Vloerbedekking besteld en betaald 1.5 maand voor de geplande verhuisdatum, op aanraden van Kwantum Hoogeveen voor een gespannen vilt ondervloer gegaan. Gebruik gemaakt van de inmeetservice, deze kwam al erg onprofessioneel over, maar uitgaande van het positieve maar van het beste uitgegaan. Mevrouw heeft tijdens haar bezoek niet de moeite genomen om een stukje vloerbedekking op te tillen om de ondervloer te bekijken.
Na verwijderen van de oude vloerbedekking zagen we een planken vloer die niet overal even mooi was. Hierna hebben we de klantenservice gebeld, na een flinke dosis geduld en 30 minuten in de wacht te hebben gestaan werd er gezegd dat het vilt wel uit zou vlakken en dat het "wel goed zou komen".
Tijdens een bezoek aan Kwantum Hoogeveen voor andere producten hebben we het voor de zekerheid nogmaals gevraagd aan de medewerker van de tapijt afdeling. Wederom "zolang de vloer niet golft of er geen kuilen in zitten komt het wel goed" dus hierop hebben wij niks met de vloer gedaan.
De dag voor de geplande verhuisdatum komen de stoffeerders, deze zien binnen 2 seconden dat de vloer in deze situatie niet het beoogde resultaat zal hebben. Na eigen inspanningen van de stoffeerders (ingehuurd door Kwantum!!) iemand aan de telefoon te krijgen (eerste poging na 20 minuten gestaakt) komt de Kwantum met weinig voorstellende en niet acceptabele oplossingen als "stoffeer maar 2 kamers dat ze er eerst in kunnen".
Inmiddels is duidelijk dat er niet gestoffeerd zal worden en dat er geen passende oplossing op korte termijn zal volgen. Op verzoek controleren de vakmannen de ingemeten gegevens en blijkt OOK DIT NIET TE KLOPPEN, legrichting is geen rekening mee gehouden etc. helaas verbaast dit ondertussen niet meer.
Om de flater van Kwantum Hoogeveen af te maken krijg ik een uur later een e-mail van Kwantum waarin ik wordt verzocht contact op te nemen om de werkzaamheden opnieuw in te plannen. Als reden waardoor de werkzaamheden niet uitgevoerd zijn wordt gezegd: voorbereidingen niet uitgevoerd, hierna was mijn bloeddruk tot record hoogte gestegen.
Samenvattend: Kwantum heeft 3 keer de gelegenheid gehad om mij te attenderen op bijkomende werkzaamheden, dit is door noncheland, ongeïnteresseerd en incapabel personeel niet gebeurd. Hierdoor kan ik niet voor het einde van de maand verhuizen, waardoor ik dus opnieuw dubbele lasten heb wegens de huurwoning. Loopt de verbouwing vertraging op en heb ik een verhuisploeg moeten afzeggen, hierdoor met de nodige irritaties tot gevolg, de volgende dag naar de Kwantum in Hoogeveen afgereist.
Mevrouw de floormanager vond het allemaal maar vreemd en had overal begrip voor maar kon niks betekenen op zaterdag.
Op maandag werd ik terug gebeld "ja nee helaas kunnen we pas eind september komen leggen"(!!!) Hetgeen wat ik onbegrijpelijk, onbehoorlijk, onbeschoft, klant onvriendelijk en bovendien asociaal vind. Wel kon mevrouw zeggen dat ik m'n geld terug kon krijgen (alsof dit een service zou zijn), dit ga ik deze week dus ophalen en dat zal dan ook de laatste keer zijn dat ik ooit een voet in een Kwantum filiaal zet.
Ik hoop dat iemand dit verhaal leest en beseft dat Kwantum geen bedrijf is waar je op kan rekenen of ook maar enige service van kan verwachten.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Yoni
|
NOOIT BESTEL IK IETS MEER BIJ DE KWANTUM!!!
