Trap er niet in jongens, Verschrikkelijke ervaring.
Gordijnen besteld voor t huis. Een deel word niet geleverd. Totaal geen communicatie. Telefonisch niet te bereiken. 2 keer een formulier ingevuld via de site. (was al in Mei) tot vandaag geen reactie.
Daarna zonder communicatie van hun kant een afspraak ingepland voor het missende deel, Die ze ook weer cancellen, en weer zonder overleg een andere datum.
Krijg ik een mail met de instructie: "De nieuwe afspraak is voor je ingepland op 30-06-2026. Mocht deze datum voor jou niet uitkomen, wil ik je verzoeken zo snel als mogelijk te reageren op deze e-mail."
Ik uiteraard gelijk reageren. Guess what, totaal geen reactie meer. Dit bedrijf is niet te bereiken en ze negeren je gewoon.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
H.J. Wiegel
|
Wat een ongelooflijk waardeloos bedrijf is dat Kwantum. Zeer klantonvriendelijk. Ik had online een artikel besteld. Dit deed echter niet aan de verwachting, mede omdat de inhoud van het artikel niet klopte. Dus ik stuur het weer RETOUR naar Kwantum. In de RETOURVOORWAARDEN van Kwantum staat DUIDELIJK VERMELD dat als je een KOMPLETE bestelling retour zendt, dat je dan ook de verzendkosten vergoed krijgt. Ik stuur een komplete bestelling (bestaande uit 1 artikel) RETOUR. En dan zegt Kwantum dat ik het aankoopbedrag terug krijg zònder verzendkosten!! Nou, dan word je dus lekker belazerd, want inmiddels heb ik al TWEE KEER verzendkosten betaald!! Eerst betaal je verzendkosten om het pakket te ontvangen (€ 6,95) en vervolgens moest ik wéér verzendkosten betalen (omdat het een groot pakket was, volgens PostNL € 8,95). Nou, alles bij elkaar qua verzendkosten is onderhand de prijs van het artikel. Service hebben ze bij Kwantum nog nooit van gehoord, je wordt er regelrecht OPGELICHT!! Wat een waardeloze zaak. Ik koop er nóóit meer iets! STELLETJE ***!!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Jeroen
|
Leuke website en alles Maar dan beloven ze stellig op de website dat als je een vloer hij hun besteld dat ze het gratis komen leggen Dus ik in goed gevoel een vloer bestellen voor mijn zieke vader Verwachten dat ze het ook komen leggen zoals op de website beschreven staat Zelfs nog een extra email gestuurd Om te zeggen dat het wel gelegd moet worden .. Kom ik vandaag bij mijn zieke vader thuis ligt er zo'n rol in zijn kamer hebben het niet eens even neer gelegd Dan bel je de klantenservice sta ja eerst 50minuten in de wacht En dan kom je er pas achter dat je bent *** door kwantum ! Wow
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Desiree
|
Vorig jaar zomer nieuwe vloerbedekking gekocht op 06-07-23. We wilde niet al te duren vloerbedekking omdat het om een tijdelijke woning gaat. Het was zo geregeld in de winkel, op dat moment goed geholpen en een tevreden klant naar buiten.
Vervolgens was ik op de dag (01-08-23) van het leggen toevallig in Denbosch bij de kwantum. Ik vraag rond welke tijd ze bij ons zijn om de vloerbedekking komen leggen omdat mijn man tijdens zijn werk aan het wachten was in onze tijdelijke woning. We liepen ook nog even de bestelling door omdat we dan zeker wisten dat het dan goed kwam. Bij het controleren komen we er achter dat er geen ondervloer bij zit, terwijl ik de avond ervoor een goede ondervloer eruit gehaald heb. Ik heb meerdere malen gevraag of de bestelling zo compleet is. meerdere malen werd gezegd ja het is helemaal compleet. We hebben het over een ondervloer gehad en dat dat er zeker in moest want dan was alles fris en fruitig. We hebben voor een fors bedrag van 538.29 euro extra moeten betalen om de ondervloer te kopen. Ook toen was er geen coulance vanuit Kwantum. Er kwam een extern bedrijf de vloer leggen maar ook die vroegen weer extra geld om de ondervloer te leggen. Dat moest contant betaald worden. Dat was ook nog een ruim bedrag.
