Wij hebben een slechte ervaring met de aftersale en service van Sunny Cars.
In het voorjaar van 2015 een huurauto in Marokko gehuurd bij Budget-rental-cars. Dit via Sunny Cars in Nederland.
Helaas bleek de airconditioning van deze auto kapot te zijn. Uiteraard zoals moet en aangegeven, direct geklaagd bij zowel Budget als bij Sunny Cars.
Tig telefoontjes verder en armer (zowel in kosten en tijd) claimde Budget Marokko geen vervangende wagen te hebben. Van de zogenaamde hulp op afstand, die men bij Sunny Cars beloofd, kwam weinig terecht. Een vriendelijke mevrouw aan de telefoon gaf aan, dat het in Nederland zou worden opgelost??
Daar zit, of beter gezegd, daar rijd je dan in een snikheet en zonovergoten Marokko op de grens van de Sahara. De temperaturen liepen in de wagen extreem hoog op. Hoofdpijn, misselijk en dat op je (dure) vakantie. Alternatief "ehhh nee".
Gezien de route van de rondreis (het bekende "rondje" van Fez, via de woestijn, naar Marrakech), was het helaas noodzakelijk om elke dag een flink aantal uren (meer dan 6 a 7 uur) in deze SNIKHETE auto te zitten.
Opvallend was dat een plaatselijke gids in de "Gorge Tondra" nog liever 1,5 uur terug liep naar het hotel, dan dat wij hem 10 minuten terug omhoog reden en hij in "die ondragelijk hete oven" moest gaan zitten.
Ondanks diverse telefonische beloften, na elke keer opnieuw bellen, dat de wagen onderweg zou worden geruild, is dat uiteindelijk nooit gebeurd. Hierdoor zijn wij dus ook kostbare vakantietijd verloren, met al dat wachten voor/op niets.
Buiten alle onnodige ergernis en het letterlijk ziek worden in de wagen, drukt dit hele voorval negatief op je vakantieplezier. Uren achtereen zit je weg te zweten in je huurauto. Sunny was het zeker in Marokko (strakblauw en buitentemperatuur boven de 35C), dus heel erg heet in de auto ook.
Bij het inleveren van de auto in Marrakech wilde Budget in eerste instantie niets van het voorval op papier meegeven en wimpelde ons af. Grappig dat de meneer die de auto inleverde na 5 minuten checken in de hete wagen al begon te klagen over de temperatuur. Pas nadat we aandrongen en aangaven dat ze het zelf ook hadden geconstateerd is het voorval op papier gezet. Uiteraard Budget ter plekke om een schadeloosstelling gevraagd. Twee uur en een hele hoop steeds belangrijkere mensen van Budget later bleek dat gezien het contract, wij niets bij Budget konden eisen. We moesten bij Sunny Cars zijn. Sunny Cars zou de wagen als alles goed was verlopen achteraf pas betalen aan Budget Marokko. Zo niet dan kreeg Budget niet betaald.
Bij terugkomst een 1,5 week later in Nederland, gelijk dezelfde dag van aankomst, weer met Sunny Cars gebeld. "Vervelend en uiteraard zou het worden opgelost. Dit kon echt niet", zo luidde het verhaal van (van toevallig dezelfde dame) aan de telefoon.
Ik moest nog wel 'even' een brief schrijven. Maar alles werd opgelost.
Zo gezegd zo gedaan. Alles netjes en uitgebreid op papier gezet.
Hier kwam uiteindelijk een minimale vergoeding uit. Diverse malen met mevrouw gesproken en gemaild. Mevrouw besloot uiteindelijk het gehele voorval maar te bagatelliseren. "De auto had toch gereden, dan moesten we niet zeuren", was de strekking van het verhaal.
Voor de aangeboden vergoeding (deels in een waardebon voor een nieuwe autohuur bij Sunny Cars??) van omgerekend 5 euro per dag (totaal 5 dagen autohuur) per persoon, vond deze mevrouw dat we niet nog meer moesten zeuren Het was uiteraard vervelend, maar wel toelaatbaar en eigenlijk normaal, om klanten 6 a 7 uur lang in een snikhete wagen te laten rijden, ziek te laten worden, hoofdpijn te laten krijgen en hun vakantie te verpesten. "Ik sluit nu het dossier en leg de telefoon erop".
Via de rechtsbijstandverzekering uiteindelijk in het gelijk gesteld. Omdat de kosten niet opwogen tegen een proces (vooral gezien de tijd die er mee gemoeid zou gaan), vergoed nu mijn rechtsbijstandsverzekering, de ontbrekende 200 euro.