Vandaag voor de 3e keer teleurgesteld door de Kwantum. Veel geld betaald om gordijnen op maat te laten maken en door professionals op te laten hangen. Ze zouden 9 juli komen, dit was al verzet naar 19 juli (kan gebeuren). 19 juli tussen 10:00 en 15:00 zouden ze komen, DE HELE DAG GEWACHT (tot 00:00) er is niemand op komen dagen en hebben niets laten weten. Ik moest hier zelf achter aan gaan en de beste man was niet bereikbaar. Het enige wat ik kon doen is de volgende dag opnieuw bellen voor een nieuwe afspraak. Dit gedaan, vervolgens weer niets gehoord. Opnieuw een aantal keer gebeld, wilde toen in eerste instantie pas 16 augustus komen, hier niet mee akkoord gegaan maar ze konden niets beloven alleen afwachten. Toen kreeg ik gisteren het fijne nieuws dat ze vandaag konden komen dus van alles geregeld om vandaag opnieuw thuis te kunnen blijven en je raad het nooit, ER IS WEER NIEMAND OP KOMEN DAGEN. Verschillende keren gebeld maar ook de klantenservice kan niets doen. Super fijn in een huis zonder gordijnen met 36 graden ! Ik ben er helemaal klaar mee, ik wil mijn geld terug! Ik verwacht binnen nu en 1 dag dat er contact met mij word gelegd i.p.v. andersom!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
hehenkamp
|
Kwantum geeft verkeerd advies en wil het daarna niet eens fatsoenlijk oplossen. Zie hier de klacht die ze compleet negeren. Ze bellen niet terug je moet er zelf elke keer weer achteraan bellen. Mijn advies? Geef een paar tientjes meer uit en ga naar een fatsoenlijke winkel.
Geachte Heer/Mevrouw,
De afgelopen weken heb ik meerdere malen contact gehad met jullie klantenservice over problemen met het ophangen van onze gordijnen. Enkele maanden geleden is er een stoffeerder langs geweest om onze ramen in te meten en tevens ons te voorzien van advies. In het geval van de zolder links/ rechts en de kinderkamer is door het schuine dak door de stoffeerder aangeboden om dit met een dubbele roede op te lossen. Met dit advies zijn wij naar de kwantum geweest en hebben wij onze overgordijnen en vitrages besteld.
Bij de uiteindelijke plaatsing heeft de nieuwe stoffeerder ondervonden dat ophangen volgens jullie gedachte niet lukt. Hierna hebben wij tot vervelens toe contact gehad met de klantenservice van Kwantum op een oplossing te zoeken. Telkens werd gemeld dat zij hun uiterste best zouden doen, en mij ten alle tijden zouden terugbellen. Helaas is elke afspraak om terug te bellen niet voldaan uit de kwantum en ben ik uiteindelijk maar naar de winkel gereden na jullie minimaal 15 keer aan de telefoon te hebben gehad. In de winkel hebben ze meteen gezegd dat ze de gemaakte kosten kunnen vergoeden en dit hebben wij uiteindelijk ook aangenomen.
Nu zijn wij bezig met de problemen zelf op te lossen en komen wij tot de conclusie na het gesprek aan zijn te gaan met een expert dat meerdere adviezen van jullie niet klopten:
- Gordijnen met een ringdiameter van 25mm kunnen NIET met een 20mm roede worden opgehangen
- Gordijnen kunnen NIET met een standaard dubbele roede worden opgehangen, de roedes moeten minimaal 12cm uit elkaar hangen en moeten dus speciaal op maat gemaakt worden.
De totale kosten hiervan zijn voor ons opgelopen tot 1089 EUR. Een simpele rekensom brengt dan uit dat jullie mij al +- 700 EUR hebben vergoed voor de reeds betaalde werken die niet zijn uitgevoerd en hierbij blijft dus 389 EUR over.
