Eerste bestelling bij Coolblue :
Ik zocht een monitor voor mijn pc en er is keuze op de website genoeg. Wat me enorm aantrekt is het volgende : voor 23.59u besteld, de volgende dag geleverd.
Het was de volgende dag geleverd en enthousiast deed ik de doos open en tot mijn grootste verbazing bleek dat het product al gebruikt geweest was!!
De plastiek verpakking waar de monitor inzat en de onderdelen was niet meer netjes.
De monitor stond vol vlekken. De blinkende voet waar de monitor op moet komen was 1 grote vlekkenboel.
Na een telefoontje met Coolblue dat erg lang duurde moest ik het product retour zenden en dan zouden ze een nieuwe opsturen. Omdat ik de monitor snel moest hebben zeiden ze dat ik dezelfde dag een nieuwe moest bestellen en BETALEN, de andere retour sturen en dan zou ik mijn geld terug krijgen. Omdat ik snel een monitor nodig had, had ik dat maar gedaan.
Vandaag krijg ik een mail waarin staat dat ze de retourzending ontvangen hebben, MAAR dat er een kabeltje ontbreekt en dat ze maar 75% terugbetalen van de 139 euro.
Het toestel dat ik nieuw had besteld had, was gebruikt en ik had alles onmiddellijk terug in de doos gestopt zonder het uit de plastiek te halen. Dus er zat niet eens dat betreffende kabeltje bij.
Dit noem ik nu oneerlijke handelspraktijken van Coolblue!!!
Is het zo dat ze winst maken? Dit was mijn eerste en tevens laatste bestelling van deze webshop!!!
Ik ben gewoon beschaamd in hun plaats ,van hun praktijken.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Roel
|
Scharnier laptop stuk na 1 jaar en 4 maanden. Valt volgens Coolblue niet onder garantie want "behuizing beschadigd". De laptop is m.i. niet gevallen of gestoten. Met normaal gebruik is dat scharnier kapot gegaan. Dat hoort niet. Grapje kostte € 265,- en reparatie duurde 5 weken. Op uitgebreide mail van mij waar e.e.a. in garantievoorwaarden staat en ook andere vragen/opmerkingen wordt alleen gemeld dat door de fabrikant erkend reparateur heeft vastgesteld dat schade niet onder garantie valt.
De gelikte filmpjes gaven mij vooraf het vertrouwen dat ze serieus proberen het probleem snel en naar tevredenheid op te lossen. Pas op, pas op, pas op, dat is echt niet zo. Het enige wat ze doen is je met de rug tegen de muur zetten en je op extra kosten jagen. De € 265 is de helft van de aanschafprijs!! Ook op coulance hoef je niet te rekenen. Als we de laptop niet lieten maken waren we sowieso € 50 kwijt geweest. Mijn advies, als je iets bij Coolblue koopt zijn er snel en gelikt bij. Maar als je een probleem hebt buiten ze dat ook nog s uit.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Michael
|
Eerder wat problemen gehad met Coolblue met betrekking tot een ondeugdelijke soundbar. Nadat een eerdere reparatie geen h#l had uitgemaakt vroeg Coolblue het product toch nogmaals eens op te sturen.
Na veel heen en weer gemaild en geklaag, omdat ik een goede oplossing wou afspreken, ben ik akkoord gegaan. Let wel... Dit gebeurde nadat mij tot 3x toe was beloofd om gezamenlijk tot een oplossing te komen nadat ik de soundbar zou verzenden. Na binnenkomst van mijn product werd mij direct een e-mail gestuurd met de mededeling dat ik voor de soundbar shoptegoed kreeg. Shoptegoed van 50% van de waarde van het product waar ik dus niks mee kan.
Coolblue heeft een verplichting en voldoet daar onvoldoende in en willen dit vervolgens "afkopen" met shoptegoed. Ik heb geen goed woord over voor deze waardeloze handelswijze. Waar een normaal bedrijf wat niet populair verkondigd de beste op het gebied van klantenservice te zijn in zo'n geval nog normaal cash bied, probeert Coolblue zelfs op dit punt de consument nog even te naaien.
Als alles goed gaat bij een bestelling zal Coolblue met haar populaire geblaat, "geinige" grapjes en overige onzin best goed zijn maar zodra er maar 1 klein probleem opspeelt geeft Coolblue niet thuis. De klantenservice die overal direct op reageert (zoals overal wordt beloofd), kan eigenlijk helemaal niets behalve claimen dat het probleem wordt doorgezet.
