Frustratie, frustratie en nog meer frustratie. Begin november stuur ik de laptop van mijn broer naar coolblue voor reparatie. 2 weken later krijg ik een mail dat deze begin volgende week klaar zou zijn. Niet dus. Die maandag krijg ik namelijk een mailtje of ik maar even 845 euro wil betalen (voor een tweedekans die we 6 dagen hadden), of anders 30 euro kosten om 'm ongerepareerd terug te krijgen. Na gebeld te hebben zouden we voor woensdag een reactie krijgen. Niet dus. 's avonds zelf maar teruggebeld, uiteindelijk donderdag door coolblue gebeld met een oplossing en de laptop is inmiddels gerepareerd terug. Geweldig.
Begin december, een maand later, werkt m'n eigen laptop niet goed, net als die van m'n broer een tweedekans, zelfde tijd gekocht. Weer teruggestuurd, zou 2-3 weken duren. Vergeet dat maar rustig. 18 december een mail, bestelstatus is opgevraagd bij de reparateur en die zegt eind volgende week klaar (op kerst, uhuuhh). 22e zie ik ineens een wijziging bij mijn retour, in plaats van 4 december naar de reparateur was het nu 21 december. Wtf? Ik stuur coolblue een bericht, zij weten het niet, maar werd gezegd afwachten tot eind van de week. Prima. Eind van de week krijg ik een excuusmail met als optie om te wachten tot de reparatie klaar is, of een 'tegoedbon' van mijn aankoopbedrag om bij hun uit te geven. Heel leuk, maar ik wil mijn laptop terug, aan een tegoedbon heb ik niks omdat de laptop een tweedekans is en ik geen geld heb om bij te leggen voor een nieuwe. Ook wisten ze niet wanneer mijn laptop dan wél klaar zou zijn, maar de gok was halverwege januari. Weer gebeld op maandag voor een betere oplossing, zou vóór nieuwjaar gebeld worden. Ook werd mij ineens verteld dat de laptop pas de 22e naar de reparateur gestuurd was, dus heel die mail klopte voor geen meter. Wéér niks gehoord. Ik word er een beetje moe van ondertussen. Ik heb mijn laptop nodig voor school en 6 weken zonder laptop zitten terwijl mij 2 weken verteld werd, EN mij ook nog eens voor liegen daarna, vind ik dan ook onacceptabel.
5.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
mkr
|
Super winkel met goede prijzen, uitstekende producten en erg goede, snelle service. Zowel voor, tijdens als na koop een aanrader. Uniek in vergelijking met concurrenten en zeker voorkeurswinkel.
10
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Tim
|
Vorige week een laptop binnengedaan, tussen 6 maand en 1 jaar oud, waar ondertussen wat mankementen aan zijn.
Een dode pixel, een licht vlek op het scherm die alsmaar groter wordt, een los onderdeeltje binnenin (er rammelt iets) en een aantal toetsten die geen goed contact meer geven.
Verder werkt de laptop nog wel, maar gezien het aantal mankementen toch even naar coolblue in Wilrijk geweest. Uitgelegd wat er mis is en te horen gekregen "we lossen dat wel op".
Paar dagen later komt een E-mail binnen met volgende melding.
"Het toestel werd deskundig geëvalueerd door de erkende reparatiedienst van de fabrikant.
Deze stelde volgend defect vast: Stoot- of drukschade"
Zonder verdere uitleg.
3 keuzes
1) LCD paneel vervangen, 300€, geen vermelding van dat losse onderdeel, geen vermelding van probleem met de toetsen .... Ze hebben dit dus niet eens bekeken .....
2) Toestel terugsturen mits betalen van 45€ "onderzoekskosten"
3) Toestel wordt gratis vernietigd.
Maw, "we lossen dat wel op" = "betaal maar meneer, of ge ziet uw toestel niet meer terug"
Bij binnenbrengen van de taptop werd hier niets over gezegd, geen papier gekregen met uitleg op. Gaan kijken op de website, nergens vermelding van de mogelijke procedures zijn. En zeker geen vermelding van die onderzoekskosten.