De vloerbedekking is die dag gelegd en had overal opstaande bobbels en een aantal stukken zelfs vergeten te leggen. Ik ben gelijk naar de winkel gegaan en daar vertelde ze dat ik contact op moest nemen met de klantenservice, zo gezegd zo gedaan. Mail gestuurd foto's gemaakt etc. Ik moest een aantal weken wachten omdat dat nog wel weg zou gaan. dat was dus niet het geval. ze hebben drie maanden later de vloerbedekking hersteld, er zaten een paar delen bij die ze niet konten herstellen maar dat kon over twee jaar wel zeiden de mannen dat zou gewoon garantie zijn. de delen die ze hebben hersteld verdienen nog steeds geen schoonheidsprijs. Kwantum zou contact met mij opnemen maar dat is vervolgens niet gebeurd. Zes maanden later heb ik alles bij elkaar ruim drie en half uur in de wacht gestaan en nog steeds geen oplossing. Er word zelfs naar 45 min in de wacht te hebben gestaan de telefoon opgehangen. Vervolgens zit ik nu alweer ruim anderhalf uur in de wacht, met excuus dat het een drukke afdeling is. NOU KWANTUM DAT SNAP IK DAT HET EEN DRUKKE AFDELING IS ALS JULLIE ZO MET JE KLANTEN OM GAAN! Dus nu 6 maanden verder met veel geduld en begrip ben ik er helemaal klaar mee!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Roosendaal
|
Ik ben zeer teleurgesteld in de Kwantum en hoewel ik begrijp dat mijn ervaring een incident (al lees ik er meer) kan zijn, zal ik het bedrijf niet aanbevelen. Op het moment dat er ook maar iets fout gaat, lijkt alles fout te gaan. Het bedrijf verzuimt in communicatie, medewerkers beschikken niet over mandaat en komt gemaakte afspraken niet na!
Wat is er gebeurd?
In november 2022 gordijnen besteld, welke pas 6 maanden later (mei 2023) geleverd zijn. Het ging om gordijnen inclusief ophangdienst. Er is door de kwantum verkeerd gecommuniceerd. Op de dag dat de gordijnen geleverd zouden worden (wat is bevestigd per e-mail en sms), is er niemand geweest. De klantenservice meldde mij dat de bestelling vertraagd was, maar kon niet zien tot wanneer. In de tussentijd heb ik niks van de Kwantum mogen vernemen. Ik heb 7 keer zelf contact gezocht met diverse medewerkers en winkels. Wachttijden zijn lang. Medewerkers beschikken niet over mandaat en er is geen initiatief getoond om het probleem op te lossen. Na mijn in gebreke stelling heb ik nogmaals contact gezocht om tot een laatste oplossing te komen. In ruil voor een financiële vergoeding zijn we overeengekomen dat de gordijnen alsnog geleverd mochten worden. De gordijnen zijn inmiddels geleverd, maar als het om de terugbetaling gaat; ook hier: Waar de Kwantum vraagt om begrip en een doorlooptijd van maximaal 10 werkdagen, heb ik hier wederom een telefoontje naar de klantenservice aan moeten besteden en heeft dit in totaal 34 dagen geduurd voordat het geld op mijn rekening stond.
290 Reviews Plaats review
Antal
|Trap er niet in jongens, Verschrikkelijke ervaring.
Gordijnen besteld voor t huis. Een deel word niet geleverd. Totaal geen communicatie. Telefonisch niet te bereiken. 2 keer een formulier ingevuld via de site. (was al in Mei) tot vandaag geen reactie.
Daarna zonder communicatie van hun kant een afspraak ingepland voor het missende deel, Die ze ook weer cancellen, en weer zonder overleg een andere datum.
Krijg ik een mail met de instructie: "De nieuwe afspraak is voor je ingepland op 30-06-2026. Mocht deze datum voor jou niet uitkomen, wil ik je verzoeken zo snel als mogelijk te reageren op deze e-mail."
Ik uiteraard gelijk reageren. Guess what, totaal geen reactie meer. Dit bedrijf is niet te bereiken en ze negeren je gewoon.
H.J. Wiegel
|Wat een ongelooflijk waardeloos bedrijf is dat Kwantum. Zeer klantonvriendelijk. Ik had online een artikel besteld. Dit deed echter niet aan de verwachting, mede omdat de inhoud van het artikel niet klopte. Dus ik stuur het weer RETOUR naar Kwantum. In de RETOURVOORWAARDEN van Kwantum staat DUIDELIJK VERMELD dat als je een KOMPLETE bestelling retour zendt, dat je dan ook de verzendkosten vergoed krijgt. Ik stuur een komplete bestelling (bestaande uit 1 artikel) RETOUR. En dan zegt Kwantum dat ik het aankoopbedrag terug krijg zònder verzendkosten!! Nou, dan word je dus lekker belazerd, want inmiddels heb ik al TWEE KEER verzendkosten betaald!! Eerst betaal je verzendkosten om het pakket te ontvangen (€ 6,95) en vervolgens moest ik wéér verzendkosten betalen (omdat het een groot pakket was, volgens PostNL € 8,95). Nou, alles bij elkaar qua verzendkosten is onderhand de prijs van het artikel. Service hebben ze bij Kwantum nog nooit van gehoord, je wordt er regelrecht OPGELICHT!! Wat een waardeloze zaak. Ik koop er nóóit meer iets! STELLETJE ***!!!
