Wij hebben bij Wouter Hageman een bus gehuurd voor een verhuizing naar een nieuwe woning in Gendt. Na afloop hebben wij de borg van € 1.000 niet retour ontvangen. Pas nadat wij hier zelf meerdere malen contact over hebben opgenomen, kregen wij – twee weken na inlevering – bericht dat er sprake zou zijn van door ons veroorzaakte schade. Wat uiteraard niet zo is.
Bij het inleveren van de bus heeft geen gezamenlijke inspectie plaatsgevonden, ondanks dat wij meerdere malen hebben aangegeven dat het voertuig in nette staat is teruggebracht. Desondanks werd ons later medegedeeld dat er schade zou zijn ontstaan, welke vervolgens volledig op ons werd verhaald.
De door Wouter Hageman zelf verstrekte GPS-route van onze rit toont aan dat de gestelde bovenhoofdse schade niet kan zijn ontstaan op de door ons gereden route, aangezien zich daar geen bomen of andere obstakels bevonden. Ondanks herhaald telefonisch en schriftelijk contact blijft Wouter bij dit standpunt.
Wij ervaren deze gang van zaken als zeer onprofessioneel. Er wordt niet meegedacht, gemaakte afspraken en de eigen algemene voorwaarden worden niet nageleefd en de communicatie verloopt uiterst klantonvriendelijk. Ondanks duidelijke tegenargumenten en bewijs wordt vastgehouden aan een ongefundeerde schadeclaim. Op basis van deze ervaring kunnen wij dit verhuurbedrijf in geen enkel opzicht aanbevelen.
2.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Jeroen
|
Al eens vaker een bus gehuurd en dat verliep goed.
Ik wilde laatst opnieuw een bus huren en dat verliep niet goed.
Nadat ik de reservering gemaakt had kreeg ik een mail waarin stond dat ik de bus op zondag kon ophalen. Die zondag arriveerde ik en was er niemand aanwezig. Proberen het bedrijf te bellen maar niemand was bereikbaar. Uiteindelijk geen bus kunnen krijgen die dag.
Ik heb hierover een opmerking gemaakt bij de baas, met de vraag of ik het geld terug kon krijgen aangezien ik verkeerd geïnformeerd ben, maar hij geeft aan dat ik mijn geld niet terug krijg en dat ik fout zit, ik had blijkbaar gewoon moeten weten dat ze op zondag dicht zijn.
Ik ga er vanuit dat als ik een mail ontvang waarin staat, ik citeer: Ophalen op: (een zondag), dat ik hem ook die zondag kan ophalen.
Ik hoop dat ze dit zullen aanpassen, ik zal vast niet de eerste zijn die hierdoor verward is.
Conclusie: als alles goed gaat is het een prima bedrijf, maar de informatievoorziening en de service mag toch echt aan gewerkt worden
4.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Klant van Wouter Hageman B.V.
|
Vriendelijk en zeer correct.
8.0
De klantgerichtheid
De service
De prijs
De communicatie
De uitstraling
Klant van Wouter Hageman B.V.
|
No nonsens bedrijf , klantvriendelijk servicegericht betrouwbaar.
268 Reviews Plaats review
Sam Buurman
|Fijn bedrijf! Ze doen wat ze zeggen.
Max Rasing
|Wij hebben bij Wouter Hageman een bus gehuurd voor een verhuizing naar een nieuwe woning in Gendt. Na afloop hebben wij de borg van € 1.000 niet retour ontvangen. Pas nadat wij hier zelf meerdere malen contact over hebben opgenomen, kregen wij – twee weken na inlevering – bericht dat er sprake zou zijn van door ons veroorzaakte schade. Wat uiteraard niet zo is.
Bij het inleveren van de bus heeft geen gezamenlijke inspectie plaatsgevonden, ondanks dat wij meerdere malen hebben aangegeven dat het voertuig in nette staat is teruggebracht. Desondanks werd ons later medegedeeld dat er schade zou zijn ontstaan, welke vervolgens volledig op ons werd verhaald.
De door Wouter Hageman zelf verstrekte GPS-route van onze rit toont aan dat de gestelde bovenhoofdse schade niet kan zijn ontstaan op de door ons gereden route, aangezien zich daar geen bomen of andere obstakels bevonden. Ondanks herhaald telefonisch en schriftelijk contact blijft Wouter bij dit standpunt.
Wij ervaren deze gang van zaken als zeer onprofessioneel. Er wordt niet meegedacht, gemaakte afspraken en de eigen algemene voorwaarden worden niet nageleefd en de communicatie verloopt uiterst klantonvriendelijk. Ondanks duidelijke tegenargumenten en bewijs wordt vastgehouden aan een ongefundeerde schadeclaim. Op basis van deze ervaring kunnen wij dit verhuurbedrijf in geen enkel opzicht aanbevelen.
Jeroen
|Al eens vaker een bus gehuurd en dat verliep goed.
Ik wilde laatst opnieuw een bus huren en dat verliep niet goed.
Nadat ik de reservering gemaakt had kreeg ik een mail waarin stond dat ik de bus op zondag kon ophalen. Die zondag arriveerde ik en was er niemand aanwezig. Proberen het bedrijf te bellen maar niemand was bereikbaar. Uiteindelijk geen bus kunnen krijgen die dag.
Ik heb hierover een opmerking gemaakt bij de baas, met de vraag of ik het geld terug kon krijgen aangezien ik verkeerd geïnformeerd ben, maar hij geeft aan dat ik mijn geld niet terug krijg en dat ik fout zit, ik had blijkbaar gewoon moeten weten dat ze op zondag dicht zijn.
Ik ga er vanuit dat als ik een mail ontvang waarin staat, ik citeer: Ophalen op: (een zondag), dat ik hem ook die zondag kan ophalen.
Ik hoop dat ze dit zullen aanpassen, ik zal vast niet de eerste zijn die hierdoor verward is.
Conclusie: als alles goed gaat is het een prima bedrijf, maar de informatievoorziening en de service mag toch echt aan gewerkt worden
Klant van Wouter Hageman B.V.
|Vriendelijk en zeer correct.
Klant van Wouter Hageman B.V.
|No nonsens bedrijf , klantvriendelijk servicegericht betrouwbaar.