Horrible customer service- shockingly rude! I was at fault for having not loaded the subscription onto my card from the yellow machines and acknowledged this. While I hoped for them to refund my subscription costs, as they also charged me for individual fares- this was not possible. Dissapointed- but I understand and respect the decision. Nevertheless, as a customer I received disgusting treatment from customer service on the phone and via e-mail. There is a way to go about handling these things- and a compassionate tone could have been chosen despite the negative decision. While I am disappointed about the outcome- this review is SOLELY based on the treatment I received from customer service. I hope your team will take this in stride and do better.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Sanne
|
Ik ben zeer geschokt door deze organisatie:
1. E tickets werken tot 3maal toe niet. Uiteindelijk ben ik hierom uit de bus gestuurd. Ondanks dat op de dagkaart de reisdatum stond, mocht ik niet mee.
2. Op bovenstaande een klacht ingediend. Dit moest via het complimentenformulier, want het klachtenformulier werkte niet.
3. Ik kreeg op mijn klacht 'welgemeende' excuses. Het woord welgemeend triggert mij altijd. Excuses zou je vanuit principieel oogpunt moet maken. Tegenwoordig maak ik onderscheid tussen commerciële excuses en principiële excuses. Mijn geld kreeg ik echter niet terug, want ik had zelf besloten om met een andere vervoerder naar huis te gaan. Het geld ging dus niet naar Breng waarop er gebruik is gemaakt van meritocratische 'welgemeende' excuses. Ik vergelijk dit met een lege doos bonbons als excuses. Kosten die niet bij Breng zelf terecht zijn gekomen, zult u niet terug krijgen, zelfs al werken onze e-tickets in 6 verschillende bussen niet (3 e-tickets in totaal gekocht, elke rit ken een heen en terugreis). Zonder mijn reactie af te wachten werd de case afgesloten. Ook het geld van de e-ticket kon ik niet terugkrijgen.
Wat zou u kiezen? Meegaan met een buschauffeur die je letterlijk de kou instuurt (alleen mee als je een nieuw kaartje koopt, is niet mijn probleem dat je de dagkaart niet kunt scannen)? Een uur wachten op de voglende Breng Bus bij een temperatuur onder het nulpunt? Dan maar met de trein naar huis?
4. Hierop besloot ik een review te schrijven op facebook. Mijn review is verwijderd. Ik ben ten zeerste geschokt door dit bedrijf en had dit nooit achter Breng gezocht. Op facebook kan Breng uitgebreide reviews verwijderen in plaats van een leerbare, constructieve houding aan te nemen door aan bovengenoemde punten te werken.
Gelukkig bestaan er nog onafhankelijke review sites! Jeetje. Ook opvallend is dat de meeste chauffeurs niet weten (5 van de 6) waar zo een e-ticket te scannen. Vreemd gezien deze e-tickets goedkoper zijn in de huidige decembermaand.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Shirin
|
Gewoon niet betrouwbaar meer, dat is eigenlijk geen goede advertentie voor een bedrijf of zaak.
Als je kan niet je reis plannen omdat de info op 8292 niet meer betrouwbaar is.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Shirin
|
Wat een slechte organisatie.
Ik moet elke dag met lijn 8 vanuit heideparkseweg naar central station. Heb de ov9292-app op mn mbl, zodat ik thuis kan kijken of er vertraging is o.i.d. Ik weet niet wie die app bijhoud maar er klopt geen bal van.
Staan er geen veranderingen, komt de bus evengoed gewoon niet opdagen!
Staat er vertraging, dan komt de bus ineens wèl op de oorspronkelijke tijd!
Heb nu al zo vaak, zo lang voor niks staan wachten bij de bushalte...zo frustrerend.
Zorg op zn minst dat de ov-app UP TO DATE is!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Tine
|
Wat een rot organisatie.
Ik moet elke dag met lijn 14 vanuit Elst naar Arnhem. Heb de ov9292-app op mn mbl, zodat ik thuis kan kijken of er vertraging is o.i.d. Ik weet niet wie die app bijhoud maar er klopt geen bal van.
Staan er geen veranderingen, komt de bus evengoed gewoon niet opdagen!
Staat er vertraging, dan komt de bus ineens wèl op de oorspronkelijke tijd!
Heb nu al zo vaak, zo lang voor niks staan wachten bij de bushalte...zo frustrerend.
