verwacht dan niet teveel van de kwaliteit, aftersales en klantenservice als er problemen zijn. Onder aan de streep betaal je dus veel te veel. Kijk dus even verder mensen!
Linkerhof
|Zeer ontevreden over bezorgkosten. Ruim 300 euro uiteindelijk. 4hoog zonder lift 80 euro en dan nog 49 euro ? Bank niet naar boven gebracht was vlg bezorgers te groot. Dus verhuislift van 135 euro en weer die 49 euro ? HACO gebeld voor enige coulantie van hun kant. Zeer star geen enkele tegemoetkoming. Dus uiteindelijk 80 (hadden stoel al boven gebracht) + 49 ? + 135 + weer die 49 ? = 313 euro.te schandalig voor woorden. Ze hadden op zijn minst die vage 49 euro voor hun rekening kunnen nemen.
Ronald
|Totaal niet tevreden al bij de aankoop slechte service en nu met ophalen helemaal geen service.
Moet zelf de bank optillen uit expeditie lift... met de vraag is er een steekwagen nee dus daarop een onbeschofte reactie van een vrouwelijk personeelslid.
Jammer ik had de firma Haco hoger ingeschat.....