Een fout maken is menselijk, maar dit los je netjes op. Ik heb twee weken lang geen gordijnen op de kinderkamer gehad waardoor mijn dochter moeite had met slapen en een simpel excuus kon er bij de klantenservice niet van af. Terugbellen en afspraken nakomen is teveel gevraagd, de frustraties zitten bij mij nog zeer diep.
Ik denk dat mijn eis meer dan redelijk is, als jullie nog een hart hebben voor het oplossen van klachten doe je er een bos bloemen bij voor mijn vrouw, een leuk dagje uit voor mijn dochter en sluiten we deze zaak eindelijk af.
Ik vraag u bij deze om mijn wens te honoreren en 389EUR over te schrijven
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Stijn 't Hart
|
Zeer teleurgesteld.
Afgelopen jaar hebben wij ontzettend veel aangeschaft bij Kwantum voor ons nieuwe huis. Ik denk zo ongeveer wel ons halve interieur (deco, klusspullen, tuinmeubelen etc. Waaronder ook een parasol. Nu is dit één van de aankopen geweest die we cash hebben betaald en we de bon niet van terug kunnen vinden (of niet gehad hebben/vergeten zijn). Een paar dagen geleden heeft de parasol het begeven (rolt uit zichzelf weer dicht). Contact opgenomen met de klantenservice en het hele verhaal uitgelegd, filmpjes/foto's gestuurd etc. Ze adviseerden ons contact op te nemen met de winkel Eindhoven Ekkersrijt. Hier zijn we eigenlijk altijd ontzettend goed geholpen. Maar hoe we nu te woord zijn gestaan is echt ongelooflijk. Zo bot, zo onvriendelijk, zo niks willen betekenen. Het komt erop neer dat we kunnen fluiten naar onze parasol, hij is afgeschreven en we krijgen geen nieuwe. Wat een slechte (klanten)service! Ik ben echt teleurgesteld in Kwantum.
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
FW
|
OPGELET: KOOP NOOIT EEN VLOER BIJ KWANTUM !!!!!
Na het uitkiezen van een vloer in de winkel rustig gewacht op de uitvoerdatum voor het laten leggen. Kwantum heeft in de maand daarna DRIE keer verzaakt. De vierde opgegeven datum zijn ze dus pas komen leggen. Dit betekent dat ik vier dagen vrij heb moeten nemen voor een goedkope vloer. Daarbij woonde ik al in mijn nieuwe woning, dus ruim 3 weken op een ondervloer en niet in staat meubels te plaatsen.
Op de vierde afspraak is de vloer snel en zeer lelijk gelegd. Naden zijn zichtbaar midden in de ruimte en randen langs de plinten niet gedreveld.
Voor alle lotgenoten hier een aantal tips:
- De klantenservice is niet gemachtigd om ook maar iets voor u te betekenen, behalve u proberen af te schepen met EUR 50,-. GA HIER NIET MEE AKKOORD!! Vraag direct naar Fee, zij is eindverantwoordelijk voor de klantenservice. Ik heb voor mijn keuken en wc een vloer twv EUR300,- uit mogen kiezen incl. laten leggen en daarbij voor EUR150,- cadeaubonnen gekregen.
- Krijgt u ene Maartje aan de lijn, hang dan direct op of vraag naar een andere medewerker. Honds brutaal meisjes die zich voordoet als manager. Ik heb zelf gebeld naar het hoofdkantoor, waarna bleek dat zij gewoon een klantenservice medewerkster was. Enkele citaten van Maartje: " Ja meneer, als u service en kwaliteit wilt, dan moet u maar niet bij Kwantum kopen" en " Het zoontje van de stoffeerder is ernstig ziek, daar moet u maar begrip voor hebben". Erg professioneel zoals u ziet.
Eigenlijk moet ik Maartje van de klantenservice toch gelijk geven: Als u service en kwaliteit wilt, koop dan niet bij kwantum! Jammer dat het me wel zoveel geld, tijd en ongemak heeft gekost.
Geeft u dus liever iets meer geld uit, want bij Kwantum geldt: " Goedkoop is duurkoop!"
