Als vaste klant maak ik graag gebruik van zelfscan. In de basis is het een fantastisch systeem: het ontlast het personeel, zorgt voor een snellere doorstroom en verhoogt het gemak voor de klant. Bij het filiaal in Oude Wetering slaat de uitwerking de plank momenteel helaas nog wel eens mis.
Sinds het aantal reguliere kassa's is teruggebracht naar twee (die helaas regelmatig gesloten zijn), worden klanten vrijwel genoodzaakt om naar de zelfscan uit te wijken. Op zichzelf geen probleem, maar de huidige inrichting levert de nodige frustratie op:
Extreem hoge controlefrequentie: Het lijkt alsof bijna elke beurt resulteert in een steekproef (gevoelsmatig 9 op de 10 keer). Hiermee vervalt het grote voordeel van snel en zelfstandig afrekenen volledig.
Opstoppingen bij het scannen: Doordat er vaak meerdere steekproeven tegelijkertijd ontstaan en de reguliere kassa's dicht zijn, ontstaan er langere wachttijden bij het zelfscanplein dan wenselijk is.
Klantcommunicatie: Als je dit als klant vriendelijk aankaart, wordt er snel gewezen op preventie en diefstalcijfers. Dat is vanuit de winkel begrijpelijk, maar als klant voelt het onnodig wantrouwig — zeker wanneer de controlefrequentie in vergelijkbare (en grotere) filialen een stuk lager én klantvriendelijker aanvoelt.
Advies voor de winkel:
Kijk kritisch naar de instellingen van het controle-algoritme en de bezetting op het zelfscanplein. Zelfscan werkt pas echt als het de klant tijd winst oplevert. Door de balans tussen controle en klantgemak te herstellen, wordt de winkelervaring voor iedereen in het dorp een stuk prettiger!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Klant van Dirk
|
Gewoon een goede supermarkt. Personeel is vriendelijk en helpt waar nodig. Een praatje met de cassieres, en grapje maken met kleine kinderen in de winkelwagen is dagelijkse kost. Wij vinden het leuk om boodschappen te doen bij Dirk!
8.6
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Klant van Dirk
|
Gewoon een goede supermarkt. Personeel is vriendelijk en helpt waar nodig. Een praatje met de cassieres, en grapje maken met kleine kinderen in de winkelwagen is dagelijkse kost. Wij vinden het leuk om boodschappen te doen bij Dirk!
8.6
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Klant van Dirk
|
Gewoon een goede supermarkt. Personeel is vriendelijk en helpt waar nodig. Een praatje met de cassieres, en grapje maken met kleine kinderen in de winkelwagen is dagelijkse kost. Wij vinden het leuk om boodschappen te doen bij Dirk!
8.6
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Klant van Dirk
|
Gewoon een goede supermarkt. Personeel is vriendelijk en helpt waar nodig. Een praatje met de cassieres, en grapje maken met kleine kinderen in de winkelwagen is dagelijkse kost. Wij vinden het leuk om boodschappen te doen bij Dirk!
39 Reviews Plaats review
peter
|Als vaste klant maak ik graag gebruik van zelfscan. In de basis is het een fantastisch systeem: het ontlast het personeel, zorgt voor een snellere doorstroom en verhoogt het gemak voor de klant. Bij het filiaal in Oude Wetering slaat de uitwerking de plank momenteel helaas nog wel eens mis.
Sinds het aantal reguliere kassa's is teruggebracht naar twee (die helaas regelmatig gesloten zijn), worden klanten vrijwel genoodzaakt om naar de zelfscan uit te wijken. Op zichzelf geen probleem, maar de huidige inrichting levert de nodige frustratie op:
Extreem hoge controlefrequentie: Het lijkt alsof bijna elke beurt resulteert in een steekproef (gevoelsmatig 9 op de 10 keer). Hiermee vervalt het grote voordeel van snel en zelfstandig afrekenen volledig.
Opstoppingen bij het scannen: Doordat er vaak meerdere steekproeven tegelijkertijd ontstaan en de reguliere kassa's dicht zijn, ontstaan er langere wachttijden bij het zelfscanplein dan wenselijk is.
Klantcommunicatie: Als je dit als klant vriendelijk aankaart, wordt er snel gewezen op preventie en diefstalcijfers. Dat is vanuit de winkel begrijpelijk, maar als klant voelt het onnodig wantrouwig — zeker wanneer de controlefrequentie in vergelijkbare (en grotere) filialen een stuk lager én klantvriendelijker aanvoelt.
Advies voor de winkel:
Kijk kritisch naar de instellingen van het controle-algoritme en de bezetting op het zelfscanplein. Zelfscan werkt pas echt als het de klant tijd winst oplevert. Door de balans tussen controle en klantgemak te herstellen, wordt de winkelervaring voor iedereen in het dorp een stuk prettiger!
Klant van Dirk
|Gewoon een goede supermarkt. Personeel is vriendelijk en helpt waar nodig. Een praatje met de cassieres, en grapje maken met kleine kinderen in de winkelwagen is dagelijkse kost. Wij vinden het leuk om boodschappen te doen bij Dirk!
Klant van Dirk
|Gewoon een goede supermarkt. Personeel is vriendelijk en helpt waar nodig. Een praatje met de cassieres, en grapje maken met kleine kinderen in de winkelwagen is dagelijkse kost. Wij vinden het leuk om boodschappen te doen bij Dirk!
Klant van Dirk
|Gewoon een goede supermarkt. Personeel is vriendelijk en helpt waar nodig. Een praatje met de cassieres, en grapje maken met kleine kinderen in de winkelwagen is dagelijkse kost. Wij vinden het leuk om boodschappen te doen bij Dirk!
Klant van Dirk
|Gewoon een goede supermarkt. Personeel is vriendelijk en helpt waar nodig. Een praatje met de cassieres, en grapje maken met kleine kinderen in de winkelwagen is dagelijkse kost. Wij vinden het leuk om boodschappen te doen bij Dirk!