Coolblue

1840 Reviews Plaats review

John
|
11 mei 2016
Vorige week een canon flitser besteld bij coolblue.
Netjes op tijd geleverd, echter met een handleiding in het Tsjechisch en Hongaars. Zelfde avond nog een email gestuurd naar de klantenservice en volgens die medewerker zou er een correcte handleiding bij moeten zitten (Engels of Nederlands) en deze zou dus worden nageleverd.
Echter, een dag later krijg ik een mail met daarin de mededeling dat ik gewoon pech heb ende handleiding niet wordt nageleverd. De handleiding moet ik zelf maar downloaden en uitprinten.

3.0

prijs/kwaliteit verhouding

service van de medewerkers
+ Reageer op deze review bron: Opiness
- Coolblue
  | 12 May 2016
  
  Beste John, Bedankt voor uw bericht maar erg vervelend om te horen dat de handleiding op deze manier geleverd is. Zeker als er vervolgens een belofte niet wordt nagekomen. Graag kijken we met u mee wat we voor u kunnen betekenen. Zou aan ons misschien het ordernummer van deze bestelling door kunnen geven. We horen het graag van u. Met vriendelijke groet, Coolblue
- John
  | 12 May 2016
  
  Hoewel ik geen enkel vertrouwen meer heb in een goede afloop het order nummer: 16807660. Zou gewoon schandalig zijn als het nu, na het schrijven van een slechte review, ineens wel zou kunnen worden opgelost en niet gewoon meteen na de eerste mail.
- Coolblue
  | 12 May 2016
  
  Vriendelijk bedankt voor het toesturen. We hebben aangevraagd dat dit morgen nog in orde wordt gemaakt en dan zou hij, met het Pinksterweekend ertussen, uiterlijk woensdag op de mat moeten vallen. Onze excuses voor de warrige communicatie, maar hij komt aan u toe.
- John
  | 14 May 2016
  
  Ik was er al bang voor en mij vermoedens zijn uitgekomen. Een zelf geprint vodje op A4 dat niet eens in ingebonden is geen handleiding. Voor de duidelijkheid een handleiding van canon is standaard een10x15cm paperback boekje. Coolblue blijft dus nog steeds in gebreken met leveren van een originele bij de flitser horende Nederlandse handleiding waardoor de flitser bij een eventuele toekomstige doorverkoop minder waard is, bedankt coolblue, super geweldige service voor een bedrijf dat klanttevredenheid zo belangrijk beweert te vinden, NOT.
- John
  | 18 June 2016
  
  Siert coolblue wel dat ze toegegeven hebben (facebook) niet eens moeite te hebben gedaan om een handleiding te kunnen naleveren (in t verleden lukte het niet dus zal nu ook wel niet). Gelukkig doet canon minder moeilijk en heeft canon WEL de moeite genomen een handleiding te sturen. Heb het alleen wel zelf moeten regelen terwijl dat toch echt de taak van coolblue was.
Ernesto Garay
|
1 mei 2016
Onlangs een hoesje gekocht voor mijn i-phone 6s, deze zou waterdicht moeten zijn maar helaas brak een pennetjes af. Binnen twee dagen had ik een nieuw product op de maat.
Het is niet de 1e keer dat Coolblue zo mijn problemen oplost. Ik koop regelmatig (zeg maar bijna alles) bij Coolblue en elke keer overnieuwd zijn ze de beste in service. Ze maken nooit een probleem achteraf.
Het is nu wel het moment om ze een grote
compliment te geven.
Super en bedankt

Gr . Ernesto Garay

9.0

prijs/kwaliteit verhouding

service van de medewerkers
+ Reageer op deze review bron: Opiness
inge van dam
|
23 april 2016
ik heb een senseo milk twister gekocht bij COOLBLUE
HIJ WERKT PERFEKT HIJ DOET T OPWARMEN VAN DE MELK HELEMAAL PERFEKT EN KLOPT OOK DE MELK HELEMAAL HEERLIJK HEEL BLIJ MEE JULLIE KRIJGEN EEN 10 VAN MIJ

