Het kopen van de badkamer was oké, maar de service was belabberd. Na weken van het kastje naar de muur doet Brugman keukens & badkamers telkens niet wat ze beloven. Eerst werd de hoeveelheid badkamertegels verkeerd berekend, twee soorten tegels waarvan één soort te veel en één soort te weinig werd genoteerd. Daarna werden de verkeerde tegels geleverd, daarna te veel tegels en ten slotte was het retour halen vrijwel onmogelijk (lees: tot 3x toe de afspraak annuleren omdat ze slechts 3 i.p.v. de afgesproken 13 dozen konden ophalen en omdat ze enkel witte tegels i.p.v. wit én grijze tegels zouden halen). Volgende struikelblok, de badkuip. Het showroommodel dat we kochten werd kapot gemaakt bij demonteren, een nieuw model kwam beschadigd aan en voor het laatste exemplaar moest hemel en aarde worden bewogen om nog voor het afmonteren van de badkamer in huis te hebben (en dat kon alleen als we zelf zouden helpen tillen). Bij afmonteren bleek een kraan kapot te zijn. En als klap op de vuurpijl is een verkeerde spiegel geleverd, doet het filiaal alsof het onze schuld is en schuift de klantenservice ons af met 'ik moet het even navragen, maar bel u terug', wat vervolgens niet gebeurt.
Een situatieschets: in de winkel wijzen we de spiegel aan "deze willen we!", de medewerker noemt de naam en noteert deze op de order, met vermelding van het bedrag (we wilden geen belachelijk dure spiegel). Na afloop controleren we de order, waarbij de medewerker bij elk ordernummer vertelt welk product het is (omdat wij n.a.v. een nummer natuurlijk niet zomaar weten welk product hierbij hoort). Bij bezorging controleren we de naam op de order, check, dit is de juiste, en ook de afmetingen kloppen met die in de winkel. De bezorger geeft aan dat we voor de bescherming onze spullen beter niet kunnen openen, omdat we de plaatsing ook via Brugman doen is de garantie hiervoor langer en kan de aannemer alles controleren op schade e.d.. Oké, goed punt, dan laten we alles dicht. De aannemer toont ons wanneer de badkamer af is wat hij heeft gedaan, dat alles goed is en goed gemonteerd. Hier zien we dat de spiegel niet de spiegel is die wij aanwezen. Brugman keukens & badkamers gebeld, maar na twee weken zijn de enige antwoorden "Hiervoor moet u bij het filiaal zijn" vanuit de klantenservice, "hiervoor moet u bij het hoofdkantoor zijn" vanuit het filiaal. En verder "Nee mevrouw, wij maken nooit fouten. Deze spiegel verkopen wij nooit, dus die moet u echt zelf hebben aangewezen. We kunnen de spiegel niet terugnemen, want hij is al uit de verpakking. Had u maar beter moeten controleren dat dit de juiste was. U heeft uw handtekening gezet onder de order, dus heeft u deze keuze gemaakt. Maar u kunt altijd een nieuwe spiegel bij ons aanschaffen, dan krijgt u zelfs dezelfde korting als bij de volledige order"
Ik zet geen stap meer in deze winkel, nooit meer een aankoop bij Brugman Keukens en Badkamers voor mij!
1.8
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Nootenboom
|
Wij zijn tevreden over de tijd die werd genomen om alles uit te leggen van de diverse materialen en het onderhoud voor onze nieuwe badkamer. Wij zijn zeer tevreden over uitvoering van de werkzaamheden door de door Brugman aangeboden aannemer. Wel moet Brugman oog houden voor de vanaf prijzen van bepaalde artikelen en de prijs van de door de klant gevraagde optie.
6.7
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Klant van Brugman Keukens & Badkamers
|
goed personeel en zeer klant-vriendelijk!
8.4
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Gundlach
|
Lisa nam goed de tijd om naar onze wensen te luisteren en wist daarna direct wat wij zochten. Wij hadden een klein budget maar de keuken voldoet volledig aan onze wensen. Daarom zijn wij ontzettend tevreden over brugman. Ook de instructies die wij bijgeleverd kregen om de keuken zelf in elkaar te zetten waren prima te volgen.
8.7
0
Potuijt
|
Personeel en manager goede ervaringen mee, netjes correct.
Het personeel van voorbereiding en service zeer slecht.
De laatste service monteur top heb 10 afspraken gehad waaronder 5 voor een lekkende syphon belachelijk!
