Begin juni een vloer besteld bij kwantum. Donderdag 26 juli zou het gelegd worden. De hele dag vrij genomen voor het leggen van de vloer. Worden we 26 juli dat de werknemer ziek is. Alle begrip voor, echter was het moeilijk een nieuwe afspraak in te plannen omdat ze geen enkel idee van tijd kunnen aangeven van te voren. Uiteindelijk voor 9 augustus een nieuwe afspraak ingepland. Hele dag weer vrijgehouden. Vervolgens krijgen we 13.38 een sms krijgen dat de vloer onderweg is en vervolgens 13.39 krijgen we een email dat er een nieuwe afspraak wordt ingepland omdat we niet thuis waren. Er is echter niemand op ons erf geweest.
Ook geen briefje in de bus dat er iemand is langsgeweest ( al had ik niemand kunnen missen)
Kwantum opgebeld. die konden niet aangeven wat er fout was gegaan en er moet een nieuwe afspraak ingepland worden. Aangegeven geen vrije dagen meer te hebben. Hier konden ze niks mee. Geld terug kan ook niet. Alleen het geld voor het leggen van de vloer. Dan moeten we maar een andere stoffeerder zoeken volgens kwantum en de vloer ophalen in het filiaal waar we het besteld hebben ( ook al past het niet in onze auto). Die kosten vergoeden ze niet. Klantenservice is waardeloos. Mensen denken niet mee voor een oplossing en geven alleen maar aan een andere afspraak te kunnen inplannen. Management is niet te spreken. Dan moet er een aanvraag worden ingediend en wordt je teruggebeld binnen 48 uur. Gisteren besproken dat ze er achter aan zouden gaan waarom er niemand geweest is, echter is dat ook niet gedaan en wil de klantenservice dit ook niet meer doen.
Een ding weet ik zeker. Ik bestel nooit meer wat bij deze winkel.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
xxx
|
volgens afspraak zouden de stoffeerders een vloer komen leggen , we zouden een sms van te voren met geplande tijd krijgen dit krijgen we niet. De stoffeerders komen zonder te berichten niet opdagen. Als we zelf er achteraan bellen zegt de klantenservice zegt sorry mevrouw door overbezetting komen ze ruim een week later,,,,, terwijl jij alles al hebt geregeld. Als tergemoetkoming krijg je een tegoed bon van 20 euro!! Hier ga ik nooit meer wat bestellen super slechtte service en alles moet je vooraf betalen en de rotzooi nemen ze niet mee
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Marc
|
Waardeloze klantenservice.
Winkelpersoneel onvriendelijk, onbeleefd en legt niks uit bij bestelling van op maat gemaakte producten.
Door de gebrekkige communicatie van medewerker is er een foutief product geleverd. Kwantum dekt zich in met "op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd".
Uiteindelijk na weken discussie te voeren met iemand die zei dat hij de Manager was van de vestiging en dat niet bleek te zijn geld teruggekregen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
DW
|
Vandaag, 5 augustus wachten wij al 4 maanden op het nakomen van de gemaakte afspraak om gordijnrails ter plekke te komen buigen en ophangen. Vele telefoontjes met lange wachtrijen, wachtmuziekje komt mijn strot uit, vele mails en beloften verder...
2 april besteld en betaald. 1 mei kwam stoffeerder langs zonder materialen. 2 mei niet op komen dagen. 24 mei kwam stoffeerder wederom langs zonder spullen. 25 mei niet op komen dagen. Nieuwe afspraak telefonisch gemaakt op dag dat vrouw thuis was. Krijg ik per mail bevestiging voor andere datum. Als ik vervolgens na lang in de wacht iemand aan de lijk krijg moet ik wachten tot 6 augustus (morgen)!!! Vanochtend, een zondag voor afspraak, mail ontvangen van zzp’er/ stoffeerder dat wij buiten zijn regio vallen en dat afspraak niet door kan gaan... ben naar het filiaal gereden en heb mijn geld terg geeist... logisch. Bedrijf om de hoek komt nu binnen 2 weken, midden in de vakantieperiode, de rails buigen en ophangen, zo kan het dus ook! Oh en dit plaatselijke bedrijf is ook nog eens 25% goedkoper! Had ik eerder moeten weten.
Ik moet nog de tegoedbonnen ter compensatie, welke ik op aandringen heb gekregen, besteden bij de kwantum maar daarna nooit meer kwantum voor ons.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Monique
|
Ik raad niemand aan om laminaat en plinten te laten leggen door de kwantum. laminaat ligt er mooi in maar de witte hoge plinten niet. Schots en scheef. Het meest ergerlijk aan de kwantum is dat ze niet terugbellen. keer op keer gebeld en ja wij bellen u terug. van de 20 x dat ik gebeld heb nog nooit teruggebeld. ze hebben bij ons ook tapijt op de trap gelegd en dat is ook niet goed gedaan dus dat komen zij weer verwijderen. je moet zelf steeds erachter aan, dus weer bellen dus weer 20 min in de wacht hangen. de stoffeerders hebben bij ons de muren goed beschadigd , ik hoop dat ik dat nog vergoed krijg. al met al ben ik de kwantum helemaal zat en vertel dat ook aan iedereen die ik ken.
