In de winkel uitgebreide informatie ontvangen. Alle vragen werden duidelijk beantwoord.
Paar proefritten gemaakt en tot een keuze gekomen.
Vriendelijk en ter zake kundig geholpen.
Mijn dank hiervoor.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Harry de Vries
|
Wat een superzaak! De medewerkers nemen alle tijd voor je en beantwoorden alle vragen uitgebreid! Ook de koffie is van topkwaliteit! Uiteindelijk met een mooie nieuwe fiets naar huis gegaan!
Hulde voor het Bike Totaal team!
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Patrick
|
Voor bijna 150 euro een fiets hier laten onderhouden/reparen. Bij het wegbrengen van de fiets hadden we aangegeven dat de voorbinnenband waarschijnlijk lek was en dat deze vervangen moest worden samen met de buitenbanden. Bij afhalen bleek de voorband echter zacht te zijn. De binnenband voor bleek dus niet te zijn vervangen....
Na het oppompen van de band gaf de medewerker aan dat we het maar even in de gaten moesten houden en als we nog problemen ondervonden het maar even moesten laten weten. Na een dagje in de schuur was de band uiteraard weer leeg.
Maandagochtend Bike Totaal gebeld. Of we even langs konden komen om de band te laten vervangen. Dat kon niet want het was te druk. Dinsdag of woensdag hadden ze eventueel wel tijd. Moesten we wel even eerst een afspraak maken....
Ik ben van mening dat dit niet echt klantvriendelijk is en zal dan ook niet meer zo snel hier een fiets laten onderhouden. Als je voor zo'n bedrag een fiets laat repareren vind ik dat je mag verwachten dat wanneer je hem 3 (!) dagen later op kan komen halen hij ook helemaal in orde is.
6.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Lindy
|
Ik woon boven deze winkel, dus het zou heel praktisch zijn als ik hier mijn fiets en/of onderdelen kon kopen. Maar helaas.
Een jaar geleden kwam ik orienteren voor een nieuwe fiets. Ik zag wat prijzen en zei hem dat het wel veel scheelde met de prijzen voor dezelfde fietsen op internet bij online fietsenwinkels. “Ja maar daar heb je 3 maanden levertijd en mag je je fiets nog zelf in elkaar zetten..” zei de verkoopmedewerker van Bike Totaal op arrogante toon. Hij leek me ook niet te wíllen helpen. Ik heb uiteindelijk mijn fiets online gekocht en had ‘m binnen 2 dagen binnen én m’n fiets werd in elkaar gezet en afgesteld.
Nu bijna een jaar later brak een stuk standaard af. Met mijn Batavus garantiebewijs ging ik naar Bike Totaal om te vragen naar de mogelijkheden. “Ik heb vandaag al 2 mails gestuurd naar Batavus en zij reageren nooit snel, dus eer dat ik heb achterhaald of jij inderdaad de eigenaar bent van de fiets ben je zo een week verder,” zei de verkoopmedewerker. Ik had mijn eigendomsbewijs bij me, maar hij keek ernaar of hij dit nog nooit gezien had en gaf het direct terug met “hier kan ik niks mee hoor”.
Ik droop af en belde mijn online verkooppunt. 1 (!) minuut later had ik al toezegging dat ik een nieuwe standaard opgestuurd zou krijgen en inmiddels (15 minuten later) heb ik de track en trace code al in mijn mail. Iets betere service van Bike Totaal. Dat die winkel nog niet failliet is, daar snap ik niks van. Ik heb geprobeerd klant te worden.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Klant van Bike Totaal Spijkenisse
|
Helpen met het oplossen van je probleem. Geven een goed advies
24 Reviews Plaats review
Marjo Huting
|In de winkel uitgebreide informatie ontvangen. Alle vragen werden duidelijk beantwoord.
Paar proefritten gemaakt en tot een keuze gekomen.
Vriendelijk en ter zake kundig geholpen.
Mijn dank hiervoor.
Harry de Vries
|Wat een superzaak! De medewerkers nemen alle tijd voor je en beantwoorden alle vragen uitgebreid! Ook de koffie is van topkwaliteit! Uiteindelijk met een mooie nieuwe fiets naar huis gegaan!
Hulde voor het Bike Totaal team!
Patrick
|Voor bijna 150 euro een fiets hier laten onderhouden/reparen. Bij het wegbrengen van de fiets hadden we aangegeven dat de voorbinnenband waarschijnlijk lek was en dat deze vervangen moest worden samen met de buitenbanden. Bij afhalen bleek de voorband echter zacht te zijn. De binnenband voor bleek dus niet te zijn vervangen....
Na het oppompen van de band gaf de medewerker aan dat we het maar even in de gaten moesten houden en als we nog problemen ondervonden het maar even moesten laten weten. Na een dagje in de schuur was de band uiteraard weer leeg.
Maandagochtend Bike Totaal gebeld. Of we even langs konden komen om de band te laten vervangen. Dat kon niet want het was te druk. Dinsdag of woensdag hadden ze eventueel wel tijd. Moesten we wel even eerst een afspraak maken....
Ik ben van mening dat dit niet echt klantvriendelijk is en zal dan ook niet meer zo snel hier een fiets laten onderhouden. Als je voor zo'n bedrag een fiets laat repareren vind ik dat je mag verwachten dat wanneer je hem 3 (!) dagen later op kan komen halen hij ook helemaal in orde is.
Lindy
|Ik woon boven deze winkel, dus het zou heel praktisch zijn als ik hier mijn fiets en/of onderdelen kon kopen. Maar helaas.
Een jaar geleden kwam ik orienteren voor een nieuwe fiets. Ik zag wat prijzen en zei hem dat het wel veel scheelde met de prijzen voor dezelfde fietsen op internet bij online fietsenwinkels. “Ja maar daar heb je 3 maanden levertijd en mag je je fiets nog zelf in elkaar zetten..” zei de verkoopmedewerker van Bike Totaal op arrogante toon. Hij leek me ook niet te wíllen helpen. Ik heb uiteindelijk mijn fiets online gekocht en had ‘m binnen 2 dagen binnen én m’n fiets werd in elkaar gezet en afgesteld.
Nu bijna een jaar later brak een stuk standaard af. Met mijn Batavus garantiebewijs ging ik naar Bike Totaal om te vragen naar de mogelijkheden. “Ik heb vandaag al 2 mails gestuurd naar Batavus en zij reageren nooit snel, dus eer dat ik heb achterhaald of jij inderdaad de eigenaar bent van de fiets ben je zo een week verder,” zei de verkoopmedewerker. Ik had mijn eigendomsbewijs bij me, maar hij keek ernaar of hij dit nog nooit gezien had en gaf het direct terug met “hier kan ik niks mee hoor”.
Ik droop af en belde mijn online verkooppunt. 1 (!) minuut later had ik al toezegging dat ik een nieuwe standaard opgestuurd zou krijgen en inmiddels (15 minuten later) heb ik de track en trace code al in mijn mail. Iets betere service van Bike Totaal. Dat die winkel nog niet failliet is, daar snap ik niks van. Ik heb geprobeerd klant te worden.
Klant van Bike Totaal Spijkenisse
|Helpen met het oplossen van je probleem. Geven een goed advies