289 Reviews Plaats review
Chris
|Vloerbedekking besteld en betaald 1.5 maand voor de geplande verhuisdatum, op aanraden van Kwantum Hoogeveen voor een gespannen vilt ondervloer gegaan. Gebruik gemaakt van de inmeetservice, deze kwam al erg onprofessioneel over, maar uitgaande van het positieve maar van het beste uitgegaan. Mevrouw heeft tijdens haar bezoek niet de moeite genomen om een stukje vloerbedekking op te tillen om de ondervloer te bekijken.
Na verwijderen van de oude vloerbedekking zagen we een planken vloer die niet overal even mooi was. Hierna hebben we de klantenservice gebeld, na een flinke dosis geduld en 30 minuten in de wacht te hebben gestaan werd er gezegd dat het vilt wel uit zou vlakken en dat het "wel goed zou komen".
Tijdens een bezoek aan Kwantum Hoogeveen voor andere producten hebben we het voor de zekerheid nogmaals gevraagd aan de medewerker van de tapijt afdeling. Wederom "zolang de vloer niet golft of er geen kuilen in zitten komt het wel goed" dus hierop hebben wij niks met de vloer gedaan.
De dag voor de geplande verhuisdatum komen de stoffeerders, deze zien binnen 2 seconden dat de vloer in deze situatie niet het beoogde resultaat zal hebben. Na eigen inspanningen van de stoffeerders (ingehuurd door Kwantum!!) iemand aan de telefoon te krijgen (eerste poging na 20 minuten gestaakt) komt de Kwantum met weinig voorstellende en niet acceptabele oplossingen als "stoffeer maar 2 kamers dat ze er eerst in kunnen".
Inmiddels is duidelijk dat er niet gestoffeerd zal worden en dat er geen passende oplossing op korte termijn zal volgen. Op verzoek controleren de vakmannen de ingemeten gegevens en blijkt OOK DIT NIET TE KLOPPEN, legrichting is geen rekening mee gehouden etc. helaas verbaast dit ondertussen niet meer.
Om de flater van Kwantum Hoogeveen af te maken krijg ik een uur later een e-mail van Kwantum waarin ik wordt verzocht contact op te nemen om de werkzaamheden opnieuw in te plannen. Als reden waardoor de werkzaamheden niet uitgevoerd zijn wordt gezegd: voorbereidingen niet uitgevoerd, hierna was mijn bloeddruk tot record hoogte gestegen.
Samenvattend: Kwantum heeft 3 keer de gelegenheid gehad om mij te attenderen op bijkomende werkzaamheden, dit is door noncheland, ongeïnteresseerd en incapabel personeel niet gebeurd. Hierdoor kan ik niet voor het einde van de maand verhuizen, waardoor ik dus opnieuw dubbele lasten heb wegens de huurwoning. Loopt de verbouwing vertraging op en heb ik een verhuisploeg moeten afzeggen, hierdoor met de nodige irritaties tot gevolg, de volgende dag naar de Kwantum in Hoogeveen afgereist.
Mevrouw de floormanager vond het allemaal maar vreemd en had overal begrip voor maar kon niks betekenen op zaterdag.
Op maandag werd ik terug gebeld "ja nee helaas kunnen we pas eind september komen leggen"(!!!) Hetgeen wat ik onbegrijpelijk, onbehoorlijk, onbeschoft, klant onvriendelijk en bovendien asociaal vind. Wel kon mevrouw zeggen dat ik m'n geld terug kon krijgen (alsof dit een service zou zijn), dit ga ik deze week dus ophalen en dat zal dan ook de laatste keer zijn dat ik ooit een voet in een Kwantum filiaal zet.
Ik hoop dat iemand dit verhaal leest en beseft dat Kwantum geen bedrijf is waar je op kan rekenen of ook maar enige service van kan verwachten.
Yoni
|NOOIT BESTEL IK IETS MEER BIJ DE KWANTUM!!!
