Een verademing- zo omschrijf ik de prettige sfeer in de winkel van Expert.
9.5
0
Klant van Expert Barneveld
|
Klant is koning en de service is TOP
8.5
0
Klant van Expert Barneveld
|
Bij het kopen van producten ga ik in 1e instantie naar Expert.
Is daar het product niet, dan ga ik naar een ander.
Ook verwijs men de klant naar en andere zaak als men zelf dat product niet heeft.
8.5
0
Gesponsord
MysteryShopper
|
Ik heb een wasdroger combinatie nodig omdat mijn appartement niet heel groot is, maar ik het niet prettig vind om voortdurend met natte was in mijn huiskamer te zitten. Dat staat namelijk niet gezellig! Wanneer ik naar binnen loop zie ik een wat oudere heer en een jonge kerel achter de balie staan. Ze zijn aan het opstarten want ze zijn net 15 minuten open. Ik loop wat langs de schappen en ik verbaas me over het feit dat geen van beide mij opmerken. Wanneer ik 5 minuten in de winkel heb rondgelopen en aan het kijken ben bij de wasmachines hoor ik vanachter de balie een ‘Hallo’, maar op een toon die niet echt heel klantvriendelijk is. Ik groet terug en verdiep me in de kaartjes naast de wasmachines. Geen idee wat het allemaal betekent en ik heb eigenlijk hulp nodig. Op dat moment komt er een vrouw van middelbare leeftijd (zeg 50) de winkel binnenstappen en loopt door naar de koelkasten/vriezers. De oudere heer loopt erachteraan en vraagt de mevrouw of ze iets nodig heeft. Ze raken in gesprek en hij gaat met haar aan de slag. Ik verbaas me want ik was toch ook al 5 minuten in de winkel, waarom komt hij niet naar mij…?? Waarschijnlijk schat hij zijn verkoopkansen niet heel hoog in bij mij en na nog eens 3 minuten komt dan eindelijk de jongere kerel naar mij toegelopen om te vragen of hij kan helpen. Ergens ben ik al chagerijnig maar ik geef hem toch een kans. ‘Ik zoek een wasdroger combinatie meneer’ zeg ik op vriendelijke toon. Het eerste wat hij zegt is: ‘die zijn niet handig want die gaan eerder kapot’. Ok, maar ik heb een klein appartement en ik heb geen ruimte voor een wasmachine en een droger. Vervolgens besluit hij dan toch informatie te zoeken in zijn computer. Tussendoor vraagt hij nog waar ik vandaan kom, ik zeg Utrecht meneer, waarop hij antwoord: ‘Ja dan moet je even daar kijken want zoooover gaan we niet bezorgen’. Hij sluit af met een paar goedkope combimachines en zegt er met nadruk bij dat hij helaas geen folders meer heeft, maar als ik informatie wil kan ik wel even de website raadplegen. EN BEDANKT! Vriendelijk bedank ik hem en ga met een verslagen gevoel naar buiten. Bij de Expert in Barneveld ga ik nooit iets kopen! Tip: De veranderende consument heeft zich al online georienteerd, hij komt naar jouw winkel omdat hij persoonlijk advies wil. Speel hier dan op in, neem de tijd en denk niet voor de klant maar vraag door naar wat hij echt zoekt. (UITGAVEN: E0,--)
26 Reviews Plaats review
Klant van Expert Barneveld
|Een verademing- zo omschrijf ik de prettige sfeer in de winkel van Expert.
Klant van Expert Barneveld
|Klant is koning en de service is TOP
Klant van Expert Barneveld
|Bij het kopen van producten ga ik in 1e instantie naar Expert.
Is daar het product niet, dan ga ik naar een ander.
Ook verwijs men de klant naar en andere zaak als men zelf dat product niet heeft.
MysteryShopper
|Ik heb een wasdroger combinatie nodig omdat mijn appartement niet heel groot is, maar ik het niet prettig vind om voortdurend met natte was in mijn huiskamer te zitten. Dat staat namelijk niet gezellig! Wanneer ik naar binnen loop zie ik een wat oudere heer en een jonge kerel achter de balie staan. Ze zijn aan het opstarten want ze zijn net 15 minuten open. Ik loop wat langs de schappen en ik verbaas me over het feit dat geen van beide mij opmerken. Wanneer ik 5 minuten in de winkel heb rondgelopen en aan het kijken ben bij de wasmachines hoor ik vanachter de balie een ‘Hallo’, maar op een toon die niet echt heel klantvriendelijk is. Ik groet terug en verdiep me in de kaartjes naast de wasmachines. Geen idee wat het allemaal betekent en ik heb eigenlijk hulp nodig. Op dat moment komt er een vrouw van middelbare leeftijd (zeg 50) de winkel binnenstappen en loopt door naar de koelkasten/vriezers. De oudere heer loopt erachteraan en vraagt de mevrouw of ze iets nodig heeft. Ze raken in gesprek en hij gaat met haar aan de slag. Ik verbaas me want ik was toch ook al 5 minuten in de winkel, waarom komt hij niet naar mij…?? Waarschijnlijk schat hij zijn verkoopkansen niet heel hoog in bij mij en na nog eens 3 minuten komt dan eindelijk de jongere kerel naar mij toegelopen om te vragen of hij kan helpen. Ergens ben ik al chagerijnig maar ik geef hem toch een kans. ‘Ik zoek een wasdroger combinatie meneer’ zeg ik op vriendelijke toon. Het eerste wat hij zegt is: ‘die zijn niet handig want die gaan eerder kapot’. Ok, maar ik heb een klein appartement en ik heb geen ruimte voor een wasmachine en een droger. Vervolgens besluit hij dan toch informatie te zoeken in zijn computer. Tussendoor vraagt hij nog waar ik vandaan kom, ik zeg Utrecht meneer, waarop hij antwoord: ‘Ja dan moet je even daar kijken want zoooover gaan we niet bezorgen’. Hij sluit af met een paar goedkope combimachines en zegt er met nadruk bij dat hij helaas geen folders meer heeft, maar als ik informatie wil kan ik wel even de website raadplegen. EN BEDANKT! Vriendelijk bedank ik hem en ga met een verslagen gevoel naar buiten. Bij de Expert in Barneveld ga ik nooit iets kopen! Tip: De veranderende consument heeft zich al online georienteerd, hij komt naar jouw winkel omdat hij persoonlijk advies wil. Speel hier dan op in, neem de tijd en denk niet voor de klant maar vraag door naar wat hij echt zoekt. (UITGAVEN: E0,--)
Klant van Expert Barneveld
|Een voor mij complete zaak.