Vertrouwen in kapper belangrijker dan trendy uitstraling

AMI Kappers ‘Beste Kapper Keten van Nederland’

Amsterdam, 28 juni 2016 – De tijd nemen, luisteren naar de wensen van de klant en een goede uitleg geven over de behandeling. Dat zijn de ingrediënten om de beste kapper van Nederland te worden. Dat blijkt uit een analyse van 1.900 reviews door onafhankelijk reviewplatform Opiness. AMI Kappers (83 vestigingen) mag zich, met een gemiddeld rapportcijfer van 9,1 over 2.770 klantbeoordelingen, een jaar lang ‘Beste Kapper Keten van Nederland’ noemen. Beste regionale keten is Arena Kappers (regio Eindhoven). Zij kregen een gemiddeld rapportcijfer van 9.2 over 644 reviews. Tevens zijn er acht regio awards uitgekeerd.

Trouw aan de kapper
Een verkeerde knipbeurt is nauwelijks te herstellen. Daarom is vakmanschap belangrijk. Maar de grootste tevredenheidsfactor komt voort uit ‘goed luisteren, ‘de tijd nemen’ en een ‘eerlijk en duidelijk advies’. Met name om deze redenen blijkt een kappersklant na een verhuizing zo vaak trouw aan de ‘oude’ kapper.

Uitstraling salon minder belangrijk
Opvallend is dat de uitstraling van de salon, tarieven en wachttijden niet doorslaggevend zijn voor goede reviews. “Dat betekent overigens niet dat het onbelangrijke aspecten zijn”, zegt Linda Schulte van Opiness. Echter, communicatieve vaardigheden, vertrouwen en de sfeer onderling in de salon vindt de consument belangrijker. Een kapper die hier hoog op weet te scoren heeft een klant voor het leven.”

De concurrentie is hevig in de kappersbranche. Je onderscheiden en het behouden van klanten is van groot belang. Voor elke 900 inwoners in Nederland is er één kapper. Het aantal kapsalons groeit met name door ZZP-ers die aan de slag gaan. Het aantal kappersbezoeken daalde jaren achtereen en kent nu weer een licht groei van 1 tot 3%. (Bron: Rabobank Cijfers & Trends)

Volgens de analyse van Opiness scoren de winnende kappers het best op:
1. Persoonlijke aandacht, doorvragen en luisteren
2. Goede uitleg van de behandeling
3. Eerlijk advies
4. Gezellige sfeer onderling
5. Hygiëne

Alle winnaars zijn 27 juni tijdens een feestelijke bijeenkomst gehuldigd tijdens de uitreiking van kapsalon van het jaar. De awards worden één keer per jaar uitgereikt na een analyse door Opiness.

[caption id="attachment_471563" align="aligncenter" width="300"] Winnaars Kapper Keten Awards 2016[/caption]

Winnaars 2016

Beste Landelijke Kapper keten: AMI Kappers

[caption id="attachment_471561" align="aligncenter" width="300"] Winnaar AMI Kappers Beste Landelijke Kappers Keten 2016 met Dirk Zeelenberg[/caption]

Beste Landelijke keten: AMI Kappers 9,1 (2.779 reviews)
AMI kappers (83 vestigingen) blinkt uit in een goede ontvangst waardoor klanten zich welkom voelen en in het nemen van de tijd om een goed en eerlijk advies te geven. Reactie klant: “Er komt altijd meteen iemand naar je toe, direct wordt een kopje koffie aangeboden. Bij ontvangst 'kent men je naam'. Ook de wasbeurten met heerlijke massage worden regelmatig genoemd.” Het levert hen veel vaste klanten op, die zich echt thuis voelen bij AMI kappers.

Beste regionale Kapper keten: Arena Kappers

[caption id="attachment_471562" align="aligncenter" width="300"] Arena Kappers winnaar Beste Regionale Kapper Keten 2016 met Dirk Zeelenberg en Linda Schulte van Opiness[/caption]

Beste Regionale keten: Arena Kappers 9,2 (644 klantreviews)
Bij Arena Kappers (vestigingen in Eindhoven, Bladel en Eersel) is vakmanschap met goede service het geheim. Het luisteren naar de klant en doen wat men verwacht zorgt dat veel klanten schrijven nooit meer weg te gaan bij hen.
Regio Winnaars

Regio Drenthe: Team Kappers Meppel