Na bijna 9 jaar klant bij Picnic is dit helaas de ervaring waardoor ik mijn vertrouwen in de service serieus ben gaan heroverwegen.
Mijn bestelling zou rond 12:00 uur worden bezorgd. Ik heb de hele dag thuisgebleven. Niemand kwam. Na mijn eigen navraag werd 17:00 uur toegezegd. Opnieuw niemand.
Vervolgens werd geregistreerd dat ik niet thuis was. Dat klopt niet. Ik heb een videodeurbel en er is niet bij mij aangebeld. Ik heb wel één gemiste oproep van een onbekend nummer gehad en heb dat nummer teruggebeld, maar er werd niet opgenomen.
Picnic heeft dit “onderzocht”. De onderbouwing: de GPS van de bezorgauto stond bij mijn adres en er was vanuit de telefoon van de bezorger een contactpoging. Dat bewijst niet dat er bij mijn voordeur is aangebeld of dat ik niet heb opengedaan. Toch wordt die conclusie als feit gepresenteerd.
Ik heb dit meerdere keren aangegeven en gevraagd om het opnieuw te bekijken. Het antwoord: het onderzoek wordt niet heropend, het standpunt blijft hetzelfde.
Het meest teleurstellende is dat na bijna 9 jaar klant zijn mijn eigen concrete informatie kennelijk minder zwaar weegt dan een interne registratie die niet bewijst wat Picnic beweert.
Een bezorging die misgaat, kan gebeuren. Een klacht vervolgens zo afhandelen dat de klant zich niet gehoord voelt, is een keuze.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Garda Blok
|
Komt er ‘s avonds een bericht dat er de volgende dag een deel van de bestelling niet geleverd kan worden: 12 producten van de 37 niet leverbaar, echt ongelofelijk. Dit was mijn laatste bestelling dus bij Picnic.
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Karin
|
Ik ben intussen een vaste klant.Kwaliteit van de producten is prima!! Veel beter dan bij AH. Had laatst een product met houdbaarheid over 2 dagen, kreeg ik het geld terug. Perfecte levering verder, Met erg vriendelijke en nette bezorgers.Wij gaan verder wel eerst naar de Lidl, en wat daar niet verkrijgbaar is bij Picnic, in plaats van vroeger AH.
Ik zit thuis met een handicap, man werkt fulltime, dus voor ons is het een uitkomst.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Robert
|
Als nieuwe klant de eerste bestelling geplaatst. Na zelf contact te hebben gelegd met de klantenservice het bericht gekregen dat wij de spullen op kunnen komen halen, want zij hebben niet de capaciteit. Hoe krijg je dat verzonnen als bedrijf wat reclame maakt voor gratis bezorging! Denk goed na voordat je besteld!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Margreet
|
Tweede keer in 2 maanden tijd niets geleverd en niet op tijd aangegeven zodat ik een passende oplossing kon zoeken. Klantenservice mag de naam service niet hebben. Ze doen precies niets om het op te lossen. Echt zo slecht. Als je niet kunt leveren communiceer dan tijdig en correct. Als het fout gaat bied een oplossing! Dat doet Picnic niet!
1492 Reviews Plaats review
Pieter
|Na bijna 9 jaar klant bij Picnic is dit helaas de ervaring waardoor ik mijn vertrouwen in de service serieus ben gaan heroverwegen.
Mijn bestelling zou rond 12:00 uur worden bezorgd. Ik heb de hele dag thuisgebleven. Niemand kwam. Na mijn eigen navraag werd 17:00 uur toegezegd. Opnieuw niemand.
Vervolgens werd geregistreerd dat ik niet thuis was. Dat klopt niet. Ik heb een videodeurbel en er is niet bij mij aangebeld. Ik heb wel één gemiste oproep van een onbekend nummer gehad en heb dat nummer teruggebeld, maar er werd niet opgenomen.
Picnic heeft dit “onderzocht”. De onderbouwing: de GPS van de bezorgauto stond bij mijn adres en er was vanuit de telefoon van de bezorger een contactpoging. Dat bewijst niet dat er bij mijn voordeur is aangebeld of dat ik niet heb opengedaan. Toch wordt die conclusie als feit gepresenteerd.
Ik heb dit meerdere keren aangegeven en gevraagd om het opnieuw te bekijken. Het antwoord: het onderzoek wordt niet heropend, het standpunt blijft hetzelfde.
Het meest teleurstellende is dat na bijna 9 jaar klant zijn mijn eigen concrete informatie kennelijk minder zwaar weegt dan een interne registratie die niet bewijst wat Picnic beweert.
Een bezorging die misgaat, kan gebeuren. Een klacht vervolgens zo afhandelen dat de klant zich niet gehoord voelt, is een keuze.
Garda Blok
|Komt er ‘s avonds een bericht dat er de volgende dag een deel van de bestelling niet geleverd kan worden: 12 producten van de 37 niet leverbaar, echt ongelofelijk. Dit was mijn laatste bestelling dus bij Picnic.
Karin
|Ik ben intussen een vaste klant.Kwaliteit van de producten is prima!! Veel beter dan bij AH. Had laatst een product met houdbaarheid over 2 dagen, kreeg ik het geld terug. Perfecte levering verder, Met erg vriendelijke en nette bezorgers.Wij gaan verder wel eerst naar de Lidl, en wat daar niet verkrijgbaar is bij Picnic, in plaats van vroeger AH.
Ik zit thuis met een handicap, man werkt fulltime, dus voor ons is het een uitkomst.
Robert
|Als nieuwe klant de eerste bestelling geplaatst. Na zelf contact te hebben gelegd met de klantenservice het bericht gekregen dat wij de spullen op kunnen komen halen, want zij hebben niet de capaciteit. Hoe krijg je dat verzonnen als bedrijf wat reclame maakt voor gratis bezorging! Denk goed na voordat je besteld!
Margreet
|Tweede keer in 2 maanden tijd niets geleverd en niet op tijd aangegeven zodat ik een passende oplossing kon zoeken. Klantenservice mag de naam service niet hebben. Ze doen precies niets om het op te lossen. Echt zo slecht. Als je niet kunt leveren communiceer dan tijdig en correct. Als het fout gaat bied een oplossing! Dat doet Picnic niet!