Vandaag voor de 3e keer teleurgesteld door de Kwantum. Veel geld betaald om gordijnen op maat te laten maken en door professionals op te laten hangen. Ze zouden 9 juli komen, dit was al verzet naar 19 juli (kan gebeuren). 19 juli tussen 10:00 en 15:00 zouden ze komen, DE HELE DAG GEWACHT (tot 00:00) er is niemand op komen dagen en hebben niets laten weten. Ik moest hier zelf achter aan gaan en de beste man was niet bereikbaar. Het enige wat ik kon doen is de volgende dag opnieuw bellen voor een nieuwe afspraak. Dit gedaan, vervolgens weer niets gehoord. Opnieuw een aantal keer gebeld, wilde toen in eerste instantie pas 16 augustus komen, hier niet mee akkoord gegaan maar ze konden niets beloven alleen afwachten. Toen kreeg ik gisteren het fijne nieuws dat ze vandaag konden komen dus van alles geregeld om vandaag opnieuw thuis te kunnen blijven en je raad het nooit, ER IS WEER NIEMAND OP KOMEN DAGEN. Verschillende keren gebeld maar ook de klantenservice kan niets doen. Super fijn in een huis zonder gordijnen met 36 graden ! Ik ben er helemaal klaar mee, ik wil mijn geld terug! Ik verwacht binnen nu en 1 dag dat er contact met mij word gelegd i.p.v. andersom!
hehenkamp
|Kwantum geeft verkeerd advies en wil het daarna niet eens fatsoenlijk oplossen. Zie hier de klacht die ze compleet negeren. Ze bellen niet terug je moet er zelf elke keer weer achteraan bellen. Mijn advies? Geef een paar tientjes meer uit en ga naar een fatsoenlijke winkel.
Geachte Heer/Mevrouw,
De afgelopen weken heb ik meerdere malen contact gehad met jullie klantenservice over problemen met het ophangen van onze gordijnen. Enkele maanden geleden is er een stoffeerder langs geweest om onze ramen in te meten en tevens ons te voorzien van advies. In het geval van de zolder links/ rechts en de kinderkamer is door het schuine dak door de stoffeerder aangeboden om dit met een dubbele roede op te lossen. Met dit advies zijn wij naar de kwantum geweest en hebben wij onze overgordijnen en vitrages besteld.
Bij de uiteindelijke plaatsing heeft de nieuwe stoffeerder ondervonden dat ophangen volgens jullie gedachte niet lukt. Hierna hebben wij tot vervelens toe contact gehad met de klantenservice van Kwantum op een oplossing te zoeken. Telkens werd gemeld dat zij hun uiterste best zouden doen, en mij ten alle tijden zouden terugbellen. Helaas is elke afspraak om terug te bellen niet voldaan uit de kwantum en ben ik uiteindelijk maar naar de winkel gereden na jullie minimaal 15 keer aan de telefoon te hebben gehad. In de winkel hebben ze meteen gezegd dat ze de gemaakte kosten kunnen vergoeden en dit hebben wij uiteindelijk ook aangenomen.
Nu zijn wij bezig met de problemen zelf op te lossen en komen wij tot de conclusie na het gesprek aan zijn te gaan met een expert dat meerdere adviezen van jullie niet klopten:
- Gordijnen met een ringdiameter van 25mm kunnen NIET met een 20mm roede worden opgehangen
- Gordijnen kunnen NIET met een standaard dubbele roede worden opgehangen, de roedes moeten minimaal 12cm uit elkaar hangen en moeten dus speciaal op maat gemaakt worden.
De totale kosten hiervan zijn voor ons opgelopen tot 1089 EUR. Een simpele rekensom brengt dan uit dat jullie mij al +- 700 EUR hebben vergoed voor de reeds betaalde werken die niet zijn uitgevoerd en hierbij blijft dus 389 EUR over.