33 Reviews Plaats review
Alice
|Het kopen van de badkamer was oké, maar de service was belabberd. Na weken van het kastje naar de muur doet Brugman keukens & badkamers telkens niet wat ze beloven. Eerst werd de hoeveelheid badkamertegels verkeerd berekend, twee soorten tegels waarvan één soort te veel en één soort te weinig werd genoteerd. Daarna werden de verkeerde tegels geleverd, daarna te veel tegels en ten slotte was het retour halen vrijwel onmogelijk (lees: tot 3x toe de afspraak annuleren omdat ze slechts 3 i.p.v. de afgesproken 13 dozen konden ophalen en omdat ze enkel witte tegels i.p.v. wit én grijze tegels zouden halen). Volgende struikelblok, de badkuip. Het showroommodel dat we kochten werd kapot gemaakt bij demonteren, een nieuw model kwam beschadigd aan en voor het laatste exemplaar moest hemel en aarde worden bewogen om nog voor het afmonteren van de badkamer in huis te hebben (en dat kon alleen als we zelf zouden helpen tillen). Bij afmonteren bleek een kraan kapot te zijn. En als klap op de vuurpijl is een verkeerde spiegel geleverd, doet het filiaal alsof het onze schuld is en schuift de klantenservice ons af met 'ik moet het even navragen, maar bel u terug', wat vervolgens niet gebeurt.
Een situatieschets: in de winkel wijzen we de spiegel aan "deze willen we!", de medewerker noemt de naam en noteert deze op de order, met vermelding van het bedrag (we wilden geen belachelijk dure spiegel). Na afloop controleren we de order, waarbij de medewerker bij elk ordernummer vertelt welk product het is (omdat wij n.a.v. een nummer natuurlijk niet zomaar weten welk product hierbij hoort). Bij bezorging controleren we de naam op de order, check, dit is de juiste, en ook de afmetingen kloppen met die in de winkel. De bezorger geeft aan dat we voor de bescherming onze spullen beter niet kunnen openen, omdat we de plaatsing ook via Brugman doen is de garantie hiervoor langer en kan de aannemer alles controleren op schade e.d.. Oké, goed punt, dan laten we alles dicht. De aannemer toont ons wanneer de badkamer af is wat hij heeft gedaan, dat alles goed is en goed gemonteerd. Hier zien we dat de spiegel niet de spiegel is die wij aanwezen. Brugman keukens & badkamers gebeld, maar na twee weken zijn de enige antwoorden "Hiervoor moet u bij het filiaal zijn" vanuit de klantenservice, "hiervoor moet u bij het hoofdkantoor zijn" vanuit het filiaal. En verder "Nee mevrouw, wij maken nooit fouten. Deze spiegel verkopen wij nooit, dus die moet u echt zelf hebben aangewezen. We kunnen de spiegel niet terugnemen, want hij is al uit de verpakking. Had u maar beter moeten controleren dat dit de juiste was. U heeft uw handtekening gezet onder de order, dus heeft u deze keuze gemaakt. Maar u kunt altijd een nieuwe spiegel bij ons aanschaffen, dan krijgt u zelfs dezelfde korting als bij de volledige order"
Ik zet geen stap meer in deze winkel, nooit meer een aankoop bij Brugman Keukens en Badkamers voor mij!
Nootenboom
|Wij zijn tevreden over de tijd die werd genomen om alles uit te leggen van de diverse materialen en het onderhoud voor onze nieuwe badkamer. Wij zijn zeer tevreden over uitvoering van de werkzaamheden door de door Brugman aangeboden aannemer. Wel moet Brugman oog houden voor de vanaf prijzen van bepaalde artikelen en de prijs van de door de klant gevraagde optie.
Klant van Brugman Keukens & Badkamers
|goed personeel en zeer klant-vriendelijk!
Gundlach
|Lisa nam goed de tijd om naar onze wensen te luisteren en wist daarna direct wat wij zochten. Wij hadden een klein budget maar de keuken voldoet volledig aan onze wensen. Daarom zijn wij ontzettend tevreden over brugman. Ook de instructies die wij bijgeleverd kregen om de keuken zelf in elkaar te zetten waren prima te volgen.
Potuijt
|Personeel en manager goede ervaringen mee, netjes correct.
Het personeel van voorbereiding en service zeer slecht.
De laatste service monteur top heb 10 afspraken gehad waaronder 5 voor een lekkende syphon belachelijk!