Prima service en logisch gezien vanuit het standpunt (kosten baten) bij de verzekeraar. Top.
Wij zijn dus inmiddels compleet schadeloos gesteld. Wat blijft knagen aan het rechtvaardigheidsgevoel is dat de verantwoordelijke partij (via het contract Sunny Cars), zich grotendeels onttrekt haar verantwoordelijkheid en er blijkbaar mee wegkomt.
Mooie woorden op de website, mooie woorden aan de telefoon. Helaas in de praktijk een service van niets.
Sunny Cars, als ik het kan vermijden, eens en nooit meer. Liever betaal ik wat meer voor echte service en kwaliteit.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
ridderkerk
|
2.5 uur wachttijd bij shuttel busje en inchecken voor autoverhuur vliegveld FARO. Plaatselijk verhuurbedrijf had onvoldoende mankracht ingezet om de verwachte toestroom goed op te vangen. Verder 30 euro per auto bij inleveren buiten openingstijd,zoals vooraf gemeld echter zeer lucratief als zeker 10 auto's om die tijd worden ingeleverd.Prima auto's goede prijs kwaliteit verhouding.
6.3
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Service
J. Messchendorp
|
Prima organisatie! Dit jaar wilden we met een 4x4 met tent op pad in Namibië. Daar ligt de expertise van Sunny Cars niet, maar ze kwamen binnen 1 dag tóch een aanbod voor ons. Weliswaar te duur, maar dat snap ik wel. Als we weer naar Zuid Afrika gaan, dan boeken we zeker bij Sunny Cars!
9.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
A.J
|
Meerdere malen een auto gehuurd. Ook tijdens de kerst weer een prima, nieuwe auto. Een hogere klasse dan geboekt. Top!
8.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Dries
|
In het algemeen krijg je zo goed als nieuwe auto's. Jammer dat er nog steeds verhuurder zijn die proberen een andere auto aan te smeren (duurder) of toch nog een dure verzekering aanbieden, terwijl je via Sunny-Cars verzekerd bent.
Borgsom: afhankelijk v.d. verhuurder ter plaatsen moet je op het huurcontract tekenen voor een volle benzine-tank (65,- euro) ondanks dat je vooraf ff kiest.
434 Reviews Plaats review
Frank
|Wij hebben een slechte ervaring met de aftersale en service van Sunny Cars.
In het voorjaar van 2015 een huurauto in Marokko gehuurd bij Budget-rental-cars. Dit via Sunny Cars in Nederland.
Helaas bleek de airconditioning van deze auto kapot te zijn. Uiteraard zoals moet en aangegeven, direct geklaagd bij zowel Budget als bij Sunny Cars.
Tig telefoontjes verder en armer (zowel in kosten en tijd) claimde Budget Marokko geen vervangende wagen te hebben. Van de zogenaamde hulp op afstand, die men bij Sunny Cars beloofd, kwam weinig terecht. Een vriendelijke mevrouw aan de telefoon gaf aan, dat het in Nederland zou worden opgelost??
Daar zit, of beter gezegd, daar rijd je dan in een snikheet en zonovergoten Marokko op de grens van de Sahara. De temperaturen liepen in de wagen extreem hoog op. Hoofdpijn, misselijk en dat op je (dure) vakantie. Alternatief "ehhh nee".
Gezien de route van de rondreis (het bekende "rondje" van Fez, via de woestijn, naar Marrakech), was het helaas noodzakelijk om elke dag een flink aantal uren (meer dan 6 a 7 uur) in deze SNIKHETE auto te zitten.
Opvallend was dat een plaatselijke gids in de "Gorge Tondra" nog liever 1,5 uur terug liep naar het hotel, dan dat wij hem 10 minuten terug omhoog reden en hij in "die ondragelijk hete oven" moest gaan zitten.
Ondanks diverse telefonische beloften, na elke keer opnieuw bellen, dat de wagen onderweg zou worden geruild, is dat uiteindelijk nooit gebeurd. Hierdoor zijn wij dus ook kostbare vakantietijd verloren, met al dat wachten voor/op niets.
Buiten alle onnodige ergernis en het letterlijk ziek worden in de wagen, drukt dit hele voorval negatief op je vakantieplezier. Uren achtereen zit je weg te zweten in je huurauto. Sunny was het zeker in Marokko (strakblauw en buitentemperatuur boven de 35C), dus heel erg heet in de auto ook.