289 Reviews Plaats review
Dave
|Pas op als je bij kwantum een vloer besteld!
Begin juni een vloer besteld bij kwantum. Donderdag 26 juli zou het gelegd worden. De hele dag vrij genomen voor het leggen van de vloer. Worden we 26 juli dat de werknemer ziek is. Alle begrip voor, echter was het moeilijk een nieuwe afspraak in te plannen omdat ze geen enkel idee van tijd kunnen aangeven van te voren. Uiteindelijk voor 9 augustus een nieuwe afspraak ingepland. Hele dag weer vrijgehouden. Vervolgens krijgen we 13.38 een sms krijgen dat de vloer onderweg is en vervolgens 13.39 krijgen we een email dat er een nieuwe afspraak wordt ingepland omdat we niet thuis waren. Er is echter niemand op ons erf geweest.
Ook geen briefje in de bus dat er iemand is langsgeweest ( al had ik niemand kunnen missen)
Kwantum opgebeld. die konden niet aangeven wat er fout was gegaan en er moet een nieuwe afspraak ingepland worden. Aangegeven geen vrije dagen meer te hebben. Hier konden ze niks mee. Geld terug kan ook niet. Alleen het geld voor het leggen van de vloer. Dan moeten we maar een andere stoffeerder zoeken volgens kwantum en de vloer ophalen in het filiaal waar we het besteld hebben ( ook al past het niet in onze auto). Die kosten vergoeden ze niet. Klantenservice is waardeloos. Mensen denken niet mee voor een oplossing en geven alleen maar aan een andere afspraak te kunnen inplannen. Management is niet te spreken. Dan moet er een aanvraag worden ingediend en wordt je teruggebeld binnen 48 uur. Gisteren besproken dat ze er achter aan zouden gaan waarom er niemand geweest is, echter is dat ook niet gedaan en wil de klantenservice dit ook niet meer doen.
Een ding weet ik zeker. Ik bestel nooit meer wat bij deze winkel.
xxx
|volgens afspraak zouden de stoffeerders een vloer komen leggen , we zouden een sms van te voren met geplande tijd krijgen dit krijgen we niet. De stoffeerders komen zonder te berichten niet opdagen. Als we zelf er achteraan bellen zegt de klantenservice zegt sorry mevrouw door overbezetting komen ze ruim een week later,,,,, terwijl jij alles al hebt geregeld. Als tergemoetkoming krijg je een tegoed bon van 20 euro!! Hier ga ik nooit meer wat bestellen super slechtte service en alles moet je vooraf betalen en de rotzooi nemen ze niet mee
Marc
|Waardeloze klantenservice.
Winkelpersoneel onvriendelijk, onbeleefd en legt niks uit bij bestelling van op maat gemaakte producten.
Door de gebrekkige communicatie van medewerker is er een foutief product geleverd. Kwantum dekt zich in met "op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd".
Uiteindelijk na weken discussie te voeren met iemand die zei dat hij de Manager was van de vestiging en dat niet bleek te zijn geld teruggekregen.
DW
|Vandaag, 5 augustus wachten wij al 4 maanden op het nakomen van de gemaakte afspraak om gordijnrails ter plekke te komen buigen en ophangen. Vele telefoontjes met lange wachtrijen, wachtmuziekje komt mijn strot uit, vele mails en beloften verder...
2 april besteld en betaald. 1 mei kwam stoffeerder langs zonder materialen. 2 mei niet op komen dagen. 24 mei kwam stoffeerder wederom langs zonder spullen. 25 mei niet op komen dagen. Nieuwe afspraak telefonisch gemaakt op dag dat vrouw thuis was. Krijg ik per mail bevestiging voor andere datum. Als ik vervolgens na lang in de wacht iemand aan de lijk krijg moet ik wachten tot 6 augustus (morgen)!!! Vanochtend, een zondag voor afspraak, mail ontvangen van zzp’er/ stoffeerder dat wij buiten zijn regio vallen en dat afspraak niet door kan gaan... ben naar het filiaal gereden en heb mijn geld terg geeist... logisch. Bedrijf om de hoek komt nu binnen 2 weken, midden in de vakantieperiode, de rails buigen en ophangen, zo kan het dus ook! Oh en dit plaatselijke bedrijf is ook nog eens 25% goedkoper! Had ik eerder moeten weten.
Ik moet nog de tegoedbonnen ter compensatie, welke ik op aandringen heb gekregen, besteden bij de kwantum maar daarna nooit meer kwantum voor ons.
Monique
|Ik raad niemand aan om laminaat en plinten te laten leggen door de kwantum. laminaat ligt er mooi in maar de witte hoge plinten niet. Schots en scheef. Het meest ergerlijk aan de kwantum is dat ze niet terugbellen. keer op keer gebeld en ja wij bellen u terug. van de 20 x dat ik gebeld heb nog nooit teruggebeld. ze hebben bij ons ook tapijt op de trap gelegd en dat is ook niet goed gedaan dus dat komen zij weer verwijderen. je moet zelf steeds erachter aan, dus weer bellen dus weer 20 min in de wacht hangen. de stoffeerders hebben bij ons de muren goed beschadigd , ik hoop dat ik dat nog vergoed krijg. al met al ben ik de kwantum helemaal zat en vertel dat ook aan iedereen die ik ken.