Jeroen
|Leuke website en alles Maar dan beloven ze stellig op de website dat als je een vloer hij hun besteld dat ze het gratis komen leggen Dus ik in goed gevoel een vloer bestellen voor mijn zieke vader Verwachten dat ze het ook komen leggen zoals op de website beschreven staat Zelfs nog een extra email gestuurd Om te zeggen dat het wel gelegd moet worden .. Kom ik vandaag bij mijn zieke vader thuis ligt er zo'n rol in zijn kamer hebben het niet eens even neer gelegd Dan bel je de klantenservice sta ja eerst 50minuten in de wacht En dan kom je er pas achter dat je bent *** door kwantum ! Wow
Desiree
|Vorig jaar zomer nieuwe vloerbedekking gekocht op 06-07-23. We wilde niet al te duren vloerbedekking omdat het om een tijdelijke woning gaat. Het was zo geregeld in de winkel, op dat moment goed geholpen en een tevreden klant naar buiten.
Vervolgens was ik op de dag (01-08-23) van het leggen toevallig in Denbosch bij de kwantum. Ik vraag rond welke tijd ze bij ons zijn om de vloerbedekking komen leggen omdat mijn man tijdens zijn werk aan het wachten was in onze tijdelijke woning. We liepen ook nog even de bestelling door omdat we dan zeker wisten dat het dan goed kwam. Bij het controleren komen we er achter dat er geen ondervloer bij zit, terwijl ik de avond ervoor een goede ondervloer eruit gehaald heb. Ik heb meerdere malen gevraag of de bestelling zo compleet is. meerdere malen werd gezegd ja het is helemaal compleet. We hebben het over een ondervloer gehad en dat dat er zeker in moest want dan was alles fris en fruitig. We hebben voor een fors bedrag van 538.29 euro extra moeten betalen om de ondervloer te kopen. Ook toen was er geen coulance vanuit Kwantum. Er kwam een extern bedrijf de vloer leggen maar ook die vroegen weer extra geld om de ondervloer te leggen. Dat moest contant betaald worden. Dat was ook nog een ruim bedrag.
De vloerbedekking is die dag gelegd en had overal opstaande bobbels en een aantal stukken zelfs vergeten te leggen. Ik ben gelijk naar de winkel gegaan en daar vertelde ze dat ik contact op moest nemen met de klantenservice, zo gezegd zo gedaan. Mail gestuurd foto's gemaakt etc. Ik moest een aantal weken wachten omdat dat nog wel weg zou gaan. dat was dus niet het geval. ze hebben drie maanden later de vloerbedekking hersteld, er zaten een paar delen bij die ze niet konten herstellen maar dat kon over twee jaar wel zeiden de mannen dat zou gewoon garantie zijn. de delen die ze hebben hersteld verdienen nog steeds geen schoonheidsprijs. Kwantum zou contact met mij opnemen maar dat is vervolgens niet gebeurd. Zes maanden later heb ik alles bij elkaar ruim drie en half uur in de wacht gestaan en nog steeds geen oplossing. Er word zelfs naar 45 min in de wacht te hebben gestaan de telefoon opgehangen. Vervolgens zit ik nu alweer ruim anderhalf uur in de wacht, met excuus dat het een drukke afdeling is. NOU KWANTUM DAT SNAP IK DAT HET EEN DRUKKE AFDELING IS ALS JULLIE ZO MET JE KLANTEN OM GAAN! Dus nu 6 maanden verder met veel geduld en begrip ben ik er helemaal klaar mee!
Roosendaal
|Ik ben zeer teleurgesteld in de Kwantum en hoewel ik begrijp dat mijn ervaring een incident (al lees ik er meer) kan zijn, zal ik het bedrijf niet aanbevelen. Op het moment dat er ook maar iets fout gaat, lijkt alles fout te gaan. Het bedrijf verzuimt in communicatie, medewerkers beschikken niet over mandaat en komt gemaakte afspraken niet na!
Wat is er gebeurd?
In november 2022 gordijnen besteld, welke pas 6 maanden later (mei 2023) geleverd zijn. Het ging om gordijnen inclusief ophangdienst. Er is door de kwantum verkeerd gecommuniceerd. Op de dag dat de gordijnen geleverd zouden worden (wat is bevestigd per e-mail en sms), is er niemand geweest. De klantenservice meldde mij dat de bestelling vertraagd was, maar kon niet zien tot wanneer. In de tussentijd heb ik niks van de Kwantum mogen vernemen. Ik heb 7 keer zelf contact gezocht met diverse medewerkers en winkels. Wachttijden zijn lang. Medewerkers beschikken niet over mandaat en er is geen initiatief getoond om het probleem op te lossen. Na mijn in gebreke stelling heb ik nogmaals contact gezocht om tot een laatste oplossing te komen. In ruil voor een financiële vergoeding zijn we overeengekomen dat de gordijnen alsnog geleverd mochten worden. De gordijnen zijn inmiddels geleverd, maar als het om de terugbetaling gaat; ook hier: Waar de Kwantum vraagt om begrip en een doorlooptijd van maximaal 10 werkdagen, heb ik hier wederom een telefoontje naar de klantenservice aan moeten besteden en heeft dit in totaal 34 dagen geduurd voordat het geld op mijn rekening stond.