29 Reviews Plaats review
Melina
|Horrible customer service- shockingly rude! I was at fault for having not loaded the subscription onto my card from the yellow machines and acknowledged this. While I hoped for them to refund my subscription costs, as they also charged me for individual fares- this was not possible. Dissapointed- but I understand and respect the decision. Nevertheless, as a customer I received disgusting treatment from customer service on the phone and via e-mail. There is a way to go about handling these things- and a compassionate tone could have been chosen despite the negative decision. While I am disappointed about the outcome- this review is SOLELY based on the treatment I received from customer service. I hope your team will take this in stride and do better.
Sanne
|Ik ben zeer geschokt door deze organisatie:
1. E tickets werken tot 3maal toe niet. Uiteindelijk ben ik hierom uit de bus gestuurd. Ondanks dat op de dagkaart de reisdatum stond, mocht ik niet mee.
2. Op bovenstaande een klacht ingediend. Dit moest via het complimentenformulier, want het klachtenformulier werkte niet.
3. Ik kreeg op mijn klacht 'welgemeende' excuses. Het woord welgemeend triggert mij altijd. Excuses zou je vanuit principieel oogpunt moet maken. Tegenwoordig maak ik onderscheid tussen commerciële excuses en principiële excuses. Mijn geld kreeg ik echter niet terug, want ik had zelf besloten om met een andere vervoerder naar huis te gaan. Het geld ging dus niet naar Breng waarop er gebruik is gemaakt van meritocratische 'welgemeende' excuses. Ik vergelijk dit met een lege doos bonbons als excuses. Kosten die niet bij Breng zelf terecht zijn gekomen, zult u niet terug krijgen, zelfs al werken onze e-tickets in 6 verschillende bussen niet (3 e-tickets in totaal gekocht, elke rit ken een heen en terugreis). Zonder mijn reactie af te wachten werd de case afgesloten. Ook het geld van de e-ticket kon ik niet terugkrijgen.
Wat zou u kiezen? Meegaan met een buschauffeur die je letterlijk de kou instuurt (alleen mee als je een nieuw kaartje koopt, is niet mijn probleem dat je de dagkaart niet kunt scannen)? Een uur wachten op de voglende Breng Bus bij een temperatuur onder het nulpunt? Dan maar met de trein naar huis?
4. Hierop besloot ik een review te schrijven op facebook. Mijn review is verwijderd. Ik ben ten zeerste geschokt door dit bedrijf en had dit nooit achter Breng gezocht. Op facebook kan Breng uitgebreide reviews verwijderen in plaats van een leerbare, constructieve houding aan te nemen door aan bovengenoemde punten te werken.
Gelukkig bestaan er nog onafhankelijke review sites! Jeetje. Ook opvallend is dat de meeste chauffeurs niet weten (5 van de 6) waar zo een e-ticket te scannen. Vreemd gezien deze e-tickets goedkoper zijn in de huidige decembermaand.
Shirin
|Gewoon niet betrouwbaar meer, dat is eigenlijk geen goede advertentie voor een bedrijf of zaak.
Als je kan niet je reis plannen omdat de info op 8292 niet meer betrouwbaar is.
Shirin
|Wat een slechte organisatie.
Ik moet elke dag met lijn 8 vanuit heideparkseweg naar central station. Heb de ov9292-app op mn mbl, zodat ik thuis kan kijken of er vertraging is o.i.d. Ik weet niet wie die app bijhoud maar er klopt geen bal van.
Staan er geen veranderingen, komt de bus evengoed gewoon niet opdagen!
Staat er vertraging, dan komt de bus ineens wèl op de oorspronkelijke tijd!
Heb nu al zo vaak, zo lang voor niks staan wachten bij de bushalte...zo frustrerend.
Zorg op zn minst dat de ov-app UP TO DATE is!!
Tine
|Wat een rot organisatie.
Ik moet elke dag met lijn 14 vanuit Elst naar Arnhem. Heb de ov9292-app op mn mbl, zodat ik thuis kan kijken of er vertraging is o.i.d. Ik weet niet wie die app bijhoud maar er klopt geen bal van.
Staan er geen veranderingen, komt de bus evengoed gewoon niet opdagen!
Staat er vertraging, dan komt de bus ineens wèl op de oorspronkelijke tijd!
Heb nu al zo vaak, zo lang voor niks staan wachten bij de bushalte...zo frustrerend.
Zorg op zn minst dat de ov-app UP TO DATE is!!