9.0

prijs/kwaliteit verhouding

service van de medewerkers
+ Reageer op deze review bron: Opiness
P Cremo
|
20 april 2016
Ik ben na 16 jaar aan een nieuwe wasmachine toe en besluit nu tot een was/droogcombinatie van Indesit ivm de ruimte.Apparaat wordt keurig opgehaald en nieuwe geplaatst.Maar hij stinkt naar rubber en de handdoeken hangt later een brandlucht in.Een week geprobeerd.Werd steeds erger.Coolblue zou hem gewoon omruilen tegen een nieuwe zit je toch weer met een halve snipperdag.Ze moesten hem eerst ophalen en dan zou dagen later een nieuwe komen.Na nog wat overleg beloofd een klachtenmanagement dat het nu samen op 1 dag zou plaatsvinden.Niet dus.De chauffeurs nemen deze machine mee.Hebben geen nieuwe.Dan maar weer bellen. De nieuwe komt morgen.Goe laat weten we niet.Komt hij tegen 13 uur.Weer een hele snipperdag weg.Manager probeert zich eruit te praten.Krijg nu een antikalk middel ter compensatie. Verder was hij nergens schuldig aan.Ik wacht nu nog op verdere compensatie door tussenkomst van iemand anders.Nee ik ben niet blij met mijn eerste ervaring met Coolblue

6.0

prijs/kwaliteit verhouding

service van de medewerkers
+ Reageer op deze review bron: Opiness
- Coolblue
  | 21 April 2016
  
  Beste meneer Cremo, Hartelijk dank voor uw terugkoppeling maar erg vervelend om te horen dat het zo gelopen is. Een nieuwe machine is immers iets waar men ongestoord van willen genieten. Dat het dan tegen valt, is erg jammer en uiteraard hebben we dit met een omruiling voor u willen oplossen. Het is dan ook zeker niet de bedoeling dat een belofte niet wordt na gemaakt. Onze excuses voor dit ongemak, dat is niet onze bedoeling geweest. Om die reden is er ook compensatie aangeboden in de vorm van een pakket ontkalker. Is er eventueel nog iets waarmee we u kunnen verder helpen? Ook voor vragen, kunt u altijd contact met ons opnemen. Met vriendelijk, Coolblue
- P Cremo
  | 21 April 2016
  
  U kunt mij altijd blij maken met een kortingsbon ter compensatie voor een volgend product.
- Coolblue
  | 23 April 2016
  
  Dat kunnen we ons goed voorstellen. We zien echter dat we u volgens ons alleszins redelijk hebben gecompenseerd met de vouchers die we u al hebben aangeboden en het WPRO ontkalkingspakket. Mochten we u echter verder nog ergens mee kunnen helpen dan horen we dat natuurlijk graag.
- P Cremo
  | 23 April 2016
  
  Dan zou u mij nog heel blij kunnen maken met een pak Ariel wasmiddel.Dan is voor mij de zaak afgedaan.
Ontevreden klant Coolblue
|
15 april 2016
Laptop gekocht van HP bij Coolblue, service keurig op tijd en alles verliep naar wens totdat....
Binnen 2 maanden de laptop zich niet meer op laad, technisch probleem kan gebeuren.
Retour gestuurd met als mededeling het product binnen 3 weken gerepareerd en wel te ontvangen.
Na 3 weken niks, een dag later product ontvangen. Omdat het zo lang duurde voordat mijn laptop gerepareerd was werd me een waardebon beloofd van €7,50,- deze zou ik via de mail ontvangen. Is ook nog niet gebeurd, vast weer een loze belofte.
Resultaat na 3 weken reparatie = 0,0. De laptop vertoond nog dezelfde problemen en ik heb het idee dat er niks aan gedaan is, want de momenten dat mijn laptop langer dan 1 minuut aan blijft zie ik dat al mijn bestanden er nog steeds op staan. In een ontvangen mailtje stond duidelijk dat de laptop terug zal worden gezet naar fabrieksinstellingen en ik al mijn bestanden kwijt zou zijn.
Contact opgenomen met Coolblue.
Ik moest maar contact op nemen met HP want dat is de snelste weg van het verhelpen van het probleem.
Als mijn wasmachine van Miele kapot is, die ik gekocht heb bij een lokale zaak, bel ik toch ook niet naar Miele voor reparatie? Natuurlijk niet ik ga terug naar de lokale zaak en die regelen de rest.
Deze manier van "klantenservice" schoot bij mij in het verkeerde keelgat en is ook de reden van deze review.
Kortom in 3 weken tijd niks presteren en dan het afschuiven naar een derde partij. Belachelijk.

2.0

prijs/kwaliteit verhouding

service van de medewerkers
+ Reageer op deze review bron: Opiness
- Coolblue
  | 16 April 2016
  
  Vervelend om te horen dat het retourproces op deze manier is verlopen, we willen het probleem zeker niet naar de fabrikant doorschuiven. Wanneer u naar de fabrikant verwezen wordt, is dit omdat dit over het algemeen sneller is dan als wij er als schijf tussen zitten. We willen het graag rechtzetten. Wil je je melding, met vermelding van je ordernummer, doorgeven via e-mail aan klantenservice@coolblue.nl? Dan gaan we opzoek naar een oplossing. Groeten, Coolblue