Een fout maken is menselijk, maar dit los je netjes op. Ik heb twee weken lang geen gordijnen op de kinderkamer gehad waardoor mijn dochter moeite had met slapen en een simpel excuus kon er bij de klantenservice niet van af. Terugbellen en afspraken nakomen is teveel gevraagd, de frustraties zitten bij mij nog zeer diep.
Ik denk dat mijn eis meer dan redelijk is, als jullie nog een hart hebben voor het oplossen van klachten doe je er een bos bloemen bij voor mijn vrouw, een leuk dagje uit voor mijn dochter en sluiten we deze zaak eindelijk af.
Ik vraag u bij deze om mijn wens te honoreren en 389EUR over te schrijven
Stijn 't Hart
|Zeer teleurgesteld.
Afgelopen jaar hebben wij ontzettend veel aangeschaft bij Kwantum voor ons nieuwe huis. Ik denk zo ongeveer wel ons halve interieur (deco, klusspullen, tuinmeubelen etc. Waaronder ook een parasol. Nu is dit één van de aankopen geweest die we cash hebben betaald en we de bon niet van terug kunnen vinden (of niet gehad hebben/vergeten zijn). Een paar dagen geleden heeft de parasol het begeven (rolt uit zichzelf weer dicht). Contact opgenomen met de klantenservice en het hele verhaal uitgelegd, filmpjes/foto's gestuurd etc. Ze adviseerden ons contact op te nemen met de winkel Eindhoven Ekkersrijt. Hier zijn we eigenlijk altijd ontzettend goed geholpen. Maar hoe we nu te woord zijn gestaan is echt ongelooflijk. Zo bot, zo onvriendelijk, zo niks willen betekenen. Het komt erop neer dat we kunnen fluiten naar onze parasol, hij is afgeschreven en we krijgen geen nieuwe. Wat een slechte (klanten)service! Ik ben echt teleurgesteld in Kwantum.
FW
|OPGELET: KOOP NOOIT EEN VLOER BIJ KWANTUM !!!!!
Na het uitkiezen van een vloer in de winkel rustig gewacht op de uitvoerdatum voor het laten leggen. Kwantum heeft in de maand daarna DRIE keer verzaakt. De vierde opgegeven datum zijn ze dus pas komen leggen. Dit betekent dat ik vier dagen vrij heb moeten nemen voor een goedkope vloer. Daarbij woonde ik al in mijn nieuwe woning, dus ruim 3 weken op een ondervloer en niet in staat meubels te plaatsen.
Op de vierde afspraak is de vloer snel en zeer lelijk gelegd. Naden zijn zichtbaar midden in de ruimte en randen langs de plinten niet gedreveld.
Voor alle lotgenoten hier een aantal tips:
- De klantenservice is niet gemachtigd om ook maar iets voor u te betekenen, behalve u proberen af te schepen met EUR 50,-. GA HIER NIET MEE AKKOORD!! Vraag direct naar Fee, zij is eindverantwoordelijk voor de klantenservice. Ik heb voor mijn keuken en wc een vloer twv EUR300,- uit mogen kiezen incl. laten leggen en daarbij voor EUR150,- cadeaubonnen gekregen.
- Krijgt u ene Maartje aan de lijn, hang dan direct op of vraag naar een andere medewerker. Honds brutaal meisjes die zich voordoet als manager. Ik heb zelf gebeld naar het hoofdkantoor, waarna bleek dat zij gewoon een klantenservice medewerkster was. Enkele citaten van Maartje: " Ja meneer, als u service en kwaliteit wilt, dan moet u maar niet bij Kwantum kopen" en " Het zoontje van de stoffeerder is ernstig ziek, daar moet u maar begrip voor hebben". Erg professioneel zoals u ziet.
Eigenlijk moet ik Maartje van de klantenservice toch gelijk geven: Als u service en kwaliteit wilt, koop dan niet bij kwantum! Jammer dat het me wel zoveel geld, tijd en ongemak heeft gekost.
Geeft u dus liever iets meer geld uit, want bij Kwantum geldt: " Goedkoop is duurkoop!"