Ik ga ook absoluut niet akkoord met dat 1ne zinnetje over die stoot en drukschade. Het is hun woord tegen het mijne, en aangezien de laptop niet bij hun ligt kan ik zelfs het tegendeel niet bewijzen. Die laptop is niet gevallen, er is niemand op gaan zitten. Die laptop is sinds de aankoop gewoon dagelijks gebruikt.
In plaats van service lijkt me dit meer oplichting te zijn. Als er kosten zouden kunnen zijn moeten ze dat OP VOORHAND zeggen, en niet achteraf, om u dan met uwe rug tegen de muur te zetten.
Gezien de situatie en het feit dat de laptop nog werkt (hetzij niet zoals het zou moeten) en het verhaal van stoot/drukschade hun woord tegen het mijn is, vraag ik dat ik de laptop terug krijg, kostenloos. Met de vermelding van wat die stoot/drukschade dan wel zou zijn.
Dat is het minste dat ze kunnen doen nadat ze geprobeerd hebben om een klant af te zetten.
Ik ga in ieder geval 2x nadenken voor ik men volgende aankoop bij CoolBlue doe.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Jacco
|
hangende terrasverwarmer gekocht. Er ontbraken onderdelen. Verder ook duidelijk uitgepakt en mogelijk gebruikt. Geretourneerd.
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Michael
|
Een tv besteld op de website Cool blue en daarbij de mogelijkheid gekregen om een soundbar als een combi aan te schaffen.
Beide producten blijken moeizaam met elkaar te werken maar dit is nog te overzien. De sub woofer behorende bij de soundbar is defect. Ik stuur het product retour ter reparatie en na een aantal dagen wordt de soundbar thuis bezorgd... hoewel thuis ik kan het product bij de buren op halen, bijzonder dat zo product maar overal wordt afgegooid maar dat terzijde.
Het product is echter nog steeds kapot en na het melden van dit probleem wordt het zelfde proces gestart, na wat door vragen blijkt het de standaard procedure te zijn. Ik ben van mening dat het steeds maar opsturen van mijn product geen glimlach op mijn gezicht doet toveren. Iets wat de klantenservice wel beloofd... Coolblue is bij mij flink door de man gevallen!
1840 Reviews Plaats review
Carina
|Frustratie, frustratie en nog meer frustratie. Begin november stuur ik de laptop van mijn broer naar coolblue voor reparatie. 2 weken later krijg ik een mail dat deze begin volgende week klaar zou zijn. Niet dus. Die maandag krijg ik namelijk een mailtje of ik maar even 845 euro wil betalen (voor een tweedekans die we 6 dagen hadden), of anders 30 euro kosten om 'm ongerepareerd terug te krijgen. Na gebeld te hebben zouden we voor woensdag een reactie krijgen. Niet dus. 's avonds zelf maar teruggebeld, uiteindelijk donderdag door coolblue gebeld met een oplossing en de laptop is inmiddels gerepareerd terug. Geweldig.
Begin december, een maand later, werkt m'n eigen laptop niet goed, net als die van m'n broer een tweedekans, zelfde tijd gekocht. Weer teruggestuurd, zou 2-3 weken duren. Vergeet dat maar rustig. 18 december een mail, bestelstatus is opgevraagd bij de reparateur en die zegt eind volgende week klaar (op kerst, uhuuhh). 22e zie ik ineens een wijziging bij mijn retour, in plaats van 4 december naar de reparateur was het nu 21 december. Wtf? Ik stuur coolblue een bericht, zij weten het niet, maar werd gezegd afwachten tot eind van de week. Prima. Eind van de week krijg ik een excuusmail met als optie om te wachten tot de reparatie klaar is, of een 'tegoedbon' van mijn aankoopbedrag om bij hun uit te geven. Heel leuk, maar ik wil mijn laptop terug, aan een tegoedbon heb ik niks omdat de laptop een tweedekans is en ik geen geld heb om bij te leggen voor een nieuwe. Ook wisten ze niet wanneer mijn laptop dan wél klaar zou zijn, maar de gok was halverwege januari. Weer gebeld op maandag voor een betere oplossing, zou vóór nieuwjaar gebeld worden. Ook werd mij ineens verteld dat de laptop pas de 22e naar de reparateur gestuurd was, dus heel die mail klopte voor geen meter. Wéér niks gehoord. Ik word er een beetje moe van ondertussen. Ik heb mijn laptop nodig voor school en 6 weken zonder laptop zitten terwijl mij 2 weken verteld werd, EN mij ook nog eens voor liegen daarna, vind ik dan ook onacceptabel.
