Ik ben jaren klant geweest bij a.s.r., voor mijn verzekeringen en mijn hypotheek. Ik vertrek, en leg vast waarom.
In 2025 wijzigde a.s.r. de voorwaarden van mijn rechtsbijstandverzekering, waardoor een deel van mijn dekking verviel. De brief daarover is nooit bij mij aangekomen. Dat heeft a.s.r. zelf schriftelijk erkend: de mededeling is per abuis niet verzonden. Ik kwam er pas achter toen ik de verzekering nodig had, in mei 2026. Te laat.
a.s.r. erkende de fout, maar de aangeboden oplossing kwam te laat om mij te helpen. Daarna duurde het meer dan elf weken voor ik een inhoudelijk standpunt kreeg. Vijf toegezegde reacties werden niet nagekomen.
Pas toen ik de zaak uit handen gaf, kwam a.s.r. in beweging: met een korte termijn, verstuurd tijdens mijn vakantie waarvan zij wisten, en de mededeling dat zij niet verantwoordelijk waren als ik iets niet op tijd deed. Elf weken stilte aan hun kant, en dan de druk bij mij.
Geen incident. Een jaar eerder wijzigde dezelfde groep, via Aegon Hypotheken dat onder a.s.r. valt, eenzijdig het incassomoment, de maandlast en de looptijd van mijn hypotheek na een systeemmigratie. Aanpassen kon niet. Ik heb mijn woning verkocht om eronderuit te komen.
Twee keer een eenzijdige wijziging, twee keer met verwijzing naar interne noodzaak, een klant die er zelf maar uit moest komen. Ik breng alles elders onder.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Esther
|
Kreeg vandaag een brief, dat ik de rechtsbijstandverzekering van ASR 'al' 5 keer nodig heb gehad in de 4 jaar dat ik verzekerd ben volgens hen (volgens mij als sinds 2007 maar goed). Als ik het vaker nodig ga hebben dan gaat of de premie omhoog of ze beëindigen de verzekering. Dus je mag wel iedere maand netjes betalen maar val ze niet lastig a.u.b. Nog nooit meegemaakt dit.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Jane
|
Het was heel makkelijk om zelf de verzekering af te sluiten. Daarna alleen wat technische problemen met het aanmaken van een account, dat is nog niet opgelost.
9.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Yolanda
|
Via asn duurzamere verzekerd ogen afgesloten, echter zit vrachtbijstand daar nog niet in. het pakket.Ook is het niet mogelijk om. via de al afgesloten, in je account nog een verzekering toe te voegen.
Telefonisch was niet optioneel, dan maar een losse erbij. Vermoed nu wat over verzekerd, maar hoplijk is het toch binnen afzienbare tijd 'samen' te voegen onder 1 account.
Enkel via een tussen persoon was het dan eventueel een optie...tja, nog een extra ertussen.
7.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Odie
|
Jammer, dat ik na het afsluiten van een "a.s.r. ik-kies-zelf" rechtsbijstandverzekering, erachter kwam dat mijn huidige verzekeringen (zorg-, WA-, inboedel- en opstalverzekering) van een geheel ander type (a.s.r. zonder aanduiding) zijn, en dat de verzekeringen van "a.s.r. ik-kies-zelf" niet in het kortingspakket van "a.s.r. zonder aanduiding" kunnen worden opgenomen. "a.s.r. ik-kies-zelf" en "a.s.r. zonder aanduiding" hebben een aparte inlog-pagina (aparte accounts).
Ook vreemd: De zorgverzekering van "a.s.r. ik-kies-zelf" zit WEL in een kortingspakket, mijn huidige zorgverzekering "a.s.r. zonder aanduiding" zit NIET in het kortingspakket "a.s.r. zonder aanduiding".
Zo'n scheiding tref ik ook aan bij mijn pensioenen: "a.s.r. zonder aanduiding" (aka "Mijn Pensioen") en "a.s.r. (Werknemers Pensioen)", beide met een aparte inlog-pagina (aparte accounts). Dat kan allemaal een stuk eenvoudiger.
