Goed geholpen na klacht Nadat mijn mobiele telefoon het opgaf ging ik bij de T-Mobile winkel in Utrecht een nieuw (pre-pay) model uitzoeken. Ik besloot voor een wat luxer model te gaan en de medewerker verkocht er ook een verzekering bij. Ik wilde dit wel, maar dan moest het wel alles dekken (dus ook diefstal of schade zoals bij mijn vorige telefoon het geval was). Dit werd mij verzekerd door de medewerker, die de contractdetails opsomde en zei dat dit ALLEMAAL gedekt werd.
Toen ik ca. anderhalve maand later de dupe was van diefstal van mijn mobiele telefoon in een cafe, aangifte had gedaan en dit door had gegeven aan de verzekeringsmaatschappij, kreeg ik te horen dat dit NIET werd gedekt door mijn verzekering (niet genoeg bewijs van diefstal). Dit terwijl mij dit verzekerd was door de T-Mobile medewerker. Boos heb ik mijn klacht ingediend bij T-Mobile, ik had het idee dat ik in de maling was genomen.
Een paar dagen later werd ik opgebeld door T-Mobile, om hun excuses aan te bieden voor de verkeerde voorlichting in de winkel. Ook wilde ze mij een tegoedbon aanbieden voor een nieuw toestel. Ook al dekte dit niet het gehele bedrag vond ik dat ze de klacht snel en erg netjes hebben opgelost. Ik ben nog steeds klant....
8.0
0
1
Ellen Janssen
|
Nog steeds tevreden Al vanaf BEN bij T mobile gekomen en heb nog super sim only abbonnement uit die tijd. Vaak goed bereik in t buitenland, fijn als je stewardess bent.
7.0
0
1
Bemor
|
Wisselende ervaringen Ik ben al jarenlang klant van T-mobile en redelijk tevreden. Het enige probleem is dat zij een relatief slechte dekking hebben. Vaak geen bereik, ook op plekken in Nederland. Sinds ik een abonnement voor mijn dochter heb afgesloten begint het bereiksissue grotere vormen aan te nemen. Zij heeft continue geen bereik en klantenservice kan mij niet verder helpen. Zij verwijzen door naar de T-mobile shop, waar je dan weer heen moet om het probleem op te laten lossen. Lastig dat ze problemen niet op een afstand kunnen aanpakken.
6.5
0
1
Gesponsord
roycremers
|
Webcare T-Mobile vervangt voor mij de klantenservice... Ik werd in juni telefonisch benaderd om mijn contract bij T-Mobile te verlengen met als actie 4 maanden 'gratis' bellen. Ik wilde hier nog even over nadenken (heb nu Iphone 3G en wilde van te voren even kijken of T-Mobile en de Iphone 4 wel een goede combinatie was voordat ik me weer voor twee jaar zou vastleggen), dus ik zou na het weekend teruggebeld worden. Dit gebeurde niet en toen ik zelf contact opnam afgelopen week werd me verteld dat die actie niet meer geldig was. Ik vond dat de medewerker dit me wel eerder had kunnen melden, maar de medewerker aan de telefoon zei: ja, het was juist een extra service van de betreffende medewerker, hij heeft ook een target die hij moet halen, dan had je zelf maar eerder contact op moeten nemen etc... Toen ik 'dreigde' met opzeggen, zei hij: dat moet u zelf weten. Nahja! Wat een service.. not! Dit op twitter gepost en binnen een paar uur reactie van webcare. Ben uitstekend geholpen en als het goed is word mijn Iphone 4 morgen al geleverd (binnen een dag). Ik ben weer erg tevreden dankzij webcare van T-Mobile. Vind het overigens wel opmerkelijk dat webcare blijkbaar beter functioneert dan de reguliere klantenservice...
8.0
0
1
loonepoon
|
al lang klant Ik vind T-mobile goede prijzen hebben en ben dan ook al sinds mijn 20ste klant bij hun. Ze zijn ook overzichtelijk en hebben een duidellijke site waar je specificaties en alles op kunt vragen.
Ik hoef niet zo nodig naar een andere provider...