Coolblue
|Carina
|Coolblue
|Carina
|Coolblue
|Carina
|Carina
|mkr
|Super winkel met goede prijzen, uitstekende producten en erg goede, snelle service. Zowel voor, tijdens als na koop een aanrader. Uniek in vergelijking met concurrenten en zeker voorkeurswinkel.
Tim
|Vorige week een laptop binnengedaan, tussen 6 maand en 1 jaar oud, waar ondertussen wat mankementen aan zijn.
Een dode pixel, een licht vlek op het scherm die alsmaar groter wordt, een los onderdeeltje binnenin (er rammelt iets) en een aantal toetsten die geen goed contact meer geven.
Verder werkt de laptop nog wel, maar gezien het aantal mankementen toch even naar coolblue in Wilrijk geweest. Uitgelegd wat er mis is en te horen gekregen "we lossen dat wel op".
Paar dagen later komt een E-mail binnen met volgende melding.
"Het toestel werd deskundig geëvalueerd door de erkende reparatiedienst van de fabrikant.
Deze stelde volgend defect vast: Stoot- of drukschade"
Zonder verdere uitleg.
3 keuzes
1) LCD paneel vervangen, 300€, geen vermelding van dat losse onderdeel, geen vermelding van probleem met de toetsen .... Ze hebben dit dus niet eens bekeken .....
2) Toestel terugsturen mits betalen van 45€ "onderzoekskosten"
3) Toestel wordt gratis vernietigd.
Maw, "we lossen dat wel op" = "betaal maar meneer, of ge ziet uw toestel niet meer terug"
Bij binnenbrengen van de taptop werd hier niets over gezegd, geen papier gekregen met uitleg op. Gaan kijken op de website, nergens vermelding van de mogelijke procedures zijn. En zeker geen vermelding van die onderzoekskosten.
Ik ga ook absoluut niet akkoord met dat 1ne zinnetje over die stoot en drukschade. Het is hun woord tegen het mijne, en aangezien de laptop niet bij hun ligt kan ik zelfs het tegendeel niet bewijzen. Die laptop is niet gevallen, er is niemand op gaan zitten. Die laptop is sinds de aankoop gewoon dagelijks gebruikt.
In plaats van service lijkt me dit meer oplichting te zijn. Als er kosten zouden kunnen zijn moeten ze dat OP VOORHAND zeggen, en niet achteraf, om u dan met uwe rug tegen de muur te zetten.
Gezien de situatie en het feit dat de laptop nog werkt (hetzij niet zoals het zou moeten) en het verhaal van stoot/drukschade hun woord tegen het mijn is, vraag ik dat ik de laptop terug krijg, kostenloos. Met de vermelding van wat die stoot/drukschade dan wel zou zijn.
Dat is het minste dat ze kunnen doen nadat ze geprobeerd hebben om een klant af te zetten.
Ik ga in ieder geval 2x nadenken voor ik men volgende aankoop bij CoolBlue doe.
Coolblue
|Jacco
|hangende terrasverwarmer gekocht. Er ontbraken onderdelen. Verder ook duidelijk uitgepakt en mogelijk gebruikt. Geretourneerd.
Coolblue
|Michael
|Een tv besteld op de website Cool blue en daarbij de mogelijkheid gekregen om een soundbar als een combi aan te schaffen.
Beide producten blijken moeizaam met elkaar te werken maar dit is nog te overzien. De sub woofer behorende bij de soundbar is defect. Ik stuur het product retour ter reparatie en na een aantal dagen wordt de soundbar thuis bezorgd... hoewel thuis ik kan het product bij de buren op halen, bijzonder dat zo product maar overal wordt afgegooid maar dat terzijde.
Het product is echter nog steeds kapot en na het melden van dit probleem wordt het zelfde proces gestart, na wat door vragen blijkt het de standaard procedure te zijn. Ik ben van mening dat het steeds maar opsturen van mijn product geen glimlach op mijn gezicht doet toveren. Iets wat de klantenservice wel beloofd... Coolblue is bij mij flink door de man gevallen!
Coolblue
|Michaël
|Coolblue
|Michael
|