Ik moet wel toegeven dat Coolblue verrassend is... op het moment dat je denkt dat het niet slechter kan... laten hun zien dat dat wel degelijk kan, maar of dat nou zo positief is?
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Matthijs
|
april 2015 Inventum combimagnetron gekocht bij CoolBlue, suppersnelle levering. In december 2015 ging het mechanisme van het draaiplateau kapot, plateau stond stil. Opgestuurd naar CoolBlue op antwoordnummer, combioven ingepakt in noppenfolie, met extra versterkingen op de hoeken en vervolgens in stevige kartonnen doos. Bij Ophaalpunt van Office Center onderin de transportkar geplaatst. Volgens Coolblue is tijdens het transport de oven deur gebarsten(bewijs niet geleverd) en is apparaat niet meer te repareren. Bieden als tegemoetkoming een schamele € 29 op een bedrag van €215. Waardeloos dus. Dit is de laatste keer dat wij zaken hebben gedaan met CoolBlue, nu een nieuwe Samsung combioven ( € 315) gekocht bij een winkel met wel goede service. Dag CoolBlue, tot nooit meer.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
eric
|
ik dacht een deal te hebben met coolblue betreffende aankoop gsm
had nog wat vragen over de krassen op het toestel konden ze geen antwoord opgeven.
heb toch een bod gedaan werd afgewezen maar ik mocht toch een tegenbod doen
kreeg als antwoord dat het artikel niet lager kon waarom aan mij vragen voor een tegen bod.
heen en werr gemaild met 3 personen van de klantenservice kwam ik niet verder mee niet mee willen denken
op de vraag waar ik mijn klacht kon weerleggen kreeg ik een naam door maar er kwam toen weer een antwoord van dezelfde personen.
kortom geen goed gevoel voel me niet serieus genomen en denk in godsnaam goed na om iet te bestellen bij dit bedrijf die wel in omvang gegroeid is maar de service met een smile? zeker niet
kortom laatste keer
1840 Reviews Plaats review
Willy
|Eerste bestelling bij Coolblue :
Ik zocht een monitor voor mijn pc en er is keuze op de website genoeg. Wat me enorm aantrekt is het volgende : voor 23.59u besteld, de volgende dag geleverd.
Het was de volgende dag geleverd en enthousiast deed ik de doos open en tot mijn grootste verbazing bleek dat het product al gebruikt geweest was!!
De plastiek verpakking waar de monitor inzat en de onderdelen was niet meer netjes.
De monitor stond vol vlekken. De blinkende voet waar de monitor op moet komen was 1 grote vlekkenboel.
Na een telefoontje met Coolblue dat erg lang duurde moest ik het product retour zenden en dan zouden ze een nieuwe opsturen. Omdat ik de monitor snel moest hebben zeiden ze dat ik dezelfde dag een nieuwe moest bestellen en BETALEN, de andere retour sturen en dan zou ik mijn geld terug krijgen. Omdat ik snel een monitor nodig had, had ik dat maar gedaan.
Vandaag krijg ik een mail waarin staat dat ze de retourzending ontvangen hebben, MAAR dat er een kabeltje ontbreekt en dat ze maar 75% terugbetalen van de 139 euro.
Het toestel dat ik nieuw had besteld had, was gebruikt en ik had alles onmiddellijk terug in de doos gestopt zonder het uit de plastiek te halen. Dus er zat niet eens dat betreffende kabeltje bij.
Dit noem ik nu oneerlijke handelspraktijken van Coolblue!!!
Is het zo dat ze winst maken? Dit was mijn eerste en tevens laatste bestelling van deze webshop!!!
Ik ben gewoon beschaamd in hun plaats ,van hun praktijken.
Coolblue
|Willy
|Coolblue
|Willy
|Coolblue
|Roel
|Scharnier laptop stuk na 1 jaar en 4 maanden. Valt volgens Coolblue niet onder garantie want "behuizing beschadigd". De laptop is m.i. niet gevallen of gestoten. Met normaal gebruik is dat scharnier kapot gegaan. Dat hoort niet. Grapje kostte € 265,- en reparatie duurde 5 weken. Op uitgebreide mail van mij waar e.e.a. in garantievoorwaarden staat en ook andere vragen/opmerkingen wordt alleen gemeld dat door de fabrikant erkend reparateur heeft vastgesteld dat schade niet onder garantie valt.