Bij het inleveren van de auto in Marrakech wilde Budget in eerste instantie niets van het voorval op papier meegeven en wimpelde ons af. Grappig dat de meneer die de auto inleverde na 5 minuten checken in de hete wagen al begon te klagen over de temperatuur. Pas nadat we aandrongen en aangaven dat ze het zelf ook hadden geconstateerd is het voorval op papier gezet. Uiteraard Budget ter plekke om een schadeloosstelling gevraagd. Twee uur en een hele hoop steeds belangrijkere mensen van Budget later bleek dat gezien het contract, wij niets bij Budget konden eisen. We moesten bij Sunny Cars zijn. Sunny Cars zou de wagen als alles goed was verlopen achteraf pas betalen aan Budget Marokko. Zo niet dan kreeg Budget niet betaald.
Bij terugkomst een 1,5 week later in Nederland, gelijk dezelfde dag van aankomst, weer met Sunny Cars gebeld. "Vervelend en uiteraard zou het worden opgelost. Dit kon echt niet", zo luidde het verhaal van (van toevallig dezelfde dame) aan de telefoon.
Ik moest nog wel 'even' een brief schrijven. Maar alles werd opgelost.
Zo gezegd zo gedaan. Alles netjes en uitgebreid op papier gezet.
Hier kwam uiteindelijk een minimale vergoeding uit. Diverse malen met mevrouw gesproken en gemaild. Mevrouw besloot uiteindelijk het gehele voorval maar te bagatelliseren. "De auto had toch gereden, dan moesten we niet zeuren", was de strekking van het verhaal.
Voor de aangeboden vergoeding (deels in een waardebon voor een nieuwe autohuur bij Sunny Cars??) van omgerekend 5 euro per dag (totaal 5 dagen autohuur) per persoon, vond deze mevrouw dat we niet nog meer moesten zeuren Het was uiteraard vervelend, maar wel toelaatbaar en eigenlijk normaal, om klanten 6 a 7 uur lang in een snikhete wagen te laten rijden, ziek te laten worden, hoofdpijn te laten krijgen en hun vakantie te verpesten. "Ik sluit nu het dossier en leg de telefoon erop".
Via de rechtsbijstandverzekering uiteindelijk in het gelijk gesteld. Omdat de kosten niet opwogen tegen een proces (vooral gezien de tijd die er mee gemoeid zou gaan), vergoed nu mijn rechtsbijstandsverzekering, de ontbrekende 200 euro.
Prima service en logisch gezien vanuit het standpunt (kosten baten) bij de verzekeraar. Top.
Wij zijn dus inmiddels compleet schadeloos gesteld. Wat blijft knagen aan het rechtvaardigheidsgevoel is dat de verantwoordelijke partij (via het contract Sunny Cars), zich grotendeels onttrekt haar verantwoordelijkheid en er blijkbaar mee wegkomt.
Mooie woorden op de website, mooie woorden aan de telefoon. Helaas in de praktijk een service van niets.
Sunny Cars, als ik het kan vermijden, eens en nooit meer. Liever betaal ik wat meer voor echte service en kwaliteit.
jack duineveld
|ridderkerk
|2.5 uur wachttijd bij shuttel busje en inchecken voor autoverhuur vliegveld FARO. Plaatselijk verhuurbedrijf had onvoldoende mankracht ingezet om de verwachte toestroom goed op te vangen. Verder 30 euro per auto bij inleveren buiten openingstijd,zoals vooraf gemeld echter zeer lucratief als zeker 10 auto's om die tijd worden ingeleverd.Prima auto's goede prijs kwaliteit verhouding.
J. Messchendorp
|Prima organisatie! Dit jaar wilden we met een 4x4 met tent op pad in Namibië. Daar ligt de expertise van Sunny Cars niet, maar ze kwamen binnen 1 dag tóch een aanbod voor ons. Weliswaar te duur, maar dat snap ik wel. Als we weer naar Zuid Afrika gaan, dan boeken we zeker bij Sunny Cars!
A.J
|Meerdere malen een auto gehuurd. Ook tijdens de kerst weer een prima, nieuwe auto. Een hogere klasse dan geboekt. Top!
Dries
|In het algemeen krijg je zo goed als nieuwe auto's. Jammer dat er nog steeds verhuurder zijn die proberen een andere auto aan te smeren (duurder) of toch nog een dure verzekering aanbieden, terwijl je via Sunny-Cars verzekerd bent.
Borgsom: afhankelijk v.d. verhuurder ter plaatsen moet je op het huurcontract tekenen voor een volle benzine-tank (65,- euro) ondanks dat je vooraf ff kiest.