Waarom ik voor ASR kies? Daarom: https://eerlijkegeldwijzer.nl/verzekeringswijzer/verzekeraars/asr/
35 Reviews Plaats review
Marije Weterings
|Ik ben jaren klant geweest bij a.s.r., voor mijn verzekeringen en mijn hypotheek. Ik vertrek, en leg vast waarom.
In 2025 wijzigde a.s.r. de voorwaarden van mijn rechtsbijstandverzekering, waardoor een deel van mijn dekking verviel. De brief daarover is nooit bij mij aangekomen. Dat heeft a.s.r. zelf schriftelijk erkend: de mededeling is per abuis niet verzonden. Ik kwam er pas achter toen ik de verzekering nodig had, in mei 2026. Te laat.
a.s.r. erkende de fout, maar de aangeboden oplossing kwam te laat om mij te helpen. Daarna duurde het meer dan elf weken voor ik een inhoudelijk standpunt kreeg. Vijf toegezegde reacties werden niet nagekomen.
Pas toen ik de zaak uit handen gaf, kwam a.s.r. in beweging: met een korte termijn, verstuurd tijdens mijn vakantie waarvan zij wisten, en de mededeling dat zij niet verantwoordelijk waren als ik iets niet op tijd deed. Elf weken stilte aan hun kant, en dan de druk bij mij.
Geen incident. Een jaar eerder wijzigde dezelfde groep, via Aegon Hypotheken dat onder a.s.r. valt, eenzijdig het incassomoment, de maandlast en de looptijd van mijn hypotheek na een systeemmigratie. Aanpassen kon niet. Ik heb mijn woning verkocht om eronderuit te komen.
Twee keer een eenzijdige wijziging, twee keer met verwijzing naar interne noodzaak, een klant die er zelf maar uit moest komen. Ik breng alles elders onder.
Esther
|Kreeg vandaag een brief, dat ik de rechtsbijstandverzekering van ASR 'al' 5 keer nodig heb gehad in de 4 jaar dat ik verzekerd ben volgens hen (volgens mij als sinds 2007 maar goed). Als ik het vaker nodig ga hebben dan gaat of de premie omhoog of ze beëindigen de verzekering. Dus je mag wel iedere maand netjes betalen maar val ze niet lastig a.u.b. Nog nooit meegemaakt dit.
Jane
|Het was heel makkelijk om zelf de verzekering af te sluiten. Daarna alleen wat technische problemen met het aanmaken van een account, dat is nog niet opgelost.
Yolanda
|Via asn duurzamere verzekerd ogen afgesloten, echter zit vrachtbijstand daar nog niet in. het pakket.Ook is het niet mogelijk om. via de al afgesloten, in je account nog een verzekering toe te voegen.
Telefonisch was niet optioneel, dan maar een losse erbij. Vermoed nu wat over verzekerd, maar hoplijk is het toch binnen afzienbare tijd 'samen' te voegen onder 1 account.
Enkel via een tussen persoon was het dan eventueel een optie...tja, nog een extra ertussen.
Odie
|Jammer, dat ik na het afsluiten van een "a.s.r. ik-kies-zelf" rechtsbijstandverzekering, erachter kwam dat mijn huidige verzekeringen (zorg-, WA-, inboedel- en opstalverzekering) van een geheel ander type (a.s.r. zonder aanduiding) zijn, en dat de verzekeringen van "a.s.r. ik-kies-zelf" niet in het kortingspakket van "a.s.r. zonder aanduiding" kunnen worden opgenomen. "a.s.r. ik-kies-zelf" en "a.s.r. zonder aanduiding" hebben een aparte inlog-pagina (aparte accounts).
Ook vreemd: De zorgverzekering van "a.s.r. ik-kies-zelf" zit WEL in een kortingspakket, mijn huidige zorgverzekering "a.s.r. zonder aanduiding" zit NIET in het kortingspakket "a.s.r. zonder aanduiding".
Zo'n scheiding tref ik ook aan bij mijn pensioenen: "a.s.r. zonder aanduiding" (aka "Mijn Pensioen") en "a.s.r. (Werknemers Pensioen)", beide met een aparte inlog-pagina (aparte accounts). Dat kan allemaal een stuk eenvoudiger.
Waarom ik voor ASR kies? Daarom: https://eerlijkegeldwijzer.nl/verzekeringswijzer/verzekeraars/asr/