De gelikte filmpjes gaven mij vooraf het vertrouwen dat ze serieus proberen het probleem snel en naar tevredenheid op te lossen. Pas op, pas op, pas op, dat is echt niet zo. Het enige wat ze doen is je met de rug tegen de muur zetten en je op extra kosten jagen. De € 265 is de helft van de aanschafprijs!! Ook op coulance hoef je niet te rekenen. Als we de laptop niet lieten maken waren we sowieso € 50 kwijt geweest. Mijn advies, als je iets bij Coolblue koopt zijn er snel en gelikt bij. Maar als je een probleem hebt buiten ze dat ook nog s uit.
Coolblue
|Roel
|Michael
|Eerder wat problemen gehad met Coolblue met betrekking tot een ondeugdelijke soundbar. Nadat een eerdere reparatie geen h#l had uitgemaakt vroeg Coolblue het product toch nogmaals eens op te sturen.
Na veel heen en weer gemaild en geklaag, omdat ik een goede oplossing wou afspreken, ben ik akkoord gegaan. Let wel... Dit gebeurde nadat mij tot 3x toe was beloofd om gezamenlijk tot een oplossing te komen nadat ik de soundbar zou verzenden. Na binnenkomst van mijn product werd mij direct een e-mail gestuurd met de mededeling dat ik voor de soundbar shoptegoed kreeg. Shoptegoed van 50% van de waarde van het product waar ik dus niks mee kan.
Coolblue heeft een verplichting en voldoet daar onvoldoende in en willen dit vervolgens "afkopen" met shoptegoed. Ik heb geen goed woord over voor deze waardeloze handelswijze. Waar een normaal bedrijf wat niet populair verkondigd de beste op het gebied van klantenservice te zijn in zo'n geval nog normaal cash bied, probeert Coolblue zelfs op dit punt de consument nog even te naaien.
Als alles goed gaat bij een bestelling zal Coolblue met haar populaire geblaat, "geinige" grapjes en overige onzin best goed zijn maar zodra er maar 1 klein probleem opspeelt geeft Coolblue niet thuis. De klantenservice die overal direct op reageert (zoals overal wordt beloofd), kan eigenlijk helemaal niets behalve claimen dat het probleem wordt doorgezet.
Ik moet wel toegeven dat Coolblue verrassend is... op het moment dat je denkt dat het niet slechter kan... laten hun zien dat dat wel degelijk kan, maar of dat nou zo positief is?
Coolblue
|Michael
|Coolblue
|Michael
|Coolblue
|Michael
|Coolblue
|Michaël
|Coolblue
|Michael
|Michaël
|Matthijs
|april 2015 Inventum combimagnetron gekocht bij CoolBlue, suppersnelle levering. In december 2015 ging het mechanisme van het draaiplateau kapot, plateau stond stil. Opgestuurd naar CoolBlue op antwoordnummer, combioven ingepakt in noppenfolie, met extra versterkingen op de hoeken en vervolgens in stevige kartonnen doos. Bij Ophaalpunt van Office Center onderin de transportkar geplaatst. Volgens Coolblue is tijdens het transport de oven deur gebarsten(bewijs niet geleverd) en is apparaat niet meer te repareren. Bieden als tegemoetkoming een schamele € 29 op een bedrag van €215. Waardeloos dus. Dit is de laatste keer dat wij zaken hebben gedaan met CoolBlue, nu een nieuwe Samsung combioven ( € 315) gekocht bij een winkel met wel goede service. Dag CoolBlue, tot nooit meer.
Coolblue
|eric
|ik dacht een deal te hebben met coolblue betreffende aankoop gsm
had nog wat vragen over de krassen op het toestel konden ze geen antwoord opgeven.
heb toch een bod gedaan werd afgewezen maar ik mocht toch een tegenbod doen
kreeg als antwoord dat het artikel niet lager kon waarom aan mij vragen voor een tegen bod.
heen en werr gemaild met 3 personen van de klantenservice kwam ik niet verder mee niet mee willen denken
op de vraag waar ik mijn klacht kon weerleggen kreeg ik een naam door maar er kwam toen weer een antwoord van dezelfde personen.
kortom geen goed gevoel voel me niet serieus genomen en denk in godsnaam goed na om iet te bestellen bij dit bedrijf die wel in omvang gegroeid is maar de service met een smile? zeker niet
kortom laatste keer
Coolblue
|eric
|Coolblue
|eric
|Coolblue
|eric
|eric
|