1086 Reviews Plaats review
fetoxopeus
|Goed geholpen na klacht
Nadat mijn mobiele telefoon het opgaf ging ik bij de T-Mobile winkel in Utrecht een nieuw (pre-pay) model uitzoeken. Ik besloot voor een wat luxer model te gaan en de medewerker verkocht er ook een verzekering bij. Ik wilde dit wel, maar dan moest het wel alles dekken (dus ook diefstal of schade zoals bij mijn vorige telefoon het geval was). Dit werd mij verzekerd door de medewerker, die de contractdetails opsomde en zei dat dit ALLEMAAL gedekt werd.
Toen ik ca. anderhalve maand later de dupe was van diefstal van mijn mobiele telefoon in een cafe, aangifte had gedaan en dit door had gegeven aan de verzekeringsmaatschappij, kreeg ik te horen dat dit NIET werd gedekt door mijn verzekering (niet genoeg bewijs van diefstal). Dit terwijl mij dit verzekerd was door de T-Mobile medewerker. Boos heb ik mijn klacht ingediend bij T-Mobile, ik had het idee dat ik in de maling was genomen.
Een paar dagen later werd ik opgebeld door T-Mobile, om hun excuses aan te bieden voor de verkeerde voorlichting in de winkel. Ook wilde ze mij een tegoedbon aanbieden voor een nieuw toestel. Ook al dekte dit niet het gehele bedrag vond ik dat ze de klacht snel en erg netjes hebben opgelost. Ik ben nog steeds klant....
Ellen Janssen
|Nog steeds tevreden
Al vanaf BEN bij T mobile gekomen en heb nog super sim only abbonnement uit die tijd. Vaak goed bereik in t buitenland, fijn als je stewardess bent.
Bemor
|Wisselende ervaringen
Ik ben al jarenlang klant van T-mobile en redelijk tevreden. Het enige probleem is dat zij een relatief slechte dekking hebben. Vaak geen bereik, ook op plekken in Nederland. Sinds ik een abonnement voor mijn dochter heb afgesloten begint het bereiksissue grotere vormen aan te nemen. Zij heeft continue geen bereik en klantenservice kan mij niet verder helpen. Zij verwijzen door naar de T-mobile shop, waar je dan weer heen moet om het probleem op te laten lossen. Lastig dat ze problemen niet op een afstand kunnen aanpakken.
roycremers
|Webcare T-Mobile vervangt voor mij de klantenservice...
Ik werd in juni telefonisch benaderd om mijn contract bij T-Mobile te verlengen met als actie 4 maanden 'gratis' bellen. Ik wilde hier nog even over nadenken (heb nu Iphone 3G en wilde van te voren even kijken of T-Mobile en de Iphone 4 wel een goede combinatie was voordat ik me weer voor twee jaar zou vastleggen), dus ik zou na het weekend teruggebeld worden. Dit gebeurde niet en toen ik zelf contact opnam afgelopen week werd me verteld dat die actie niet meer geldig was. Ik vond dat de medewerker dit me wel eerder had kunnen melden, maar de medewerker aan de telefoon zei: ja, het was juist een extra service van de betreffende medewerker, hij heeft ook een target die hij moet halen, dan had je zelf maar eerder contact op moeten nemen etc... Toen ik 'dreigde' met opzeggen, zei hij: dat moet u zelf weten. Nahja! Wat een service.. not! Dit op twitter gepost en binnen een paar uur reactie van webcare. Ben uitstekend geholpen en als het goed is word mijn Iphone 4 morgen al geleverd (binnen een dag). Ik ben weer erg tevreden dankzij webcare van T-Mobile. Vind het overigens wel opmerkelijk dat webcare blijkbaar beter functioneert dan de reguliere klantenservice...
loonepoon
|al lang klant
Ik vind T-mobile goede prijzen hebben en ben dan ook al sinds mijn 20ste klant bij hun. Ze zijn ook overzichtelijk en hebben een duidellijke site waar je specificaties en alles op kunt vragen.
Ik hoef niet zo nodig naar een andere provider...