Patiënt waardeert oprechte belangstelling, luisterend oor en opbouwend advies van therapeut
De winnaars van de Opiness Klant Awards 2017 voor diverse zorgverleners zijn bekend. Veertien praktijken en therapeuten gingen met een klant award naar huis. Er zijn prijzen uitgereikt in vier sectoren: de fysiotherapie, huidtherapie, oefentherapie en logopedie. De verkiezing is een initiatief van onderzoeksbureau en dataverzamelaar Qualiview en reviewplatform Opiness.
Klantervaringsonderzoek en reviews
Jaarlijks benadert Qualiview meer dan een miljoen patiënten voor klantervaringsonderzoek middels gevalideerde vragenlijsten. Dit doet Qualiview voor 8.500 zorgorganisaties. De gevalideerde vragenlijsten bestaan uit thema’s (zoals bejegening en verwachtingsmanagement) en onder andere een algemene beoordeling en de NPS (aanbevelingsscore). Op basis van deze resultaten is bepaald welke praktijk en zorgverlener het meest gewaardeerd wordt en een klant award verdient.
Oprechte belangstelling en geduld
Naast het kijken naar de thema’s en andere harde indicatoren worden er ook reviews verzameld. Deze zijn geanalyseerd door Opiness. Uit de review analyse van de winnaars blijkt dat naast het daadwerkelijk verhelpen van de klachten, met name oprechte belangstelling en een luisterend oor zorgen voor de zeer hoge waarderingen. Ook het krijgen van advies over ‘hoe thuis om te gaan met de klachten of oefeningen te doen’ wordt bijzonder gewaardeerd zeker wanneer dit gebeurd met opbouwende woorden.
Linda Schulte van Opiness: “Echte aandacht en betrokkenheid bij de patiënt, de tijd nemen en vooral opbouwend en positief advies maakt dat deze specialisten eruit springen en een klant award hebben verdiend.”
De klantbeoordelingen van de winnaars zijn terug te lezen op Opiness in de rubriek Fysiotherapie, Huidtherapie, Oefentherapie en Logopedie, in deze rubrieken zullen meerdere praktijken op termijn hun beoordelingen publiceren.
De 2017 winnaars – met eindcijfer score in Qualiview onderzoek + geschreven complimenten zijn te lezen als reviews op de Opiness pagina’s
|
meest gewaardeerde fysiotherapeut |
9,6 - 162 beoordelingen in Qualiview onderzoek |
|
meest gewaardeerde fysiotherapiepraktijk |
Praktijk voor Kinderfysiotherapie L. Asselbergs 9,6 - 162 beoordelingen in Qualiview onderzoek |
|
meest aanbevolen fysiotherapie praktijk |
9,4 - 50 beoordelingen in Qualiview onderzoek |
|
meest gewaardeerde huidtherapeut |
9,5 - 27 beoordelingen in Qualiview onderzoek |
|
meest gewaardeerde huidtherapiepraktijk |
9,4 - 32 beoordelingen in Qualiview onderzoek |
|
meest aanbevolen huidtherapiepraktijk |
|
|
9,5 - 27 beoordelingen in Qualiview onderzoek |
|
|
meest gewaardeerde oefentherapeut |
9,43 - 23 beoordelingen in Qualiview onderzoek |
|
meest gewaardeerde oefen therapiepraktijk |
9,42 - 128 beoordelingen in Qualiview onderzoek |
|
meest aanbevolen oefentherapiepraktijk |
|
|
meest gewaardeerde logopedist |
9,6 - 63 beoordelingen in Qualiview onderzoek |
|
meest gewaardeerde logopediepraktijk |
Logopediepraktijk Wateringen - Den Haag Zuid 9,5 – 72 beoordelingen in Qualiview onderzoek |
|
meest aanbevolen logopedist |
Logopediepraktijk J.de Bruin-Slagboom 9,4 - 23 beoordelingen in Qualiview onderzoek |
|
meest aanbevolen grote fysiotherapiepraktijk |
9,1 - 457 beoordelingen in Qualiview onderzoek |
|
meest gewaardeerde grote fysiotherapiepraktijk |
9,2 - 255 beoordelingen in Qualiview onderzoek |
Bekijk de onderzoeksmethode en de hele uitslag plus alle genomineerden op www.opiness.nl/uitslag-klant-awards-2017
Over Opiness
Opiness.nl is een onafhankelijk online platform waar consumenten dienstverleners kunnen beoordelen en vergelijken op klantoordeel. Reviews van anderen zijn zeer waardevol als je een keuze moet maken. Opiness.nl nodigt bedrijven dan ook uit om openlijk het resultaat van hun klantonderzoek te publiceren op Opiness.nl, mits ze werken met een gerenommeerd onderzoeksbureau en bereid zijn alle informatie transparant te publiceren. Opiness.nl is de grootste, onafhankelijke én betrouwbaarste site voor meningen over bedrijven, retailers en dienstverleners. Opiness.nl biedt transparantie in de prestaties van zowel lokale als landelijke bedrijven en ambieert dit aan te bieden in alle sectoren waar consumenten keuzes moeten maken. Opiness.nl breidt het aantal rubrieken continu uit en heeft momenteel meer dan 3,5 miljoen reviews gepubliceerd. Introductiefilm Opiness.nl: https://opiness.nl/over-opiness
Over Qualiview
Qualiview is marktleider op het gebied van patiëntervaringsonderzoek en bedient ruim 8.500 zorgverleners. Hierbij worden meer dan een miljoen patiënten per jaar bevraagd. Qualiview voldoet aan de allerhoogste veiligheidseisen voor privacy en informatiebeveiliging.
Qualiview is onderdeel van Qualizorg en heeft als doel om de zorg transparanter, klantvriendelijker en doelmatiger te maken. Qualiview is actief in 15 zorgmarkten en verzamelt verschillende kwaliteitsindicatoren.