Vanaf de levering waren er meerdere problemen en onduidelijkheden, vooral met het afvalsysteem. Onderdelen ontbraken, waaronder de deur van het afvalsysteem die pas maanden later werd nageleverd. Toen de keuken uiteindelijk gemonteerd kon worden, bleek opnieuw dat het afvalsysteem niet correct was. De geleverde deur was niet montage klaar. Daarnaast bleek dat de geleverde bakken niet bij de kast passen. Ze zijn in verhouding super klein, vergelijkbaar met toilet prullenbakken, zoals door hun eigen montageafdeling wordt aangegeven. In plaats van het probleem structureel op te lossen, werd dit telkens weggezet als "ontevredenheid" en werd alleen een betaalde vervanging aangeboden. Kosteloos herstel werd geweigerd, ondanks dat het probleem al sinds levering speelt en meerdere keren is gemeld. Er wordt nu enkel een monteur gestuurd om een onderdeel te bevestigen, terwijl de kern van het probleem blijft bestaan. De communicatie verliep moeizaam en oplossingen bleven uit. Al met al veel tijd, moeite en frustratie voor iets wat netjes opgelost had kunnen worden.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Sebastiaan
|
Keuken besteld, bestaande Quooker-kraan was aanwezig. Geen probleem volgens de verkoper.
Een maand later word ik gebeld; toch probleem.
Na vele telefoontjes over en weer kreeg ik bericht: als ik afzag van garantie op de montage, zouden ze de kraan toch monteren.
Eén dag voor de levering een mailtje: we doen het toch niet, zoek het maar uit.
Men doet tot twee keer toe de toezegging een Quooker te monteren en komt hier tot twee keer toe op terug.
"Ik bel u terug voor 16:00". Uiteraard niet teruggebeld.
Bespaar jezelf een hoop stress en gedoe, koop je keuken ergens anders.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Pascal
|
Keuken samengesteld en besteld bij Brugman in Son.
Daar prima geholpen door de verkoper! Niks op aan te merken..... maar op het moment dat de keuken werd geplaatst ging van alles mis!!!!! Monteur levert half werk door vaatwasser niet vast te zetten! Monteert doodleuk een boven kast met de opmerking de muur is slecht dus Maximaal maar 10kg belasten! Pas stuk is beschadigd wordt gemonteerd en krijg de mededeling komt een nieuwe voor... maar wanneer hoe of wat!? Joost mag t weten..... vervolgens contact opgenomen met brugman en krijg je doodleuk te horen dat het vanwege Corona erg druk is! Oké begrijpelijk maar wat ik niet begrijp is dat ze pas in december een monteur beschikbaar hebben die de zooi van zijn collega kan komen oplossen? Dus geld is binnen klant kan het uitzoeken?? Kan nu dus een maand naar een keuken zitten kijken die half af is! Daar betaal je dan dik €13.000,- voor! Wat een service.... 1 ding loop in het vervolg wel bij een ander binnen (een niet mandemakers groep keuken leverancier)
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Ans Notten
|
Gisteren hadden we een tweede afspraak met een medewerker van Brugman, om tekening en offerte van keuken en badkamer te komen bekijken.
Benieuwd kwamen we binnen, maar....helaas er stond helemaal niks op papier, geen plattegrond en geen offerte!!!
We zouden nu samen gaan sparren en zo samen de keuken op papier zetten, aldus de medewerker!
Maar daar hadden mijn man (die speciaal hiervoor dag had vrijgekomen) en ik geen zin in. Ik was tenslotte al een maand geleden 2 uur bezig geweest met het kenbaar maken van mijn wensen en dit was niet de afspraak!
Teleurgesteld en verontwaardigd zijn we opgestapt.
Onbegrijpelijk dat Brugman zo iemand in dienst heeft en hierdoor de verkoop van een keuken en badkamer laat lopen!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Roefs
|
We zijn vriendelijk geholpen en een goede uitleg gehad.
95 Reviews Plaats review
Sara
|Vanaf de levering waren er meerdere problemen en onduidelijkheden, vooral met het afvalsysteem. Onderdelen ontbraken, waaronder de deur van het afvalsysteem die pas maanden later werd nageleverd. Toen de keuken uiteindelijk gemonteerd kon worden, bleek opnieuw dat het afvalsysteem niet correct was. De geleverde deur was niet montage klaar. Daarnaast bleek dat de geleverde bakken niet bij de kast passen. Ze zijn in verhouding super klein, vergelijkbaar met toilet prullenbakken, zoals door hun eigen montageafdeling wordt aangegeven. In plaats van het probleem structureel op te lossen, werd dit telkens weggezet als "ontevredenheid" en werd alleen een betaalde vervanging aangeboden. Kosteloos herstel werd geweigerd, ondanks dat het probleem al sinds levering speelt en meerdere keren is gemeld. Er wordt nu enkel een monteur gestuurd om een onderdeel te bevestigen, terwijl de kern van het probleem blijft bestaan. De communicatie verliep moeizaam en oplossingen bleven uit. Al met al veel tijd, moeite en frustratie voor iets wat netjes opgelost had kunnen worden.
Sebastiaan
|Keuken besteld, bestaande Quooker-kraan was aanwezig. Geen probleem volgens de verkoper.
Een maand later word ik gebeld; toch probleem.
Na vele telefoontjes over en weer kreeg ik bericht: als ik afzag van garantie op de montage, zouden ze de kraan toch monteren.
Eén dag voor de levering een mailtje: we doen het toch niet, zoek het maar uit.
Men doet tot twee keer toe de toezegging een Quooker te monteren en komt hier tot twee keer toe op terug.
"Ik bel u terug voor 16:00". Uiteraard niet teruggebeld.
Bespaar jezelf een hoop stress en gedoe, koop je keuken ergens anders.
Pascal
|Keuken samengesteld en besteld bij Brugman in Son.
Daar prima geholpen door de verkoper! Niks op aan te merken..... maar op het moment dat de keuken werd geplaatst ging van alles mis!!!!! Monteur levert half werk door vaatwasser niet vast te zetten! Monteert doodleuk een boven kast met de opmerking de muur is slecht dus Maximaal maar 10kg belasten! Pas stuk is beschadigd wordt gemonteerd en krijg de mededeling komt een nieuwe voor... maar wanneer hoe of wat!? Joost mag t weten..... vervolgens contact opgenomen met brugman en krijg je doodleuk te horen dat het vanwege Corona erg druk is! Oké begrijpelijk maar wat ik niet begrijp is dat ze pas in december een monteur beschikbaar hebben die de zooi van zijn collega kan komen oplossen? Dus geld is binnen klant kan het uitzoeken?? Kan nu dus een maand naar een keuken zitten kijken die half af is! Daar betaal je dan dik €13.000,- voor! Wat een service.... 1 ding loop in het vervolg wel bij een ander binnen (een niet mandemakers groep keuken leverancier)
Ans Notten
|Gisteren hadden we een tweede afspraak met een medewerker van Brugman, om tekening en offerte van keuken en badkamer te komen bekijken.
Benieuwd kwamen we binnen, maar....helaas er stond helemaal niks op papier, geen plattegrond en geen offerte!!!
We zouden nu samen gaan sparren en zo samen de keuken op papier zetten, aldus de medewerker!
Maar daar hadden mijn man (die speciaal hiervoor dag had vrijgekomen) en ik geen zin in. Ik was tenslotte al een maand geleden 2 uur bezig geweest met het kenbaar maken van mijn wensen en dit was niet de afspraak!
Teleurgesteld en verontwaardigd zijn we opgestapt.
Onbegrijpelijk dat Brugman zo iemand in dienst heeft en hierdoor de verkoop van een keuken en badkamer laat lopen!!
Roefs
|We zijn vriendelijk geholpen en een goede uitleg gehad.